מדוע לוקח מספר ימים כדי לבטל את המנוי מרשימת התפוצה?

ציוץ אחד שאל מדוע ביטול המנוי יכול "לקחת ימים". תחגרי חזק, אני עומד לספר לך מדהים הסיפור של איך זה נעשה ב-Enterprise Development™...

יש בנק אחד. בטח שמעת על זה, ואם אתה גר בבריטניה, יש סיכוי של 10% שזה ваш בַּנק. עבדתי שם כ"יועץ" בשכר מצוין.

הבנק שולח מכתבי שיווק. יש קישור קטן "ביטול הרשמה" בכותרת התחתונה של כל מייל. אנשים לפעמים לוחצים על הקישורים האלה.

לחיצה על קישור גורמת לשרת אינטרנט פרהיסטורי אחד להסתובב איפשהו בבנק. בכנות, לקח לי שלושה שבועות רק למצוא אותו.

שירות זה שולח מייל לתיבת הדואר הנכנס הפנימית שלך בכל פעם שנלחץ על קישור. זה קורה כמה מאות פעמים ביום.

בעבר נשלחו מכתבים אלו לעובד ספציפי, אך לפני חמש שנים הוא עזב.

כעת המכתב מועבר לקבוצת ההפצה. הם לא יכלו לשנות את הכתובת של הנמען מכיוון שהיא מקודדת קשה, והם לא יכלו למצוא את קוד המקור מהשירות. השירות כתוב ב-Java 6.

מכתבים בקבוצת הדיוור נבדקים על ידי שני עובדי מרכז החוף של הבנק בהיידראבאד (בהודו). הם עובדים קשה ומשלימים את המשימות שלהם מדהים, אבל לעזאזל, העבודה הזו בלתי נסבלת.

התקשרתי איתם באמצעות ועידת וידאו והיו להם כל הסימנים של תסמונת פוסט-טראומטית ארגונית. הם נלחמו בשטויות האלה לאורך השנים ובזמן הזה דבר לא השתנה.

כשמגיע מכתב, עליהם לבצע סקריפט SQL שקובע אם הכתובת שמבוטלת שייכת ללקוח הבנק (ואז הפרוטוקול הוא אחד) או לא (ואז אחר).

אם הנמען הוא לקוח, הוא צריך להריץ סקריפט SQL אחר שמעדכן את רשומת הלקוח בסביבת הקדם-ETL. כל השינויים נבדקים בשעה 16:00 לפי שעון לונדון על ידי צוות נפרד בסקוטלנד. אם השינויים יעברו את האימות, הם יחולו על מסד הנתונים האמיתי ביום אחר בשעה 16:00.

אם הנמען אינו לקוח, הם מוסיפים אותו לגיליון אלקטרוני של Excel ושולחים אותו לצוות השיווק בסווינדון לפני היציאה הביתה.

צוות השיווק, באמצעות עלי תה ושיטות נסתר אחרות, קובע אם הלקוח הוא "בעל פוטנציאל משמעותי" (שעבורו, על פי התקנות הפנימיות, "עד 48 שעות"). אם לא, הכתובת מתווספת לטבלה אחרת ונשלחת חזרה להודו כדי לבצע שאילתת SQL נוספת.

אם השיווק זיהה לקוח כ"משמעותי", הוא נשלח באופן ידני מכתב כמו "האם אתה בטוח שאתה באמת רוצה לבטל את המנוי?" זה נראה כאילו זה נוצר אוטומטית, אבל למעשה זה לא.

אם הם עונים "כן" (בתחילה היה צורך לכתוב "כן" באותיות גדולות), אז הצוות מסווינדון שולח אותם להודו שלישית טבלה ושם התסריט הבא מבוצע בחגיגיות.

אם אני זוכר נכון, זה לוקח בממוצע ארבעה ימי עבודה. בממוצע, כ-700 אנשים מבטלים את המנוי ביום, מתוכם 70% הם "פוטנציאליים משמעותיים".

אגב, שני ההודים האלה עברו לצוות הפיתוח שלנו והפכו לראשי הממשלה של המערכת שהחליפה את כל השטויות האלה. הם היו האנשים הכי אדיבים, רחמנים וחרוצים שהיה לי העונג לעבוד איתם. זה היה בזכותם שהתהליך הארגוני הסיוט הזה עבד בצורה כל כך "חלקה" כל השנים הללו. מאוחר יותר הם עברו לאנגליה ואחד מהם מנהל כעת מחלקה עם 40+ עובדים.

הערת המתרגם: ינשוף ב-KDPV - יול.

מקור: www.habr.com