מערכות טלפון בוקס

מרכזיות IP בארגז ידועות גם כמרכזיות IP מקומיות. בדרך כלל, מרכזיות קופסאות ממוקמות באתר - בחדר שרתים או במרכזייה. נתונים מטלפונים IP מגיעים לשרת ה-IP PBX דרך LAN. ניתן לבצע שיחות באמצעות מפעיל טלפון או בצורה של VoIP באמצעות תא מטען SIP. ניתן להשתמש בשערים כדי לחבר את המערכת לרשתות טלפון מסורתיות.

העלויות עבור ספקי ויצרני VoIP מופחתות הודות למרכזיות קופסאות בקוד פתוח כמו Asterisk. זה מאפשר למשתמשים לגשת לטכנולוגיה העדכנית ביותר ולתכונות העדכניות ביותר בעלות נמוכה בהרבה מבעבר.

הנה שלושה סיפורים של יצירת רשתות טלפון המבוססות על מרכזיה קופסה מניסיונם של ארגונים שונים מאוד - חברת ייצור, בנק ואוניברסיטה.

מערכות VoIP תמיד התחרו בפתרונות המבוססים על מרכזיות מסורתיות, ולכן הן מתאפיינות במגוון רחב של פונקציות. יתרונות מרכזיה בארגז:

• פונקציונליות עשירה – מגוון היכולות רחב יותר מזה של מרכזיות מסורתיות, והיכולות עצמן גבוהות יותר.
• SIP - עם שילוב SIP trunk, יש לך גישה לחבילות שיחות וחבילות שיחות IP בחינם, מה שמפחית עלויות בהשוואה לשימוש בקווי טלפון מסורתיים.
• בעלות – תהיה לך מערכת מוחשית שהיא שלך.
• אין נקודות כשל - מספר קווים מסורתיים וקווי SIP משמשים לניתוב שיחות. לפיכך, כשל באחד הקווים לא ישפיע על ביצועי הרשת.
• תקשורת מאוחדת - מרכזיות קופסאות מסוגלות לטפל יותר מסתם שיחות טלפון. היכולות שלהם כוללות הודעות מיידיות, שיחות ועידה קוליות והודעות וידאו.

דוגמה 1. Fitesa גרמניה

Fitesa היא יצרנית של חומרים לא ארוגים המשמשים למטרות היגיינה, רפואיות ותעשייתיות. ל-Fitesa עשר חטיבות הממוקמות בשמונה מדינות ומשרדיה הראשיים נמצאים בארה"ב. Fitesa Germany נוסדה בשנת 1969 בפינה, סקסוניה התחתונה.

משימה

Fitesa לא הסתפקה במערכת הטלפונית הקיימת - היא דרשה השקעה רבה, לא הייתה גמישה ולא עמדה בדרישות טכניות ופונקציונליות.

החברה רצתה למצוא פתרון מודרני, גמיש וניתן להרחבה לשירות של 30 אלף מ"ר של שטחי משרדים, מחסנים וייצור. פתרון זה היה צריך לאפשר ניהול עצמי של המערכת, שינויי תצורה ותמיכה מרחוק בטלפונים IP. נדרשה מערכת שיכולה להשתלב בקלות בסביבת VMWare קיימת ולספק כיסוי נייד לכל האזורים הזמינים. המערכת גם הייתה צריכה לתמוך באינטגרציה עם Outlook ובתוכנית הקצאת מספר בודד, שבה ניתן היה להגיע לכל עובד באותו מספר שלוחה, ללא קשר למיקום. חשיבות רבה יוחסה לאינטואטיביות של המערכת וליכולות התצורה והניהול האוטומטיים. לבסוף, העלויות היו חייבות להישאר ברמות מקובלות.

החלטה

Fitesa הייתה מרוצה מהספק הקיים שלה: בל נט מבראונשווייג התבקשה לטפל לא רק באינטגרציה של מערכת טלפון מודרנית, אלא גם בכל עבודות התקנת החשמל הנדרשות.

בל נט ביצעה ניתוח האם ניתן לכסות את כל מתקני החברה ברשת DECT. בהתבסס על שרת UCware, נוצרה IP-PBX גמיש ובעל ביצועים גבוהים עם מודולי הרחבה לרשת הסלולרית ול-Outlook. במשרדים ובאזור הייצור הותקנו טלפונים של Panasonic DECT ו-40 טלפונים IP סנום 710 וסנום 720.

כדי למנוע הפרעה בתהליכי העבודה, מערכת הטלפונים הקיימת המשיכה לתפקד במהלך הבדיקה. הפתרון הסופי הושק בינואר לאחר שעות העבודה. נערך סמינר בן שעתיים להכרת 40 משתמשי מפתח עם המרכזיה והטלפונים החדשים. והם, בתורם, העבירו את הידע הנרכש לעמיתיהם.

יתרונות

ה-IP-PBX החדש לא רק הפחית את עלות התפעול, אלא גם הפך את מערכת הטלפוניה לגמישה וניתנת להרחבה; ניתן לנהל אותה ללא מעורבות של מומחים חיצוניים. Fitesa משתמשת במערכת שולחן עבודה חמה: ברגע שעובד נכנס לטלפון כלשהו, ​​ניתן להתקשר אליו בשלוחה שלו, ללא קשר אם הוא יושב ליד השולחן שלו או מסתובב במקום. ניתן לנהל טלפונים של Snom באמצעות ממשק אינטרנט וניתן להגדיר אותם מרחוק באמצעות תכונת ההקצאה האוטומטית.

דוגמה 2. PSD Bank Rhein-Ruhr

PSD Bank Rhein-Ruhr הוא בנק בנקאי מרוחק עם משרדים בדורטמונד ובדיסלדורף וסניף באסן. נכסי הבנק לשנת הדיווח 2008 הסתכמו בכ-3 מיליון אירו. מאתיים ועשרים עובדי הבנק סיפקו תמיכה ל-185 אלף לקוחות בגרמניה - בעיקר בטלפון.

משימה

בשל היתרונות הכספיים של ה-VoIP, הוחלט להחליף את מערכת ה-ISDN, שלא עמדה עוד בדרישות הטכניות, במערכת תקשורת מבוססת כוכבית, ולהעביר את כל שירותי הבנק ל-VoIP. הם החליטו להשאיר את החיבור הקווי בצורה של ISDN. אחר כך התחילו לחפש טלפונים מתאימים. קריטריוני הבחירה היו ברורים: המכשיר חייב לשמור על הפונקציונליות של טלפון עסקי רגיל, תוך שהוא מציע גמישות רבה יותר, איכות קול גבוהה וקלות הגדרה. דרישות נוספות הן בטיחות וקלות שימוש.

נקודת המפתח עבור PSD Bank Rhein-Ruhr הייתה השלמת הפרויקט בתוך מסגרת זמן קצרה. כדי להבטיח ששדרוג המערכת לא ישפיע על העבודה היומיומית, כל הטלפונים בדורטמונד, דיסלדורף ואסן היו צריכים להיות מותקנים בסוף שבוע אחד, עד יום שני בבוקר.

החלטה

לאחר תכנון והכנה מקיפים, הפקיד הבנק את יישום מערכת הטלפונים החדשה בידי LocaNet מדורטמונד. היא ספקית של פתרונות תקשורת IP בקוד פתוח, המתמחה בהתקנה ותמיכה של רשתות מאובטחות, אפליקציות מקוונות ופתרונות אבטחה ותקשורת. PSD Bank Rhein-Ruhr החליט להטמיע מערכת כוכבית עם שערי מדיה של ISDN כך ששיחות נכנסות ויוצאות יעברו דרך ISDN במקביל לעובדים שדיברו ביניהם באמצעות VoIP.

לאחר ביצוע מכרז ולימוד הצעות, הבנק הסתפק ב-Snom 370, טלפון עסקי מקצועי בפרוטוקול SIP הפתוח. Snom 370 מציע רמת אבטחה גבוהה ומגוון רחב של פונקציות. נקודת מכירה נוספת עבור Snom 370 היא התאימות המצוינת שלו למערכות טלפון מבוססות כוכבית, כמו גם פעולה אינטואיטיבית הודות לתפריטי XML הניתנים להתאמה אישית חופשית.

יתרונות

עובדי PSD Bank Rhein-Ruhr שלטו במהירות במכונות החדשות - רק מעטים מהם נזקקו לייעוץ בנושא אחד או שניים. עדכון המערכת הפחית משמעותית את עומס העבודה של מחלקת ה-IT והגדיל את הניידות שלה. עוד דבר נחמד הוא שהצלחנו לעמוד בתקציב שהוקצה.

דוגמה 3: אוניברסיטת וירצבורג

אוניברסיטת יוליוס ומקסימיליאן של וירצבורג נוסדה בשנת 1402 והיא אחת העתיקות בגרמניה. האוניברסיטה הפיקה מדענים מפורסמים רבים, כולל 14 חתני פרס נובל. כיום אוניברסיטת וירצבורג מאגדת 10 פקולטות, 400 מורים ו-28 אלף סטודנטים.

משימה

כמו סוכנויות ממשלתיות רבות, האוניברסיטה הפעילה במשך שנים רבות מערכת ISDN של סימנס, שלאורך זמן לא יכלה יותר להתמודד עם העומס. ב-2005, כשפג תוקפו של הסכם השירות, התברר שצריך למצוא פתרון חדש. היה צורך להחליף את המערכת, באופן אידיאלי בצורה חסכונית וניתנת להרחבה. בהתעניינות בהתפתחויות האחרונות בעולם הטלקומוניקציה, מנהיגי האוניברסיטה החליטו לעבור ל-VoIP. הלמוט סלינה, מתמטיקאי במרכז המחשבים של האוניברסיטה, לקח על עצמו את העבודה יחד עם הצוות שלו, המונה שישה אנשים. הם נאלצו להמיר את כל מערכת הטלפון, המכסה 65 בניינים ו-3500 מספרים, ל-VoIP.

האוניברסיטה הגדירה מספר יעדים מרכזיים:

• מספר טלפון אישי לכל עובד;
• מספרי טלפון נפרדים לכל מחלקה;
• מספרי טלפון לחצרים - מסדרונות, לובי, מעליות ואודיטוריום;
• מספר טלפון נפרד לכל סטודנט בקמפוס;
• הזדמנויות צמיחה מקסימליות עם הגבלות מינימליות.

היה צורך לרשת יותר מ-3500 טלפונים התומכים במספר מזהים, מותקנים ב-65 בניינים. האוניברסיטה הכריזה על מכרז לאספקת טלפונים VoIP.

החלטה

ליתר ביטחון החלטנו להשתמש ב-ISDN ו-VoIP במקביל בתקופת הבדיקה, על מנת שתקלות וקשיים אפשריים לא ישפיעו על העבודה. טלפונים מסוג Snom 370 הותקנו בהדרגה במקומות עבודה בנוסף לישנים. 500 העובדים הראשונים החלו לעבוד עם המכשירים החדשים בספטמבר 2008.

יתרונות

הטלפונים החדשים של Snom התקבלו היטב על ידי הצוות. יחד עם Asterisk, הם סיפקו לכל המשתמשים פונקציות שבעבר היו עתירות עבודה מאוד וזמינות רק למעגל מצומצם של עובדים. תכונות אלו, יחד עם איכות קול מעולה, הביאו לכך שהסגל והצוות התרגלו במהירות להשתמש במכשירים החדשים. ברוב המקרים, הטלפונים לא דרשו הרבה תצורה והפכו במהרה לבסיס למשתמשים. הסנום 370 תפקד היטב גם בתנאים קשים יותר. לדוגמה, מכשירים מסוימים היו צריכים לעבוד בבניינים המחוברים במנהרות. במקרה אחר, פלח אחד של הרשת השתמש ב-WLAN, והעובדים הופתעו מאוד מכך שהטלפונים עבדו ללא בעיות. כתוצאה מכך, הוחלט להגדיל את מספר המכשירים ל-4500.

מקור: www.habr.com