סקרים טלפוניים וחיפוש ב-CRM ב-3CX CFD, תוסף WP-Live Chat Support חדש, עדכון אפליקציית אנדרואיד

במהלך השבועיים האחרונים הצגנו כמה עדכונים מרגשים ומוצר אחד חדש. כל המוצרים והשיפורים החדשים הללו עולים בקנה אחד עם המדיניות של 3CX ליצור מרכז טלפוני רב-ערוצי נגיש המבוסס על מרכזיית UC.
  

עדכון 3CX CFD - רכיבי סקר וחיפוש ב-CRM

המהדורה האחרונה של עדכון 3CX Call Flow Designer (CFD) קיבלה רכיב סקרים חדש, המאפשר למשתמש ללא כישורי תכנות ליצור סקרים טלפוניים אוטומטיים. כדי ליצור סקר, השתמש באשף תצורת הרכיב החזותי.

 

עד לנקודה זו, יצירת סקרים טלפוניים ב-3CX דרשה מתכנת להגדיר מספר רכיבי CFD שונים ולקשר אותם יחד עם קוד C#. לבקשת המשתמשים, יצרנו רכיב סקר מוכן בעל היכולות הבאות:

• מדבר הודעות כלליות, כגון ברכה לפני תחילת סקר והתראה כאשר סקר הושלם.
• שואל שאלות מסוגים שונים: "כן / לא", "תן דירוג מ/אל" ויכול פשוט להקליט תגובה קולית.
• אוסף תגובות מנויים לקובץ CSV, ומוסיף מידע נוסף במידת הצורך.

גם במהדורה החדשה של CFD יש רכיב חיפוש ב-CRM (CRM Lookup). זה מאפשר לך לחלץ נתונים ממערכת CRM המחוברת ל-3CX. ה-CRM עצמו מתחבר ל-3CX כרגיל - בממשק ניהול 3CX. הנתונים המתקבלים כתוצאה מהבקשה מועברים להמשך עיבוד עם האפליקציה הקולית CFD.

דוגמה טיפוסית לשימוש ברכיב:

1. כאשר מתבצעת שיחה נכנסת, זיהוי המתקשר של המנוי מועבר ל-CRM.
2. אם נמצא לקוח עם זיהוי מתקשר כזה, הבקשה מאחזרת מ-CRM את מספר השלוחה של המנהל שהוקצה ללקוח זה.
3. אפליקציית CFD מקבלת את מספר השלוחה ומעבירה את השיחה (באמצעות רכיב העברה) לשלוחה של המנהל.

כך, הלקוח תמיד מסיים עם מנהל השירות שלו. בעבר, ל-CFD לא היה כלי נוח כל כך, ודרש אינטראקציה מורכבת של מספר רכיבים, אליהם הצטרף, שוב, מפתח מוסמך.

אנו חוזרים - כדי להשתמש ב-CRM Lookup, תחילה עליך לחבר אחד מה- מערכות CRM אלו, ואם ה-CRM שלך אינו ברשימה, השתמש 3CX REST API.
כדי לעבוד עם 3CX CFD v16 Update 3 אתה צריך עדכון 3CX V16 3.

• הורד Call Flow Designer
• התקשר לתיעוד של מעצב זרימה
• יומן שינויים מלא

3CX רוכשת תוסף WP-Live Chat למרכזי קשר רב-ערוציים

רכשנו לאחרונה תמיכה בצ'אט חי של WP - תוסף צ'אט פופולרי עם מבקרים באתר עם ניתוח בזמן אמת. זהו הצ'אט החי הפופולרי ביותר עבור וורדפרס עם למעלה ממיליון הורדות ומעל 1 הורדות יומיות. רכישת טכנולוגיית WP-Live Chat בעקבות שחרורו של תוסף משלה 3CX צ'אט חי, הוצג עם 3CX v16. כל השלבים הללו מכוונים להטמעת מרכז קשר רב ערוצי נוח וסטנדרטי במחיר המשתלם ביותר.

לעיון: WP-Live Chat שוחרר בשנת 2014 על ידי חברת Code Cabin הדרום אפריקאית, מפתחת פתרונות מסחר אלקטרוני. 3CX תפתח באופן פעיל את WP-Live Chat Support, והיא תהיה זמינה בחינם וכמוצר נפרד. בניגוד למותג 3CX Live Chat & TalkWP-Live Chat אינו כולל תקשורת אודיו/וידאו עם מבקרי האתר, אך יש לו ניתוח נרחב של הפעילויות המקוונות של המשתמש.

עדכון 3CX אנדרואיד בטא

הבטא העדכנית ביותר של אפליקציית 3CX Android קיבלה מספר שיפורים חשובים על סמך המשוב שלך.

אם הטלפון הועבר אל מחוץ לרשת המקומית (והחיבור לפי כתובת ה-IP שונה לחיבור על ידי FQDN), לפעמים תופיע שגיאת "שגיאת בקשה נכשלה" בעת ניסיון לבצע שיחה. הבעיה תוקנה כעת.

יחד עם שם המנוי (בממשקי אפליקציית הסטטוס והצ'אט), מוצג כעת שם השלט (מחובר באמצעות תחנת מטען בינונית) PBX 3CX. זה נוח אם לארגון יש שני עובדים בעלי שמות זהים, אך עובדים במשרדים שונים (מחוברים למרכזיות 3CX שונות). בנוסף, שם המרכזייה מוצג כעת לצד זיהוי המתקשר של העובד. זה מאפשר לך להבין במהירות מאיזה משרד/מרכזיה הם מתקשרים אליך.

גם ממשק ההאזנה לתא הקולי עודכן. כעת אתה רואה רשימה מלאה של הודעות עם אפשרויות זמינות. בחר באפשרות המתאימה וההודעה תושמע בנגן Google Play Music המובנה.

שיפורים נוספים 3CX עבור אנדרואיד בטא:

• נוספה אפשרות "אל תשאל שוב" בעת הענקת גישה לאפליקציה לספר הכתובות של הטלפון שלך.
• קבצים שהועברו יורדים לתיקיה ייעודית בהתאם להנחיות הפיתוח של Android 10.
• מסנן אנשי הקשר הנפתח החדש מאפשר לך להציג את כל אנשי הקשר, רק אנשי קשר 3CX, רק אנשי קשר במכשירי אנדרואיד.
• המספר המרבי של משתתפים לוועידה לפי דרישה הוא 3. לכנסים עם מספר רב של משתתפים, השתמש ב-Conference Scheduler.

אתה יכול להתקין את האפליקציה על ידי חיבור אל תוכנית בדיקות בטא 3CX עבור אנדרואיד. אם יש לך בעיות כלשהן עם האפליקציה או שיש לך הצעות כלשהן, השאר ביקורת על המיוחד פורום.

• יומן שינויים מלא.

מקור: www.habr.com