ראיון מעולם האירוח: Boodet.online

שמי ליאוניד, אני מפתח אתרים חפש ב-VPS, לפיכך, בשל פעילותי, אני מתעניין בסיפורי היווצרותן והתפתחותן של חברות שונות בתחום שירותי האחסון. היום אני רוצה להציג ראיון עם דניל ודמיטרי, יוצרי האירוח Boodet.online. הם ידברו על מבנה התשתית, ארגון העבודה והניסיון שלהם בפיתוח ספק שרתים וירטואלי ברוסיה.

אנא ספר לנו כמה מילים על עצמך. איך הגעת לאירוח? מה עשית לפני זה?

עד 2016, גם דמיטרי וגם אני עבדנו במגזר הארגוני, כולל בחברות כמו Dell, HP, EMC. בניתוח שוק הענן ברוסיה, הבנו שהוא צומח באופן פעיל, והחלטנו שנוכל להציע הצעה מעניינת לשוק. צוות של אנשים שכבר עבדו אחד עם השני על פרויקטים אחרים התאגדו ויחד החלו לפתח פלטפורמת וירטואליזציה משלהם המיועדת לעסקים גדולים עם הצרכים הספציפיים שלהם. מאז 2018, השקנו במקביל אירוח בענן "לכולם" והקצנו אותו לפרויקט Boodet.online צוות של חמישה אנשים.

עמדת אחסון והכנה לפני השקה

האם הפרויקט הזה לעסקים כבר עובד או שהוא עדיין בפיתוח?

כן, זה עובד במקביל - יש כבר צוות גדול יותר, ואנחנו מדברים יותר על פתרונות תוכנה וחומרה לתשתיות IT, לא על אירוח.

כעת יש לך די הרבה שירותים שונים. כשהתחלת, הרשימה הייתה קטנה יותר או זהה? יתרה מכך, כל השירותים הללו הם למעשה שרת וירטואלי רגיל, אך ישנה הפרדה מסוימת.

התחלנו עם IaaS הקלאסי: סיפקנו שרתים וירטואליים "חשופים" עם פורטים סגורים ורשתות וירטואליות עבורם, כך שהמשתמש יוכל ליצור לעצמו תשתית מלאה. אבל לאחר ההשקה התברר שרוב המשתמשים לא הבינו למה הם צריכים הזדמנויות כאלה, והחלטנו להציג לעצמנו מוצר חדש - VDS/VPS סטנדרטי, שהשוק כבר מכיר. עבורנו, זו הייתה בעצם גרסה מופשטת של המוצר, אבל המשתמשים הבינו מיד מה זה, והתחלנו לקבל את הלקוחות הראשונים שלנו. ככל הנראה, הניסיון שלנו עם חברות גדולות אילץ אותנו לפתח מיד פתרון מורכב ומותאם יותר, בעוד השוק ההמוני רוצה פשטות. ואז, בהתבסס על VPS, התחלנו לפתח שירותים חדשים על סמך מה שהלקוחות מבקשים לרוב. ואנחנו עדיין מפתחים את זה.

איפה אתה מציב את הציוד? האם אתה הבעלים שלו או שאתה שוכר אותו? איך בחרת DC להשמה? האם היו מקרים של רילוקיישן?

כל הציוד הוא שלנו, אנחנו שוכרים שטח רק בשני מרכזי נתונים. התחלנו עם שלושה מרכזי נתונים: רצינו ליישם סובלנות תקלות תלת כיוונית, אבל הביקוש לזה באותו רגע היה קטן מכדי להשקיע בזה, אז נטשנו את הדאטה סנטר השלישי. היה לנו מהלך אחד: בדיוק עברנו ממרכז הנתונים השלישי לאחד מהשניים הנותרים. הם נבחרו על פי העיקרון הבא: DCs צריכים להיות מוכרים בשוק, אמינים (Tier III), כך ששניהם יהיו ממוקמים גיאוגרפית במוסקבה, באזורים מרוחקים זה מזה.

באילו DCs אתה נמצא כעת ואיזה מהם נטשת?

כעת אנו ממוקמים ב-DataSpace וב-3Data. נטשנו את אחד ממרכזי הנתונים של 3Data.

עוזבים את מרכז הנתונים השלישי

האם אתה שוכר או קונה כתובות IP?

אנחנו משכירים.

ומאיזו סיבה בחרת בגישה הזו ולא ברכישה?

בגדול, לגדול מהר. אנו מספקים ללקוחות תשתית וירטואלית, עבורה הם לא צריכים לשלם מיד השקעות הון, וניתן לפרק את העלויות מדי חודש. אנו בעצמנו דבקים באותה פילוסופיה כמו הלקוחות שלנו - אנו שואפים להתרחבות וקנה מידה מהיר.

מה אתה חושב על IPv6?

עד כה לא שמנו לב לביקוש משמעותי, אז לא הוספנו יותר, אבל ארכיטקטורת הפלט עובדה, אנחנו מוכנים "לגלגל" תוך זמן קצר, ברגע שנבין שיש בקשות .

אתה משתמש בווירטואליזציה של KVM. למה בחרת בה? איך היא מציגה את עצמה בעבודה?

זה נכון, אבל אנחנו לא משתמשים ב-KVM "עירום", אלא במערכת וירטואליזציה מבוססת KVM מלאה ושונתה ש"אחינו הגדול" פיתח, כולל מערכת אחסון נתונים (SDS) ורשת מוגדרת תוכנה (SDN) . בחרנו בו על בסיס בניית המוצר הכי סובלני לתקלות ללא נקודות כשל בודדות. זה מראה את עצמו היטב, עד כה לא התעוררו בעיות גלובליות בייצור. בשלב בדיקות האלפא בשוק, כאשר הענקנו שירות ללקוחות הראשונים עבור נקודות בונוס, בדקנו את הטכנולוגיה ונתקלנו במספר רגעים לא נעימים, אך במהלך השנתיים האחרונות הצלחנו להבין ולפתור הרבה.

האם אתה משתמש במכירת יתר? איך שולטים בעומס על השרת?

אנו משתמשים במכירת יתר רק עבור מעבדים, אך בשום מקרה עבור זיכרון RAM. גם במקרה של מעבדים פיזיים, אנחנו לא מאפשרים לעומס שלהם לעלות על 75%. לפי דיסק: אנו עובדים עם הקצאת קיבולת "דקה". יש לנו ניטור מרכזי של כל הסביבה, המאפשר לנו לשלוט בעומס. שני מהנדסים אחראים לתמוך בכל התשתית, ולכן אנו מנסים לבצע אוטומציה עד כמה שניתן ולאסוף את כל המידע האפשרי על המערכת. כל חריגה מפעילות רגילה נראית מיד, ואנו מעריכים מדי פעם ומאזנים מחדש את העומס בתוך התשתית. איזון מחדש תמיד מתרחש באינטרנט, מבלי שלקוחות שמים לב אליו.

כמה שרתים פיזיים יש לך כרגע? באיזו תדירות אתה מוסיף חדשים? באיזה שרתים אתה משתמש?

כרגע יש 76 שרתים, אנחנו מוסיפים חדשים בערך כל ארבעה עד חמישה חודשים. אנו משתמשים ב-QCT, Intel, Supermicro.

האם היו מקרים שבהם לקוח הגיע ולקח את כל המשאבים הפנויים שנותרו, והיית צריך להוסיף שרתים בדחיפות?

לא היה דבר כזה עם משאבים. עד כה אנחנו גדלים פחות או יותר באופן שווה. אבל היה מקרה שמשתמש בא ורצה 50 כתובות IP, כל אחת בבלוק נפרד. כמובן, עדיין אין לנו דבר כזה :)

מהן שיטות התשלום הפופולריות ביותר שלך? מה הכי פחות בשימוש?

הפופולריים ביותר הם כרטיס בנק ו-QIWI. הפחות נפוצה היא תשלום בהעברה בנקאית במסגרת ההצעה עבור ישויות משפטיות, אך העברות כאלה הן הנפוצות ביותר (חברות, ככלל, משלמות עבור משאבים מוצקים במשך מספר חודשים). גם PayPal מפגרת מאחור: בהתחלה לא סמכנו על משתמשים זרים, אבל הם התחילו להופיע.

ל- Boodet.online יש חיוב בכתב עצמי. מדוע החלטת להשתמש בפתרון זה? מה היתרונות והחסרונות? היה קשה להתפתח?

כל המערכת שלנו היא בעיצוב שלנו. הפלטפורמות הקיימות לא נראו לנו מאוד נוחות מבחינת UX, אז החלטנו ליצור ולפתח משלנו. חיוב הוא רק אחד משירותי המיקרו שהם חלק מהמערכת. הפיתוח התברר כקשה יותר ממה שחשבנו בהתחלה. אפילו בשלב מסוים נאלצנו לדחות את השקת הפרויקט כדי שיהיה לנו זמן להכין מוצר עובד שלא יביך לבדיקות אלפא. לאחר מכן, הם רכשו מיומנויות בשיטות פיתוח ארוכות טווח וניהול מוצר. כעת קל יותר להוסיף פונקציונליות חדשה ומוצרים חדשים למערכת.

כמה אנשים פיתחו את כל זה? על מה כתבת?

יש לנו חמישה אנשים לכל הפרויקט, מתוכם שניים מפתחים (frontend ו-backend). חזרה כתובה ב-RoR/Python. החזית היא JS.

כיצד מאורגנת תמיכת המשתמש? האם הוא פתוח XNUMX/XNUMX או רק בשעות העבודה? כמה קווי תמיכה יש? מה שואלים אותך הכי הרבה?

יש לנו שלוש נקודות כניסה: צ'אט, טלפון ומערכת אפליקציה מהחשבון האישי שלך. שני קווי תמיכה: אם המהנדס התורן לא הצליח לפתור את הבעיה, המנהל הטכני או צוות הפיתוח מעורבים. אם הבעיה היא בפלטפורמה הראשית, מה שקורה הרבה פחות, אז המנהל הטכני פונה לתמיכה של "האח הגדול". בלילה אנו נענים רק לשיחות מלקוחות שרוכשים שירותים טכניים נפרדים, או לכשלים בפלטפורמה המדווחים באמצעות בוט שנכתב במיוחד בטלגרם.

השאלות הפופולריות ביותר:

1. האם כתובות ה-IP שלנו זמינות בטורקמניסטן (זהו הראשון בפופולריות - ככל הנראה, למדינה יש מדיניות חסימה קפדנית).
2. כיצד להתקין תוכנה כזו או אחרת.
3. איך מקבלים גישת שורש (יש אפילו תזכורת מיוחדת בממשק בעת יצירת מכונות, אבל זה לא תמיד עוזר).

האם אתה מאמת לקוחות? האם לעתים קרובות מופיעים שולחי דואר זבל ודמויות רעות אחרות?

אימות בדואר ובטלפון (אם המשתמש מפעיל 2FA). שולחי דואר זבל ופוגעים אחרים מופיעים מעת לעת. אנו נאלצים להגיב על ידי חסימה זמנית של שרתים שנפרצו, מכיוון שאיננו רוצים שכתובות IP יוכנסו לרשימה השחורה. אך אנו תמיד כותבים למשתמש מראש שהתקבלה תלונה נגדו, ומבקשים ממנו לפנות אליו ולדון בבעיה. אם המשתמש לא מגיב, או שמופיעות תלונות חוזרות ונשנות, אנו חוסמים את כל החשבון ומוחקים את השרתים.

האם התקפות DDoS על לקוחות קורות לעתים קרובות? מה עושים במקרים כאלה? האם היו התקפות ספציפיות עליך, על האתר שלך או על התשתית שלך?

לקוחות מותקפים לעתים רחוקות למדי. אבל לנו עצמנו יש לעתים קרובות אתר אינטרנט, חשבון אישי. לפעמים הם מחברים את הרשת לכתובות IP שונות. אנחנו לא מתחייבים לשפוט מי זה ולמה, ייתכנו כמה אפשרויות. יש אפילו ניסיונות לתקוף אותנו מבפנים. בעבר, בעת אימות טלפוני, חילקנו בונוס של מאה רובל כדי שמשתמשים רגילים יוכלו לבדוק כל תצורה. אבל יום אחד הגיע משתמש עם "חבילה של כרטיסי סים" ומתחת IP אחד החל ליצור עשרות חשבונות, ולקבל עליהם בונוסים. לכן, נאלצנו להסיר את הצבירה האוטומטית של ציוני המבחנים. כעת עליך להגיש בקשה לתמיכה טכנית לצורך בדיקה, ואנו שוקלים כל מקרה בנפרד.

איך מאורגנת העבודה, האם יש משרד או שכולם עובדים מרחוק?

יש משרד, אבל עם תחילת ההגבלות בגלל נגיף הקורונה, כולם הלכו לעבודה מהבית/דאצ'ה/עיר הולדתו.

המשרד שלנו

מהו מסלול הפיתוח הנוכחי שלך עבור החברה?

אנו מתקדמים לקראת הוספת שירותים חדשים. יש לנו מפת דרכים נרחבת, אנחנו לא מפריעים לפיתוח, ומדי שבועיים יוצא מהדורה חדשה של החשבון האישי. אנו מוסיפים פונקציונליות ושירותים מבוקשים בקרב עמיתים, ומוסיפים את מה שהלקוחות מבקשים.

איך מוצאים לקוחות? האם ישנה זרימה גדולה של לקוחות בשנה? מהי "תוחלת החיים" הממוצעת של לקוח?

ערוצים למשיכת לקוחות בתחום שלנו הם מה שכל העסק נשען עליו, אם יש מוצר טוב ועובד. לכן, אנחנו לא מוכנים לשתף.

שיעור נטישה, LTV ומחזור חיים הם גם אינדיקטורים חשובים למדי שאנו משתמשים בהם רק לניתוח פנימי, אך לא לחשיפה.

האם תוכל לתת לקוראים עצה לגבי בחירת שירות אירוח? על מה כדאי לשים לב לפני הרכישה?

הדבר החשוב ביותר הוא לבחור אירוח עם האות "B" בתחילת השם.

אבל ברצינות, ישנם מספר גורמים שאתה צריך לשים לב אליהם:

• כדי להבין את האיכות, אתה יכול לקחת תצורה ממוצעת ולנסות לפתור את בעיות היישום שלך עליה. בחרו אירוח בעל תעריף שעתי - תוכלו לבדוק שרתים מבלי להפסיד הרבה כסף אם האיכות אינה משביעת רצון.
• תסתכל על מרכזי הנתונים שבהם למארח יש שרתים פיזיים. ניתן להשתמש בהם כדי לשפוט באופן גס את איכות השירותים.
• אנחנו לא ממליצים לשים לב למחירים: יש גם פתרונות סופר זולים שמתפקדים היטב, וגם סופר יקרים שאינם מיוחדים.

ספר לנו על רגעי העבודה הבלתי נשכחים ביותר שלך.

תחילת הפרויקט. בחודש וחצי הראשונים עבדנו 24/7: בדקנו איך מתקדמים ההרשמות, האם משהו מקולקל בממשק החשבון האישי, איך התנהגו המשתמשים, האם נוח להם להזמין שירותים. הרבה היה צריך להחליט תוך כדי, אפילו עד כדי החלפת מוצרים מסוימים באחרים. שינויים בוצעו מיד בייצור, תוך עקיפת סביבות בדיקה. זו הייתה תקופה מתוחה, אבל הצלחנו לשרוד ולא לוותר על העסק הזה.

משתמשים שבאו לחפש נקודות תורפה בלוגיקה. היה מעניין לתפוס אותם ולסגור נקודות תורפה. לדוגמה, כשלא עבדנו בשביל כסף, אלא הענקנו בונוסים כדי שמשתמשים יוכלו להזמין שרתים, פורסם לנו קישור באחד מפורומי האקרים עם ההערה: "הם נותנים שרתים בחינם בשווי 500 רובל." כמובן, מיד הוצפנו בחורי כרייה רעבים לחינם.

האם תוכל לספק ציר זמן קצר של ההיסטוריה של החברה?

• המחצית הראשונה של 2017 - התחלנו לפתח את הפלטפורמה, האתר והחשבון האישי Boodet.online.
• 2018 - נכנס לבדיקות אלפא, סיפק קיבולת ללקוחות בחינם וקיבל בתמורה משוב נרחב ותוצאות בדיקות.
• אמצע 2018 - הושקה גרסת בטא עם כסף. ראשית מאות לקוחות, בדיקות של תמיכה טכנית.
• 2019 - התחלנו למשוך ישויות משפטיות כלקוחות ולעבוד על פתרונות מותאמים אישית.
• 2020 - כולם נכנסים לבידוד עצמי, הדרישה לווירטואליזציה הולכת וגוברת. אנחנו מרגישים זאת בעצמנו - יש גידול בלקוחות, מה שמאפשר לעבוד על מספר רב של שירותים נוספים.

מקור: www.habr.com