אל תדחה למחר את מה שאתה יכול לעשות היום ב-CRM

בטח שמתם לב: כשיש עבודה ארוכה לפנינו או דרך קשה למטרה, מתחילה דחיינות חמורה. פחד להתחיל לכתוב טקסט, קוד, לדאוג לבריאות, לעבור הכשרה... התוצאה פשוטה ופוגענית להפליא: הזמן עובר, אבל שום דבר לא משתנה, לא עשית דבר כדי איכשהו להקל על חייך. בשלב מסוים זה הופך להיות חבל על הזמן האבוד. מכיוון שהעסק אינו "אורגניזם" עצמאי, אלא אותם אנשים, המשברים שלו דומים. רק דחיינות וסחבת בתחום העסקי הם כמו מוות: המתחרים כבר כאן, הלקוחות דורשים שירות אידיאלי, וצריך גם ליצור רזרבה פיננסית למקרה של קורונה גלובלית או מקומית נוספת. במקום לדחות החלטות לזמנים טובים יותר, עדיף להיפגש ולעשות את הצעדים הראשונים לקראת חיים טובים יותר כבר עכשיו. אז תהיו מקדימים: כולם רק יתחילו להתעשת, וכבר יהיו לכם יעדים, תהליכים עסקיים מיועלים ועובדים נלהבים. זה זמן מצוין לתמרונים מוצלחים, העיקר להתחיל. 

אנחנו מיישמים את שלנו RegionSoft CRM שנים רבות וניסיון מלמד כי יישום גם בעסק קטן הוא בלוק עבודה רציני שכמובן אינו מתאים לשבוע, לחודש ולפעמים לתקופה ארוכה בהרבה. אגב, אם מבטיחים לכם יישום תוך יום, שעה או 15 דקות, עברו, כי החבר'ה האלה לא מבינים מה זה יישום. לכן, הטמעה גוזלת משאבים: עובדים מבלים חלק מזמן העבודה שלהם בהדרכה, מומחה IT או מנהל מוביל עסוק בדרישות, הגדרות, אימות נתונים וכו', כל זה לוקח זמן. ומסתבר שזה דבר מאוד מוזר: נראה שיש CRM, אבל הוא לא קיים בכלל. כך, תקופת ההחזר של הפרויקט עולה והציפיות מצטמצמות משמעותית. יתרה מכך, בזמן ההטמעה, ולאחר מכן הבנייה, העובדים עשויים להתחיל להחרים את מערכת ה-CRM. אבל באמת, למה אנחנו צריכים כלי שקנינו לפני חצי שנה, אבל הוא עדיין לא עשה כלום?

זו אחת הבעיות הגדולות בהטמעת כל מערכות ה-CRM ומערכות אוטומציה עסקיות אחרות. ויש לה פתרון אלגנטי ופשוט: התחל לעבוד מיד, מבלי לחכות שהספק יסיים פונקציה אולטרה-ספציפית כלשהי או שהמחסומים האחרונים של התנגדות לאימונים יפלו בדמותה של מנהלת המחסן סראפימה איבנובנה. 

Современные מערכות CRM מותקנים בתחנות עבודה של מנהל במהירות רבה (בין אם בענן או בדסקטופ), בהתאם לכך, הממשק וכל הפונקציות של המערכת זמינות כמעט מיד. יש צורך לבצע בו זמנית הדרכה, ליישם דוחות, תבניות, כוונון ועבודה.

מה אתה יכול לעשות מיד במערכת CRM?

קבל לקוחות - אין שום דבר מסובך בהוספת כרטיסי לקוחות עם נתונים. אם העברת נתונים אוטומטית אינה אפשרית, מנהלים עשויים להתחיל להכות את בסיס הלקוחות בידיהם, מה שרק יכיר אותם עם המערכת; במידת האפשר (לרוב יש דרך לעשות זאת) - קבע בקפדנות שמידע על לקוחות חדשים ועסקאות יוכנס מיד ל-CRM, השיטות הישנות נשכחות אחת ולתמיד.

הגדר משפך מכירה. מנהלי החברה יודעים בדיוק באילו סוגי מכירות משתמשים ואיך נראה המשפך בתחום האחריות שלהם. המשמעות היא שעליך לעצב במהירות את הטפסים העיקריים של דוח זה עבור החברה שלך, לתאם אותם ולהזין אותם ל-CRM.

שמור על לוחות שנה ומתכננים. גם אם יש לך את התוכניות הרחוקות ביותר להתחיל לעבוד ב-CRM שלך ואתה רוצה להפעיל אותו כבר במצב עבודה מלא עם כוונון וצלצולים, הרגיל את העובדים שלך ליומנים ומתכננים. מדובר בכלים מצוינים ונוחים לתכנון ותיאום עבודת הצוות כולו, מעקב אחר עומס העובדים והמשמעת שלהם. אם האירוע נמצא במתכנן, בסבירות של כמעט 100% המנהל לא ישכח את הפגישה, השיחה, שליחת המסמכים או אירוע אחר של הלקוח. דייקנות כזו של עובדים תעניק לך מיידית +100 למוניטין העסקי שלך. 

התחל למלא את בסיס הידע שלך. לרוב ה-CRM הפופולריים יש משהו כמו בסיס ידע, פנקס רשימות, סביבת עבודה משותפת וכו'. למשל אצלנו RegionSoft CRM אלו תיקיות מובנות עם יכולת ליצור אלמנטים של בסיס ידע בעורך הטקסט המובנה. העובדים יכולים להתחיל למלא את מאגר הידע בחומרים שכבר קיימים או להפיץ אחריות ולכתוב הוראות, תקנות וכללים חדשים. ראשית, הדבר מייעל את העבודה בחברה, ושנית, עובדים חדשים יוכלו לגשת למאגר זה ולהתחיל בהכשרה כבר מדקות העבודה הראשונות בחברה, מבלי להסיח את דעתם של עמיתים מנוסים בכל נושא פעוט.

לתקשר עם לקוחות באמצעות CRM: לשלוח ולקבל דואר, לבצע ולהקליט שיחות וכו'. דואר וטלפוניה בסיסית במערכות CRM מוגדרות במהירות (ובחלקן, למשל, RegionSoft CRM הם גם עובדים בצורה מושלמת בשני הכיוונים - זה סרקזם כל כך לא אלגנטי), אז לא אמורות להיות בעיות בהתחלה.

נקודות פשוטות מאוד, יש לא מעט מהן - מבחינת ממשק, כל אדם שבבעלותו מחשב יכול לטפל בהן. אבל להתחיל לעבוד איתם מהיום הראשון נותן אפקט עוצמתי: 

• העובדים יכירו את סביבת העבודה החדשה בצורה נוחה ופחות יפחידו מדברים מורכבים כמו תהליכים עסקיים או עבודה עם דוחות טעונים;
• נוצר הרגל של שימוש ב-CRM בעבודה;
• מיד השגרה בעבודה המבצעית מצטמצמת באופן משמעותי;
• שגיאות שנעשו בנקודות אלו אינן קריטיות כלל למערכת ואינן מסוגלות לשבור דבר ברצינות, כך שהעובדים יכולים להיכנס ל-CRM בביטחון וללא חשש;
• למשתמשים של העובדים יש זמן להתרגל לממשק ולתכונות של עבודה עם מערכת מסוימת זו. 

פעולות אלו "ירגילו" את העובדים למערכת ה-CRM והטמעה נוספת באופן כללי תתנהל בצורה נוחה יותר, ובמקומות מסוימים, מהר יותר. ובכן, לקוחות יבחינו מיד בהבדל בעבודת המנהלים ולא ייקחו כסף למתחרים.

הניחו עט ונייר לפני כל עובד

באופן מוזר, אלה דברים מגניבים שיעזרו להפוך חברה לאוטומטית. בקשו מהעובדים לעשות כמה דברים.

1. רשום את כל הבעיות והשאלות המתעוררות במהלך השימוש במערכת ה-CRM. אפילו הטיפשים, המבישים והקטנוניים ביותר. הזהיר שממש הכל חשוב.
2. תאר נקודה אחר נקודה את הפעולות העיקריות שחוזרות על עצמן במחזוריות בעבודה, תוך ציון כל העובדים המעורבים (הכנת הצעות, קידום, ניתוח עבודה, הכנת דוחות, השקת חיוב וכו').
3. כתבו איך באמת הייתם רוצים לעשות את העבודה וליצור אינטראקציה עם מחלקות.

הגיליון הראשון יהיה שימושי עבורכם במהלך ההדרכה והכנת בסיס ידע למערכת ה-CRM. אבל את השאר יהיה צורך להטמיע את הפיצ'ר הכי מגניב כרגע במערכות CRM (לא לכולם יש את זה, אבל אצלנו ב-RegionSoft CRM בהחלט יש את זה) - לעצב ולהפוך שרשראות של פעולות עבודה ותהליכים עסקיים. זה יהפוך את החברה שלך למעשה למסוע להרוויח כסף באמצעות שירות לקוחות מעולה, שאפילו בידוד עצמי, קוביד והשפל הגדול לא יכולים לעצור, מכיוון שהתהליך יוכל להצביע על פעולות ומשמעת הן את צוות המשרד והן את המרוחק. . 

מדברים על מערכת CRM

אם אתה מנהל, מנהל עליון, ראש מחלקה או מוקדם בחברה שבה מיושם CRM, קח את היישום לידיים שלך. זה לא יהיה עניין של התקנת תוכנה חדשה במחשבים ישנים, אלא אירוע שאתה מדבר עליו. זה אומר שזה חשוב והעובדים צריכים לתת לזה תשומת לב מיוחדת.

מספר סטים של ראיונות פנימיים יקלו על אימוץ ה-CRM של העובדים. קח את הזמן להיפגש עם הכפופים והקולגות שלך ולדון בכל מה שקורה עם האוטומציה של החברה.

• ערכו אסיפה כללית בה תדברו על הסיבות ליישום CRM, יעדים, יעדים וציפיות. הסבירו מדוע אתם נמשכים לפתרון הנבחר ומה אתם מצפים מהחיבור בין העובדים שלכם למערכת ה-CRM.
• כתבו מכתב לכולם או תרשמו פוסט בפורטל הארגוני, שבו בנימה ידידותית ולא פקידותית ספרו להם איך יתקדם היישום, מי יושפע ומה זה ייתן. לא מדובר בפעולה מיותרת, כי חלק מהעובדים המודאגים במיוחד יוכלו להתייחס למכתב או להקלטה מספר פעמים ולא להטריד אחרים בחששות.
• אסוף 3-5 מהעובדים החזקים ביותר המוכנים ליישום, דנו במשימות שלהם בתמיכה ביישום ה-CRM, הפכו אותם לאוונגליסטים ושגרירים של מערכת ה-CRM בקרב העובדים. אגב, אתה יכול לשלם על זה פרמיה.
• אספו 3-5 מהעובדים הכי זהירים, פחדנים, אגרסיביים ודנו בפחדים ובשאלות שלהם, ערכו תכנית חינוכית.
• אם יש מרד מוחלט נגד מערכת ה-CRM, מצאו את המסית ודנו איתו בכל הנושאים שמבלבלים ומפחידים אותו. נסו להפוך את האויב, אם לא לבעל ברית בהסתננות, אז לפחות רק לטיימר מומחה. 

אם מערכת CRM מיושמת מלמעלה, בשקט, ללא הסבר או דיון חסוי, היא תתקבל הרבה פחות טוב, כי העובדים עלולים לראות בה כלי שליטה, פיקוח וענישה. אבל זה לא כך. יתרה מכך, תקשורת עם העובדים (משתמשי CRM עתידיים) תהפוך את היישום למדויק יותר ומתאים יותר לעסק שלך.

מאמר זה, בהשוואה לחיבורים הרגילים על CRM, נראה פשוט ואפילו מעט ברור. אני רק רוצה לשאול: "מה קורה לא בסדר?" אבוי, זה כמעט אף פעם לא קורה. כל מה שנאמר כאן הוא הבסיס להטמעה פשוטה ואיכותית של CRM. מערכת CRM שאנשים ישתמשו בה, לא כזו שקל יותר לשנוא אותה. שימו לב לרגעים האלה – אין דבר חשוב יותר מהדברים הקטנים. וכפי שאתה יודע, ככל שמתרחקים לתוך היער, יותר עצי הסקה. 

יש לנו קידום "הסתיו בא לידי ביטוי" - אתה יכול לקנות RegionSoft CRM בתנאים טובים מאוד:

1. לרוכשים מיד (100% תשלום מראש) - ניתנת הנחה של 15% ממחיר המחירון הרגיל.
2. למי שקונה בתשלומים - תשלומים ללא ריבית עבור 3 תשלומים שווים, תשלום 1 לחודש, בכפוף לעלות הכוללת של רישיונות מ-38 רובל.
3. מנוי במקום רכישה - ניתנת 30% הנחה בתשלום עבור מנוי ל-3 חודשים. עלות המנוי המינימלית היא 3400 רובל לחודש (לא כולל הנחות).

אנחנו עובדים מצוין גם מרחוק: התקנה, יישום, הדרכה, תמיכה. התקשרו או השאירו בקשה - ההדגמה המקוונת בחינם, מפורטת ומעניינת.

מקור: www.habr.com