במה ITSM יכול לעזור ומי מיישם את המתודולוגיה הזו

בואו נדבר על שלוש משימות ש-ITSM יכול לעזור לפתור: ניהול פיתוח, הגנת נתונים ואופטימיזציה של תהליכים מחוץ למחלקות IT.

מקור: Unsplash / צילום: מרווין מאייר

ניהול פיתוח תוכנה

חברות רבות משתמשות במתודולוגיות גמישות כמו Scrum. אפילו מהנדסים מאקסלוס שמפתחים את מתודולוגיית ה-ITIL משתמשים בהם. ספרינטים של ארבעה שבועות מסייעים לצוות לעקוב אחר ההתקדמות ולהקצות משאבי אנוש בחוכמה. אבל מספר ארגונים מתמודדים עם קשיים במעבר לזריזה. העובדה היא שללא שיפוץ גדול של זרימת העבודה, ספרינטים ורכיבים אחרים של מתודולוגיות זריזות מועילים מעט או ללא שימוש. זה המקום שבו ITSM בא להציל, ובמיוחד מערכות ניהול פיתוח תוכנה.

הם מספקים את ההזדמנות לשלוט טוב יותר במחזור החיים המלא של אפליקציה: מאב טיפוס לגרסה, מתמיכה ועד שחרור עדכונים. שירותי SDLC (מחזור חיי פיתוח תוכנה) יכולים לעזור לך לנהל פיתוח תוכנה. כלי תוכנה כאלה מאפשרים לשלב מספר מתודולוגיות פיתוח בו-זמנית (נגיד, מפל וסקרום) ולפשט את ההסתגלות של העובדים בעת ההגירה ל-Agile. הפלטפורמות מאפשרות לקיים פגישות יומיות ולדון בעבודה מתוכננת. אתה יכול גם לשמור על צבר מוצרים כאן.

לדוגמה, כלי ה-SDLC משמש את אחד מספקי ההגרלות הגדולים באוסטרליה. המערכת מסייעת למפתחי החברה לנהל את לוח הזמנים שלהם ולנטר את השלמתם של יותר מ-400 משימות שונות.

הגנה על מידע אישי

השנה, הרגולטורים באירופה מוטל קנס של 200 אלף יורו הוטל על חברת הריהוט הדנית. זה לא מחק מייד את הנתונים האישיים של כמעט ארבע מאות אלף לקוחות - על פי ה-GDPR, שלהם ניתן לאחסן לא יותר מהנדרש למטרות העיבוד. קנס על הפרה דומה משוחרר לאחד משירותי התשלום הליטאים - הסכום הסתכם ב-61 אלף יורו.

ITSM, כלומר שירות ניהול תשתיות IT (ITOM), יעזור לך להימנע משגיאות כאלה ולמטב את תהליכי העבודה. בעזרתו, חברה יכולה לפרוס ולאכלס מסד נתונים מותאם אישית לניהול תצורה (CMDB). זה מאפשר לך לעקוב אחר היחסים בין רכיבי תשתית בודדים. זה מקל על איתור שגיאות בתהליכים עסקיים ולפקח על אופן השימוש בנתונים המאוחסנים.

מקור: Unsplash / צילום: פרנקי צ'מאקי

ITOM כבר מיושם על ידי מספר רב של ארגונים. דוגמה לכך היא שירותי מכירות פומביות של KAR. החברה הקימה CMDB - היא ממלאת את התפקיד של מקור מידע אחד על כל האירועים הקשורים לתשתיות IT ונתונים עם מידע על קונים ומוכרים של מכוניות. מסד הנתונים של ניהול התצורה גם עזר לייעל את זרימות העבודה באחד משדות התעופה של טורונטו. הוא עוזר לנטר את פעולתן של מערכות המידע האחראיות על תפעול דלפקי הצ'ק-אין של הנוסעים ומגדלי הפיקוח.

אופטימיזציה של תהליכים עסקיים מחוץ ל-IT

בתחילה, נוהלי ITSM שימשו לניהול תשתית ה-IT של ארגון. עם זאת, הם התרחבו במהירות מעבר למחלקות הטכניות. לדוגמה, ישנם מקרים שבהם פלטפורמת האוטומציה ServiceNow הייתה רגילה ניהול מבשלת בירה.

מתודולוגיית ה-ITSM מיושמת באופן פעיל גם במעבדות מדעיות ובתעשיות גדולות. לדוגמה, שיטות ITSM משמשות ב-CERN. בעזרתם פותרת המעבדה בעיות לוגיסטיקה ומיגון אש, עוקבת אחר מצב המבנים והמבנים וכן שבילים ופארקים בשטחה. ישנם מקרים דומים ברוסיה - אחד מהמפעלים הגדולים לבניית מכונות משתמש במתודולוגיית ITSM. לפני שישה חודשים, מומחים אוטמנו תהליכי ניהול אירועים בתוך הארגון וארגנו שירות דסק.

מקור: Unsplash / צילום: טים גו

על פי מחקר של שנה שעברה (דף 3), שבו סקרו אנליסטים נציגים של כמה מאות סטארטאפים וארגונים גדולים, 52% מהחברות מיישמות ITSM מחוץ למחלקות ה-IT, לעומת 38% לפני חמש שנים. מומחים צופים כי אם המגמה תמשיך לצבור תאוצה, בעתיד הקרוב עשוי צירוף האותיות "IT" להיעלם לחלוטין מהשם ITSM.

מה עוד אפשר לקרוא בנושא על Habré:

• מה לקרוא על ITSM: ספרים, בלוגים ומאמרים אחרונים
• מנהל מערכת בחברת שאינה מחשובית. המשקל הבלתי נסבל של החיים?
• העבר והעתיד של ניהול שירותי IT (ITSM)
• הדרך הקוצנית של ITSM ברוסיה

מקור: www.habr.com