דגם ארבע רמות של מנהל המערכת

מבוא

משאבי אנוש של חברת ייצור ביקשו ממני לכתוב מה מנהל מערכת צריך לעשות? עבור ארגונים עם רק מומחה IT אחד בצוות, זו שאלה מסובכת. ניסיתי לתאר במילים פשוטות את רמות התפקוד של מומחה אחד. אני מקווה שזה יעזור למישהו בתקשורת עם מוגלגים שאינם IT. אם פספסתי משהו, חבריי הבכירים יתקנו אותי.

רמה: טכנאי

משימות. בעיות כלכליות נפתרות כאן. לעבוד במה שאתה יכול לגעת בידיים שלך. ברמה זו: ביקורת, מלאי, מערכת הנהלת חשבונות, מקדחה, מברג. הסר חוטים מתחת לשולחנות. החלף את המאוורר או ספק הכוח. מצא חוזי IT, כרטיסי אחריות והכנס אותם לתיקיות שלך. כתוב את מספרי הטלפון של כינוי 1C, טכנאי ציוד משרדי וספקים. תכירו את המנקה. המנקה היא החברה והסייעת שלך.

זה הבסיס. לא תוכל לפעול ברמות הבאות אם דעתך מוסחת על ידי שיחות על הדפס חלש או סוללה מתה. מחסנית חילוף צריכה להיות בשולחן ליד המיטה מתחת ל-MFP, ולמנהל המשרד צריך להיות סוללות רזרביות לעכברים. ואתה חייב לטפל בזה.

ברמה הזו אתה כמעט לא עושה עבודה במחשב. מה שחשוב לכם הוא לא גרסת הבנייה של מערכת ההפעלה, אלא האם לחברה יש שואב אבק רגיל.

אינטראקציה. ברמה זו, בנוסף לעובדים הקשורים ל-IT, אתה מתקשר עם מנהל האספקה, מהנדס הבניין, המנקים והחשמלאי. תקשר בכבוד. אתם עמיתים איתם. יש לך הרבה משימות נפוצות. אתם חייבים לעזור אחד לשני.

תכונות. זרועות ישרות, ניקיון, אהבה לסדר.

רמה 2: אניקי

משימות. עבודה עם תוכנות משתמש. 80% מהתמיכה הטכנית נופלת על Enikey.

אנחנו מתיישבים ליד המחשב. אתה מכיר לפחות שלוש דרכים לפתור את רוב הבעיות שמשתמשים מטפלים בהן. זה מעורר התנשאות מסוימת. אבל זכרו, הם מרוויחים כסף עבור החברה. ואתה פשוט יודע איך להתקין מחדש את Windows במהירות ולדעת שעדיף לעולם לא להשתמש בכמה סוגים של מנהלי התקן הדפסה. בעיקרון, אתה פשוט משתמש מאוד מתקדם. אפשר לפתור את הבעיה עם טבלה באקסל ומסמך ב-Word. התקן והגדר כל תוכנית.

ברמה זו אתה עובד על מחשב. לרוב, למישהו אחר. חשוב לך להכיר את התוכנה הספציפית איתה עובדת החברה. הנהלת חשבונות נמצאת בכל מקום, כך שהפרטים של הגדרת 1C בצד הלקוח בכל תצורה הם הלחם והחמאה שלך. אבל יש גם מעצבים, עורכי דין ומחלקת הפקה. ויש להם גם תוכניות עם מאפיינים משלהם. יש גם מתכנתים. החדשות הטובות הן שהם יקבעו הכל בעצמם.

אינטראקציה. ניחשת את זה. עם משתמשים. אבל לא רק. שירותים מקוונים מחליפים אפליקציות רגילות. הם מיישמים יישומים באתרי האינטרנט, שולטים במשלוחים, מנפיקים כרטיסים ועובדים עם חוזים ממשלתיים. שירותים אלו לא נכתבו על ידך. אבל ישאלו אותך. למה אני לא יכול להדפיס חשבונית באקסל מאתר זה? ואתמול זה עבד. תזדקק למספר טלפון של תמיכה טכנית וזוג טמבורינים שמאניים.

תכונות. קור רוח, יכולת לפתור בעיות במהירות, חריצות.

רמה 3: Sysadmin

משימות. שירותים, שרתים, רשתות, גיבוי, תיעוד.

שאל את enikey: האם השרת פועל? הוא יענה: צריך לקחת את המפתחות לחדר השרתים ולבדוק אם הקופסה השחורה עם אורות ירוקים מזמזמת.

אבל מנהל המערכת לא יוכל לענות על שאלה זו.הוא יצטרך להבין קודם כל למה הכוונה. אנחנו כנראה מדברים על שרת 1C: Enterprise. אבל לא עובדה. אולי לגבי מסד הנתונים של Microsoft SQL Server שבו 1C מאחסן נתונים? או מערכת ההפעלה הוירטואלית Windows Server 2019 המריץ את ה-SQL Server הזה? Windows Server 2019, בתורו (אל דאגה, זה יסתיים בקרוב) פועל ב-VMware ESX Server, המריץ עוד תריסר שרתים וירטואליים. ועכשיו VMware ESX פועל על השרת השחור הזה עם אורות יפים.
ברמה זו, יש לך מחשב הגון עם שני מסכים, שעל אחד מהם פתוח המאמר "כיצד להתקין". XXX в Yyy"מצד שני - הקונסולה של השרת המרוחק ג Yyyאיפה אתה מנסה לעשות XXX. ואתה נהדר, והכל בסדר איתך, אם השרת המרוחק הזה נמצא בסביבת בדיקה.

תכנות סקריפטים, גיבוי, מערכות ניטור, מסדי נתונים, וירטואליזציה של שרתים - אלו המשימות של מנהל המערכת. משתמשים מעייפים אותו, הם מסיטים את דעתו מהעולם המופלא של פקודות קונסולות, אחסון קבצים ושרתי ענן. הוא גם לא אוהב לתקשר עם הממונים עליו, כי קשה להם להסביר מה בדיוק הוא עושה כאן ולמה לקנות שרת אחר ב-300 אלף.

הסיבה לכך היא שמנהל המערכת עוסק בשירותי תשתית.
שאל את גוגל מה זה ו... זה לא יהיה ברור יותר. למעשה, זה פשוט.
אלו מערכות שאינן נחוצות בפני עצמן. אבל רק לתפעול של מערכות אחרות.

הנה מחשב נייד. אתה צריך את זה לעבודה. כדי להגדיר מחשבים ניידים רבים, אתה צריך את שירות הספריות של Active Directory. AD הוא שירות תשתית. האם אפשר להסתדר בלי Active Directory? פחית. אבל יותר נוח איתו. איפה שהיה צורך בחמישה מנהלים, עכשיו אפשר לטפל בזה.

אינטראקציה. מנהל המערכת עדיין צריך לתקשר. ועוד. עם מנהלי מערכת אחרים. עם מנהל הלקוח, תחליטו מדוע דואר לא זורם בין שרתי הדואר של החברות שלכם. עם ספק טלפוניה IP, מדוע מספר השלוחה לא עובד. עם Diadoc, למה חתימה אלקטרונית של מסמכים לא עובדת. את גבולות תחום האחריות תברר עם זכיין 1C. ומפתחים צריכים לספק סביבה וירטואלית עבור שרתי אינטרנט וגישה למסד הנתונים.

תכונות. היכולת לפרק משימה מורכבת לכמה פשוטות, התמדה, קשב. יכולת תעדוף.

רמת משנה 3.1: Networker

מנהל רשת. זהו מומחה לרשתות מחשבים. העולם הגדול שלך. לא ספק, לא מפעיל טלקום, ולא בנקים יכולים להסתדר בלי מהנדס רשת. בחברות גדולות עם רשת סניפים גם לנטוורקר יש מספיק עבודה. כל מנהל מערכת צריך לדעת את היסודות של מקצוע זה.

רמת משנה 3.2: מפתח

אלה מתכנתים. קסטה משלה, אפילו כמה. חלקם כותבים חנויות מקוונות, אחרים כותבים עיבוד ב-1C. העבודה מעניינת, אבל אם יש תפקיד של מתכנת בחברה רגילה ולא טכנולוגית, יכול להיות שמשהו לא בסדר בתהליכים העסקיים. מנהלי מערכת כותבים קוד כדי להפוך את המשימות שלהם לאוטומטיות, אבל עדיין, מנהל מערכת ומפתח הם מקצועות שונים.

רמה 4: מנהל

משימות. מנהיגות IT. ניהול סיכונים. ניהול ציפיות העסק. חישוב יעילות כלכלית.

אתה חושב על אסטרטגיית פיתוח IT. אתה שולט בתהליך הזה. אתה מעביר את החזון שלך להנהלה. ארגן פרויקטים במסגרת אסטרטגיה זו. אתה מקצה את משאבי הזמן ותקציב המחלקה של הצוות שלך.

לא אכפת לך איך לינוקס עובדת, אבל אתה מאוד מתעניין אם זה משתלם לעבור מ-Windows ללינוקס, בהתחשב בעלויות התפעול.

לא תבינו למה האתר לא עבד, אבל אתם יודעים כמה עלתה זמן ההשבתה בן השעה של השירות הזה לחברה.

ואם מנהל המערכת מוודא שהכל עובד ויציב, אז אתה כמנהל, להיפך, מתערב לו. כי אתה עושה שינוי. ושינויים פירושם סיכון של השבתה לעסק, עבודה נוספת למנהל המערכת, והאטה בעקומת הלמידה למשתמשים.

אינטראקציה. ניהול, ניהול צמרת, חברות מיקור חוץ. אתה מתקשר עם העסק. חשוב להבין תהליכים עסקיים וכיצד ה-IT יכול להשפיע על העסק בכללותו.

תכונות. יכולת לתקשר עם ההנהלה, לנהל משא ומתן עם מנהלים אחרים, להציב משימות ולהשיג את יישומן. בגישה מערכתית.

ממצאים

משתמשים מצפים ממך להחליף מחסניות עבורם. ההנהלה תרצה לראות כמה יוזמות אסטרטגיות ממך. שניהם צודקים בדרכם. מציאת איזון בין דרישות אלו ובניית מערכות יחסים בצוות היא משימה מעניינת. איך תפתרו את זה?

מקור: www.habr.com