מחפש בעיה במקום הלא נכון

זהו סיפור קצר מהתרגול האמיתי, כאשר בעיה קטנה, מוסווית היטב בסובלנות לתקלות, הופכת לכאב ראש.

נטייה קטנה:

סניף קטן, יש לו PBX משלו (כוכבית + FreePBX) המבוססת על חומרה שולחנית ואותו שרת מסוף מקומי עם 1C, קובץ dump ובקר תחום RO וירטואלי. האינטרנט מפיץ את מיקרוטיק. הסניף קטן, זה מספיק להם.
הכל התחיל בניטור (בגלל חוסר זמן ועצלנות, לא הכל מנוטר), שדיווח על התחממות יתר של שרת אחד (עם מרכזייה) בסניף. בזמן שהמקומיים פתרו את הבעיה, הזקן קפא ושבר מעט את מסד הנתונים של MySQL.

הרבה דברים בשרו צרות, אבל לא זה...

אין בעיה, הבסיס תוקן, הכל אמור לעבוד. אבל המקומיים מתלוננים, השיחות בוטלות. אוקיי - יש בעיות ב- FreePBX, אני לוקח גיבוי, פורס אותו, הכל בסדר.
אבל הבעיה היא שם, המקומיים עדיין מתלוננים, השיחות לא עוברות כרגיל. לפניהם נראה שהשיחה עוברת כרגיל, אבל כשהם מתקשרים לעצמם, או מתקשרים אחד לשני, יש עיכוב של מספר שניות. אני מתחיל להסתכל על היומנים הנרחבים והבלתי מובנים של Asterisk ו- FreePBX, אבל אני לא יכול לזהות את הבעיה בהם. אני זוכר שהייתה בעיה עם STUN ו-ICE, שנתנו עיכוב דומה. אני מכבה הכל לעזאזל, התוצאה היא אפס.

דכדוך הוא הדרך לקבלת החלטות רעות:

אני נכנס לדיכאון, התעסקות עם ה-ATS במשך שעות רבות לא מביאה לשום דבר טוב, כבר מאוחר בלילה, והבעיה לא נפתרת.
השארתי את הבעיה עד הבוקר, בתקווה לראש רענן. בבוקר התקבלה עוד החלטה לא מוצלחת: מכיוון שהמערכת הייתה שבורה (למרות שהתלות לא הייתה יכולה להיות כל כך הרסנית), ניסיתי לתקן את המערכת על ידי התקנה מחדש של כל החבילות. התוצאה היא מעט יותר מאפס, העיכוב ירד (לא באופן משמעותי, אבל כבר הצלחה).
אני מקבל עוד החלטה גרועה: אם תיקון חלקי של מערכת ההפעלה (ומסד הנתונים מתוך עותק הגיבוי) הצליח מעט, ושורש הבעיה עדיין לא ברור, וכבר הושקע זמן רב בחיפוש אחר הסיבה, ואז אני מחליט לפעול בצורה קיצונית: אנחנו הורסים את מערכת ההפעלה ומגלגלים הכל מאפס (למרבה המזל, האוטומציה של התהליך עושה זאת בזמן מקובל). אני מגלגל את תצורת FreePBX מעותק. עוד כישלון. התוצאה היא אפס!

ייאוש - המוח מתערפל, ההחלטות הופכות לגרועות עוד יותר

אני נופל לייאוש. מתחילות לעלות מחשבות רעות מאוד, אני חושב: אולי ה-conf בגיבוי עקום (קרה לי אחרי מספר עדכונים שזה לא עבד אחריהם, ולא הצלחתי למצוא את הסיבה), לא נשאר כלום : אני צריך לגלגל הכל מאפס עם הידיים. איזו בושה! התוצאה היא אפס בהחלט, והרבה זמן מבוזבז!

קבלה היא הדרך למודעות

בניסיונות נואשים להבין מה קורה, אני מתחיל ללמוד היטב את היומנים. אני שם לב לתבנית. שיחת שלוחה מתרחשת תוך 5 שניות בדיוק, ולקבוצת שיחות של 3 שלוחות ב-15! אני מתחיל לחפש בגוגל על ​​עיכוב שיחה, אבל כבר מציין עיכוב ספציפי. ואני נתקל בתשובה שכבר מצאתי, אומרים שהבעיה היא ב-DNS, אבל אני יודע בוודאות שאין בעיה, כל הכתובות נפתרות!

ברור - לא סביר

אין מה לעשות, אני אוסף nslookup ובינגו (הלוואי ויכולתי לעשות את זה מיד)! ה-DNS הראשי נמצא שם (מכונה וירטואלית עם בקר), אבל אפילו לא שמתי לב! אם היה רק ​​DNS אחד, הייתה שגיאה 😉

סך הכל

בעיה אלמנטרית שניתן היה לראות על ידי ניטור (שאמור להיות מוגדר עבור כל הצמתים), מוסווה על ידי סבילות לתקלות DNS, הובילה לאובדן של כמעט שני ימי עבודה בפתרון מצב מטופש. עצלות זה כאב בתחת, הגדרת ניטור לוקח דקה ולחפש בעיה שבה אין כזו לוקח יומיים.

רק משתמשים רשומים יכולים להשתתף בסקר. להתחברבבקשה.

האם זה קרה לך פעם?

• כן, לעתים רחוקות מאוד

• כן, לעתים רחוקות

• לעתים קרובות

• לעתים קרובות מאוד

• לא, עם אף אחד, רק לא איתי!

• לא, אני בלתי ניתן לטעות!

2 משתמשים הצביעו. 1 משתמשים נמנעו.

מקור: www.habr.com