איך עבדתי בטורקיה והכרתי את השוק המקומי

חפץ על בסיס "צף" להגנה מפני רעידות אדמה.

שמי פאבל, אני מנהל רשת של מרכזי נתונים מסחריים ב-CROC. במהלך 15 השנים האחרונות בנינו יותר ממאה מרכזי נתונים וחדרי שרתים גדולים עבור לקוחותינו, אך מתקן זה הוא הגדול מסוגו בחו"ל. הוא ממוקם בטורקיה. נסעתי לשם למספר חודשים כדי לייעץ לקולגות זרים במהלך בניית המתקן עצמו והענן.

יש פה הרבה קבלנים. באופן טבעי, לעתים קרובות תקשרנו עם אינטליגציית ה-IT המקומית, אז יש לי מה לספר על השוק ואיך הכל ב-IT נראה לרוסית מבחוץ.

תומכי יסוד הם בעצם מפרקי צירים המאפשרים תזוזה וקפיצות.

שוק

השוק דומה לזה הרוסי. כלומר, ישנן חברות דגל מקומיות שמתוך כדאיות כלכלית בוחנות את הקצה המדמם, מחכות שישה חודשים או שנה עד שהטכנולוגיה תיבדק ולוקחות אותה לעצמן. חלק מהמחלקות של בנקים, קמעונאות ועסקי טכנולוגיה שונים עושים זאת בארצנו. ואז יש חברות מערביות בקנה מידה עולמי שמגיעות לארץ עם סטנדרטים משלהן: בונים להן תשתית. ויש מפגרים שמנסים לצאת משנות ה-80 וה-90 מבחינת טכנולוגיה, גישה לניהול ותודעה כללית. אף על פי כן, השוק הטורקי עצמו מפגר אחרי שלנו בערך כמו שלנו מפגר אחרי אירופה. רק עכשיו הם מתחילים להסתכל על מרכזי נתונים מסחריים, כמו שעשינו לפני מספר שנים ברוסיה.

הרגולציה הממלכתית אינה פחותה משלנו, ובמיוחד, האנלוג המקומי של Rostelecom - Turktelecom - מחזיק בכ-80% משוק הטלקום במדינה דרך ערוצי תקשורת. אני לא לגמרי מבין את התוכנית, אבל נקבעים תעריפי מינימום לספקים, שאסור להפחית אותם בתחרויות. כתוצאה מכך, תשתיות התקשורת הן למעשה מונופול ממלכתי, וכל השירותים על גבי התשתית הם מסחר, אך תלויים מאוד ברגולציה ממשלתית.

יש לנו כמעט אותו סיפור כמו עם נתונים אישיים. רק כאן אנחנו מדברים על מערכות קריטיות, לא על נתונים אישיים. לא ניתן להעביר מערכות קריטיות אלו אל מחוץ למדינה; יש לאחסן נתונים באופן מקומי. לכן, דרושים מרכזי נתונים רבי עוצמה, ולכן מרכז נתונים זה נבנה עם הגנה סיסמית על בסיס "צף". מבני שרתים רבים כאן מוגנים סיסמית בצורה שונה: על ידי חיזוק המבנים. אבל זה רע לשרתים. במקרה של רעידת אדמה, המתלים ירעידו. מרכז הנתונים הזה פשוט צף באגם הברזל של הצירים, כמו ברווז, והמתלים כאילו תלויים באוויר - הם לא רועדים.

לגבי מרכזי נתונים: יש כאן מעט מאוד ספקים שלוקחים ברצינות תהליכי תפעול מובנים היטב. אנחנו יכולים לומר שזה רק מתחיל כאן. קשה למצוא מתקן גדול עם אישור מכון Uptime. יש הרבה קטנים, ורבים שיש להם רק עיצוב. קיימות תפעולית - שני מרכזי נתונים בלבד, ורק אחד מהם מסחרי, ורק תור אחד מאושר על המסחרי. אופטימיזציה.

בפדרציה הרוסית, לשלושה מרכזי נתונים כבר יש UI TIII Operational Sustainability Gold (שניים מסחריים - להשכרת חדרי טורבינות בחלקים, ותאגיד אחד - לצרכיהם), שניים נוספים - Silver. כאן יש לומר ש-TierI, TierII ו-TierIII הם מדד להשבתה. TI הוא כל חדר שרת, TII הוא שצמתים קריטיים משוכפלים, TIII הוא שכל הצמתים ללא יוצא מן הכלל משוכפלים, והכשל של כל אחד מהם לא מוביל לכיבוי של מרכז הנתונים, TIV הוא "TIII כפול": מרכז הנתונים הוא למעשה למטרות צבאיות.

בהתחלה אפשר היה להשיג מאיתנו פרוייקט TierIII. יתר על כן, הם התקבלו גם דרך TIA וגם דרך Uptime. הלקוח הסתכל רק על הרמה השלישית. האם זה מבוסס על התקן לבניית מרכזי קשר או מרכזי נתונים זה לא מאוד חשוב. אז התחילו לצטט רק תעודות ממשק משתמש וגם IBM. ואז הלקוחות התחילו להבין את רמות ה-TIII. יש שלושה מהם: שהפרויקט עומד בדרישות, שהמתקן נבנה לפי התכנון בצורה נכונה, ושהמתקן פועל ותומך בכל התקנות. זה עם תקנות ו"בפועל הכל מסתדר כבר כמה שנים" - זה UI TIII קיימות תפעולית.

למה אני מתכוון בכל זה: ברוסיה זה כבר נורמלי להכריז על תחרויות למרכזי נתונים TIII לרכישת מקום להצבת החומרה שלך. יש בחירה. פשוט לא ניתן למצוא TIII מתאימים למכרזים בטורקיה.

המאפיין השלישי הוא שספקי השירות נמצאים בפיקוח קפדני יותר בהשוואה לשוק הרוסי. אם אתה מקבל מאיתנו שירותי טלמטיקה או תקשורת, הבעלים אחראי על המערכות. אחר כך השכרת את השרתים - וכבר לא בעסקים. נראה שזה לא עניינך: השוכר שלך כורה שם או אפילו גרוע מכך. הנושא הזה בקושי עובד כאן. למעשה, על כל ספק מרכזי נתונים יש חובה להסביר שבאופן ספציפי לא יכולת למנוע פעולות לא חוקיות כלל. אם הסברת את זה בצורה גרועה, הרישיון שלך יילקח.

מצד אחד זה מוסיף עוד ערימת מסמכים ומסבך את הכניסה לתשתיות מיקור חוץ לעסקים וחברות ממשלתיות, ומצד שני רמת האמינות כאן גבוהה יותר. אם אתה מדבר על IaaS, אז בהחלט יהיו שירותי אבטחה כמו הגנת DDoS. כרגיל, הלקוחות בשוק שלנו כוללים:
- אה, יש לנו שם שרת אינטרנט, האתר יסתובב.
- בואו נתקין הגנה מפני דידו.
- אין צורך, מי צריך את זה? אבל עזוב את הטלפון, אם הם יתקפו, אז נתקין אותו, בסדר?

ואז הם שמו את זה מיד. וחברות מוכנות לשלם על זה. כולם מודעים מאוד לסיכונים. בקש מהספק פרטי יישום ספציפיים לאורך נתיב התנועה. זה גם מביא לעובדה שכאשר לקוח מגיע ל-IAaS עם מערכת מעוצבת, אנחנו יכולים להגיד לו:
- אוהו, אוהו, יש לך כאן מפרט לא סטנדרטי עבור מכונות פיזיות. קח סטנדרטיים או חפש מפעיל שירות אחר. ובכן, או יקר...
ובטורקיה זה יהיה ככה:
- הו-או-הו, אה-אה, יש לך כאן מפרט מטורף של מכונות פיזיות. תנו לנו לקנות עבורכם את החומרה הזו ולהשכיר לכם אותה, רק תחתמו לשלוש שנים, ואז ניתן מחירים טובים. או יותר טוב, 5 שנים בבת אחת!

והם חותמים. והם אפילו מקבלים מחיר נורמלי, כי אצלנו כל חוזה כרוך בביטוח מפני שקונים חומרה לפרויקט, ואז הלקוח מתפרק ועוזב תוך חודשיים. וכאן הוא לא יעזוב.

עוד הבדלים בגישה

כאשר לקוח מגיע לרוסיה, הדיאלוג הולך בערך כך:
- מכור את הענן, הנה הדרישות הטכניות.
הם עונים לו:
- בדקנו את הדרישות הטכניות, זה יעלה 500 תוכים.
הוא כזה:
- 500? מה אתה עושה? לא, 500 זה מאוד יקר. כמה מהם שרתים? 250? ועוד 250 בשביל מה?
הם רושמים לו את זה. ואז - ההמשך:
- קדימה, בוא ניקח קצת מהברזל שלי, הוא כמעט לא ישן. המומחים שלי יעזרו לך להגדיר את זה. יש רישיון ל-VMware. לוחם זאביקס כאן. בוא נלך על 130, חוץ משרתים?

עם זאת, זה לא נאמר בשום מקום, אבל ההנחה היא שכאשר זה עלה 500, כל הסיכונים היו עליך. כשזה עולה פחות, וחלק ממנו נעשה על ידי הלקוח, מסתבר שהוא לקח את החלק הכי פשוט, ואתם נשארים עם רק סיכונים. ואז, ככל שהפרויקט מתקדם, הוא מנסה לעתים קרובות להוסיף סיכונים. זה כאילו שאתה רגיל לחומרה של Dell, אבל זה לא משנה לתוכנת קוד פתוח, בואו ניתן לך Supermicro מהשנה שעברה. ובסופו של דבר, כל מודל הסיכון הוא פשוט זבל. ובצורה טובה, אתה צריך לקחת את זה לא עבור 500, אלא עבור כל ה-1000.

אולי אתה לא ממש מבין למה אני מתכוון עכשיו. בעבר נראה לי שזה סיפור על ייעול תקציב. אבל זה לא נכון במציאות. יש דבר מוזר במנטליות הרוסית - משחק עם ערכות בנייה. אני חושב שכולנו שיחקנו עם מתכת עם חורים כשהיינו ילדים, גדלנו ואנחנו ממשיכים להתעניין. וכשהם מביאים לנו דבר גדול חדש, אנחנו רוצים לפרק אותו ולראות מה יש בפנים. בנוסף, תדווח שסחטת את הספק והשתמשת במשאבים פנימיים.

התוצאה הסופית היא לא מוצר מוגמר, אלא ערכת בנייה לא מובנת. לכן, לפני החוזים הגדולים הראשונים באירופה, נראה לי חריג שהם לא יאפשרו השלמת חלקים מהמוצר של הלקוח. אבל התברר שזה מאט את השירותים. כלומר, במקום לעשות שירות סטנדרטי ולחדד אותו, נותני השירות עוסקים בהתאמה אישית ללקוחות מקומיים. הם משחקים בערכות בנייה עם הלקוח ומוסיפים חלקים מותאמים אישית כדי שזה יעבוד. אבל בטורקיה, להיפך, הם רוצים לקחת שירותים מוכנים כדי לא לשנות אותם מאוחר יותר.

שוב, זה ההבדל במנטליות. אם ספק כמונו מגיע ללקוח גדול ומדבר על אפליקציה ארגונית שתשפיע על חצי מהחברה, אז אנחנו צריכים שני אנשי מקצוע. האחד הוא מספק שיראה, יספר ויחשוף הכל. השני הוא מהעסק, שיבין איך ומה נוחת, איפה זה עובד. אנחנו לא מדברים על אינטגרציה או ממשקים חיצוניים, אלא על ליבת המערכת, שאינה נראית מבחוץ. אנו מתעסקים בו בעת רכישתו. ואז הלקוח מגיע לפתרון, והוא לא מאוד מתעניין במה שיש בפנים. לאף אחד לא אכפת. ללקוח חשוב שאם הבטחתם שזה עובד, זה באמת עובד מצוין, כמו שהבטחתם. איך זה עושה זה לא משנה.

אולי זה רק קצת יותר אמון אחד בשני. מה שמוכתב שוב על ידי אחריות לכל בעיה. אם אתה מפשל בגדול, אתה מסכן את כל העסק, לא רק לקוח אחד.

זה מהדהד את המנטליות של התושבים המקומיים. הם מאוד פתוחים אחד לשני. בגלל הפתיחות הזו, מערכות היחסים שלהם מפותחות מאוד. אנחנו מנסחים הרבה דברים, אבל איתם זה ככה: "טוב, אתה בוטח בי, אני סומך עליך, אז בוא נלך, אתה תעשה את הפרויקט". ואז כל הדברים הבלתי פורמליים נעשים פשוט בלי לשאול שאלות.

לכן, אגב, קל מאוד למכור שירותים מנוהלים. תהליך זה היה הרבה יותר מסובך ברוסיה. בפדרציה הרוסית מפרקים אותך לחתיכות קטנות. ואז כל מיקור החוץ של מוצרים מוגמרים מפוזר כמו פשטידות.

אנשים

מצד שני, אין צורך שניפגש באופן אישי בכל הזדמנות. תקשורת אישית היא פחות מסתם תשומת לב. אבל כאן תשומת לב ותקשורת אישית הם אותו דבר. ולא ניתן לפתור בעיות בטלפון או בדואר. צריך לבוא לפגישה, אחרת המקומיים לא יעשו כלום, והעניין לא יתקדם.

כשביקשת מאיתנו מידע ברוח "שלח לי את התצורה", המנהל לקח אותו ושלח לך אותו. זה לא עובד ככה כאן באופן עקרוני. ולא כי הם רעים, אלא כי ברמה התת מודע: למה הוא לא אוהב אותי כל כך שהוא שרבט את המכתב וזהו? איך לתקשר?

יש לשמור על קשרים כל הזמן. אם אתה צריך עזרה מקומית במרכז הנתונים, אתה צריך לבוא פעם בשבוע, ולא לדון בזה מרחוק. שעה וחצי הלוך ושוב ושעה של שיחה. אבל אם תחסוך את הזמן הזה, תפסיד חודש המתנה. וזה כל הזמן. זה ממש לא מובן עם המנטליות הרוסית שלי להבין "למה רצית את זה מאיתנו מרחוק?" או "למה לא באת?" זה היה כאילו הם לא ראו את האותיות, לא קלטו אותן. הם לא נעלבו, אלא פשוט הניחו אותם בצד איפשהו עד הגעתכם. ובכן, כן, כתבת. הגעתי, עכשיו אנחנו יכולים לדון בזה. נתחיל עם זה, לפני שבועיים, שסומן "בהקדם האפשרי". קח קפה, ספר לי בשקט מה קרה...

במקום קונסולה יש להם טלפון עם קבלן. כי הבטחת, ואתה בעצמך באת ואתה לא יכול שלא לעשות את זה. כי הוא הסתכל בעיניים ואמר. בהחלט יש בזה משהו.

זה גם מדהים מה שקורה בכבישים. זה זבל. אף אחד לא מדליק את האיתותים, הם מחליפים נתיבים כרצונם. זה נורמלי אם אנשים נוסעים לתנועה מתקרבת דרך נתיב כפול - אתה חייב איכשהו לעקוף את האוטובוס. ברחובות העיר, שבהם המוח הרוסי שלי רואה 50 קילומטרים לשעה, הם נוסעים מתחת למאה. ראיתי הרבה מחליפים. פעם ראיתי סקינוווקר בכניסה לתחנת דלק. איך הם מצליחים לעשות את זה, אני לא מבין.

אם יש אור אדום בצומת, לא כדאי לעצור. "הלכתי עם ורוד רך." ואז מתחילות התלונות. למישהו אסור היה להדליק את האור הירוק שלו כי מישהו אחר כמעט הצליח, אבל לא לגמרי. הוא לא יכול לעמוד בזה ונוהג, לא יותר כשצריך ללכת ברמזור, אלא כשזה נראה לו הוגן. כלומר, זה חוסם מישהו אחר בזרימה מאונכת. ואז זה מסתחרר וכל הכביש נחסם. פקקי תנועה באיסטנבול - לדעתי, הם קשורים במידה רבה ליחס מוזר לכללים. נאמר לי ששוק הספקים כאן מתפתח לאט יותר מאירופה על פי אותו עיקרון בערך: תשתית דורשת כללים ברורים, וכאן הם כמעט כולם רעיוניים.

הרבה תקשורת אישית. מול הבית שלי הייתה חנות קמעונאית מקומית כמו המגה שלנו. אז, הם יכולים לספק כל מוצר עד הדלת שלך. זה רק שירות, אתה רק אומר מה שאתה צריך. או חתכתי את האצבע, התקשרתי לבית המרקחת ממול וביקשתי שיביאו טלאי לכניסה (בערך 20 רובל). הם הביאו את זה בחינם.

בכל האזורים באיסטנבול יש קרקע מאוד יקרה, כך שכל חלק ממנה משמש. וכל האזורים הזולים או לא מאוד יקרים בנויים מקרוב. הכבישים הם בנתיב אחד הלוך ושוב, או אפילו בכיוון אחד. מיד לידו יש מדרכה כמטר וחצי, ואז יש בית. מרפסת משתרעת על רוחב המדרכה. מוזר לדבר על ירק או מקומות לטיול באזורים כאלה: עדיין צריך להגיע לירוק. מה הכי לא נעים: חצי מהכבישים אופקיים לאורך המדרון, ומחציתם בשיפוע רציני, 15-20 מעלות זה קל (לשם השוואה: 30 מעלות זה שיפוע של מדרגות נעות במטרו במוסקבה). השלטים שלנו "זהירות!!! שיפוע שבעה אחוז!!!” נראה מצחיק. כשיורד גשם כאן, אני לא יודע אם אתחיל להחליק לאחור על האספלט הרטוב. זה כמעט כמו נסיעה על מדרגות נעות. אולי בגשם תצטרך לעצור ולהתחיל מחדש. יש כאלה ששוכרים לאחור לפסגה.

קו המטרו העתיק ביותר באיסטנבול הוא בן 144 שנים. במובן מסוים, רכבל.

הם כל הזמן שותים תה מכל סיבה או בלי. זה טעם יוצא דופן עבורנו, ואני לא ממש אוהב את זה. יש תחושה שמכינים חליטה חזקה יותר, והיא נשארת בקומקום. מרתיחים עד קצה גבול היכולת לפי הטעם. יש תחנות בכל מקום, כמו הסירים שלנו, שעליהם יש חורים שעליהם מניחים קנקני תה, שבהם עלי התה חמים.

מבחינת אוכל, כשהתחלתי לצאת לארוחת ערב עם מקומיים, הם הראו לי הרבה מסעדות כמעט ביתיות. הספציפיות המקומית היא שיש הרבה ירקות והרבה בשר. אבל אין חזיר, במקום זה יש כבש.

האוכל טעים מאוד. מה שהכי מעניין זה שהוא מגוון יותר מאשר כאן במוסקבה. זה קל יותר וחם יותר עם ירקות. יש הרבה מנות שונות. סדר מנות שונה: ללא סלט, קינוח ראשון ושני פלוס. כאן ההבדל בין סלט, מנה עיקרית ובשר מטושטש מאוד. תותים טעימים החל ממרץ, מלונים ואבטיחים - החל ממאי.

מדינה מוסלמית, נשים רעולות בכל מקום. אבל רבים לא לובשים את זה, חצאיות קצרות וזרועות פתוחות מסביב.

במשרד כולם לבושים די מוכר לנו, אין הבדלים מיוחדים בנימוסי הלבוש.

בין שאר הניגודים: כפי שכבר אמרתי, הקרקע כאן מאוד יקרה, אבל יחד עם זאת יש מספר עצום של חנויות וחנויות בכל מקום שאפשר לקנות בהן אוכל ודברים זולים מאוד. הופתעתי גם מהאופן שבו הם מתייחסים לנושא פינוי הפסולת. נראה שיש הפרדה של אשפה לפי סוג, אבל למעשה הכל נזרק למיכל אחד גדול. ואז אנשים מיוחדים עם שתי שקיות קוב על עגלות לאורך כל היום שולפים פלסטיק, זכוכית, נייר ולוקחים אותו למיחזור. ככה הם חיים... נדבות לא רצויות. לפחות בצורתו הטהורה. אבל למעשה, איזו סבתא יכולה "לסחור" בממחטות נייר כשהן מתקרבות למכוניות בצומת. הוא לא שם את המחיר, אתה יכול לשלם כל מה שיש לך. אבל אנשים רבים נותנים כסף ולא לוקחים את הצעיפים.

ובכן, הם אולי מאחרים לפגישות, אבל אף אחד לא יתעצבן מדי אם תאחר. פעם אחת הצד הנגדי שלנו הגיע שלוש שעות מאוחר יותר, אז הקולגות שלי כל כך שמחו לראות אותו. כאילו, זה נהדר שבאת, אנחנו שמחים לראות אותך. טוב שהצלחת להגיע לשם. היכנס!

זה הכל לגבי טורקיה לעת עתה. באופן כללי, אנו משתתפים בפרויקטים דומים ברחבי העולם כשותפים טכנולוגיים. אנו מתייעצים ועוזרים לחברות מקומיות להבין טכנולוגיה. כיום זה כולל יותר מ-40 מדינות מהמזרח התיכון ועד אוסטרליה. איפשהו זה VR, ראיית מכונה ומזל"טים - מה שנמצא כרגע בהייפ. ואיפשהו הקלאסיקות הישנות והטובות כמו תמיכה טכנית או הטמעה של מערכות IT. אם אתה מעוניין ללמוד את הפרטים, נוכל לספר לך על כמה מהתכונות.

קישורים:

• על תפעול הדטה סנטר במשך 7 שנים
• מרכז נתונים באחריות גבוהה: סיור צילום
• הדואר שלי: [מוגן בדוא"ל]

מקור: www.habr.com