הצלחנו להעביר את משרדינו מרחוק, ואתם?

שלום לכולם מההסגר! כבר מזמן רציתי לכתוב פוסט על החיים והעבודה בספרד, אבל מסיבה אחרת לגמרי. עם זאת, המצב הנוכחי מכתיב כללים שונים. לכן, היום אנחנו מדברים על החוויה של העברת משרדים לעבודה מרחוק, לפני שזה נהיה מאולץ. וגם על החיים, העבודה והתקשורת עם לקוחות בתנאי כוח עליון ואנשי צבא ברחובות.

מה קרה ומה עשינו?

רק עצלנים לא כתבו על התפשטות הנגיף ב-Habré, אז נדלג על הנושא הזה. למעשה, עכשיו הסגר מוכנס בכל מקום, מדינות חדשות מתווספות מדי יום. נכון להיום, כל משרדינו באירופה הועברו לחלוטין לעבודה מרחוק, השאר נמצאים בתהליכי העברה.

אנחנו, שירות הטלפוניה בענן Zadarma, הענקנו גם הנחות מיוחדות ללקוחות באזורים שנפגעו מהנגיף.

איך העברנו משרדים לעבודה מרחוק?

מכיוון שאנו מספקים שירותי ענן מבוזרים, משרדינו מופצים גם בכל העולם ואנו מנסים להעביר לענן את כל מה שאפשר. זה מקל על המעבר לעבודה מרחוק. אבל אני רוצה לציין מיד שיש לזה גם חסרונות. למשל, פגישות פיזיות לפעמים נוחות יותר מאשר וירטואליות.

באופן יותר ספציפי:

מחשבים: למען הניידות, עברנו למחשבים ניידים כמעט לכל העובדים לפני די הרבה זמן. כמובן שנצטרך לעבוד בבית בלי המוניטור האהוב עלינו, אבל אנחנו מקווים שנצליח לשרוד את זה.

נֶטוֹ: מכיוון שיש הרבה משרדים, אין לנו את המושג "רשת מקומית משרדית". למי שעובד עם נתונים רגישים יש חיבור VPN משלהם (לדוגמה, במקרה של מחלה/נסיעת עסקים). אז לא היה צורך לבצע הגדרות מיוחדות.

טלפוניה: כמובן, זדרמה היא מפעילת טלפוניה בענן, ואין בעיה לספק לעובדיה תקשורת. אבל השאלה היא: איך מקבלים שיחות?

לכמה שיחות ביום, האפליקציה שלנו עבור ios/android מתאימה. עברתי לזה בעצמי וזנחתי את הסיסקופון השולחני האהוב עליי. למי שמתקשר יותר ויותר, למשרדנו יש מלאי של אוזניות מקצועיות שאותן לקחו איתם.

זה בעצם מאוד חשוב. אני ממליץ בחום לא להשתמש באוזניות זולות לעבודה בבית. אתה יכול לשמוע גם הד וגם צרחות של ילד בחדר הסמוך.

באופן כללי: או אפליקציית ios/android, או אוזניות טובות, או טלפון IP שולחני. אבל זה לא בדיוק נייד.

למה אני שם לב לזה כל כך - כמחצית מהעובדים שלנו בכל המשרדים הבינלאומיים הם תמיכה טכנית, שעוזרת ללקוחות, כולל בשיחות. שירות התמיכה מעבד יותר מ-600 שיחות ביום. בממוצע, זה מ-2000 דקות (יש הרבה יותר צ'אטים וכרטיסים). כל זה ב-5 שפות 24/7.

למעשה, מעבר או הסגר אינם משפיעים בשום צורה על ביצועי התשתית או מפעילי התמיכה, הודות לגמישות העננים.

ובזכות כל האמור לעיל, המעבר לעבודה מרחוק אצלנו לא שונה בהרבה מהנסיעה הביתה בערב. כדי להקל עליך, ריכזנו רשימה קצרה:

עדיף להשתמש במחשבים ניידים לעבודה. כמוצא אחרון, כמובן, אפשר להזיז יחידות נייחות, אבל מיותר לציין כמה זה קשה יותר?
עדיף לאחסן את כל זרימת המסמכים בענן. למען אבטחה, השתמש ב-VPN.
כדי לתקשר אחד עם השני, תמיד יש ליצור קשר במסרים מיידיים (רצוי השליח הראשי והגיבוי, לפעמים הם קורסים), עדיף לארגן משימות מראש, למשל, דרך Jira (זה יעזור גם במשרד).
תקשורת עם לקוחות. תמיד יש צורך בערוצי תקשורת לא מילוליים. צ'אט, דואר, טלפון. ניהול אנשי קשר טוב יותר בענן CRM. הטלפוניה חייבת להיות, ראשית, במילואים (ללא קשר אישי יהיו יותר שיחות), ושנית, בענן, אחרת לא תוכל לקבל אותה גם מהבית. ניסינו לעזור למי שצריך בדחיפות להעביר טלפוניה לענן, או להפחית את העלויות שלהם, עוד על כך בהמשך.

גם לקוחות צריכים עזרה

כאשר מדינה נמצאת בהסגר, אתה יכול "לגעת" בה. הרי לא מדובר רק בירידה במדד באיזו בורסה רחוקה. זה כשכותבים למשרד עורכי הדין איתו אנחנו עובדים (בספרד יש מושג של "הסטור"), והם עונים שכולם עסוקים לשבוע, מפטרים עובדים של מסעדות וחנויות...

כשהבנו ש"ירדנו בבהלה קלה" ורבים מלקוחותינו במצב הרבה יותר גרוע, לקחנו מספר צעדים קדימה:

1. הרחבנו מספרים מקומיים בחינם למשך חודש לכל הלקוחות שלנו באיטליה, ספרד, צרפת (שם הכל כבר סגור להסגר).
2. הם הציעו הנחה של 50% על חבילות תעריף טלפוניה למשרדים באיחוד האירופי ובארה"ב/קנדה למשך חודשיים (אנחנו באמת מקווים שההסגר לא יימשך יותר).
3. למי שעדיין צריך להעביר את משרדו באינטרנט, סיפקנו 50% הנחה למשך 6 חודשים למספרי טלפון ב-30 מדינות (בחרנו באלה עם המספר הגדול ביותר של תיקים חדשים בזמן ההצעה).

אנחנו עוקבים אחר המצב ונמשיך לעזור למדינות אחרות. כבר הכנו הנחות על חדרים וחבילות תעריפים מיוחדים ללקוחות מדרום אמריקה. המצב שם כעת דומה לזה ברוסיה.
וכמובן, באופן כללי, אנו עוקבים אחר המצב בשוק ופועלים על הרחבת הפונקציונליות של הכנסים. כולל, אנחנו כבר בודקים שיחות ועידה בווידאו.

כרונולוגיה של אירועים בספרד.

אחד מהמשרדים שלנו ממוקם בוולנסיה, ספרד. למעשה, שם אני עובד. בפרק זה אתאר את הכרונולוגיה של האירועים כפי שראיתי אותה.

9 מרץ. באירופה, זהו יום עבודה ויום הביקור האחרון שלי במשרד לפני ההסגר. בבוקר היום הזה עדיין הייתה תקווה שספרד "תחמוק", או שהכל יקרה הרבה יותר מאוחר. מספר המקרים, למרות שגדל, לא היה כה משמעותי.

בערב השמיני בספרד היו 674 מקרים של המחלה והעלייה ביום הייתה 149 מקרים. העלייה עבור המספר השביעי היא 124. זה לא נראה כמו מעריכי.

הם עדיין מנסים להילחם בנגיף באופן מקומי במדריד ובחבל הבאסקים, שם ההתפשטות היא הגדולה ביותר. מה שהפחיד אותנו הרבה יותר היה תחילתה של חגיגת החג המקומי פאלאס. זהו הנופש המרכזי בוולנסיה, המושך אליו מיליוני תיירים מכל העולם. רק ב-2019 היו כ-230 אלף איטלקים. לקראת החג נבנים ונשרפים פסלי ענק יפים מאוד ב-19 במרץ.

השבוע האחרון של החג הוא בדרך כלל סוף שבוע בעיר, הכל חסום, כל הרחובות עמוסים באנשים, כפי שהבנתם זה "אידיאלי" לכל וירוס.

10 מרץ. במהלך היום הקודם (9), 557 מקרים חדשים כבר זוהו.

בבוקר הודיעה חברתנו שכל משרדי אירופה מותרים ומומלצים לעבור לעבודה מרחוק. הייתי מהראשונים שניצלו את זה.

בתי הספר נסגרים במדריד. בוולנסיה מבוטלים (או יותר נכון, נדחים לקיץ). העיר בהלם כאשר בניית פסלי ענק בעיצומה. בכיכר המרכזית שמים מסכה על הפסל (זו זו שבתמונה למעלה). אנו מכינים הנחות ללקוחות אירופאים.

12 מרץ. המשרדים האירופיים שלנו כמעט ריקים. עדיין נותרו 2 מפתחים בוולנסיה שגרים בקרבת מקום והולכים למשרד (כלומר, המגעים הם מינימליים).

יש כבר 3146 מקרים בספרד, עלייה אקספוננציאלית נראית לעין. אנו מבקשים בחום מכל מי שנשאר לעבור לעבודה מהבית.
אני מבטל נסיעת עסקים חשובה. מה שמפחיד הוא לא כל כך הסיכון לחלות כמו להיות בהסגר בצד השני של אירופה בלי המשפחה שלך. עדיין יש מעט מקרים יחסית בוולנסיה (עד 100), אבל עמיתים חולקים את החדשות הלא נעימות - לאחר סגירת בתי הספר במדריד, מקומיים רבים יצאו ל"חופשה" לדאצ'ות שלהם ליד הים (סביב ולנסיה ואליקנטה).

מאוחר יותר אני לומד שבאיטליה תנועה כזו הייתה אחת הסיבות להתפשטות המהירה של הנגיף ברחבי הארץ. החנויות כבר צפופות מאוד, בבוקר אנחנו קונים אוכל עם אספקה ​​נוספת.

13 מרץ. זה באמת יום שישי השחור. מספר המקרים קפץ כמעט פי 2 ל-5232.
בוולנסיה, בעקבות ערים אחרות, מסעדות נסגרות.

בשעה 14.30:XNUMX מכריז ראש הממשלה כי יוכרז מצב חירום, ולאחר מכן ההמון גורף את מה שהיו פעם סופרמרקטים. אנו שמחים שרכשנו את המוצרים מוקדם יותר.

14 מרץ. ראש הממשלה מדבר ומסביר שאפשר לצאת החוצה רק אחד בכל פעם ורק במקרים בודדים (מצרכים, בתי מרקחת, בתי חולים, לעבודה, לתחנת דלק, לאנשים שבעצמם לא יכולים לעזור לעצמם, מטיילים עם כלבים). יש לי מזל יחסית, אנחנו גרים מחוץ לעיר ויכולים להסתובב בבית. כולל, אתה לא יכול ללכת "לדאצ'ה", אבל אנחנו יודעים שחלק של מדריד כבר שם. מכוניות עם רמקולים נוסעות בעיר ומבקשות מכולם לחזור הביתה ולא לצאת.

15 מרץ. העיר הייתה ריקה, אך הפארקים טרם נסגרו. כמה מכרים מדברים על מקרים של קנסות אם שני אנשים הלכו יחד. חברים טיפסו אל הגג כדי לצפות בשקיעה (יש גם אנשים על הגגות השכנים).


16 מרץ. יום "העבודה" הראשון בהסגר. להזכירכם שביום שישי עדיין היו שני אנשים שמוכנים לעבוד במשרד (תיאורטית הם יכולים לעשות זאת, אבל בפועל עדיף שלא, המשרד נמצא בקומה 10 במרכז העסקים והמעליות המשותפות ועוד המקומות לא בוטלו), בעוד שאחד מהם הוא היחיד שלא השתמש במחשב נייד. אז בשעה 8.00 המפתח שלנו V., כמו הקפטן של ספינה טובעת, הוא האחרון שיוצא מהמשרד עם iMac מתחת לזרועו. אתה לא יכול לבקש ממישהו לעזור, אתה יכול לסחוב את זה רק בעצמך (מזל שזה לא רחוק ולא היו משטרה/צבא בדרך). אם כבר מדברים על הצבא, הם גם מתחילים להיות בתפקיד בעיר. הפארקים והשטחים כולם סגורים לחלוטין. אנחנו מחפשים אפשרויות למשלוח מצרכים עד הבית (לא לכולם יש חשק ללכת לחנויות). מזג האוויר הידרדר מאוד, אז אני לא ממש רוצה לצאת החוצה. מי שרוצה להתחיל להמציא סוגים חדשים של עסקים, אני רואה את הפרסומות הראשונות באינטרנט של אנשים שרוצים לשכור כלב לחודש.

המטרו ותחבורה אחרת ממשיכות לפעול, אך השכרת האופניים כולן סגורות. התקשורת הבין עירונית סגורה.

במרץ 17 . מזג האוויר עדיין גרוע, אבל זה לא מונע מאנשים לרצות לצאת החוצה, להתבדח, ואיכשהו להעסיק את עצמם. היו בדיחות על כלבים שטיילו ליד כל הכניסה, שמעתי שמאוחר יותר הפרצה הזו נסגרה כשהתחלנו לדרוש את הכרטיס הרפואי של הכלב (אני לא יכול לבדוק, אין לי כלב). צרפת ברוכה הבאה למועדון, גם בהסגר מלא, נאום הנשיא. מדינות האיחוד האירופי סוגרות סופית את גבולותיהן; אגב, מרוקו גידרה את עצמה מספרד מזמן, וקשרי אוויר ומעבורות נסגרים (והגבול עם העיר הספרדית באפריקה, מלייה). גם ישראל וכמה מדינות בארה"ב מצטרפות באופן חלקי.

20 מרץ. אנחנו עובדים מהבית, עם ילדים בבית יש פחות זמן לעבודה, ולכן יש מעט מאוד זמן לנטר את ההסגר והנגיף.

היום כבר מודיעים שלא ייגבו מסים מ"יזמים בודדים" מקומיים וכדומה במשך חודשיים. אני לא חושב שמישהו מטיל ספק בכך שההסגר יימשך יותר משבועיים.

אני לא יכול לתאר איך זה בבתי ספר. ראשית, הילדים שלי עדיין צעירים מדי ללימודים, ושנית, השבוע יש חופשה בוולנסיה (בקשר לחופשת פאלאס, החופשה בוטלה אבל החגים נשארו).

ניתן רק לראות שבקהילת ולנסיה העלייה הגדולה ביותר בחולים היא בעיר אליקנטה. לפני שבוע היו כמעט 0 מקרים, כעת יש 372 (עם 627 בוולנסיה). אבל ממש סביב אליקנטה יש את רוב ערי הנופש והכפרים; אותם תושבי קיץ ממדריד הגיעו לבתי החולים. בהסתכלות על זה, אם המדינה שלך מציגה הסגר רק בערים מסוימות ואינה מגבילה את התנועה בין ערים, צפה לברכות מהשכנים שלך בעוד שבוע (בעיקר היכן שהם נופשים בדרך כלל). באוטונומיה שלנו נבנים 3 בתי חולים זמניים חדשים עם 1100 מיטות כל אחד (היום יש לנו 1.105 מקרים, אבל כולם יודעים מה זה אקספוננט ורואים את איטליה ויודעים לספור).

השכנים בקטלוניה כבר מתלוננים שהם מכניסים את החולים לבתי מלון ושעוד שבוע לא יהיה מקום, אבל במקום לבנות בתי חולים, הם מתלוננים על השלטון המרכזי, הסגר לא משנה אנשים.

לא הייתי בחנויות מאז ההסגר; הצלחתי להזמין מצרכים לביתי מהאוצ'אן המקומי (כאן הם נקראים אלקמפו). לא הכל היה שם, אבל עקרונית קנינו יותר מהרגיל באותו שבוע. חברים אומרים שבאופן עקרוני יש מוצרים, אבל לא בכל החנויות. אז אנחנו יושבים בשקט ועובדים. מי שפובי חברתית כנראה נעים להם אפילו יותר.

מכתבים מכולם "מידע חשוב על COVID19, אנחנו ממשיכים לעבוד, אבל עכשיו התחלנו לשטוף את הרצפות לעתים קרובות יותר, הכל בשבילכם" כבר עייפים מזמן. מזכיר לי את הכנסת ה-GDPR באירופה, כשכולם היו צריכים לקבל הודעה, אבל אני לא יודע למה אני צריך לכתוב עכשיו בלי סיבה.

אל תהיו חולים, עבדו ביעילות ואל תשכחו שאספקת מזון לא אמורה להשפיע על המשקל העודף שלכם.

אם אתם מעוניינים בפרטים או המשך, מוזמנים להערות.

נ.ב כל התמונות לקוחות מאתר האינטרנט של הפרסום המקומי לבנטה.

מקור: www.habr.com