כיצד פועלת התמיכה הטכנית של HP - ברוך הבא או אסור להיכנס

שלום לכל תושבי חברובסק! אני רוצה לחלוק סיפור על בעיה כואבת, כי אני לא יודע איפה עוד להתלונן.

לפני כחצי שנה התחלתי לשנות את הטכניקה שלי, עייפתי מחיי התפוח. נראה לי, וגם עכשיו נראה, שהחבר'ה מחברת קופרטינו התחילו להאט את התפתחות הטכנולוגיה. כולנו שמענו על החדשות השערורייתיות, אני לא אחזור עליהן.

התחלתי למכור ללא רחם ציוד ולרכוש לעצמי חדש, המעבר לתשתית חדשה התברר כיקר וקשה. החל משעונים ואוזניות, תהליך המעבר הגיע בסופו של דבר למחשב הנייד... ממש לא רציתי להיפרד מה-MacBook Pro הרגיל... בסופו של דבר, סוף סוף החלטתי.

הסיפור התחיל בכך שללפטופ הראשון (לא HP, לא היה להם שום קשר לזה) היה בוהק מסך ברור ומיקרופון מגעיל. היו גם עוד חבורה של בעיות שנפלו בבירור תחת אחריות. טוב שהצלחנו להיפרד בנימה חיובית ולהחזיר את המחשב הנייד למוכר. בפעם הראשונה שיצאתי בקלות.

לאחר זמן מה, רכשתי מחשב נייד HP Omen 15-Dh0004u והפכתי לבעלים הגאה שלו. העניין לא זול (~2400$) הלכתי הביתה ודמיינתי איך אתקין את הפצת הלינוקס האהובה עליי ואשכח לנצח מכל הבעיות והסבל האלה שנאלצתי לחוות עם הרכישה הלא מוצלחת הראשונה שלי.

ההתקנה התחילה בהודעה לא נעימה מיד לאחר בחירת אפשרות ההורדה

לפעמים טקסט ההודעה השתנה:

ובכן, באופן כללי הוא התנהג קצת לא יציב:

כמובן, חשבתי שהבעיה בי והתחלתי לקרוא בפורומים.

לאחר שניסיתי להתקין ~5 הפצות שונות, תוך שימוש בכל המתכונים האפשריים, הבנתי שההודעה כאילו רומזת ש-ACPI מכילה בעיה ברורה. יתר על כן, לאחר עדכוני ה-BIOS האחרונים, טקסט ההודעה הראה את אותה שגיאה

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

שאל שאלה באסקובונטו הפופולרי למדי. למרבה הצער, זה לא עזר.

ראשית, יצרתי קשר עם מחלקת האחריות, והתחלתי להסביר את הבעיה שאני לא יכול להתקין לינוקס. המומחה קטע ואמר, אני לא מעוניין להקשיב יותר, אנחנו תומכים רק בווינדוס. אתה יכול לפנות לתמיכה הטכנית של HP, אבל זה מספר מת. לא הייתה עלייה באופטימיות...

רציתי לדווח על הבעיה לתמיכה הטכנית של HP. ובכן, חוץ מזה, עוזר התמיכה הזה (עוזר התמיכה של HP) הציע בחביבות לענות על כל השאלות שעלו.
חבל שלא שמרתי צילום מסך של ההתכתבויות שלנו. נאמר לי שאולי עם עדכוני ה-BIOS הבאים הבעיה תיפתר מעצמה. אנחנו לא תומכים רשמית בלינוקס. תודה להתראות!

עדיין יש סיכוי - זהו קהילת HP. וזה היה הקש האחרון שהניע אותי לכתוב את המאמר הזה. הם פשוט חסמו את ההודעה שלי ללא סיבה

אפילו בלי להשאיר סיכוי לרמז מהקהילה.

אני רוצה להאמין של-HP באמת אכפת מתמיכת לקוחות, אבל האמונה הולכת ופוחתת.

אני מקווה לעצות וטיפים נבונים כיצד לפתור בעיות כאלה. אולי למישהו היה משהו דומה?

רק משתמשים רשומים יכולים להשתתף בסקר. להתחברבבקשה.

האם יש צורך לתמוך במערכות דמויות יוניקס במחשבים ניידים מודרניים?

• כן

• לא

367 משתמשים הצביעו. 38 משתמשים נמנעו.

מקור: www.habr.com