האם אתה אוהב את העסק שלך?

תארו לעצמכם, קניתם רכב, מה תעשו? בצעו תחזוקה בזמן, חפשו תחנת דלק שאין בה בנזין שרוף, שטפו, צחצחו, ציפו בוקס ועוד כל מיני פתרונות ננו והגנו עם מערכת אזעקה - ובכן, זה אם אתם בריאים. אכפת. בקושי יעלה בדעתך לפחד להתניע אותו ופשוט להתפעל ממנו, למלא אותו בשמן זול יותר שנקנה בכביש המהיר, לעטוף אותו בניילון נצמד, לדאוג לתקלות עד שהבלמים ייכשלו לחלוטין, ולהשאיר את מערכת המיגון למועד מאוחר יותר. הגיוני? 

נראה שבעסקים הכל צריך להיות אפילו יותר זהיר, קשוב ופדנטי. בכלל לא: אתה מסתכל על עסק אחר וחושב, על מה הוא עדיין מבוסס, היכן חבוי המשאב המדהים שלו כדי לשרוד את כל הבעיות? ואז אתה מסתכל: לא, הוא חוסל, עם חובות, במנוסה... אבל יכולת לעבוד ולעבוד. מדוע זה קורה, מהי הסלידה לעסקים וכיצד לתקן זאת, נדון כעת.

האם אתה אוהב את העסק שלך?

מקור. אתה חושב שזה וויסקי? אבל לא, ולריאן!

בואו נסתכל על הסימנים העיקריים של אי-אהבתי לעסק שלך.

אחד בשביל כולם

ניהול מיקרו הוא אולי הנקודה השנויה ביותר במחלוקת שרשומה. מנהלים הסובלים ממחלה ניהולית זו אינם יכולים לאפשר לעובדים לקבל החלטה עצמאית אחת: הוא יקשיב לכל השיחות של אנשי המכירות, יקרא יומנים, יאסוף מאה דוחות מכולם, יחדיר את האף לכל הפרוצדורות וכו'. והוא יעשה זאת בלי סוף ועם כולם. אל תבלבלו ניהול מיקרו עם הרצון של מנהל להיות עם האצבע על הדופק: בעסק קטן, אחד הערכים המרכזיים הוא לכסות את כל התהליכים ולכוון אותם בכיוון הנכון. 

ניהול מיקרו הוא סימן לחוסר אמון בעובדים. התנהגות זו מתישה מאוד ומפחיתה את רמת העצמאות של הצוות. התוצאה היא בערך אותה השפעה שניתן לראות אם הורים מכים את הידיים של הילד ומבקשים ממנו לא לגעת בכלום, כדי לא לפזר או לשבור אותו. העובדים הופכים לאפאטיים, מנסים להאשים החלטות זה בזה או על הבוס, ומוצאים את עצמם לא מסוגלים להתחיל ולהשלים משימה. במקביל, העומס על המיקרו-מנג'ר גדל ובשלב מסוים הוא מפסיק להתמודד עם המפולת של שאלות קטנות וסופר קטנות, בעיות, משימות, שיחות, מכתבים. זה מצב מאוד עצוב.

המאבק נגד ניהול מיקרו מסתכם ביכולת לעשות שני דברים: לתת אמון ולהאציל. אבל מכיוון שהבעיה טמונה יותר בתחום הפסיכולוגיה מאשר בחוסר היכולת לעבוד (להיפך, כמעט כל המיקרו-מנהלים מסוגלים, חכמים ופעילים), אז אתה קודם כל צריך לשכנע את עצמך:

• להבין שלא ילדים עובדים איתך, אלא אנשי מקצוע מנוסים שמוכנים להיות אחראים על העבודה;
• להבין שאתה יכול לעצור את התהליך הבעייתי בכל עת;
• לקבל את תפקיד המנהיגות שלך ולהוביל בביטחון ולא להפריע;
• ליצור רשימה של מה שיכול לקרות במקרה קיצוני ולסווג את הסיכונים.

ותרגעי.

אין הכרח

תחלופת עובדים היא בעיה גדולה עבור כל חברה כי זה הרבה יותר יקר להעסיק עובד מאשר לשמר אותו. אם עובדים עוזבים, והטענה היחידה שלך אחריהם היא "אין אנשים שאין להם תחליף", אז היו מוכנים לכך שצוות לא יציב לא יוכל להניב תוצאות טובות. 

מצאו את הסיבה לתחלופה, הזמינו מומחה משאבי אנוש טוב שלא יספור חופשות, אלא יעסוק בהסתגלות ופיתוח כוח אדם, יגבש אסטרטגיית ניהול צוות. ברגע שיש לך כוח עבודה ליבה, זה יהפוך קל יותר לניהול וקל יותר להעסיק: עובדי הליבה שלך יעשו חלק מהעבודה עבורך.

הכל אחר כך!

טעות גדולה של יזמים היא לפתח את הצוות והעסק שלהם, אבל להשאיר את פיתוח התשתית למאוחר יותר: רכישת אפליקציות עסקיות, תוכנות וכו'. זה, כמובן, תקף לחברות שאינן בתחום ה-IT ש-Excel (או אפילו גוגל דוקס) מספיק להן לעבודתם. ככל שתגיעו מאוחר יותר לבנייה ולפיתוח של תשתית ה-IT שלכם, כך זה יעלה לכם יותר, כי ההטמעות וההתקנות יזרזו וההדרכה תהיה מורכבת וארוכת טווח. אם בנוסף לכל זה, אתה דוחה רכישת תוכנות מורשות למועד מאוחר יותר, ומשתמש בתוכנות פיראטיות, אז אתה יכול בנוסף לחכות לאורחים ממחלקה ק'. הם קצת לא ידידותיים.

הנה מה שאתה צריך לעשות מוקדם ככל האפשר.

1. להקים ניהול רישיונות: לשלב השכרה ורכישה של תוכנה, להחזיק רק מוצרים ברישיון, לאסור על עובדים להתקין עותקים פיראטיים של תוכנה על החומרה המשרדית.
2. החלט על הפורמט לתמיכה בתשתית ה-IT שלך: זה יכול להיות מנהל המערכת שלך, מומחה מבקר או חברת מיקור חוץ.
3. הגדר מרכז ניהול הדפסה יחיד (גם אם יש לך רק 3-5 מדפסות והרבה מסמכים, ייתכן שזה כבר חשוב).
4. הקמת מערכת אבטחת מידע: ניהול דואר, הגדרות חיבור לרשת, אבטחת משתמשים, תוכנת אנטי וירוס, בידול זכויות גישה לעובדים וכו'.
5. לִקְנוֹת מערכת CRM לעבודה עם לקוחות - שם תשמרו על כל העסקאות ועל בסיס הלקוחות שלכם בטוחים.
6. אם יש דלפק עזרה או עובדים מספקים תמיכה יחד עם תחומי אחריות אחרים, הקל על עבודתם ותספק לעצמך ניטור - התקן מערכת כרטיסים, שאינו מצריך הכשרה ובו ניתן "להתחיל" כמה שיותר מהר.

לאט לאט תלמדו לנהל את כל מערך ה-IT של החברה ותבינו שזו הייתה ההשקעה הטובה ביותר שלכם בפיתוח השוק. כי אפילו עובדים מעולים עוזבים, אבל נשארה תוכנה עם נתונים יקרי ערך.  

אין לנו מה להפסיד!

התעלמות מבעיות אבטחה יכולה ללמד בעל עסק לקח קשה ולגרום לנזק, לרבות אובדן החברה. בימינו, לזלזל בנושאי אבטחה היא מותרות שאינה משתלמת. עליך לעשות הכל כדי לשמור על אבטחת העסק והנתונים שלו. לא נחזור על עצמנו, דנו בנושא בפירוט במאמר "חוסר ביטחון תאגידי". 

תאוות הבצע של פרייר נהרסה

לא משקיעים כסף בעסק. היזם מחליט שצריך לקחת את הכסף באופן בלעדי ולא להשקיע בפיתוח - הרי נראה שהמכירות נמשכות, נראה שהייצור (אם בכלל) נושם, ומשהו מוקצה לרכישות. בטווח הארוך, הדבר כרוך בקריסת כל הפעילות התפעולית, כי המשאבים הנוכחיים יתרוקנו, ולחדשים לא יהיה מאיפה לבוא. אסור גם לשכוח מתחרים שמשקיעים בפיתוח ומשיגים עלויות נמוכות יותר או איכות גבוהה יותר, מה שאומר שגם בהיבט המחיר או המוצר העסק ה"חסכוני" יפסיד. הייתי מדגיש שלושה תחומים שבהם מסוכן במיוחד לחסוך.

1. על עובדים טובים. 
2. על איכות המוצר/פיתוח. 
3. על אוטומציה של פעילויות ייצור ותפעול.

השקיעו במשאבים הטובים ביותר ותשיגו את התוצאות הטובות ביותר. בפרט, אוטומציה יכולה לפנות כמות משמעותית של זמן לעובדים, אותו ניתן לבזבז על הרחבת בסיס הלקוחות ושיפור השירות. 

הכסף שלי: אני זורק אותו לאן שאני רוצה

כסף מושקע בטירוף מיוחד. חברות כאלה נראות מיד: אנשי מכירות יושבים מאחורי MacBooks עבור 120 רובל. לכולם, לכל אחד יש מינימום של Salesforce או SAP פרוסים, המשרד ממוקם במרכז העסקים הטוב ביותר של העיר (בהחלט במרכז!), אירועי חברה מתקיימים באיים אקזוטיים. וזה לא היצרן המיתולוגי "Manone" מ-"000 פרנקים" של בייגבדר, אלא עסק קטן רוסי רגיל - למשל, חברת פרחים, סוכנות אירועים ואפילו מפתח תוכנה. וכאן נראה שאני רוצה לומר: "ובכן, מכיוון שיש כל כך הרבה, שיבזבז את זה." האם זה הוגן? עוּבדָה. עם זאת, יש כמה ניואנסים שהופכים הוצאות כאלה לטירוף.

ההתפתחות של כל חברה היא מחזורית, שכן היא נתונה לתנודות בביקוש ובעונתיות, ורגישה אף יותר למצב הפוליטי ולמצב המשק. העובדים מתרגלים לדברים טובים ומגיבים בצורה שלילית ככל האפשר לתנאים משתנים בעתות משבר. זה כרוך בפיטורים המוניים, חוסר שביעות רצון כללית וחרם על העבודה ("עבדתי ב-N בתפקידי, קיבלתי בונוס ומסיבה תאגידית באנטליה, אבל למה לי לציית ל-N כשהבונוס הפך ל-0,3* והחברה המסיבה נערכה בכפר הספורט של מחוז רמנסקי?"). אבוי, כך פועל האדם. כן, יש עובדים שיעבדו באותה התלהבות או אפילו יותר, אבל באופן כללי הכל יהיה בדיוק ככה.

אם ההשקעה מתרחשת רק במאפיינים חיצוניים כמו ציוד משרדי, אירועים עסקיים, מסיבות עיתונאים וכו', ולא מושקע שום דבר בתוכנה, פיתוח או שיפור ייצור, המצב כמעט לא יהיה שונה מזה שבו לא מושקע כסף. בעסקים מגיעים.   

בנוסף, ייתכן שלעובדים שלך, כאובייקט השקעה, פשוט לא אכפת מהמאמצים שלך; עבורם זה לא יותר מאשר אזור נוחות. הם ייהנו מסביבה מגניבה וטכנולוגיה טובה, אבל אולי יתעלמו ולא ישתמשו בתוכנות יקרות – למשל, כי היא פשוט לא מתאימה להם, לא תואמת את ההיגיון של הפעילות התפעולית של החברה. ובכל זאת, תשתית המשרד ומערכת ה-IT הם לא המקום הטוב ביותר לאיסוף מותגים. 

רק זכרו: לכל השקעה חייבת להיות פוטנציאל ומטרה רציונלית. חזה את החזר ה-ROI לפני שאתה מוציא כסף על המקבץ הבא של המחשבים הניידים העדכניים ביותר עבור צוות שמחשב מחווני תוכנית ב-Excel ויושב במדיה החברתית. רשתות ובפיקבו. 

מאפס למאה ב-3 שניות

מציבים יעדים בלתי ניתנים להשגה. ואני לא אטעה אם אגיד שעסקים זעירים וקטנים ברוסיה חולים בתכנון לא הולם למטרות. ליתר דיוק, אי אפשר לקרוא לזה לא תכנון או הצבת יעדים - פנטזיה טהורה. סטארטאפים וחברות קטנות רבות נוצרות כיום לפרקי זמן קצרים במיוחד בהשפעת מאמנים עסקיים שונים מחברה מוכרת. מאמנים מחדירים למנהלים את הרעיון שהם צריכים להציב יעדים בקנה מידה גדול וללכת רק לקראתם (כדי להבין את הקנה מידה: "אנשי עסקים" בגילאי 18-20 מציבים יעד של 100 מיליון בשנה והכנסה אישית של 2 מיליון לחודש , אבל הם לא יכולים לענות על השאלה באיזה תחום העסק שלהם יהיה). עם זאת, בין אלה שעוקפים מאמנים, יש גם המון חולמים שמטרתם "לתפוס שליש מהשוק".

מטרות החברה בכל שלב צריכות להיות קטנות, דיסקרטיות, ספציפיות, מדידות וניתנות להשגה. זה מקל על ידי: 

• אנליטיקה (מבט מפוכח על מצב העניינים), 
• ארגון תהליכים עסקיים (מודעות לפערים, חוליות חלשות ומספר הכבשים השחורות), 
• תכנון (הקצאה רציונלית של משאבים),
• בקרה תפעולית (ניתוח פעילויות העובדים ותוצאותיה - אך לא פרופיל ניצול זמן העבודה!).

אין שיווק, משווקים הם טפילים

"לעזאזל עם השיווק, המוצר שלנו ימכור את עצמו", אלו המילים שאתה יכול לשמוע ממנהיגי עסקים קטנים. מתקדמים במיוחד מצטטים את ארטמי לבדב, שכתב לפני מאה שנה שאין שיווק ברוסיה. למעשה, גם המוצר המתקדם והמגניב ביותר צריך קידום Habroeffect ולפחות הצגה ראשונית לקהל. אבל יש הרבה משווקים וסוכנויות טפילים מאותו סוג. אכן, החוויה השלילית הראשונה יכולה להרתיע אותך לאורך זמן מההרגל להשקיע כסף בקידום.

העצה שלי לא תהיה חדשה: עשה את השיווק שלך בעצמך. הסיבה פשוטה להחריד: אף אחד לא מכיר את החברה שלך, את הצרכים שלך, את הלקוח שלך ואת היתרונות של המוצר שלך יותר טוב ממך. 

Competitors.net 

בעל העסק סבור שאין לו מתחרים ישירים ומשכנע בכך את העובדים. מבחוץ זו עמדה מאוד יפה ומדבקת: אין לנו מתחרים, אנחנו ממשיכים. למעשה, אין כמעט עסק שאין לו מתחרים והוא בעל מונופול מוחלט (במיוחד בתחום ה-IT), והתעלמות מהמתחרים היא דרך ישירה לאבד את מקומו בשוק, כי אתה לא מנסה לבנות את עצמך ולא מבין איך להציג את עצמך ללקוח כדי שלא יהיו לו בראש השוואות שאינן לטובתך.

יש מתחרים, ישירים ועקיפים. המשימה הראשונה והעיקרית היא לנתח מתחרים: הצעות מוצרים, מדיניות תמחור, מבצעים, תוכנית שותפים וכו'. ככל שתדע עליהם יותר מידע, כך יהיה לך קל יותר לעבוד עם לקוחות ולפתח את פתרונות המוצר שלך, בהסתמך על הניסיון שלך + התאמה אישית.

תאכל מה שנותנים לך

אם חברה בטוחה שהמוצר שלה הוא עיקרי, ותיתן ללקוח להשתמש במה שהחברה מציעה לו, יהיה לה קשה. יש ליצור את המוצר על בסיס הצרכים והבקשות האמיתיות של הלקוחות, לעבוד עבור הלקוח ולעזור לו לפתור בעיות. אולי נרצה גם לבנות לתוך שלנו מערכת CRM משחק, לא עורך ויזואלי של תהליכים עסקיים, אלא שולחן עזרה בענן תמיכת ZEDLine להפוך למערכת ניהול ידע, למשל. אבל אם הלקוחות שלנו צריכים דוחות, תהליכים, לוחות שנה ונתונים ראשיים ב-CRM, הם יהיו שם; אם הם צריכים דלפק עזרה פשוט שניתן לפרוס עבור כל עסק תוך שעה, הוא יתפתח בכיוון הזה. כי המשתמשים רוצים לעבוד עם הכלי שהם צריכים, ולא לפטיש מסמרים עם ביצת פברז'ה (או ביצה פשוטה במחיר של פברז'ה). 

לכן, לעולם אל תניחו את המוצר במקום הראשון ואל תאלצו את הלקוח להשתמש במה שאתם חושבים שצריך (זכור באיזו תדירות משתנים ממשקים נוחים ומוכרים לממשקים פחות טובים עבור חלק ממטרות החברה), אלא הציעו לו את מה שהוא רוצה:

• לצבור בקשות, לאסוף צבר וליישם פונקציות משם;
• לערוך סקרים ושאלונים תקופתיים;
• לנתח בקשות לפי סוג ולפתור בעיות עם אלו המוזכרות לרוב;
• לבצע בדיקות בטא.

ההנחות הללו, על אף שהן מותאמות לתחום ה-IT, מתאימות לחלוטין לכל תעשייה. 

אלו הבעיות שלך, לא הכרטיסים שלנו.

בעיות שירות הן המגפה של המאה ה-21 לעסקים. למרות מאות כשלים של אנשים אחרים שהתפשטו ברחבי האינטרנט במהירות של חיבור סיבים אופטיים, חברות, בעיקר עסקים קטנים, ממשיכות להתעלם מבקשות הלקוחות, לא מצליחות לענות על שאלות בזמן, ונשארות אדישות לבעיות שאגב. , משויכים למוצר שלהם. 

ישנן מספר סיבות להתנהגות זו:

• תחלופת עובדים גבוהה ורמת מקצועיות נמוכה של צוות תמיכה
• חוסר שיטתיות של אירועי לקוחות וסגירה של מערכת התמיכה (או שאתה יכול לשים מערכת כרטיסים פשוטה ולעבוד במהירות, בשקיפות ובנוחות)
• היעדר תקנות עבודה ורמה נמוכה של בקרת תמיכה
• העדר שירותי תמיכה ותמיכה עקרונית (למשל, באחת מרשתות המרקחת זה לא עובד תמיכה שמתקשר איתך, אלא איזה מנהל אזור או מפקח; וכן, זה רק נראה נאמן, אבל למעשה לא מקצועי) .

אבל אם השירות שלך גרוע, אז המתחרה שלך יהיה טוב. ומכיוון שאנו עובדים בזמנים של תחרות ללא מחיר, לא תגיעו רחוק עם הנחות ויחסי ציבור. לכן, הגדר שירות, לפחות בסיסי, לא לפי ITIL ולא עם SLA - פשוט ארגן תמיכת לקוחות רגילה ותראה את ההשפעה. 

תהליכים עסקיים - לגדולים

משום מה, חברות קטנות מאמינות שתהליכים עסקיים אוטומטיים הם נחלתם של חברות גדולות שבהן נבנות שרשראות מורכבות של אינטראקציות. דעה זו שגויה. אם חברה קטנה, זה לא אומר שהיא צריכה להיות נתונה להתפתחויות ספונטניות. הכל בחברה הוא תהליך: מהכנת דיוור ועד קשרי ייצור ומחסנים. אם אתה רוצה לעמוד בזמנים, לשלוט באחראים ולארגן את השגרה שלך, אתה צריך לבנות תהליכים, וזה לא משנה איך אתה עושה את זה: בסימון BPMN, בעורך גרפי מקורי, או על בסיס פתרונות אחרים. העיקר שיהיה לך:

א) דיאגרמות תהליך ברורות ומאומתות;
ב) אנשים אחראים ייעודיים;
ג) מועדים ייעודיים;
ד) טריגרים ומעברים;
ה) התוצאה החזויה.

כן, הקמה ואוטומציה של תהליכים עסקיים זה לא סיפור פשוט: קודם כל צריך לבצע ניתוח והנדסה מחודשת של כל מה שקורה בחברה, ורק אחר כך לעבור ליצירת סכמות ואוטומציה. אבל אתה תפנה את הזמן של העובדים שלך ותרגיע את העצבים שלך ואת העצבים של לקוחות שהם מאוד לא נאמנים לתאריכים שהוחמצו.

שלושה היום, אבל קטן

לא אותם מועמדים מתאימים הם שמתקבלים לעבודה, אלא אלה ש"עומדים במחיר". למרבה הצער, זו תופעה נפוצה באזורים: אין הרבה מועמדים טובים, הם יודעים את ערכם ולפעמים אולי נראה שהחברה לא ממש צריכה את הרמה שלהם. זו עשויה להתברר כטעות: איש מקצוע נשכר עם הידע והניסיון שלו עשוי להתברר כקטר שייקח את המוצר לשלב הבא של האבולוציה. מצד שני, לפעמים עדיף להעסיק עובד לא מנוסה ו"לצמיח" אותו למומחה מאוד מיוחד - זה גם טוב כי יש לו פחות סיכוי לעזוב את הפרויקט (אבל צריך גם להיות מוכנים לזה).   

אבל עדיין, לרוב, עובדים שמוכנים להוציא מעט כסף עומדים בעקרון שלושת ה"Ns": חסרי ניסיון, לא מוסמכים, לא אמינים. יחד איתם, אתה מקבל את הסיכון של עלויות עתידיות עקב החמצת מועדים, חוסר שביעות רצון של לקוחות, ואפילו בעיות אבטחת מידע. יש עוד "n" - לא מוערך (הם מאמינים שהמומחים ביניהם הם "כל כך" ומוכנים לעבוד עבורו בזול), השגת עובד כזה היא סוג של קופה לעסקים, במיוחד אם אתה יכול לגייס את עצמו -הַעֲרָכָה.

גורו, תן לי סימן, סימן $

המנהל או מנהלי הביניים מאמינים ביועצים ומאמנים. הם שוכרים יועצים בהרבה כסף, מבלים זמן, מקשיבים לפרסום בנושא, הופכים לחלק מהחוויה שהמאמן ימשיך הלאה, ולא העובדה שהם לא מתחרים. למעשה, רוב המאמנים נותנים לך לא יותר מאשר סיכום של הספרים שהם קראו, שלא תמיד ניתן ליישם אותו בתהליכים העסקיים שלך. ובכן, זה מוזר לחלוטין לשכור יועצים כדי לאחד את הצוות, לשפר את האקלים הארגוני ולהפחית את מידת הרעילות. למרבה הצער, זה חל גם על חברות IT.

האם אתה רוצה לשנות משהו או לבנות תהליכים לפי עקרונות חדשים? ואז, כמו בפסקה הקודמת, הבינו אמת פשוטה: אף אחד לא מכיר את העסק שלכם טוב יותר מכם.

• הזמינו אנשי מכירות לקרוא ספר על מכירות, ולאחר מכן ערכו כמה מפגשי סיעור מוחות והדרכות פנימיות, שבהן הם בעצמם יבנו מתודולוגיה ויחליפו טיפים. אלו יהיו התכונות שהם מוכנים לשימוש וככל הנראה כבר משתמשים בהם על בסיס יומי. פשוט אין מספיק עקביות.
• צור מערכת של פגישות והדרכות פנימיות שבהן העובדים יכולים לשתף באופן קבוע במה שהם יכולים לעשות טוב: ממיומנויות בעבודה במערכת CRM ועד לעבודה עם טקסטים או בדיקת מוצר.
• פתח מדריכים לא פורמליים ומאגר ידע נגיש לציבור שכל עובד יכול לגשת אליו. זוהי אחת מצורות העברת החוויה הטובות ביותר בזמננו.
• אם אתם מזמינים מאמן חיצוני, דברו איתו לפני תשלום וסגירת חוזה, שאלו על השיטות והדברים הספציפיים שהוא מוכן לתת בשיעור. אל תאמינו לביקורות של לקוחות (נחשו למה), אל תעסיקו "ילדים עליזים" וכו'. זה חייב להיות מתרגל. הקצה תנאי נפרד: ללא פרסום, ללא המלצות נוספות מהקולגות שלך, רק עבודה עם בעיית היעד.  

הגורו הראשי של העסק שלך הוא המנהל, הג'דיי העיקריים הם העובדים. תוך פרק זמן קצר, זר לא יוכל להציג מידע בצורה שתועיל לחברה.

סימנים אפשריים של "לא אוהב" לעסקים כוללים חוסר ודאות לגבי הצלחה, כעס על גבול עריצות ופרנויה ופחד מקשיים. אבל למעשה, לא בכדי שמנו את המילה "לא אוהב" במרכאות. כי כל מנהיג רוצה שהעסק שלו יצמח ויתפתח, והתנהגותו נקבעת במידה רבה על ידי אופי, שיפוט והבנה או אי הבנה של חוקי העסקים. לכן, אל תכעסו, אל תאשימו אחרים בבעיות, או לקוחות בחוסר התאמה. תאהב את העסק שלך, תטפל בו - הוא יאהב אותך בחזרה.

מקור: www.habr.com