אנו מסתירים RDP ועוזרים במהירות למשתמשים

קורא יקר! אנחנו לא יכולים לחכות להציג בפניכם תכונה אחת ייחודית ושימושית של מערכת ניהול תשתיות ה-IT שלנו, שגורמת למשתמשים חרוצים לאנשים ולנפקדים להיות מאושרים ועצלנים. לפרטים אנו מזמינים אתכם לחתול.

כבר דיברנו בפירוט על תכונות הפיתוח (1, 2), פונקציונליות עיקרית וליאם ובנפרד על ניטור במאמרים קודמים, ומשאיר את המעניין ביותר למועד מאוחר יותר. היום נדבר על חיבור מרחוק של שני המשתמשים למחשבים ולטרמינלים שלהם, וגם על הצוות הטכני. תמיכה למשתמשים.

הגישה של וליאם למתן גישה מרחוק

באופן מסורתי עבור המוצר שלנו, ההתמקדות בפונקציונליות היא על קלות ההגדרה והשימוש. המוצר מוכן לעבודה מיד לאחר ההתקנה ואינו דורש הגדרה וגימור ראשוניים.

אנחנו פשוט מעבירים קובץ אחד למשתמש כדי להתחבר למשאב מרוחק. מטעמי נוחות אנו קוראים לזה מחבר Veliam. זהו קובץ הפעלה, לאחר ההשקה המשתמש מזין את האישורים שלו ומתחבר למקום שהוגדר במחבר. עקרון הפעולה מתואר בפירוט בחלק השני של המאמר על פיתוח מערכת.

החיבור מתרחש דרך הענן שלנו ואינו מצריך הגדרת VPN, העברת פורטים או כל פתרון טכני דומה אחר. אנו פוטרים את המשתמש מהטרחה הזו. אנו אגיד לך בפירוט כיצד לארגן את הכל.

גישה מרחוק לעובדים רגילים

אז בואו נדמיין שיש לנו שרת מסוף שבו משתמשים מתחברים לעבודה ב-1C. בנפרד יש לנו מחשב לרואה חשבון ולעורך דין. הם לא רוצים לעבוד לגמרי בטרמינל, מעדיפים להתחבר מרחוק למחשבי העבודה שלהם במשרד.

עלינו לספק לכל קטגוריות המשתמשים גישה מרחוק למשאבים. אנחנו הולכים ללקוח Veliam, משם המערכת נשלטת. עבור לקטע גישה מרחוק וצור את החיבורים הדרושים.

הכל פשוט ביותר. על מנת להגדיר חיבור מרחוק, מספיק לציין את שרת הניטור שדרכו יתבצע החיבור ואת כתובת שרת הטרמינל. זה חייב להיות נגיש לרשת עם שרת הניטור.

אינך צריך לציין סיסמה, מכיוון שהמשתמש עדיין יזין את האישורים שלו ישירות בשרת עצמו בזמן חיבור ה-RDP. במקרה זה, הסיסמה מגבילה את אתחול החיבור דרך הענן, ומספקת אבטחה נוספת לחיבור.

תכונה שימושית נוספת היא שאתה יכול להגביל מיד את תקופת התוקף של חיבור מותאם אישית בזמן היצירה. לדוגמה, משתמש יוצא לחופשה ורוצה להיות מסוגל להתחבר מרחוק במידת הצורך. אתה מגדיר מיד את תקופת תוקף החיבור לשבועיים. אתה יכול לשנות זאת בכל עת, או להשבית לחלוטין את הגישה וקיצור הדרך יפסיק לפעול.

לאחר יצירת החיבור, אתה רק צריך להוריד את "קיצור הדרך" כדי להשתמש בו ולהעביר אותו לכל משתמשי הטרמינל.

"קיצור דרך" הוא קובץ הפעלה, שלאחר ההשקה המשתמש מתחבר למסוף. זה נראה כמו זה.

חיבור משתמש מרחוק

עבור משתמשי מסוף, קיצור הדרך עשוי להיות זהה, מכיוון שהם מתחברים לאותו שרת. עובדים בודדים צריכים ליצור קיצורי דרך מותאמים אישית כדי להתחבר למחשבים שלהם.

כפי שאתה יכול לראות, הכל נעשה בצורה פשוטה ככל האפשר. המשתמש לא צריך להגדיר שום דבר במחשב שלו. לא רק שזה לא טוען את המחשב הביתי או הנייד שלו בתוכנות מיותרות, אלא שהוא גם לא צריך לבקש מאף אחד לעזור בהתקנה.

עבודה מרחוק עם Veliam זמינה למשתמשים עם כל מחשב וגישה לאינטרנט. אנו מתכוננים לשחרר מחבר עבור מערכת ההפעלה MacOS בעתיד הקרוב. כרגע זה קיים רק עבור מערכת ההפעלה Windows.

מספר "קיצורי הדרך" שניתן ליצור לגישה מרחוק הוא בלתי מוגבל. כלומר, אתה יכול להשתמש בפונקציונליות זו לחלוטין ללא תשלום. אנו מזכירים לכם שהמערכת פועלת על פי עיקרון ה-SaaS, והתמחור תלוי במספר מארחי הרשת שנוספו למשתמשי הניטור ומערכת HelpDesk. 50 מארחים ומשתמשים כלולים בתוכנית החינמית.

גישה מרחוק לשרתים

כבר דיברנו במאמר על ניטור כיצד ניתן להתחבר בקלות ובמהירות לשרת המנוטר. בהקשר של מאמר זה, ראוי גם להזכיר זאת.

חיבור נוח מאורגן לא רק עבור משתמשים, אלא גם עבור צוות טכני. תמיכה. אם ציינת בעבר אישורים לחיבור מרחוק לציוד במאפייני המארח, תוכל להתחבר ישירות מלקוח Veliam. כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ על המארח, אשר יתחיל את החיבור.

חיבור מרחוק לשרת

גם גישה מרחוק לשרת מאורגנת ישירות מהאירוע, שנוצרת אוטומטית כאשר מופעל טריגר ממערכת הניטור. להלן דוגמה כיצד זה נראה בפועל.

חיבור מרחוק לשרת מאפליקציה

האם ראית נוחות כזו בכל מקום, מאורגנת באותה פשטות? אנחנו לא. אנו מזכירים לך שאתה יכול לנסות את כל הפונקציונליות הזו בחינם לחלוטין.

מערכת דלפק עזרה

בואו נסתכל בנפרד על מערכת ה-HelpDesk, אשר יחד עם גישה מהירה מרחוק, כולל למחשב מאפליקציה, הופכת את מערכת Veliam למוצר שלם לניהול כל תשתית ה-IT.

עבור מערכת HelpDesk, אתה צריך ליצור עובדים טכניים דרך הלקוח. תמיכה ומשתמשי מערכת. את האחרון ניתן להוסיף אוטומטית מ-AD. להפיץ גישה ליישומים ולפרויקטים של צוות טכני. התמיכה משתמשת במודל גישה מבוסס תפקידים עם הגדרות גמישות.

כרגיל, המערכת שמה דגש על פשטות וקלות שימוש למשתמשים רגילים. לאחר ההוספה למערכת הוא מקבל מייל עם קישור ל-HelpDesk.

אין צורך בכניסה או סיסמה. התחבר ישירות דרך הקישור הזה. אתה יכול גם לשמור קיצור דרך לשולחן העבודה שלך במכתב, שבו תוכל להשתמש כדי להיכנס למערכת.

ממשק יצירת האפליקציה פשוט ותמציתי. שום דבר נוסף, אבל כל מה שאתה צריך נמצא שם. המשתמש מרוצה.

אין צורך ללמוד שום הוראות. בהתאם, טק. תמיכה לא צריכה לכתוב אותם. אדם פשוט עוקב אחר הקישור ומיד יוצר אפליקציה. בעתיד תקבל את כל המידע על כך במייל.

עבודה עם תמיכה טכנית עם בקשות

ואז האפליקציה עוברת לטכנולוגיה. תמיכה, כאשר עובד עם זכויות גישה מתאימות מתחיל לעבוד איתו.

תשומת הלב! הזדמנות מעניינת. התמיכה יכולה להתחבר באופן מיידי למשתמש באמצעות VNC מהבקשה, אם לשניהם זה מותקן במערכת. לעובד יש שרת, הטכנולוגיה. תמיכה - צופה. כרגיל, החיבור מתרחש דרך ענן Veliam, כך שאין צורך להגדיר שום דבר נוסף עבור קישוריות רשת.

חיבור ישיר מהאפליקציה

בנוסף, קיימת מערכת טיפוסית של יכולות של מערכת HelpDesk הקלאסית. אתה יכול להגיש בקשה:

1. לדחות לזמן מה;
2. סגור;
3. לשנות אמן;
4. העברה לפרויקט אחר;
5. לכתוב הודעה למשתמש;
6. לצרף קובץ וכו'.

הנה עוד כמה תכונות שימושיות שאינן זמינות בכל מקום, אך במקביל הן מגדילות את נוחות השימוש בפועל:

• ניתן להקצות אפליקציה למבצע אחר ולהירשם לשינויים בה כדי להיות מודעים להתפתחויות נוספות.
• העובד שעובד עם האפליקציה יכול לציין את הסטטוס מְבוּצָע. לכל עובד יכול להיות רק תג אחד כזה. באמצעות פונקציונליות זו, אתה יכול לעקוב אחר עבודת הצוות ולהיות מודע למשימות הנוכחיות שלהם שהם עובדים איתן כרגע.

אנו מזכירים לכם שבנוסף לבקשות של משתמשים, מערכת ה-HelpDesk הכללית כוללת תקריות שנוצרות אוטומטית על ידי מערכת הניטור בעת הפעלת טריגרים. דיברנו על זה בפירוט ב המאמר האחרון.

לפיכך, מערכת אחת מכסה גם את שירות המשתמש וגם את התשתית, וזה, אתה מבין, מאוד נוח. נסה את זה ותראה בעצמך.

ההתקנה וההפעלה אורכות לא יותר מ-10 דקות. אין הגבלות על התוכנית החינמית, למעט מספר המארחים והמשתמשים במערכת. סף התעריף של 50 מארחים או משתמשים הוא די גבוה, מה שמאפשר לך לבדוק הכל ללא עלויות נוספות. אתה בהחלט תאהב את זה.

מקור: www.habr.com