טכנולוגיה חדשה - אתיקה חדשה. מחקר על עמדותיהם של אנשים כלפי טכנולוגיה ופרטיות

אנו בקבוצת התקשורת Dentsu Aegis Network עורכים סקר שנתי של אינדקס החברה הדיגיטלית (DSI). זהו המחקר הגלובלי שלנו ב-22 מדינות, כולל רוסיה, על הכלכלה הדיגיטלית והשפעתה על החברה.

השנה, כמובן, לא יכולנו להתעלם מ-COVID-19 והחלטנו לבדוק כיצד המגיפה השפיעה על הדיגיטליזציה. כתוצאה מכך, DSI 2020 שוחרר בשני חלקים: הראשון מוקדש לאופן שבו אנשים החלו להשתמש ולתפוס טכנולוגיה על רקע אירועי הקורונה, השני הוא כיצד הם מתייחסים כעת לפרטיות ומעריכים את רמת הפגיעות שלהם. אנו חולקים את תוצאות המחקר והתחזיות שלנו.

פרהיסטוריה

כאחד השחקנים הדיגיטליים והמאפשרים הטכנולוגיים הגדולים ביותר למותגים, קבוצת Dentsu Aegis Network מאמינה בחשיבות של פיתוח הכלכלה הדיגיטלית לכולם (המוטו שלנו הוא כלכלה דיגיטלית לכולם). על מנת להעריך את מצבו הנוכחי במונחים של מענה לצרכים חברתיים, בשנת 2017, ברמה העולמית, יזמנו את מחקר ה-Digital Society Index (DSI).

המחקר הראשון פורסם ב-2018. בו הערכנו לראשונה את הכלכלות הדיגיטליות (היו 10 מדינות שנחקרו ו-20 אלף נשאלים באותה תקופה) מנקודת המבט של אנשים רגילים מעורבים בשירותים דיגיטליים ויש להם גישה חיובית לסביבה הדיגיטלית.

ואז רוסיה, להפתעתם של אנשים רגילים רבים, תפסה את המקום השני במדד זה! למרות שהיא הייתה בתחתית העשירייה הראשונה בפרמטרים אחרים: דינמיות (עד כמה הכלכלה הדיגיטלית משפיעה על רווחת האוכלוסייה), רמת הגישה לדיגיטל ואמון. אחד הממצאים המעניינים מהמחקר הראשון הוא שאנשים בכלכלות מתפתחות מעורבים הרבה יותר בדיגיטל מאשר במפותחות.

בשנת 2019, עקב הרחבת המדגם ל-24 מדינות, רוסיה ירדה למקום הלפני אחרון בדירוג. והמחקר עצמו שוחרר תחת המוטו "צרכים אנושיים בעולם דיגיטלי", ההתמקדות עברה ללימוד שביעות הרצון של אנשים מהטכנולוגיה ומהאמון הדיגיטלי.

ב-DSI 2019, זיהינו מגמה עולמית גדולה - אנשים מחפשים לקחת בחזרה את השליטה הדיגיטלית. להלן מספר מספרי טריגר בהקשר זה:
44% מהאנשים נקטו בצעדים להפחתת כמות הנתונים שהם משתפים באינטרנט
27% התקינו תוכנה לחסימת פרסומות
21% מגבילים באופן פעיל את משך הזמן שהם מבלים באינטרנט או מול מסך הסמארטפון,
ו-14% מחקו את חשבון המדיה החברתית שלהם.

2020: techlash או techlove?

סקר DSI 2020 נערך במרץ-אפריל 2020, שהיה שיא המגיפה והצעדים המגבילים ברחבי העולם, בקרב 32 אלף איש ב-22 מדינות, כולל רוסיה.

על פי תוצאות הסקר, ראינו טכנו-אופטימיות מוגברת בתוך המגיפה - זו השפעה קצרת טווח של אירועי החודשים הקודמים, והיא מעוררת תקווה גדולה. יחד עם זאת, בטווח הארוך קיים איום של טקלאש - יחס שלילי לטכנולוגיה שמורגש בכל העולם בשנים האחרונות.

Techlove:

• בהשוואה לשנה שעברה, אנשים החלו להשתמש בשירותים דיגיטליים לעתים קרובות יותר: כמעט שלושה רבעים מהמשיבים בכל המדינות (יותר מ-50% ברוסיה) אמרו שהם משתמשים כעת יותר ויותר בשירותי בנקאות וקניות מקוונות.
• 29% מהמשיבים (גם בעולם וגם ברוסיה) הודו שהטכנולוגיה היא שאפשרה להם לא לאבד את הקשר עם המשפחה, החברים והעולם החיצון במהלך ההסגר. אותו מספר (בין הרוסים יש יותר מהם - כ-35%) ציינו ששירותים דיגיטליים עזרו להם להירגע ולהירגע, כמו גם לרכוש מיומנויות וידע חדשים.
• עובדים החלו להשתמש במיומנויות דיגיטליות לעתים קרובות יותר בעבודתם (זה היה אופייני לכמעט מחצית מהמשיבים ב-2020 לעומת שליש ב-2018). אינדיקטור זה עשוי להיות מושפע מהמעבר המסיבי לעבודה מרחוק.
• אנשים הפכו בטוחים יותר ביכולת הטכנולוגיה לפתור בעיות חברתיות, כמו האתגרים של COVID-19 בתחום הבריאות ובתחומים אחרים. חלקם של האופטימיים בנוגע לחשיבות הטכנולוגיה לחברה עלה ל-54% לעומת 45% ב-2019 (דינמיקה דומה ברוסיה).

Techlash:

• 57% מהאנשים ברחבי העולם (53% ברוסיה) עדיין מאמינים שקצב השינוי הטכנולוגי מהיר מדי (הנתון נותר כמעט ללא שינוי מאז 2018). כתוצאה מכך הם שואפים לאיזון דיגיטלי: כמעט מחצית מהנשאלים (גם בעולם וגם בארצנו) מתכוונים להקצות זמן ל"מנוחה" מהגאדג'טים.
• 35% מהאנשים, כמו בשנה שעברה, מציינים את ההשפעה השלילית של טכנולוגיות דיגיטליות על הבריאות והרווחה. יש פער בולט בין המדינות בנושא זה: הדאגה הגדולה ביותר באה לידי ביטוי בסין (64%), בעוד שרוסיה (22%) והונגריה (20%) אופטימיות יותר. בין היתר, המרואיינים מציינים שהטכנולוגיה גורמת להם להרגיש יותר לחוצים, וקשה להם יותר "להתנתק" מהדיגיטל (13% בעולם ו-9% ברוסיה).
• רק 36% מהעולם מאמינים שטכנולוגיות חדשות כמו בינה מלאכותית ורובוטיקה ייצרו מקומות עבודה בעתיד. הרוסים פסימיים יותר בנושא זה (ביניהם 23%).
• כמחצית מהנסקרים, כמו שנה קודם לכן, בטוחים שהטכנולוגיות הדיגיטליות מגדילות את אי השוויון בין עשירים לעניים. גם היחס של הרוסים לבעיה זו נותר ללא שינוי, אך בארצנו רק 30% חולקים דעה דומה. דוגמה לכך היא השימוש באינטרנט סלולרי ובשירותים דיגיטליים. הנשאלים מדרגים את הכיסוי ואיכות שירותי האינטרנט גבוהים בהרבה מהזמינות שלהם לכלל האוכלוסייה (ראו גרף בתחילת הכתבה).

הפרעה בפרטיות

אז, התוצאות של החלק הראשון מוכיחות שהמגיפה האיצה את המהפכה הדיגיטלית. זה הגיוני שעם הצמיחה של הפעילות המקוונת, כמות הנתונים המשותפים למשתמשים גדלה. ו(ספוילר) הם מאוד מודאגים מזה:

• פחות ממחצית מהנסקרים בעולם (ורק 19% ברוסיה, הנמוך ביותר בשווקים שנסקרו) מאמינים שחברות מגנות על פרטיות הנתונים האישיים שלהן.
• 8 מתוך 10 צרכנים, הן ברחבי העולם והן במדינה שלנו, מוכנים לסרב לשירותי חברה אם הם יגלו כי נעשה שימוש לא אתי בנתונים האישיים שלהם.

לא כולם מאמינים שמקובל שעסקים ישתמשו בכל מגוון הנתונים האישיים כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלהם. 45% ברחבי העולם ו-44% ברוסיה מסכימים להשתמש אפילו במידע הבסיסי ביותר, כמו כתובת אימייל.

בעולם, 21% מהצרכנים מוכנים לשתף נתונים על דפי האינטרנט שהם צופים בהם, ו-17% מוכנים לשתף מידע מפרופילים ברשתות חברתיות. מעניין לציין שהרוסים פתוחים יותר לספק גישה להיסטוריית הדפדפן שלהם (25%). יחד עם זאת, הם תופסים את הרשתות החברתיות כמרחב פרטי יותר - רק 13% רוצים למסור את הנתונים הללו לצדדים שלישיים.

הדלפות והפרות פרטיות היו ההורסות הגדולות ביותר של אמון בחברות טכנולוגיה ובפלטפורמות זו השנה השנייה ברציפות. יותר מכל, אנשים מוכנים להסתמך על סוכנויות ממשלתיות כדי לשמור את הנתונים האישיים שלהם. יחד עם זאת, אין תעשייה/תחום אחד שהם סומכים עליו באופן מלא בענייני פרטיות.

היחס השלילי של אנשים לנושאי פרטיות אינו עולה בקנה אחד עם התנהגותם בפועל באינטרנט. וזה יותר מפרדוקסלי:

• אנשים אינם בטוחים בשימוש ההוגן בנתונים האישיים שלהם, אך משתפים אותם יותר ויותר, ומשתמשים בשירותים דיגיטליים באופן פעיל יותר ויותר.
• רוב המשתמשים לא רוצים לשתף נתונים אישיים, אבל עושים זאת בכל זאת (לעיתים קרובות מבלי לשים לב לכך).
• אנשים דורשים מחברות לבקש מהם רשות להשתמש בנתונים אישיים במפורש, אבל הם כמעט לא קוראים הסכמי משתמשים.
• הצרכנים מצפים להתאמה אישית במוצרים ובשירותים, אך נזהרים יותר מפרסום מותאם אישית.
• משתמשים להוטים להחזיר לעצמם את השליטה הדיגיטלית, אך מאמינים כי בטווח הארוך היתרונות של שירותים דיגיטליים ככל הנראה יעלו על הסיכונים האפשריים.
• טכנולוגיות לטובת החברה הן הדרישה העיקרית של הצרכנים לעתיד.

לגבי העתיד

ככל שהשימוש במוצרים דיגיטליים, כמו אבחון עבודה ובריאות, יגדל, נפח הנתונים האישיים ימשיך לגדול, מה שיעלה חששות לגבי זכויות ואפשרויות להגנה עליהם.

אנו רואים מספר תרחישים להתפתחות המצב - מיצירת רגולטורים אתיים ומדיניות תאגידית מפקחת מיוחדת (שליטה מרכזית) ועד לשותפויות בין חברות ומשתמשים במונטיזציה של נתונים אישיים (בחינם לכולם).

במבט 2-3 שנים קדימה, כמעט מחצית מהצרכנים שסקרנו רוצים הטבות כספיות בתמורה לנתונים האישיים שלהם. עד כה, זו אולי עתידולוגיה: במהלך השנה האחרונה, רק 1 מכל 10 משתמשים ברחבי העולם מכר את הנתונים האישיים שלהם. אמנם באוסטריה רבע מהנשאלים דיווחו על מקרים כאלה.

מה עוד חשוב למי שיוצר מוצרים ושירותים דיגיטליים:

• 66% מהאנשים בעולם (49% ברוסיה) מצפים שחברות ישתמשו בטכנולוגיה לטובת החברה ב-5-10 השנים הבאות.
• קודם כל, זה נוגע לפיתוח מוצרים ושירותים המשפרים את הבריאות והרווחה - ציפיות כאלה חולקות 63% מהצרכנים בעולם (52% ברוסיה).
• למרות העובדה שהצרכנים מודאגים מהצד האתי של שימוש בטכנולוגיות חדשות (למשל, זיהוי פנים), כמעט מחצית מהנשאלים ברחבי העולם (52% ברוסיה) מוכנים לשלם עבור מוצרים ושירותים באמצעות Face-ID או Touch-ID מערכות.

חוויות משמעותיות יהיו המוקד של כל עסק, לא רק במהלך המגיפה, אלא במהלך העשור הבא. בתגובה לדרישות חדשות, חברות יצטרכו לשים לב יותר ליצירת פתרונות מותאמים אישית שעוזרים לאנשים לשפר את איכות חייהם, במקום פשוט לקדם מוצר או שירות. כמו גם הצד האתי של השימוש בנתונים האישיים שלהם.

מקור: www.habr.com