CRM++

יש דעה שכל דבר רב תכליתי הוא חלש. אכן, ההצהרה הזו נראית הגיונית: ככל שצמתים מחוברים יותר ותלויים זה בזה, כך הסבירות גבוהה יותר שאם אחד מהם ייכשל, המכשיר כולו יאבד את היתרונות שלו. כולנו נתקלנו שוב ושוב במצבים כאלה בציוד משרדי, מכוניות וגאדג'טים. אולם במקרה של תוכנה המצב הוא הפוך: ככל שתוכנה ארגונית מכסה יותר משימות, העבודה מהירה ונוחה יותר, הממשק מוכר יותר והתהליכים העסקיים פשוטים יותר. איחוד ואוטומציה מקצה לקצה בחברה פותרים בעיה אחר בעיה. אבל האם "רב-כלי" כזה יכול להיות מערכת CRM, שמזמן יש לה תדמית של תוכנית למכירות וניהול בסיס לקוחות? כמובן שזה יכול. יתר על כן, בעולם אידיאלי, זה צריך. בואו נסתכל על האנטומיה של אורגניזם תוכנה?

עסקים שונים מעסקים

כל עוד חברה עסקית קטנה או בינונית עוסקת ביצירה ומכירה של שירותים, תוכנות, שירותים, פרסום ואובייקטים אחרים של העולם הבלתי מוחשי או הבלתי מוחשי על תנאי, הכל בסדר: אפשר להיות קפריזית, לבחור CRM לחשבונאות לקוחות לפי צבע הממשק וצורת הקיום של משפך המכירה, מתעסקים בצבע הפריימים ובגופן הכפתורים הפונקציונליים וחיים יחסית בקלות. אבל הכל משתנה כשהחברה מוסיפה ייצור ומחסן.

העובדה היא שהייצור, ככלל, מתמקד בניהול וייעול תהליך הייצור. בחברות כאלה, בעיקר קטנות, ניתנת עדיפות מוחלטת לעבודה עם ייצור, ולמכירות ושיווק כבר אין מספיק כוח, ידיים, רעיונות, כסף ולפעמים רק השראה. אבל, כידוע, בשיטה הקפיטליסטית יש מעט מה לייצר, צריך למכור, ומכיוון שהמתחרים לא ישנים, צריך לנצח אותם בסיבוב - כמובן בעזרת קידום ושיווק. המשמעות היא שהמשימה העיקרית היא הטמעת CRM שישלב את כל המרכיבים: ייצור, מחסן, רכש, מכירה ושיווק. אבל איך זה אמור להיראות אז, והכי חשוב, כמה זה אמור לעלות?

לחברות יצרניות, בניגוד לחברות מסחר, יש יחס שונה לחלוטין לתוכנה: מהסלסולים והצלצולים של הממשק, הפוקוס עובר בחדות לעבר פונקציונליות, קוהרנטיות וורסטיליות. כל אוטומציה צריכה לעבוד כמו שעון ולתמוך בתהליכים עסקיים מורכבים, ולא רק "לקוחות מובילים". כך שאם הבחירה נפלה על מערכת CRM, ה"CRM לייצור" הזה אמור להתמודד לא רק עם הנהלת חשבונות של בסיס הלקוחות ומשפך המכירות, אלא גם לכלול מנגנוני ניהול ייצור מורכבים המשולבים בחשבונאות במחסן ובפונקציות תפעוליות המוכרות לכל חברה.

האם יש CRM כאלה לייצור? לאכול. איך הם נראים, כמה הם עולים, באיזו שפה הם? בואו נסתכל על זה קצת יותר נמוך, אבל לעת עתה נתעכב על האם כדאי בכלל להסתבך עם "CRM לייצור" או שעדיף לעבוד במקורות נפרדים.

CRM לייצור - למה?

אנחנו ספק מערכות CRM שנתקל שוב ושוב בהטמעות בחברות ייצור קטנות ובינוניות, ואנחנו יודעים שהטמעת CRM בחברה כזו היא סיפור לא פשוט, הדורש זמן, כסף ורצון לעבוד עם תהליכים עסקיים מהחברה. בְּתוֹך. עם זאת, יש רשימה שלמה של סיבות להתחיל ביישום ולהגיע לסוף.

• הסיבה הראשונה והעיקרית להטמעת CRM בכל חברה היא הצטברות, שיטתיות ושימור מאגר הלקוחות. עבור חברה יצרנית, בסיס לקוחות מאורגן היטב הוא נתיב ישיר לרווחים עתידיים: במקרה של פיתוח מוצרים חדשים, רכיבים או שירותים נלווים, אתה תמיד יכול למכור מחדש מוצרים ללקוחות קיימים.
• CRM עוזר לארגן את המכירות. ומכירות הן הפתרון לבעיות רבות בחברה. נתוני מכירות טובים פירושם רווח, תזרים מזומנים, ובהתאם, מצב רוח טוב לבוס ורוח צוות גבוהה. ובכן, כמובן, אני מגזים כאן, אבל ההנחה הזו לא רחוקה מהאמת. כשהמכירות שלך מתקדמות, אתה יכול לנשום בקלות רבה יותר, יש לך כספים לפיתוח, מודרניזציה, למשוך את מיטב המומחים בשוק - כלומר, יש לך הכל כדי להרוויח עוד יותר.
• כאשר אתה מייצר משהו ויש לך מערכת CRM, אתה למעשה אוסף את כל הנתונים על הזמנות ומכירות, מה שאומר שאתה יכול לחזות במדויק את הביקוש ולהסתגל במהירות לדרישות השוק החדשות, לשנות מחירים או נפחים ולהוציא מוצר או שירות מתוך מלאי בזמן. מבחר. כמו כן, תכנון מכירות וחיזוי מסייעים בבניית מלאי ויצירת תוכנית ייצור - מתי, כמה ואיזה סוג מוצר אתה צריך לייצר. ותוכנית הייצור הנכונה היא המפתח לבריאות הפיננסית של החברה: תוכל לתכנן עלויות, רכישות, מודרניזציה של ציוד ואפילו גיוס עובדים.
• שוב, בהתבסס על המידע שנאסף, ניתן לנתח תלונות ולבטל פגמים. בנוסף, מערכת CRM מהווה עזרה רבה וערובה לעבודה מוסמכת לשירות לקוחות ותמיכה טכנית: ניתן לצפות בפרופילי לקוחות, לרשום את בקשותיהם ישירות בכרטיס, וכן ליצור ולאחסן בסיס ידע לעבודה מהירה עם בקשות.
• מערכת CRM היא תמיד מדידה והערכת התוצאה: מה הופק, איך נמכר, למה לא נמכר, מי היה החוליה החלשה בתהליך וכו'. אנחנו ב-RegionSoft CRM הלכנו רחוק יותר והטמענו מערכת KPI רבת עוצמה שניתן להתאים אישית כך שתתאים לכל מחלקה בכל חברה. זה כמובן +100 למדידות ושקיפות העבודה של אותם עובדים שניתן להחיל עליהם מדדי KPI.
• CRM מחבר את ה"קצה הקדמי" של החברה (מסחר, תמיכה, פיננסים, ניהול) עם ה"קצה האחורי" (ייצור, מחסן, לוגיסטיקה). כמובן שהכל יעבוד בנפרד, אבל במשרד יישמעו לעתים קרובות המילים "זה בוער", "לעזאזל אישור", "איפה החתימה של ה-****r הזה", "*אופס עם מועדים" ופולימרים בהחלט יוזכרו (אתם מכירים אותם שלא שכחת, נכון?). מלבד בדיחות, ה-CRM עצמו, כמובן, לא יעשה לך כלום, אבל אם תגדיר תהליכים עסקיים ותפנה את הזמן לתכנון פרטני וקולקטיבי, העבודה של החברה תהפוך לקלה ורגועה יותר באופן ניכר. אם לפתח או לא לפתח אוטומציה נוספת תהיה ההחלטה שלך.

כאשר כל התהליכים העסקיים בחברה מבוססים על פלטפורמת תוכנה אחת (בין אם זה CRM, ERP או מערכת בקרה אוטומטית מתוחכמת כלשהי), אתה מקבל יתרונות ברורים.

• אבטחה - כל הנתונים מאוחסנים במערכת מאובטחת, פעולות המשתמש נרשמות, זכויות הגישה מובדלות. כך, גם אם תתרחש דליפת נתונים, היא לא תיעלם מעיניהם וללא עונש, ובמקרה של אובדן נתונים, גיבוי יציל אתכם.
• קוהרנטיות – כל הפעולות בתוך החברה מאורגנות ומתוכננות, הודות לתהליכים עסקיים וניהול פרויקטים, הזמן הנדרש להשלמת עבודה או מתן שירות מצטמצם מאוד.
• ניהול משאבים נכון – תכנון וחיזוי מאפשרים ליצור מלאי נכון, לא להאט את הייצור ולווסת את עומס העבודה של הצוות.
• נקודות חיסכון - הודות ל-CRM, היצרנים מגיבים במהירות לשינויים בביקוש, לומדים לתקן עונתיות ובכך לחסוך משמעותית, תוך הימנעות מייצור יתר ומלאי יתר.
• אנליטיקה מלאה לניהול ואסטרטגיה - היום זה פשוט מגונה לקבל החלטות בלי לנתח מידע. איסוף, אחסון ופירוש מידע יעניק לכם הבנה מלאה של המתרחש בעסק שלכם ותוכלו לקבל החלטות מושכלות, ולא באופן אינטואיטיבי או על בסיס "איך הקלפים נופלים".
• מכירות נוספות פותחות את הדרך להשגת מרווחים גבוהים ממכירת מוצרים ושירותים חדשים בשל העובדה שאינכם צריכים להשקיע באיתור, משיכת ושימור לקוחות - זו ההשקעה הישנה שלכם, כולם כבר נמצאים במאגר האלקטרוני שלכם .

נחזור לשאלה שהועלתה בתחילת המאמר – אז איזו מערכת CRM עלינו ליישם?

הטמעת מערכת שעובדת עבור כולם בבת אחת

ועכשיו, כך נראה, אין שום בעיה במציאת מערכות ניהול תהליכי ייצור ומכירות: קודם כל, SAP, אחר כך Microsoft Dynamics, Sugar CRM. ישנם גם יצרני ERP מקומיים. מדובר במערכות מורכבות ומסורבלות הן מבחינת היישום והן מבחינת התפעול, אך הן מסוגלות לפתור בעיות אוטומציה מקצה לקצה. היכולות שלהם מרשימות, רק המחיר מרשים יותר מהיכולות. לדוגמה, לפי הערכות מומחים ממוצעות, עלות SAP לעסקים קטנים ובינוניים היא 400 אלף דולר (כ-25,5 מיליון רובל) ומוצדקת לחברות עם מחזור מכירות של 2,5 מיליארד ומעלה. שכירת תעריף ממוצע של Microsoft Dynamics יעלה בערך 1,5 מיליון רובל. 10 אנשים בשנה לכל חברה (לא ספרנו יישום ומחברים, שבלעדיו ה-CRM הזה לא היה הגיוני).

מה צריכות לעשות חברות ייצור קטנות ברחבי רוסיה: יצרני ציוד תעשייתי, רהיטים, סוכנויות פרסום וייצור ויצרנים אחרים שמחזור המכירות שלהם הוא פחות מ-3 מיליארד ועבורם 1,5 מיליון מנויים, למרות שאפשרי, הם הוצאה משמעותית מאוד?

אנחנו בפנים RegionSoft CRM אנחנו לא רק מייצרים תוכנה, אלא כמו כל חברה מסחרית, יש לנו משימה. המשימה שלנו: לספק כלי אוטומציה פונקציונליים ובמחיר סביר לעסקים מיקרו, קטנים ובינוניים כדי שיוכלו להתחיל לעבוד בצורה אינטנסיבית במהירות האפשרית. אנו ממזערים את עלויות הפיתוח והקידום, ובכך הופכים את ה-CRM שלנו לזול יותר ממתחרים באותה כיתה - למשל, הגרסה המתוחכמת ביותר RegionSoft CRM Enterprise Plus עבור חברה עם צוות של 10 אנשים זה יעלה 202 אלף רובל (עבור רישיונות), ואתה משלם את הסכום הזה אחת ולתמיד, ללא מנוי. ובכן, אוקיי, בואו נוסיף את אותו הסכום עבור חידוד ויישום (שאגב, לא תמיד נחוץ) - זה עדיין פי שלושה פחות מסתם השכרת רישיונות בשנה מספקים אחרים בעלי דעות דומות.

נשאלת שאלה נוספת: מה תקבל החברה במחיר הזה? CRM רגיל עם סוג של אבטחה יציבה בגלל שולחן העבודה? לא. הנה מה שאנו מספקים ללא הרף לחברות יצרניות:

במקביל, בואו נדמה בו-זמנית כיצד ניתן להשתמש בכל הפונקציונליות הזו. תנו לנו מפעל בדיוני קטן לייצור ערכות בנייה ורובוטים מהדור החדש לבתי ספר לרובוטיקה. נכין דגמים סטנדרטיים ומותאמים אישית.

MCC הוא מרכז מכירות וניהול הזמנות. זהו מנוע לוגיסטי שמעבד ועוקב אחר תהליכים הקשורים להזמנות של לקוחות. בתוך מרכז ניהול המכירות ניתן לרשום הזמנות של לקוחות, לקחת בחשבון מסמכים נלווים לעסקה, לשלוח סחורה ללקוחות, לבצע ניתוח לוגיסטי עם הפקת הזמנות ייצור והזמנות לספקים (תוך כדי ניתוח הצעות ספקים), לוגיסטיקת הובלה היא מוטמע. במקביל, ה-MCC מציע בצורה חכמה את הפריטים הפופולריים ביותר בעת עיבוד הזמנת הקונה.

קיבלנו הזמנה מבית הספר לרובוטיקה רובוקידס לרכוש 10 רובוטים סטנדרטיים, 5 ערכות בנייה ו-4 רובוטים בהתאמה אישית - בגודל שונה ועם תוכנה חדשה לילדים גדולים יותר. אנחנו מכניסים את ההזמנה למרכז הבקרה, והיא נשלחת למנהלי ייצור, מהנדסים וכלכלנים. כלכלנים צריכים לחשב את העלות של 4 רובוטים לא סטנדרטיים. איך לעשות את זה?

אתה יכול לגבש הצעה טכנית ומסחרית (TCP) - הכנס אותו לצורות מיוחדות בפנים RegionSoft CRM את הרכיבים הדרושים לרובוטים ה"בלעדיים" שלנו בהתאם לתצורה שלהם ואנו נחשב אוטומטית את עלות המוצר. כך הרובוט שלנו יורכב ממרכיבים וחלקים במסמך, והלקוח יקבל במייל חישוב מלא של עלות המוצר לצד עלויות הפיתוח וההרכבה. במקביל, ההפקה כבר ניתחה את זמינותם של רובוטים מוכנים, מעצבים ורכיבים נחוצים - ובמידה וחסר משהו, נשלחו הזמנות לרכישת הרכיבים החסרים לספקים.

ממשק חישוב TCP

האלמנט שתואר לעיל - זהו המנגנון של TCP (הצעות טכניות ומסחריות). TCH הוא כלי להכנת הצעות מסחריות לאספקת ציוד טכני מורכב. למעשה, זוהי ערכת בנייה שבה אתה יכול לבחור סט שלם של ציוד, כולל אופציונלי, עם חישוב עלותו. אם מנהל משתמש ב-TKP, אז הוא יכול להגדיר את התאימות של רכיבים וחלקים עם פריט הציוד, לקבוע את התצורה הבסיסית, את מספר הרכיבים הנדרשים, המאפיינים הטכניים שלהם ואפילו קבוצה של מידע פרסומי. כך הוא יכול להכין במהירות הצעה לאספקת ציוד עם פירוט רכיבים, תוך התחשבות בכל ההנחות והתוספות, פריסת תשלומים וחומרי פרסום במידת הצורך. במקביל, עלות האובייקט והרכיבים מחושבת באופן דינמי בזמן שינוי/יצירת התצורה - אין צורך באיסוף מידע מספרי עיון, טבלאות וכו'.

לאחר מכן, תוכלו להפיק טופס מודפס מסודר ומפורט של ה-TCH, להוציא חשבונית, לפעול, חשבונית וחשבונית על פיה.

טופס מודפס של TCH

אבל הפרמטרים של הרובוט החדש חושבו במחשבון תוכנה - המהנדס הכניס את הפרמטרים: גובה, רוחב ועומק הגוף, סוג המעבד, מספר ופרמטרים של הלוחות הנדרשים, מספר צמתים, מספר חדש של רכיבים, כמות חדשה של צבע וכו'. כך הוא קיבל את העלות המשוערת של הרובוט, שהיווה בסיס להצעה טכנית פחות מפורטת (הלקוח לא צריך לדעת את עלות הרכיבים ואת ההרכב המלא של המכשיר).

מחשבוני תוכנה מהווה כלי חשוב לחברות יצרניות. באופן קונבנציונלי, דמיינו שאתם מייצרים דלתות: דלתות פנים עבור חרושצ'וב, סטלין ובניינים חדשים, בהזמנה - עבור פתחים גבוהים של דאצ'ות וקוטג'ים. כלומר, דגימות בגדלים שונים העשויות מחומרים שונים. עבור כל לקוח, אתה צריך לחשב את ההזמנה שלו, ובאופן אידיאלי, לטעון מיד את הפרופיל הזה לכל המסמכים. IN RegionSoft CRM ניתן לעשות זאת באמצעות מחשבוני תוכנה, בהם ניתן לחשב את הסדר לפי הפרמטרים - תוך פחות מדקה. סקריפטים של תוכנית פתוחים, כך שכל משתמש בעל כישורי תכנות יכול לספק כל שיטת חישוב, אפילו המורכבת והפרטנית ביותר.

כדי להרכיב 5 מתוך 10 רובוטים, היו חסרים כמה לוחות ושני מעבדים, מכיוון ש-2 נותרו לאחרונה להחליף את ה"מוח" במסגרת האחריות. ישירות מ-CRM שלח מנהל הייצור בקשה לספק ובמקביל חישב מחדש את הדרישות. במקביל, הלקוח אישר את ה-TCP, המנהלים שלנו הפיקו חשבונית ב-CRM ושלחו אותה לתשלום. לאחר תשלום, אנו מתחילים בייצור עבור הזמנה זו.

ישירות מ-RegionSoft CRM אתה יכול ליצור בקשות לספקים בכמה דרכים: דרך ניתוח מכירות (מבוסס על מכירות רשומות בהנהלת חשבונות במחסנים), דרך ניתוח חשבוניות לתשלום, דרך מטריצת המוצר, דרך ניתוח ABC (בקשה אוטומטית לפי קריטריונים הניתנים להתאמה אישית - המערכת עצמה מנתחת את מכירות המוצרים לתקופה מבוסס על עקרון פארטו ומייצר יישומים לקבוצות מוצרים). לאחר ההפקה, אפליקציות נכללות ביומן האפליקציה, מועלות לקובץ או נשלחות ישירות למייל של הספק.

אגב, לגבי מטריצות מוצר. זהו גם כלי חשוב, שהוא רישום של מחירי קנייה המציין ספקים, תקופות תוקף של מחירים אלו וכן מאפיינים נוספים.

RegionSoft CRM, החל במהדורת Professional Plus, כולל מובנה בקרת מלאי לפי שני מודלים: חשבונאות אצווה וחשבונאות ממוצעת. איזה סוג של הנהלת חשבונות לבחור תלוי בצרכים ובאחריות של החברה שלך, נסביר בקצרה למי שעדיין לא צלל לנושא. חשבונאות אצווה בנויה על בסיס פנקסי אצווה, חיסכון וסיכומים לפי מחסן. העיקרון הנפוץ ביותר לחשבונאות אצווה FIFO משמש. במקרה של חשבונאות אצווה, ניתן למחוק רק סחורות שנותרו חלקותיהן, כלומר, מחיקת סחורה במינוס היא בלתי אפשרית. טכניקה זו מתאימה למכירות סיטונאיות, במיוחד אם אתה צריך לשמור סחורה למשלוח ללקוח. הנהלת חשבונות ממוצעת מתאימה יותר למכירות קמעונאיות: היא לא לוקחת בחשבון אצוות וניתן למחוק סחורה במינוס (שלפי הנהלת חשבונות אין במלאי, למשל, כתוצאה ממיון לא נכון) . באופן טבעי, RegionSoft CRM מאפשר לבצע כמעט את כל פעולות המחסן ומייצר ויוצר באופן אוטומטי טפסים מודפסים עבור כל התיעוד העיקרי (מחשבוניות ועד ניתובים וקבלות מכירה).

אז, התחלנו להרכיב רובוטים עבור ההזמנה הגדולה שלנו; יש לנו חשבונאות אצווה מותקנת במחסן שלנו.

פונקציונליות ייצור מבוססת על חשבונאות מחסנים, מובנית במהדורת RegionSoft CRM Enterprise Plus וכוללת מספר מנגנונים שמטרתם לבצע אוטומציה של ייצור המוצר וניהול משאבי הייצור. אנו מזהירים אותך מיד - אין לבלבל בין פונקציונליות הייצור במערכת CRM לבין מערכות בקרה אוטומטיות, למרות שיש נקודות מגע. ובכל זאת, מערכת בקרה אוטומטית היא תוכנה שבה הייצור הוא עיקרי, ו-CRM היא תוכנית שבה המסחר הוא עיקרי ואוטומציה מקצה לקצה של העבודה של עסקים קטנים ובינוניים היא חשובה.

RegionSoft CRM תומך הן בייצור פשוט בשלב אחד (רכשו רכיבים, הרכיבו מחשב אישי, מכר את המחשב האישי ללקוח ארגוני), והן בייצור רב-ייצור, שבו הייצור מתבצע במספר שלבים (לדוגמה, ראשית, יחידות גדולות מורכבות מרכיבים , ולאחר מכן מיחידות ורכיבים מחשב עצמו). ב-RegionSoft CRM אפשר לא רק "להרכיב מערכת N מתת-מערכות n, m, p", אלא גם תומך בפעולות של פירוק, המרה, יצירת מסמכים, חישוב עלויות, יצירת ניתוב וכו'.

אנחנו עדיין מרכיבים רובוטים ויש לנו ייצור רב-תהליכי, לא פשוט: פשוט כי אנחנו מקבלים רכיבים נפרדים וקודם כל מרכיבים יחידות, ואחר כך מהיחידות – רובוטים, ובשלב השלישי מכינים את התוכנה שלהם. וכך אנו מוחקים מהמחסן "בפירוט" את חלקי הגוף, אלקטרוניקה, ציוד היקפי, מחברים וברגים שונים, לוחות חכמים ומעבדים, ומייצרים את הרובוט - במקביל, לאחר הייצור, את כל הרכיבים הדרושים לייצור. של הרובוט נמחקים מהמחסן. אנו יוצרים הזמנה ושולחים אותה ללקוח - כל חבילת המסמכים מופקת בכמה קליקים.

כמה חבל שאנחנו לא מייצרים רובוטים, אבל בתי ספר קונים אותם מיצרני לגו או סיניים :)

אם אתה משתמש RegionSoft CRM Enterprise Plus, אתה לא מקבל רק כמה מודולים נוספים - מקטעי ממשק רבים מותאמים לצרכים של לקוח כזה. לדוגמה, במילוי כרטיס פריט מוצר, בין היתר, המשתמש יכול למלא את סעיף "ייצור" - מחסן מוצר, מפרט ייצור ומפה טכנולוגית, טכנולוגיית ייצור לפי שלבים ותיאור ייצור ב- פורמט חינם רשומים. כמו כן, חלקים הקשורים ל- TCH ממולאים בכרטיס, אשר יסייעו לאחר מכן ליצור TCH בכמה קליקים.

אגב, את כל המנגנונים האלה אפשר ליישם בכל סוג של ייצור: מייצור מזון ועד הרכבת מסוקים. יהיה רצון והבנה עד כמה עמוק ומוכשר אתה מוכן לבצע אוטומציה של תהליכי ייצור.

וכמובן, החוליה המקשרת של כל הרכיבים הללו היא תהליכים עסקיים. כל המשימות השגרתיות והטיפוסיות, כל התהליכים צריכות להיות אוטומטיות - כלומר, באופן אידיאלי, ל-CRM שלך צריכה להיות מערכת למודלים של תהליכים עסקיים, שבמהלך יצירתה נקבעות משימות, אחריות, מועדים, טריגרים וכו'. וכל הסט הזה חייב לעבוד בצורה חלקה ולמעשה לארגן את כל העובדים כדי לפתור את משימת המאקרו הבאה (למשל, ייצור אצווה של רובוטים ואישור מפרט טכני מורכב).

פתיח לירי-טכני

באחד האירועים, עמיתנו נשאל: "מה שלומך (RegionSoft CRM אינו עמית, - כ. אוטומטי) האם אתה מסתכל פנימה: קרוב יותר לבייסקאמפ או קרוב יותר ל-1C?” למעשה, שאלה זו נשאלה לעתים קרובות יותר במקצועיות, אך אף פעם לא בצורה כל כך נאיבית ויחד עם זאת במדויק. ברור שדיברנו על מורכבות הממשק. ואין תשובה לשאלה זו, אלא, חיבור פילוסופי שלם יכול להיכתב כאן. נוכחותו של האינטרנט והנגישות היחסית של התכנות הובילו להצפה של השוק עם פתרונות פשוטים לעשיית עסקים ולניהול משימות בחברה: בכנות, ספר לי מה ההבדלים המהותיים בין Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, טרלו וכו'. (חוץ מהמחסנית האטלסיאנית)? ההבדל הוא בעיצוב, בצלצולים ובמידת הפשטות. על בסיס שלושת התכונות הללו החלה התחרות בתוכנה מודרנית לעסקים קטנים. ואז המפתחים של חלק מהתוכנות הללו הבינו שעסקים מחפשים CRM, וכך הופיעו מספר רב של מערכות CRM "קלות משקל", שהתפתחו לסניף משלהם, והפכו לתוכניות למכירות וחשבונאות לקוחות.

ורק כמה יחידות מהן הלכו רחוק יותר, הלכו/חזרו לשולחן העבודה והחלו להוסיף פונקציונליות של מחסן, ייצור, ניהול מסמכים וכו'. יישום אוטומציה כזו בממשק פשוט עם מדבקות, כרטיסים ואמוטיקונים הוא כמעט בלתי אפשרי. באופן כללי, אם אתה מפתח תוכנה ארגונית או בוחר מערכת טובה עבור החברה שלך, אני ממליץ לך... ללכת לבדוק את הראייה שלך באיזה מרכז מיוחד ומגניב. זה עולה 1,5-2 אלף, אבל בנוסף לפונקציה העיקרית זה יעניין אותך כמפתחים: ציוד עם ממשק פיזי מדהים (יפה, מינימליסטי, נוח) משולב עם ממשק מפעיל מורכב מאוד במחשב. ולא תמצאו שם עיצוב שטוח, שיפוע, מינימליזם וכו'. - רק כפתורי ממשק קשים, טבלאות, חבורה של אלמנטים וכל מיני אינטגרציות בין אפליקציות. והכל, כמובן, הוא שולחן עבודה. אגב, כל התוכנות הללו משולבות במערכת CRM (כלומר, מאגר של כרטיסי לקוחות ומידע פיננסי). זה אותו סיפור עם רופאי שיניים - אבל זה טיול פחות נעים, אל תחלי.

CRM++ עבור חברות רבות, הדרך היחידה לבסס תהליכים, להפוך את העבודה לאינטנסיבית ולפנות כמות מסוימת מהנכס היקר ביותר - עבודה אנושית. כן, הטמעת CRM בחברה יצרנית היא תמיד קצת יותר מורכבת וגוזלת זמן מאשר, למשל, בחברת סחר, אבל זו הוצאה מאוד מוצדקת. יש לך צוות מנוסה עם משכורת, ציוד יקר, ספקים אמינים, ידע משלך ופיתוחים - גלגל התנופה העסקי מסתובב. אוטומציה מקצה לקצה באמצעות CRM תגרום לגלגל התנופה לנוע מהר יותר. המשמעות היא שהעסק יהפוך ליותר פרודוקטיבי.

מקור: www.habr.com