כיצד בחרנו שירות לניהול מסמכים אלקטרוני מול לקוחות

חברוביאנס, אני חולק את המחקר שלי. במרץ, חיפשנו את המפעיל הטוב ביותר לניהול מסמכים אלקטרוניים. טוב, הכי טוב. בחרנו את זה שהשירות שלו מתאים יותר לחברתנו. במהלך שבוע היינו צריכים ללמוד את 7 המפורסמים שבהם - השווינו אותם לפי פרמטרים: החל מאפשרויות האינטגרציה עם 1C ועד לאיכות התמיכה הטכנית. אבל דבר ראשון…

איך הכל התחיל

כדי למנוע בעיות בחוק, החלטנו להשתמש בשירות לניהול מסמכים אלקטרוניים משמעותיים מבחינה משפטית. כשצללנו לראשונה לנושא, גילינו שנצטרך לבחור מתוך 30+ אפשרויות. זה לפחות מה שמצאתי באינטרנט. לא רציתי להתמודד עם כולם בפירוט, ולא היה לי הרבה זמן. לכן, גילינו מהצדדים המקבילים שלנו במה הם משתמשים. זה עזר לצמצם את מספר המועמדים ל-7 הראשונים.

אז, בדקנו את השירותים:

אם אתה צריך את ההיסטוריה של חברות הפיתוח, חטט באתרים (קישורים ב מקורות). ספוילר: זה דומה לכולם - הם התחילו כשירותים להגשת דוחות מס, אחר כך התחילו לספק שירותים להחלפת מסמכים אלקטרוניים בין צדדים נגדיים. חריגים: Sphere Courier ו-E-COM - עבדו בתחילה כספקי EDI, Synerdocs - צמחו מתוך מערכת פנימית לניהול מסמכים. ולבסוף, יש הבדל חשוב בין המוצרים של Taxcom ו-Kaluga.Astral - הם מובנים בפתרון של 1C.

השוואה לפי הפרמטרים הבאים:

1. תעריפי מינימום

2. זמינות גישת הדגמה

3. תמיכה טכנית

4. אינטגרציה

5. פתרון נייד

6. החלפה בזמן נדידה

1. תעריפי מינימום

התחלנו לאסוף נתונים על שירותים מתוך עלות השירותים. והנה יש לי שתי חדשות בשבילך. טוב - לחלוטין כל התעבורה הנכנסת מכל המפעילים היא בחינם, תתבקשו לשלם רק עבור מסמכים יוצאים. החדשות הרעות הן שקשה מאוד להבין את המחירים המופיעים באתרים. והכל בגלל שהתעריפים ועקרונות התשלום עבור כל השירותים בנויים אחרת.

הרשו לי לציין מיד שנחשבו רק תעריפי מינימום. אין לנו הרבה מאוד צדדים נגדיים, נפח תזרים המסמכים אינו גדול במיוחד, ולא רצינו להוציא הרבה כסף בהתחלה.

קונטור.דיאדוק

תעריף מינימום עבור 900 רובל. כולל 100 מסמכים. מאפשר לך להחליף מסמכים רק עם צדדים נגדיים שמפעיל ניהול המסמכים האלקטרוני שלהם הוא SKB Kontur. במקרה זה, הלקוח יכול לרכוש את תוכנית התעריפים "המינימום" לא יותר מפעם בשנה.

Taxcom/1C: EDF

ישנן שתי אפשרויות לתפעול, שבהן תלוי התשלום עבור שירותי המפעיל. אם אתה משתמש בפתרון 1C-EDO, אז המחיר נקבע על ידי זכיין 1C בעיר שלך. לא הצלחנו לעבור בטלפון תוך שבוע. האפשרות השנייה היא לעבוד ישירות, ללא חיבור ל-1C. במקרה זה, כפי שאנו מבינים, החבילה המינימלית לשנה תעלה 1800 רובל. וכוללים 150 הודעות יוצאות (כל אחת מכילה חבילת מסמכים, כולל חשבונית אחת).

VLSI

מינימום חבילה - 500 רובל. בשנה, הגבלה – 50 חבילות ברבעון. החבילה עשויה לכלול כל סוג של מסמכים ובכל כמות, אך כל אחת צריכה להכיל לא יותר מחשבונית אחת. הם גובים תשלום עבור חיבור לשירות - 1 רובל.

Synerdocs

התעריפים מתחילים מ 2050 רובל. עבור 300 מסמכים. מחושב לשנה.

Kaluga.Online/1C: EDO

התעריף המינימלי יהיה 1200 רובל. עבור 300 הודעות יוצאות בשנה. כל מה לעיל עולה 10 רובל. ליחידה הודעה אחת (חבילה, סט) עשויה לכלול חשבונית אחת ו-1 מסמכים נלווים.

ספייר שליח

כדי להתחבר לשירות, אם אתה לא מהקמעונאות, תצטרך לשלם בנפרד - מ 300 רובל (250 + מע"מ). בשיעור מינימלי של 300 רובל. (250 + מע"מ) תקבלו 50 יוצאים. מסמכים מעל התעריף משולמים גבוה יותר - 7 רובל. ליחידה התעריפים תקפים לחודש.

E-COM

התעריף המינימלי הוא 4000 רובל. זה כולל 500 מסמכים יוצאים בחודש.

מבחינת מסמך אחד בתעריף המינימום שקיבלנו:

2. זמינות גישת הדגמה

לא ניתן לראות איך נראית העבודה בשירות מבפנים בכל המקרים. בחלק מהאתרים השירות מצוין בצורה ברורה (Kontur.Diadoc, Synerdocs, SBIS), אך באחרים נאלצנו לנסות: Sfera.Courier - מתבקש באמצעות צ'אט מקוון, ב-E-COM הכניסה/סיסמה לגרסת הבדיקה סופקה לאחר שיחת טלפון. נכשל בבדיקת Kaluga.Online/1C: EDO ו-Taxcom/1C: EDO.

3. תמיכה טכנית

שעות הפתיחה המפורטות באתר:

רק מתוך סקרנות, התקשרנו למספרי התמיכה המצוינים בשעה 19.00 שעון מוסקבה. הם הגיעו ל-Kontur.Diadoc, אם כי לא ממש מהר. ב-Kaluga.Online / 1C: EDF, Synerdocs - אין בעיה, ב-E-COM - שקט, אבל קרה דבר מעניין עם VLSI - הם הגיעו לשותף האזורי של החברה (אף אחד לא ענה לטלפון באותו זמן). הם גם גייסו בלילה שבין שבת לראשון את מי שטוענים לשירות 24/7. תוצאה: הגענו רק ל-Taxcom/1C: EDF.

מה עוד הצלחנו לגלות על תמיכה טכנית:

קונטור.דיאדוק

אבחון והגדרה של מקום העבודה מתבצעים באמצעות ה-Contour.Plugin. הגדרות אחרות עם חיבור של מומחה משולמים בנפרד - מ 2600 רובל. בשעה אחת.

Taxcom/1C: EDF

יש עוזר מקוון באתר. ניתן לבחור את שעת השיחה (בהתאם לעומס העבודה של מהנדסי התמיכה).

VLSI

יש תוכנה לחיבור מרחוק של מומחה VLSI (RemoteHelper.ru).

Synerdocs

נעשה שימוש בכלי השירות להגדרת מקום העבודה (Helper). ההגדרה הראשונית היא בחינם.

Kaluga.Online/1C: EDO

מקום העבודה נקבע על ידי השותף. יציאה או חיבור מרחוק משולמים בנפרד.

ספייר שליח

קיים מתקין תוכנה יחיד המאפשר לך להתקין ולהגדיר את כלי השירות הדרוש לעבודה עם חתימות אלקטרוניות ושירותי השליחויות והדיווחים. ישנם 3 תעריפים לתמיכה טכנית. אחד בחינם, השאר עבור כסף נוסף. אם כי מבחינתם המועד לפתרון בעיות נאמר כקצר יותר.

E-COM

אחת ההטבות: מנהל נפרד מוקצה לחברה בחינם (נותנים לו מספר טלפון נייד).

4. אינטגרציה

קודם כל, היה חשוב לנו אם יש אינטגרציה עם 1C. התברר שלכולם יש את זה. אבל כמעט בכל המקרים זה בתשלום.

עלות מינימלית של אינטגרציה עם 1C לשנה:

קונטור.דיאדוק

עלות האינטגרציה עם 1C היא 11 רובל בשנה. הגדרה עם תצורות סטנדרטיות - פלוס 800, עם תצורות לא סטנדרטיות - החל מ- 2300 כל מה שחורג מתחום פתרון האינטגרציה הבסיסי בתשלום נוסף.

Taxcom/1C: EDF

משולב במודול 1C-EDO. אתה יכול להחליף מסמכים עם צדדים נגדיים אם יש לך מנוי ל-1C: ITS. המחיר נקבע על ידי 1C - מ 17 ל 000 רובל. בשנה.

VLSI

כדי לעבוד, אתה חייב להיות תעריף של 6000 רובל. בשנה. כל שינוי ישולם בנפרד.

Synerdocs

מסופק בחינם עם חבילות תעריף החל מ-1000 מסמכים.

Kaluga.Online/1C: EDO

הכל כמו בטקסקום.

ספייר שליח

בתשלום - מ 6 רובל. בשנה.

E-COM

בתשלום - החל מ-12 לשנה.

ועוד קצת על אינטגרציה:

5. פתרון נייד

נראה שזו לא התכונה הפופולרית ביותר בקרב שירותי החלפת מסמכים אלקטרוניים. רק גילינו שיש אפליקציה ל-iOS ולאנדרואיד ב-Kontur.Diadoc. Plus Synerdocs מציעה פתרונות ניידים Viber ו-SMS לחתימה על מסמכים, ו-VLSI להתראה על מסמכים חדשים. אין מידע עבור שירותים אחרים.

6. החלפה בזמן נדידה

לבסוף, אספר לכם על הדבר המעניין ביותר. כמו בתקשורת סלולרית, בניהול מסמכים אלקטרוני יש קשיים באינטראקציה של מנויים בנדידה. אבל אנחנו לא מדברים על שירותים מחוץ לאזור השירות. במקרה של זרימת מסמכים, נדידה מרמזת על אפשרות של החלפת מסמכים בין לקוחות של מפעילים שונים.

אני חוזר, יש יותר מ-30 שירותים ברוסיה, ולא לכולם יש חיבור נדידה אחד עם השני. אתה יכול לראות עם מי כבר יש את זה למפעיל ה-EDF כאן.

מצד אחד, כמעט כל המפעילים מחוברים למרכזי נדידה - פלטפורמות המספקות החלפה מאובטחת של חשבוניות בין לקוחות של שירותים שונים. מצד שני, המוכנות של המפעילים עצמם להגדיר נדידה שונה אצל כל אחד. אם לשפוט לפי הניסיון של השותפים שלנו, התהליך מתעכב במקרה של Kontur.Diadoc ו-Taxcom/1C: EDF, מהר יותר - VLSI ו-Synerdocs. אין ביקורות עבור מפעילים אחרים.

וקצת מעצמי

פסקה למי שקורא עד הסוף. אני לא אגיד לך באיזה שירות בחרנו בסופו של דבר. הרשו לי רק לומר שהמחקר לא היה שימושי - צד שכנגד גדול אילץ אותנו להתחבר לשירות החליפין שלו. אף אחד בחברה לא ציפה לסיום כזה לסיפור הזה.

מקורות:

1. אתר אינטרנט Kontur.Diadoc
2. אתר Taxcom/1C: EDF
3. אתר VLSI
4. אתר Synerdocs
5. אתר Kaluga.Online/1C: EDF
6. אתר ספרה שליחים
7. אתר E-COM
8. ROSEU
9. ECM-Journal Research

מקור: www.habr.com