חיבור פתרונות אודיו ווידאו של צד שלישי ל-Microsoft Teams

שלום, הבר! אני מציג לתשומת לבך תרגום-עיבוד של המאמר "שילוב קול ווידאו של צד שלישי עם צוותי Microsoft" המחבר ברנט קלי, שבו הוא מתייחס לסוגיית שילוב Microsoft Teams עם מוצרים אחרים.

9 2018 יולי

האם תשתית Skype for Business שלך תהיה שימושית כעת ומדוע Microsoft חוסמת פתרונות אודיו/וידאו של צד שלישי מגישה ל-Teams.

להיות ב-InfoComm (תערוכה 13-19 ביוני 2018 - כ. עורך וידאו+ועידות), שוב נזכרתי עד כמה שוק האודיו והווידאו העולמי הוא ענק. בין כמה מאות הספקים בתערוכה, היו מיוצגים ידועים: BlueJeans, Crestron, Lifesize, Pexip, Polycom - כיום Plantronics, StarLeaf, Zoom.

היה לי רעיון נהדר לגלות מה החברות האלה עושות כדי להשתלב עם Microsoft Teams. כולם תואמים ל-Skype for Business, אבל שמענו את מיקרוסופט אומרת שהשילוב של Teams יעבוד אחרת. InfoComm נתנה לי את ההזדמנות לשאול שאלות ישירות ליצרנים ולקבל מושג כללי כיצד האינטגרציה הזו תיושם. אז עוד לא ידעתי עד כמה הנושא הזה יתברר מורכב ושנוי במחלוקת.

קצת היסטוריה

אי אפשר להבין את הבעיות של שיתוף פעולה עם Teams אם אתה לא יודע איך האינטגרציה עם Skype for Business הוסדרה. מיקרוסופט הרימה את המסך וחשפה את הפרוטוקולים, האותות וקודקים האודיו/ווידאו שבהם נעשה שימוש. בעיקרו של דבר, מיקרוסופט פרסמה את המפרט עבור פרוטוקולי האודיו והווידאו של Skype for Business ואפשרה ליצרני צד שלישי לבנות אותם בערימות פרוטוקולי התקשורת שלהם כדי להשיג סוג של תאימות. זה דרש מאמץ ניכר, אך עם זאת, חלק מהספקים הצליחו ליצור פתרונות עובדים באמצעות מפרטים אלה. לדוגמה, AudioCodes, Polycom, Spectralink ו-Yealink השתמשו במפרטים אלה בציוד האודיו המאושר של Microsoft כדי לעבוד עם Skype for Business. חומרה זו רשומה בשרת Skype for Business והמשתמשים מאומתים ישירות מהמכשירים שלהם באמצעות חשבון SfB לנייד או שולחן העבודה שלהם.

כל הטלפונים שעובדים עם Skype for Business מוגדרים על ידי Microsoft כטלפונים IP של צד שלישי - 3PIP - ומקיימים אינטראקציה עם הגרסה המקומית או המקוונת של SfB. זיהוי הטלפון שלך כ-3PIP חשוב מאוד לעבודה עם Microsoft Teams.

פוליקום, כשפיתחה את מכשירי ועידת הווידאו שלה RealPresence Group, החליטה ללכת קצת יותר רחוק. באמצעות המפרט, החברה פיתחה מודול תוכנה המאפשר לציוד שלה להתחבר ולהירשם ישירות לשרת Skype for Business. כלומר, מסופי לקוח אלו יכולים להיות מחוברים ישירות לכל ועידת אודיו או וידאו של Skype for Business.

מיקרוסופט פרסמה גם מפרטי תוכנה עבור פתרון ועידות הווידאו Skype Room System (SRS) שלה, גרסאות 1 ו-2, פתרון לשיחות ועידה קבוצתיות. למרות ששותפים יכולים להוסיף כמה התאמות אישיות ייחודיות, הם חייבים להתקין תוכנת Microsoft SRS על החומרה שלהם. המטרה של מיקרוסופט הייתה להבטיח שחוויית Skype for Business לא תהיה שונה עבור לקוחות, בין אם מדובר בחומרה של שותפים או ביישומי SfB של Microsoft.

פתרונות SRS מפותחים על ידי Crestron, HP, Lenovo, Logitech, Polycom, Smart Technologies. נכון, סמארט פיתחה פתרון רק לגרסה הראשונה של מפרט ה-SRS. ובכן, מיקרוסופט עצמה - שנקראת Microsoft Surface Hub.

תאימות של מכשירי אודיו ווידאו של צד שלישי עם גרסאות מקומיות וענן של Skype for Business

עד כה דנו בפתרונות צד שלישי המשולבים ב-Skype for Business Server, עבור אותם מקרים שבהם הוועידה מתקיימת בשרת Skype for Business. צעדים ראשונים אלה באינטגרציה היו בעקבות אחרים.

סקייפ במחשבים שולחניים ובטרמינלים אחרים

Skype for Business (המכונה Lync) אינו בשימוש נרחב, עם זאת, הוא נמצא בשימוש בארגונים רבים. לחלק מהארגונים הללו יש גם מסופי לקוח וידאו של Cisco, Lifesize, Polycom ויצרנים אחרים. וארגונים זקוקים לפתרונות המאפשרים למשתמשים ביישומי לקוח Skype for Business להתקשר למסופונים מיצרנים אחרים.

בתגובה לדרישה זו, חלק מהחברות, כמו Acano ו-Pexip, יצרו פתרונות מקומיים המאפשרים למסופי וידאו של Skype for Business להתחבר לכנסים המבוססים על מסופי SIP ו-H.323 סטנדרטיים. הרעיון הזה היה כל כך מוצלח שבתחילת 2016, סיסקו רכשה את אקאנו תמורת 700 מיליון דולר ושילבה את המוצר במלואו במה שהוא כיום Cisco Meeting Server.

גם ספקי ועידות בענן נכנסים למשחק הדדיות. BlueJeans, Lifesize, Polycom, Starleaf ו-Zoom פיתחו פתרונות המאפשרים למשתמשים ביישומי לקוח Skype for Business להתחבר לכנסים הכוללים מסופי ועידת וידאו הפועלים על פרוטוקולים סטנדרטיים. כל הפתרונות של צד שלישי אלה משתמשים במפרטי האודיו/וידאו של Skype for Business כדי לאפשר אינטראקציה בין תחנות עבודה SfB מצד אחד, לבין טלפונים, מסופים, MCUs ופתרונות ועידת וידאו של צד שלישי מצד שני.

חידושים ב-Teams ובעיות איתם

העולם הסתגל לגישה הקניינית של מיקרוסופט ומפתחי צד שלישי משלבים בצורה הרמונית את הפתרונות שלהם עם Skype for Business.

אז למה מיקרוסופט פישלה הכל עם Teams?

מיקרוסופט אמרה שהיא רוצה ליצור פלטפורמת תקשורת חדשה המספקת גם חדשנות וגם חוויה חוצת-מכשירים. לכן, Teams נבנה עם "שירות תקשורת מהדור הבא" (NGCS) לעבודה עם כל ערימת טכנולוגיות האודיו והווידאו.

השירות החדש בנוי על בסיס סקייפ ביתי רגיל. המשמעות היא שגרסאות המשתמש של Skype ו- Teams משתמשות באותו פרוטוקול תקשורת בענן. השירות תומך ב-Silk, Opus, G.711 ו-G.722 Codec שמע, כמו גם ב-Codec וידאו H.264 AVC. כלומר, אלו הם אותם פרוטוקולים הנתמכים על ידי יצרני צד שלישי רבים של מערכות אודיו ווידאו.

אבל יש הבדלים גדולים בפרוטוקול האיתות ובהובלה.

טכנולוגיות עיבוד האותות הקנייניות של מיקרוסופט מספקות ביטול הד סטריאו דופלקס מלא, פיצוי תדרים אדפטיבי, שחזור או מיסוך של מנות אבודות ועדיפות אודיו על פני וידאו, מה שמבטיח תקשורת אודיו ווידאו באיכות גבוהה במגוון תנאי רשת. חלק מהפונקציות הללו זמינות בטרמינלים, חלקן דורשות שירותי ענן, כלומר המסוף והשירות חייבים להיות מסונכרנים כדי לעבוד ביעילות.

כיום, פתרונות אלטרנטיביים רבים תומכים באותם רכיבי codec, מספקים הפחתת רעש, תיקון שגיאות ועוד ועוד. אז מדוע בעצם ניתקה מיקרוסופט את הגישה ל-Teams עבור פתרונות אודיו ווידאו של צד שלישי? מיקרוסופט אומרת שהיא הציגה חידושים רבים ל-Teams, אך התכונות המתקדמות הללו דורשות עדכונים מתמידים הן ל-Teams והן ללקוח. תוכניות צד שלישי וטכנולוגיות וידאו במקרה זה מפחיתות מאוד את איכות התקשורת ליכולות הכוללות הנמוכות ביותר האפשריות. זה הורג את שאיפתה של מיקרוסופט לספק למשתמשים גישה לתכונות משופרות וחווית משתמש עקבית במכשירים שונים: מחשבים אישיים, טאבלטים, סמארטפונים, טלפונים שולחניים והתקני וידאו. בועידה Enterprise Connect 2018 מיקרוסופט סיפקה דוגמאות ליכולות המשופרות האלה:

• שליטה קולית בכנסים באמצעות Cortana
• Microsoft Graph, שיעזור לזהות בן שיח סביר, וכאשר בינה מלאכותית מחוברת, היא יכולה לזרוק את הקבצים הנידונים או אפילו להציע להקים פגישה חדשה
• תרגום
• הקלטת אודיו בזמן אמת ותמלול
• סריקת החדר, זיהוי אנשים ומסגור וכיוון המצלמה בהתאם

מה הלאה?

לכן, מיקרוסופט לא מתפשרת בדרישה שהתוכנה שלה תהיה מותקנת מראש במכשירי צד שלישי. עכשיו בואו להבין אילו מהמכשירים שלכם עם Skype for Business מותקן יעבוד כעת עם Teams, וחשוב מכך, אילו לא.

תאימות Skype for Business ו- Teams

משתמשי Skype for Business ו- Teams יכולים להחליף הודעות מיידיות בין יישומי הלקוח שלהם. מטלפון או לקוח של Skype for Business, אתה יכול להתקשר ישירות למשתמש Teams, ולהיפך. עם זאת, תאימות זו פועלת רק עבור שיחות מנקודה לנקודה. ועידות וצ'אטים קבוצתיים זמינים רק למשתמשים באחד מהפתרונות.

חיבורים נכנסים ויוצאים ברשתות טלפון ציבוריות (PSTN)

כל השיחות הנכנסות והיוצאות בין Teams למנויי PSTN עוברות דרך בקר הגבול המושב (SBC). מיקרוסופט תומכת כיום ב-SBCs של AudioCodes, Ribbon Communications ו-ThinkTel. כמובן, אם אתה מתקשר דרך תוכניות של Microsoft, אתה לא צריך SBC משלך. אבל אם יש לך חיבור PSTN משלך ישירות דרך ספק שירותי האינטרנט שלך דרך טראנקים SIP או מעל טראנקים המחוברים למרכזיות ענן או מקומיות, תצטרך SBC משלך.

מיקרוסופט אמרה שכמה ספקי שירותי טלפוניה במדינות שונות מפתחים הצעות PSTN התואמות ל-Teams. מיקרוסופט כינתה אותם "ניתוב ישיר".

כיצד להשתמש בטלפונים של צד שלישי (3PIP) עם Skype for Business מותקן לעבודה עם Teams

אם קנית טלפון 3PIP שאושר לעבוד עם Skype for Business, מיקרוסופט בנתה שערים לשירות התקשורת של הדור הבא שיאפשרו למכשיר שלך לעבוד עם Teams.

יתר על כן, כמה טלפונים 3PIP מריצים אנדרואיד. המכשירים האלה מקבלים עדכונים כדי שתוכל להשתמש בתכונות החדשות של Teams כשהן הופכות לזמינות. ליתר דיוק, טלפונים אלה יפעילו אפליקציה המשתמשת בערימת הפרוטוקולים החדשה של מיקרוסופט כדי להתחבר ישירות ל-Teams ללא שערים. התקני 3PIP המריצים מערכות הפעלה אחרות לא יקבלו עדכונים עם תכונות חדשות של Teams. התקני AudioCodes C3HD, Crestron Mercury, Polycom Trio ו-Yealink CP450, T960 ו-T56 58PIP יכולים לקבל עדכונים. יצרנים אלה יתחילו לשחרר טלפונים עם תמיכה מקומית של Teams ב-2019.

מערכות חדר סקייפ (SRS) ו-Surface Hub

מיקרוסופט מבטיחה שכל מכשירי Skype Room Systems (SRS) שותפים יקבלו עדכונים שיהפכו את המכשירים הללו למסופי Teams. לאחר מכן הם יקבלו עדכונים שוטפים של Teams כשהם יהיו זמינים. כל מכשירי ה-Surface Hub יקבלו גם עדכונים שיאפשרו את Teams.

שערים המחברים מסופי ועידות וידאו מסורתיים ל-Teams

מיקרוסופט בחרה בשלושה שותפים - BlueJeans, Pexip ו-Polycom - כדי לספק תאימות בין מסופי ועידת ועידות וידאו סטנדרטיים (VTC) ו-Teams. הפתרונות האלה מאוד דומים, אבל יש כמה הבדלים. כל השירותים שלהם זמינים אך ורק בענן Microsoft Azure ומשתמשים בממשק הדור הבא של Teams באמצעות Microsoft API. הם מספקים בעיקר שערי איתות ושערי מדיה בין מסופי וידאו וצוותים.

למרות שמיקרוסופט תומכת באינטגרציה עם מסופים סטנדרטיים, היא עושה זאת בהזנחה מסוימת. העובדה היא שחווית המשתמש שם אינה זהה לזו ב-Teams. במסופי וידאו זה דומה יותר לסקייפ לעסקים - מספר זרמי וידאו, אפשרות לשתף את המסך ולראות מה מוצג על המסך.

לדוגמה, BlueJeans מציעה BlueJeans Gateway for Teams, שירות זמין דרך ענן Azure. ניתן לרכוש שער זה בנפרד, כלומר אינך צריך לרכוש שירותי BlueJeans. גרסת הבטא של הפתרון נבדקת על ידי שותפים המשתתפים בתוכנית אימוץ הטכנולוגיה של Microsoft (TAP). BlueJeans מאמין שזה יהיה זמין עד סוף הקיץ. BlueJeans Gateway for Teams יהיה זמין לרכישה מ-Microsoft Store, ישירות מ-BlueJeans, או משותף ערוץ של מיקרוסופט. ככל הנראה, גרסאות יהיו זמינות לשימוש אישי וקבוצתי כאחד. ניתן להגדיר את השירות דרך פאנל הניהול של Office 365.

ניתן להפיץ מידע על הצטרפות לפגישה באמצעות BlueJeans Gateway for Teams באופן אוטומטי באמצעות הזמנה לפגישה. הקישור "התחבר לחדר וידאו" מכיל את כתובת המסוף.

כדי להתחבר לוועידת Teams, מערכת הווידאו של חדר הישיבות מתקשרת לשער ישירות באמצעות המידע המסופק בהזמנה, או ש-BlueJeans שולחת את פרטי החיבור ישירות למסוף באמצעות תוכנית הבקרה שלו. אם המסוף תומך בחיבור "כפתור אחד", אז אתה יכול להפעיל אותו בנגיעה אחת, או להפעיל אותו באמצעות בקר לוח המגע.

פתרון Pexip מאפשר לארגונים להפעיל עותק ייעודי של Pexip Gateway for Teams בענן Azure. Pexip תנהל את העותק שלך של השער כחלק מחבילת השירותים שלה. אבל במקרה זה, תצטרך לשלם עבור העיבוד הנדרש להפעלתו ב-Azure.

RealConnect של פוליקום הוא פתרון ריבוי דיירים הפועל בענן Azure. המחיר כולל את כל העיבוד ב-Azure. RealConnect נמצאת כעת בבדיקות בטא על ידי מספר חברי TAP של Microsoft.

סיסקו, גודל חיים וזום

כפי שהיא נראית כעת, Cisco, Lifesize, Zoom וכל שירותי תקשורת וידאו אחרים לא יוכלו לקיים אינטראקציה עם Teams כלל (הפתרון לעקיפת הבעיה מתואר להלן), אלא אם כן מותקן לך פתרון שער מאחד משלושת השותפים לעיל.

תואם עם Teams by StarLeaf

StarLeaf מציעה פתרון ליכולת פעולה הדדית עם Teams, אך מיקרוסופט אינה תומכת בו, למרות שהיא אומרת שתאימות לפתרון זה עשויה להינתן עם שחרור עדכוני Teams.

ניסיתי להבין מדוע מיקרוסופט מתנגדת ליישום של StarLeaf. היא נראתה לי הגיונית. זה עובד כך: StarLeaf פורס את הגרסה המלאה של Teams על מכונה וירטואלית של Windows, אשר מאתחלת על גבי ליבת לינוקס הפועלת על מסוף הווידאו StarLeaf. תוכנית הבקרה StarLeaf Maestro פועלת גם על לינוקס. ל-Maestro יש גישה ל-Microsoft Exchange והוא יכול לראות לוח זמנים של חדר או לוח זמנים של משתמש בודד. כאשר מוקצה ועידת Teams למסוף זה (סכימה זו עובדת גם עבור Skype for Business, אגב), Maestro משתמש ב-Teams API כדי לחבר את Teams באופן אוטומטי לוועידה. במקביל, תוכן וידאו של Teams נשלח באמצעות API למסך StarLeaf. משתמש StarLeaf לא יכול לראות את ממשק המשתמש של Teams.

פתרון Teams של StarLeaf מבוסס על ליבת לינוקס. על גבי זה מותקנת מכונה וירטואלית של Windows, המריץ יישומי לקוח של Teams ו-Skype for Business. תוכן וידאו של Teams מופיע בתצוגה, אך לא ניתן לראות את ממשק המשתמש של Teams.

בהקשר זה, מיקרוסופט מצהירה כי StarLeaf מפיצה את לקוח Teams במכשיריה ללא אישור מאומת. הם דורשים אישור מכל החברות כדי להבטיח שהתוכנה שהם מפיצים בטוחה, חוקית ומעודכנת לגרסה העדכנית ביותר. בהפצת תוכנת מיקרוסופט ללא אישור, StarLeaf, לדעתם, מבלבלת את המשתמשים מכיוון שמשתמשים שירכשו את התוכנה לא יקבלו תמיכת מיקרוסופט.

עם זאת, נראה לי שמכיוון ש-StarLeaf משתמש בלקוח אמיתי של Teams עם רישיון שנרכש על ידי המשתמש, וניתן לעדכן את הלקוח הזה באמצעות כלים סטנדרטיים של Microsoft, מבחינה טכנית הפתרון הזה אמור לעבוד בסדר.

מיקרוסופט טוענת ש-StarLeaf משתמשת בשיטות בתוכנה שלה כדי לשלוט באפליקציית Teams שמיקרוסופט לא פיתחה ואינה תומכת בה. ייתכן שאם מיקרוסופט תשנה את פונקציונליות הליבה או הממשק של Teams, פתרון StarLeaf לא יעבוד יותר. אבל במקרה זה, ייתכן שגם פתרונות "מאושרים" אחרים של מיקרוסופט יפסיקו לעבוד.

פוליקום טריו

ב-InfoComm, חקרתי את ממשק Polycom Trio לתקשורת אודיו ווידאו דרך Teams.
Trio, תואם ל-Teams, פועל על אנדרואיד, וכתוצאה מכך עובד עם אנדרואיד, ששונתה על ידי מיקרוסופט עבור השותפים שלה. מכיוון שהיא מריץ תוכנת מיקרוסופט, Trio יכולה להתחבר ישירות ל-Teams. אבל רק לתקשורת שמע.

עם תקשורת וידאו הכל מסובך יותר. כאשר Trio Visual+ עובדת עם Teams, תוכן וידאו עובר דרך שער Polycom RealConnect בענן Azure.

Trio מתחבר ישירות ל-Teams במהלך שיחת שמע. כאשר Trio Visual+ משמש לווידאו, זרמי האודיו והווידאו עוברים דרך שירות Polycom RealConnect ב-Azure ולאחר מכן לתוך Teams.

מיקרוסופט אומרת שהטכנולוגיה הזו אינה מאושרת או נתמכת. אני לא יודע למה מיקרוסופט חושבת ככה. כאשר נעשה שימוש ב-Trio Visual+ עם Teams, זרמי אודיו ווידאו עוברים דרך השער של Polycom RealConnect, שאותו הם אישרו ותמכו. במובן זה, תקשורת וידאו פועלת בדיוק כמו בכל מסוף וידאו אחר. רק שהממשק לא כל כך מעוצב, וזה מה שמרגיז את מיקרוסופט. אז למרות שמיקרוסופט לא מאשרת או תומכת בפתרון הזה, זה עובד וזה די גאוני.

בוטים של סיסקו וזום לצוותים

מה צריכים משתמשי סיסקו או זום לעשות? מסתבר ששתי החברות פיתחו בוטים עבור Teams שמריצים את הפתרונות שלהם.

באמצעות הבוטים האלה, אתה יכול להזמין משתתפים לוועידות וידאו מהתכתבות ב-Teams. הצ'אט מכיל קישור שבלחיצה עליו מפעיל את Cisco Webex או את אפליקציית Zoom.

דוגמה לתאימות של פתרונות צד שלישי עם Teams באמצעות בוט. בוטים מפרסמים קישור בצ'אט של Teams שכאשר לוחצים עליו, משיק את Cisco Webex או את פתרון תקשורת הווידאו Zoom.

המכשירים המאושרים והנתמכים היחידים עבור Teams

מיקרוסופט מתעקשת שרק מכשירים המריצים תוכנת מיקרוסופט יכולים לעבוד ישירות עם Teams. השנה (בשנת 2018 - כ. עורך וידאו+ועידות) צפויה שחרור של טלפונים IP חדשים עם אנדרואיד ואפליקציית Teams המותקנת מראש. לקוחות בטלפונים אלה יקבלו עדכונים ישירות ממיקרוסופט כשהם יהיו זמינים.

המסופים היחידים הנתמכים ומאושרים לשילוב ישיר עם Teams הם Skype Room System (SRS) ומכשירי Surface Hub. כמובן, מיקרוסופט אישרה גם את השערים המוזכרים לעיל עבור מסופי וידאו מבית BlueJeans, Pexip ו-Polycom. מיקרוסופט לא תומכת בכל השאר. אגב, אני לא יודע למה מיקרוסופט עדיין משתמשת במותג Skype Room System... כבר מזמן חיכיתי שזה יהפוך ל-Teams Room System, אבל הזמן יגיד. (מיקרוסופט הודיעה על המיתוג מחדש ב-23 בינואר 2019 - בערך. עוֹרֵך)

פוליקום פיתחה בעבר מסופי וידאו קבוצתיים התואמים לסקייפ לעסקים. אנחנו מדברים על קו MSR של פוליקום. כעת הם יעבדו עם Teams. טלפונים עם Teams מ-Polycom יהיו זמינים בתחילת 2019, ואני חושב ש-Polycom תציג איזשהו נקודות קצה של צוות וידאו עבור Teams, אבל עדיין לא היו הכרזות על כך.
אנחנו גם צריכים לקחת בחשבון שמיקרוסופט תומכת כעת ב-WebRTC. משתתפי ועידה שאין להם Teams מותקן יכולים להתחבר באמצעות WebRTC. תכונה זו תופיע תחילה בדפדפן Microsoft Edge, אך מיד לאחר מכן היא תהפוך לזמינה בדפדפנים אחרים התומכים ב-WebRTC (Chrome, Firefox, וכמובן, Safari).

מסקנה

ברור שמיקרוסופט הולכת לשים קץ למגוון הפתרונות שאינם נתמכים של צד שלישי. זה מאלץ שותפים ומשתמשי קצה לעבוד קשה כדי לגרום למכשיר או התוכנה לעבוד עם Teams. אמנם, אם מסתכלים מהצד השני, היכן שגם מיקרוסופט נראית, Teams היא סביבת שיתוף פעולה דינמית חדשה עם הזדמנויות נהדרות, שמספרן ימשיך לגדול. יכולות חדשות ידרשו כמה שינויים בענן ובצד הלקוח. לכן, Microsoft חייבת להיות מסוגלת לעדכן בו-זמנית הן את השירותים והן את יישומי הלקוח כדי להבטיח את החוויה והתקשורת הטובה ביותר. כל פשרה תגרום לחוויית משתמש גרועה יותר ולכן חוויה כללית נמוכה יותר. פתרונות יכולת פעולה הדדית של מסוף BlueJeans, Pexip ו- Polycom מאשרים זאת.

מסופי וידאו שלא מותקנים בהם Teams מספקים גישה למעט מאוד תכונות פלטפורמה. ניהול חווית משתמש נראה כמגמה נפוצה ומתגברת בתעשייה. אז, סיסקו עם Webex Teams שלה מנסה לשפר את האינטראקציה על ידי שליטה בממשק המשתמש. וכמו מיקרוסופט, היא תומכת בגרסת WebRTC של הלקוח שלה, מה שמבטיח עבודה עם מסופי וידאו.

זום, בתורה, מרחיבה את פתרון ועידת הווידאו שלה. Zoom לא רק תומך במסופי ועידות וידאו מיצרנים אחרים, אלא גם פיתחה תוכנת Zoom Room משלה עבור שיחות ועידה בווידאו קבוצתיות, לקוח למחשב (אם כי לא מבוסס על WebRTC) ולקוחות למכשירים ניידים.

מה אני יכול להגיד על כל זה?

אני משתמש בשיחות וידאו... לעתים קרובות מאוד. בעיקר מהמחשב שלי, אבל יש לי גם טלפון וידאו SIP על השולחן שלי שתומך ברזולוציית 1080p, ואני משתמש בסקייפ לעסקים (דרך Office 365) במחשב האישי שלי. עם זאת, אני משתמש כעת גם ב-Webex Teams כדי לתקשר עם אנשי Cisco, וב-Microsoft Teams כדי לתקשר עם אנשים ב-Microsoft.

אני שונא להוריד לקוחות חדשים וידוע שאני אומר לספקים רבים שאם המערכות שלהם לא תומכות בסקייפ לעסקים או ב-WebRTC, אני לא אכנס איתם ועידה (למעט שיחות שמע), פשוט כי אני לא רוצה עמוס את המחשב שלי בחבורה של יישומים חדשים.

עם זאת, המגמה בתעשייה שלנו - לפחות בקרב מפתחים מיינסטרים - היא לספק פתרון מלא עם חווית משתמש משופרת ותכונות מתקדמות. רק כדי לגשת אליו אתה צריך להתקין לקוח מספק מסוים על כל המכשירים - בין אם זה מחשב אישי או פתרונות פגישות. ואפילו התקנים היקפיים של צד שלישי (לדוגמה, טלפונים) חייבים להפעיל תוכנה מהספק הזה.

קיוויתי שבעזרת WebRTC נצליח להתגבר על הצורך ביישומי לקוח ספציפיים ונצטרך רק דפדפן כממשק. במקרה זה, הדפדפן יהווה ממשק משותף לכל סוגי התקשורת והשירותים. כמובן של-WebRTC יש כמה מגבלות, אך לאחרונה הודיעה סיסקו כי הגרסה החדשה של לקוח Webex WebRTC תספק למשתמשים מגוון שלם של יכולות שיתוף פעולה.

כל מפתח חייב למקם בבירור את ההצעה שלו, ואחד הקריטריונים הוא מגוון הפונקציות באפליקציות. כדי לספק את חווית המשתמש הטובה ביותר וגישה לפונקציונליות הליבה, על הספק לשלוט הן ביישומי הלקוח והן בשירותי הענן. זה הכיוון שמובילה מיקרוסופט עם Teams ופתרונות אינטגרציה. ובין אם נרצה או לא, אנחנו, יחד עם ספקים אחרים, מתקדמים בכיוון הזה. אני אומר ללקוחות שלי: עכשיו זה הזמן הטוב ביותר לשקול העברת התקשורת וסביבת העבודה שלך לפתרון יחיד מספק ספציפי אחד.

מקור: www.habr.com