נראה לי שאירוח VPS / VDS רוסי מגיע מהגיהנום (וכן, גם אנחנו מתעסקים)

באופן כללי, אני רוצה לומר מיד שהדעה על הגיהנום והעובדה שלרבים מאלפיים יש שירות היא שיפוט ערכי. למעשה, כמובן, הם מגיעים מרוסיה. למעשה, כמובן, גם אנחנו טובים, ואני אדבר גם על הנקודות האלה בביוגרפיה. למעשה, בשנים האחרונות אותה תמיכה עבור רבים הפכה להרבה יותר טובה. אבל בכל זאת, אילן היוחסין של מישהו צץ פה ושם.

הרשו לי לעבור על הבעיות שלעיתים קרובות פוגעות ישירות בלקוחות מארחים, לספר לכם מה טוב ומה רע אצלנו ואיך זה נראה בשאר המארחים ברוסיה ומחוצה לה (אבל שם, ברור, אני פחות יודע על הפנימיות).

הסיפור הראשון הוא ברזל. לקוחות כועסים באופן לא מציאותי כאשר בקר RAID עף או מספר דיסקים מורידים בו זמנית, והתמיכה מקלה על החלפה. היה לנו לקוח אחד שבוצע לראשונה על ידי DDoS ב-VDS סמוך באותו שרת, ואז שעתיים לאחר מכן החלה עבודה מתוכננת עם מתאם הרשת, ואז הפשיטה נכנסה לבנייה מחדש לאחר שהופעלה ואותחלה מחדש. עוד נחזור לסוגיית הדידוס, אגב.

אז אתה יכול לקחת ברזל "קרוב לבית" זול ולעתים קרובות לתקן אותו, או שאתה יכול להשתמש בחומרת שרת - יש לנו Huawei של הקו הארגוני. עד כמה שידוע לי, לנו ולשני שחקנים נוספים בשוק הרוסי יש חומרת שרת מקצועית. תקן אותי אם אני טועה. הסיבה לכך היא שבהתחלה חשבנו שנחיה יותר מחמש שנים והחלטנו למחוק את החומרה הישנה לפחות חמש שנים לאחר תחילת הפעילות. אגב, שוב, כך הופיע התעריף עבור 30 רובל עבור VDS, אתה יודע?

דילמת הברזל

אז יש לנו Huawei בכיתה ארגונית. בדרך כלל, למארחים ברוסיה יש הרכבה עצמית, אותה קונים בחנויות סיטונאיות עם מחשבים שולחניים במשרד ובבית לרכיבים, ולאחר מכן מרכיבים ומופעלים בשיטות דנדריטיות שונות. זה משפיע על תדירות התקלות ועל עלות השירותים. אם הכל פחות או יותר ברור בתדירות התקלות (ככל שהחומרה גרועה יותר, הסיכוי להשבתה גבוה יותר), אז עם עלות השירותים הכל מעניין יותר. עם המחזור שלנו של חמש עד שש שנים, מתברר שזול יותר לקנות שרתים והתקני רשת של קווים ארגוניים למרכזי נתונים.

כן, הם יקרים יותר לקנייה. כן, יש להם אחריות מאוד יקרה (יש לנו אחריות מורחבת לכל המכשירים החדשים ביום העסקים הבא, בתוספת אחריות מורחבת לסדרות לא הכי מצליחות הרבה מעבר למגבלת הזמן). כן, אתה צריך להחזיק ערכת תיקון באתר: אנחנו מחליפים את אותם כוננים, בקרי RAID, פסי RAM ולפעמים ספקי כוח מחלקי החילוף שלנו בכל עשרת מרכזי הנתונים. איפשהו יש יותר חלקי חילוף, איפשהו פחות, תלוי במספר האובייקטיבי ובגיל השרתים שם.

כשרק התחלנו את העסק, החלטנו מיד לקחת חומרה אמינה יותר. כי היה מקרה לבדוק: לפני RUVDS, עסקנו במסחר אלגוריתמי והשתמשנו בחומרה זולה בהרכבה עצמית. והתברר שההבדל באמת גדול מאוד. חומרים מתכלים קונים פשוט על ידי centners. באופן טבעי, אם לאירוח יש עלויות כאלה או מחזור מחיקת ברזל קצר יותר, אז המחיר של התעריפים עולה. ומכיוון שהמחירים עבור תצורות זהות פחות או יותר קבועים פחות או יותר בכל השוק, משהו אחר בדרך כלל מתדרדר. ככלל, לא תמיכה, אלא או איכות התקשורת, או אבטחת מידע.

כמובן, יכול להיות שאני טועה, אבל ההערכה היא כזו: מי שלא מציין ישירות באתר שלו שותפות עם ספק ברזל וקו ברזל מקצועי, משתמש ב"קרוב לבית". אולי מישהו פשוט מסתיר את הציוד המגניב שלו.

עשינו בזול (אבל לא הכי זול) אירוח VDSלכן, שקלנו היטב וממשיכים לשקול את עלויות התפעול. אני לא ממש מבין את המודלים של חברות אחרות, אבל נראה שהנקודה היא שיש להן אופק תכנוני של שנתיים-שלוש, ויש לנו רק יותר. אולי אנחנו טועים, וברוסיה לא כדאי לתכנן עד כה, אבל עד כה, פא-פה, ניצחנו בזה וממשיכים לצמוח כחברה.

מיקום מרכז הנתונים

לרוב אירוח VDS יש מיקום אחד או שניים. יש לנו עשרה, ולא רק במוסקבה, אלא גם קרובים לערים גדולות ברוסיה (יקטרינבורג, נובוסיבירסק), שזה חשוב לשרתי Minecraft ו-Counter-Strike, ויש את שוויץ, אנגליה וגרמניה. ויחד עם זאת, תמיכה בדוברי רוסית נמצאת בכל מקום.

אפשר להבין מדוע יש צורך במיקום שני - שירותים צריכים להיות מופצים גיאוגרפיים. אבל מדוע יש צורך במרכזי נתונים במדינות אחרות היא שאלה מעניינת מאוד.

ראשית, מרכז הנתונים בשוויץ נחשב לאמין יותר מהרוסי. זו לא הערכה אובייקטיבית, אלא דעתם של רוב לקוחותינו. אני חייב לומר שכן, כמובן, ויכולים להיות חרקים אפיים, כמו במקומות אחרים, אבל באופן כללי הם עקבו הרבה יותר בקפידה אחר נהלי תחזוקה והיקף אבטחה חיצוני חזק מאוד. כלומר, אמורות להיות להם פחות בעיות.

שנית, כמובן, מחוץ לרוסיה. חשוב שמישהו יסחור קרוב יותר לנקודות המפתח שבהן בקשות מעובדות. זה חשוב למישהו בגלל ה-VPN שלו (אני חושב שלפחות שליש מהשרתים שלנו נקנו במיוחד לארגון מנהרות VPN דרך תחומי שיפוט אחרים). ובכן, יש אנשים שמצאו מופעי מסכות במרכזי הנתונים שלהם ברוסיה ועכשיו הם פשוט מעדיפים לא לאחסן אצלנו נתונים. למרות שבתיאוריה אף אחד גם לא חסין מזה. רק שברירות המחדל לפגיעה במרכז הנתונים שונות.

אני חייב לומר מיד שחלק ממרכזי הנתונים המסחריים שלנו אינם גרועים מאלה שבבריטניה או בשוויץ. לדוגמה, ב פטרסבורג האתר כמעט ללא משקופים (ובהחלט ללא משקופים רציניים) ועומד בתקני Uptime Institute (T3). שמור היטב. כלומר, אובייקטיבית, זה טוב מאוד, אבל בקרב הלקוחות יש איכשהו אמונה שבחו"ל זה בטוח יותר. ואותם מארחים רוסים שאינם מספקים מיקום זר אינם מתאימים מיד לצרכי השוק.

שינוי תצורת השרת והחיוב

עשינו סקרים ולמדנו מה חשוב ללקוחות. התברר כי מקום גבוה מאוד תופסים פרמטרים כמו יחידת הכימות בתעריף והיכולת לשנות במהירות את תצורת השרת. אנו יודעים שבמקום כלשהו נוצרת מכונה וירטואלית באופן ידני תוך שעה או שעתיים לפי בקשה, התצורה משתנה תוך יום לפי בקשה לתמיכה.

ביצענו אוטומציה של התהליכים עד שהחציון ליצירת מכונה וירטואלית היה ארבע דקות, והמרווח הממוצע מהאפליקציה להפעלה היה 10-11 דקות. הסיבה לכך היא שחלק מהיישומים המורכבים עדיין נעשים ביד תוך כ-20 דקות.

החיוב שלנו הוא לשנייה (לא שעתי או יומי). אתה יכול ליצור שרת, להסתכל עליו ולמחוק אותו מיד, ולחסוך את כספך (אנו מבקשים תשלום חודשי מראש, אך מחזירים אותו אם זה לא עובד). רוב האתרים הרוסיים צריכים לשכור בנפרד רישיון עבור מערכת ההפעלה. יש לנו את WinServer שנשלח לכל המכונות בחינם וכלול בתעריף (אך גירסת שולחן העבודה של Windows אינה אפשרית).

תצורת השרת משתנה תוך כעשר דקות מהממשק, למעלה ולמטה. שני יוצאים מן הכלל - למטה הדיסק לא תמיד אפשרי אוטומטית (אם המקום תפוס על ידי משהו), וכאשר מעבירים מ-2,2 גיגה-הרץ ל-3,5 גיגה-הרץ, זה נעשה דרך כרטיס. ליישומים ידניים יש SLA לתגובה הראשונה של 15 דקות, זמן עיבוד של 20-30 דקות (אולי יותר, תלוי בכמות הנתונים המועתקים). בתעריפים, אגב, שם יש לנו HDD, בכל מקום, למעשה, SSD עם הגבלות עד מהירויות HDD (התברר שזה יותר זול, ועברנו לגמרי ל-SSD לפני כשנה וחצי). אתה יכול לקחת רכב עם כרטיס מסך. יש קצב מיחזור (יש נוסחה מורכבת מהמעבד, RAM, דיסקים ותעבורה) - אם יש לך פיקס מחשוב זה יותר זול, אבל יש גם לקוחות שלא חוזים נכון את הצריכה שלהם ומשלמים פי שניים מהתעריף הרגיל לִפְעָמִים. ובכן, מישהו חוסך.

כן, הכל דורש את העלות של אוטומציה. אבל כפי שמראה בפועל, זה גם מאפשר לך לחסוך הרבה בתמיכה ולשמר לקוחות בזכות איכות השירות.

הנקודה השלילית היא שלפעמים אנו ממליצים לך לקחת 10 GB יותר עבור תוכנות מסוימות. או לפעמים, בהתכתבות עם לקוח, אנחנו מבינים איזה סוג של תוכנה יש לו ורואים שפשוט אין מספיק RAM או ליבות מעבד ואנחנו ממליצים לך לקנות את זה, אבל הרבה אנשים חושבים שזה סוג של חיווט מהתמיכה .

שווקים

מעבר לים, הייתה נטייה לספק לא רק VDS, אלא גם סט של תוכנות מותקנות מראש בבת אחת. בצורה כזו או אחרת זירת מסחר לכל חברות האחסון הגדולות יש את זה ולעתים קרובות הן חסרות בחברות הקטנות יותר. הספקים שלנו עדיין מוכרים לעתים קרובות מכוניות ריקות, כמו באירופה.

המועמד הראשון לשוק אחרי WinServer היה דוקר. המומחים הטכניים שלנו אמרו מיד שאין צורך ב-marketplace, כי המנהלים אינם כל כך חסרי ידיות. התקנת Docker היא כמה דקות, ואתה לא צריך להתייחס אליהם כל כך עצלנים שהם לא יעשו זאת. אבל פרסנו את השוק ושמנו את דוקר שם. והם התחילו להשתמש, כי עצלות. חוסך זמן! קטן, אבל חוסך. זה לא הכרח חיוני עבור הלקוחות, כמובן, אלא כבר הסטנדרט הבא של השוק.

מצד שני, אין לנו את אותו קובר. אבל הופיע לאחרונה שרת מיינקראפט. הוא מבוקש יותר. יש כיוונים מעניינים ל-VPS עם תוכנה מותקנת מראש: יש תצורה עם Win מופשט (כדי שזה לא יאכל ביצועים), יש תצורה עם OTRS כבר מותקן מראש. אנו מספקים תוכנה מותקנת מראש, ואיך אתה מפעיל אותה תלוי בך, אנחנו לא רואים את זה.

השווקים הכי מגניבים בעולם, לדעתי, הם אמזון, דיגיטל אושן ווולטר. סטארט-אפים רוצים להגיע לשוק של אמזון: אם יצרתם סוג של כלי כמו Elasticsearch, אבל לא נכנסתם לשוק, אף אחד לא יידע, אף אחד לא יקנה אותו. ואם זה פגע, אז הופיע ערוץ הפצה.

DDoS

כל אירוח מותקף. לרוב מדובר בהתקפות חלשות שאינן ממוקדות הדומות למיקרופלורה הטבעית של האינטרנט. אבל כשהם מתחילים לשים איזה לקוח מסוים, מתחילות בעיות עבור השכנים לו באותו "סניף". ככלל, מדובר באלה שמוגשות מאותו מכשיר רשת.

יותר מ-99% מהלקוחות אינם חווים בעיות, אך לחלקם אין מזל. זו סיבה נפוצה לכך שלקוחות לא אוהבים אותנו - עקב השבתת שרת עקב DDoS אצל שכן. ניסינו לצמצם את הסיפורים האלה במשך זמן רב מאוד, אבל, כמובן, לא יכולנו להימנע מהם לחלוטין. לא נוכל לכלול הגנת DDoS בעלות התעריף לכל אחד ברצף, ואז השירותים יעלו בקווים הנמוכים בכפי שניים. כאשר התמיכה ממליצה ללקוח לקחת הגנה במסגרת DDoS (בתשלום, כמובן), הלקוח חושב לפעמים ששמנו אותה בכוונה כדי למכור משהו. והכי חשוב, אין דרך להסביר, אבל השכנים סובלים. כתוצאה מכך, היינו צריכים להיכנס לעומק של מתאמי רשת ולכתוב להם דרייברים משלנו. זה הדרייבר של החומרה, כן, שמעתם נכון. המעגל השני - יש מערכת הגנה כפולה שיכולה להחליף מסלולים תוך דקות. אם אתה נכנס לאנטי-פאזה של צ'קים, אתה יכול לקבל מקסימום ארבע דקות של השבתה. כעת המעבר עדיין יוצר כמה בעיות במתגים ובמתגים וירטואליים, אנחנו מסיימים את הערימה.

תמיכה

התמיכה הרוסית היא מהטובות בעולם. אני רציני עכשיו. העובדה היא שהרבה מארחי VDS אירופיים גדולים פשוט לא טורחים לקחת על עצמם נושאים רבים. המצב שבו מישהו עובד רק במצב של מענה למכתבים נמצא בכל מקום. אפילו להופיע כל הזמן אירוח רוסי קטן של שניים או שלושה אנשים בדרך כלל יש או צ'אט באתר, או טלפון, או את היכולת לדפוק על המסנג'ר. ובאירופה, לחברות אחסון גדולות יש תמיכה למספר ימים (במיוחד אם האפליקציה היא לפני סוף השבוע) שוקלים את הכרטיס, ולא ריאלי להתקשר או לכתוב אליהם ברשת החברתית.

הלקוחות שלנו, אגב, בוחרים מיקומים בערים שלהם, כבדיחות התמיכה שלנו, כדי למלא גם את פניהם מדי פעם. למעשה, כמה אנשים עצרו בדרכם הביתה למשרד.

והנה הגיע הזמן להתחיל לדבר על המשקופים האפיים שלנו.

הלהקות שלנו

הקטן ביותר הוא קריסות דיסק, פשיטות RAM ופשיטות של בקר. קל לעלות ולהחליף, אבל כאשר שרת קורס, מספר לקוחות סובלים בו זמנית. כן, ניסינו לעשות מה שיכולנו, וכן, חומרה אמינה היא זולה יותר בטווח הארוך, אבל זו עדיין הגרלה, ואם אתה מקבל תקלה כזו, אז, כמובן, חבל. אותה אמזון גם לא מבוטחת נגד דבר כזה, וקורות שם תקלות באופן די קבוע, אבל משום מה הלקוחות מצפים מאיתנו בכל פעם לשלמות. סלח לנו על הפיזיקה והאקראיות הרעה אם זה פגע במכונה הוירטואלית שלך.

ואז ה-DDoS הנ"ל. דצמבר 2018 ודצמבר 2019. ואז בינואר ומרץ 2020. במקרה האחרון, מספר שרתים הפסיקו להגיב (המכונות הפיזיות היו מתות והמכונות הוירטואליות היו עליהן) - היה צורך באתחול קשה כדי לגרום למתאמי הרשת להתעורר לחיים. פריסה חזרה היא לא ההליך הכי מהנה, וכמה אנשים קיבלו זמן השבתה תוך שעות, לא דקות. התקפות קורות כל יום, וב-99,99% מכל המעגלים פועלים כרגיל, ואף אחד לא שם לב לזה, אבל יש מקרים שבהם משהו משתבש.

בדצמבר 2018, במהלך התקפה של ארבע שעות, מתג רשת נכשל. השני לא קלט בגלל איזושהי מיסטיקה, כשניסינו להחיות אותו, הופיעה תנועה בלולאה, ובזמן שגילינו מה קורה, הופיעה אחת פשוטה. היה מעט שלילי באופן מפתיע, כולם הבינו ש-DDoS קורה. למרות שהעלינו את הרשת די הרבה זמן בסטנדרטים שלנו. אם פתאום נפלתם לאירוע הזה, אז תסלחו לנו, ותודה שהבנתם הכל נכון אז.

נקודה חשובה נוספת: DDoS תמיד מקומי. מעולם לא קרה שבעיות במרכז נתונים אחד התפתחו במקביל לבעיות במרכז אחר. עד כה, הדבר הגרוע ביותר שקרה מקומית הוא אתחול מחדש של מתג מרובה מכונות.

על מנת להרגיע סוף סוף את לקוחות הפריצה שלנו, ביטחנו אחריות ב-AIG. אם הם שוברים אותנו, והלקוחות סובלים, המבטחים חייבים לפצות. זה התברר כלא יקר במונחים של תעריף בודד, אבל איכשהו נותן ביטחון.

תמיכה. ניסינו להכין אירוח זול עם תכונות שונות לבחירה ואמינות מספקת. זה אומר שהתמיכה שלנו לא עושה שני דברים: היא לא מדברת עם הלקוח בביטויי נימוס ארוכים ולא מטפסת לתוכנת האפליקציה. השני חזר עלינו בשנה שעברה, כאשר הגיעו דיוות אינסטגרם רבות שקנו VDS כדי להתקין כמו בוסטרים ואוטומטי פוסטים. זה מרשים איך לאנשים מסוימים, רחוקים מאוד מ-IT, יש דרכים להבין בצורה מוכשרת כיצד להתקין תוכנה על מחשב וירטואלי. אין הוראה כזו שפיטוניאשה לא תשלוט בגידול של 30% במספר המנויים. אבל הם התקלקלו ​​בהגדרת תעבורה יוצאת בתוך התוכנה שלהם מסיבה כלשהי. אולי ההוראות לא קבעו זאת. איננו יכולים להיות אחראים לתפעול של תוכנת צד שלישי. והבעיות שם הן לא רק שהמשתמש לא מבין איך להגדיר את זה, אלא גם ביציבות. לדוגמה, אדם התקין תוכנת עזר לצפיות הונאה ביוטיוב. וזה מגיע מאיזה פורום עם סוס טרויאני. ויש באג בטרויאני, הזיכרון שלו דולף. ואנחנו לא מתקנים באגים בסוסים טרויאניים. אם נתקין תוכנה, אז זה מוצר מחוץ לקופסה.

הבעיה הזו טופלה בסיס ידע. יש שלושה שלבים: אנחנו לא יודעים איזה סוג של תוכנה יש, ואנו עונים בנימוס שאנחנו לא תומכים בדברים כאלה. השלב השני: יש כמה בקשות כאלה, אנחנו מבינים אחת או שתיים וכותבים הוראות, שמים אותה במאגר הידע שלנו ושולחים אליה. השלב השלישי: יש הרבה שיחות כאלה, ואנחנו מתחילים את ערכת ההפצה פנימה זירת מסחר.

ואז, כשעבדנו עם יותר ויותר "לא אדמינים", התחלנו להיתקל במגרפה השנייה. התמיכה תמיד ניסתה לעבוד במהירות וענתה בקצרה וביובשת. וחלקם תפסו זאת כתוקפנות פסיבית. מה שמקובל בדיאלוג בין שני מנהלים אינו מתאים לחלוטין למשתמש רגיל שלקח VDS עבור העסק הקטן שלו. ובמהלך השנים, היו יותר משתמשים כאלה. והבעיה שם היא לא שהתמיכה אומרת משהו לא בסדר, אלא איך שהיא אומרת את זה. אנו עושים כעת עבודה רבה על עדכון התבניות - אנו כוללים בכל אחת מהן לא רק משהו ברוח "אנחנו לא תומכים, סליחה", אלא תיאור מפורט של מה לעשות ואיך, למה אנחנו לא תומכים , מה עכשיו, וכל זה מנומס ומובן . יותר פרטים והסברים ועוד נימוסים, במקום קיצורים של שלוש אותיות, הסברים פשוטים יותר על מה שיש. פרסנו את זה לשבוע, בוא נראה מה יקרה. לפני המגיפה, העדיפות הייתה לא ללקק את הלקוח, אלא לפתור את הבעיה במהירות האפשרית. לפי הפילוסופיה של המיזם, אנחנו כמו מקדונלד'ס: אי אפשר לבחור לצלות בשר, התמיכה עושה במהירות רק את מה שכלול בבקשות הסטנדרטיות. באופן כללי, הלקח הוא שאם תענה ביובש, אנשים ירגישו לעתים קרובות שהם קצת גס רוח כלפיהם. לא חשבנו עד שנה שעברה, בכנות. ובכן, לא התכוונו לפגוע באף אחד, כמובן. בהקשר זה, אנו מפגרים מאחורי שירותי התמיכה המפותחים בשוק: לרבים יש מטרה להיות זהירים מאוד מול הלקוח, ורק התחלנו לעבוד עם העדיפות הזו.

תעריף. ובכן, הכישלון האפי ביותר שלנו הוא בעיות בתעריף של 30 רובל. יש לנו קו מיוחד של ברזל כבר חלש, היכן ש-VDS עומד 30 רובל לחודש. נהנה מפופולריות עצומה. מיד אמרו בתיאור שתהיה מלית מלאה, התעריף הוא לא לעבודה, אלא לאימון. באופן כללי, AS IS, ו-IS זה יהיה לעתים קרובות מאוד מפחיד.

כפי שהתברר, תיאור כזה של התעריף עצר מעט אנשים. 30 רובל עדיין זול יותר מכתובת ipv4, ואז יש מכונה וירטואלית איתה מיד. נראה לי שרבים קנו רק כדי לקנות, כי אנחנו פותחים אותו בגלים. בפעם הראשונה הכל הלך פחות או יותר כרגיל, אבל אז לא שמנו לב לעובדה שאחרי שלושה או ארבעה חודשים, המיחזור התחיל לעלות בהדרגה - פרויקטים לא התגלגלו שם מיד, ועד סוף השנה העומס הפך פחות נוח ללקוח הממוצע, היו תורים ארוכים לכתיבה לדיסק, למשל. כן, יש SSD, אבל אנחנו מגבילים אותו בתעריף למהירויות HDD, וזה לא NVMe, אלא דיסקים זולים של אינטל שנרכשו במיוחד עבור ניסויים עבור תצורות שרת. שינינו את הדיסקים לגדולים ונורמליים יותר, זה איפשר לנו לקבל לפחות ביצועים מסוימים.

הגילוי השני של התעריף הזה הביא לנו אלפי משתמשים סינים. הם כתבו תסריטים ששורפים את האתר שלנו, כי כ-800 מכוניות נקנו על ידי אנשי האחווה בחלון בין הופעת הידיעה באתר להפצה, וזה רק כמה דקות. אני לא יכול להגיד בדיוק מה הם עשו שם, אבל אם לשפוט לפי אופי התנועה, הם היו מתנגדים שעוקפים את חומת האש הגדולה של סין. אספנו על פי תנאי הפעולה לקנות מכונית למעט אזרחי הפדרציה הרוסית. כדי להגן על Kwaimyeon, היינו צריכים להשעות את היצירה של מכונות וירטואליות. ראשית, משתמשים רוסים הודו לנו, ואז תמיכה - חלק מהמשתמשים "בתהליך" היו צריכים להיעשות ביד. ובכן, הייתה שלילית, כי אנשים רבים חיכו, וכאשר קיבלו את המכתב, התעריף כבר הסתיים.

עכשיו יש לנו כמה אלפי לקוחות פעילים בתעריף של 30 רובל. אם למנהל יש זרועות ישרות, הוא מייצר את ה-VPN הזול בעולם. מישהו דפק על תמיכה בצילומי מסך של לינוקס עם סוג של GUI (אני לא זוכר מה היה שם, אבל עצם העובדה של GUI במכונות כאלה עם זיכרון RAM מוגבל זה כבר מגניב), מישהו התקין פאנל ISP, וכן הלאה. מישהו באמת רגיל ללמוד. אנחנו נעשה את הפעולה הזו שוב, תוך התחשבות בטעויות, אבל רק דעו שאיפשהו שם בחוץ, באימפריה השמימית, יש פורום קטן של כמיליון משתתפים רשומים הרשומים לשרשור על השרתים שלנו.

הלקח העיקרי של הסיפור הזה הוא שהמכונות רצו בתחילה מהר מהצפוי, ואנשים יצרו ציפיות שגויות לגבי ביצועים. כשהחלה לרדת לרמה המובטחת, החלו תלונות לתמיכה, והיא הופצצה בשליליות. כעת, כמובן, נסביר ביתר דיוק מה מחכה בתעריף כזה. שוב, סלח לנו אם אתה נעלבת מהסיפור הזה.

כך נראה החזון שלי על רגעים שונים בשוק. ועכשיו אני רוצה לבקש ממך לספר לי מה הכעיס אותך בשוק וכיצד ניתן לתקן זאת תמורת כסף ארצי. אם זה מוצדק מבחינה כלכלית, ננסה. ובכן, מארחים אחרים יסתכלו על קטע ההערות הזה, ואולי גם הם יעשו זאת.

מקור: www.habr.com