"לפני Black Friday 2018 הכל היה בסדר. ואז... חודשיים של לילות ללא שינה, חיפוש פתרונות ובדיקת השערות”. משווק אימייל אמר לנו איך לשמור ניוזלטר עם מיליון מנויים, שמסיבות טכניות הסתיים בספאם.
היי, אני וניה, משווקת דוא"ל ב-DreamTeam. אני אגיד לך איך, אחרי יום שישי השחור, הוצאתי רשימת תפוצה עם בסיס של מיליונים מספאם.
הכל התחיל בזה:
צילום מסך מ-Google Postmaster. מאז סוף נובמבר, מוניטין ה-IP קרס וכל המכתבים החלו להיגמר בספאם
אותו דבר קרה עם המוניטין של הדומיין
אני אגיד לך למה כל זה קרה ואיך פתרנו את הבעיה.
מידע מבוא על החברה
- פלטפורמת משחקים בינלאומית. מאות אלפי גיימרים מוצאים כאן שותפים לקבוצות (למשל ב-CS:GO או Apex Legends), מפתחים כישורי משחק ומרוויחים כסף מספורט אלקטרוני.
- גיאוגרפיה: עולם. ליתר דיוק: אירופה, ארה"ב, קנדה, אוסטרליה, חבר העמים.
- בסיס: ≈ 1 מנויים.
- תחום: eSports.
- עבור דיוור אנו משתמשים ב-3 שירותים, 4 כתובות IP, 2 דומיינים ראשיים ו-2 תת-דומיינים.
מדוע יש כל כך הרבה שירותים וכתובות IP?
כל השירותים והדומיינים נחוצים למטרות שונות:
- אנו משתמשים בשירות דיוור אחד עבור תוכן ומכתבי טריגר. אנו שולחים באמצעות 2 תת-דומיינים וכתובת IP משותפת.
- אנו משתמשים בשירות השני עבור מכתבי עסקאות ומכתבי שירות. אנו שולחים באמצעות דומיין נפרד וכתובת IP ייעודית.
- אנו משתמשים בשירות השלישי עבור דיוור על מטבעות קריפטוגרפיים לבסיס חם. מסננים של ספקי דוא"ל לא מאוד אוהבים את הנושא הזה ולעתים קרובות שולחים מיילים על מטבעות קריפטוגרפיים לספאם. אבל הכל בסדר עם הדיוור שלנו: המאגר נאסף באמצעות טופס הרשמה, ובמכתבים יש הזדמנות לבטל את המנוי. יש צורך בשירות נפרד וכתובת IP לביטוח.
סוגי דיוור
אנו שולחים 4 סוגי דיוור:
- דיוור תוכן על משחקים. למשל, עדכוני פלטפורמה וחדשות מעולם הספורט האלקטרוני
- אותיות טריגר. דוגמה לטריגר: המשתמש לא נכנס לפלטפורמה במשך חודש, אנו שולחים לו מייל שמזכירים לנו עלינו.
- מכתבי עסקה: תשלומים, סטטוסים של הזמנות וכו'.
- מכתבי תוכן על מטבעות קריפטוגרפיים. דוחות על איזו עבודה עשינו, היכן ואיזה פרסומים על המטבע הקריפטוגרפי שלנו היו.
מכתב לדוגמא
בנובמבר 2018, קיבלנו דואר זבל בכל החזיתות
ראשית, תוכן וטריגר תת-דומיינים ו-IP
בילינו בבלאק פריידי באגרסיביות: שלחנו 7 דיוור לכל הבסיס. שלחנו לך הצעה לקנות את מנוי הפרימיום שלנו בהנחה גדולה. בכל מקום אותו משפט, אבל במילים שונות. בנוסף אמרו כמה זמן נשאר עד לסיום הקידום.
תת-הדומיין וה-IP התחממו - המוניטין שלהם לא סבל הרבה:
היה מוניטין גבוה, אבל הוא הפך לממוצע. לא קריטי
מיד אחרי הבלאק פריידי, החלטתי לחבר סדרה חדשה של טריגרים. השתמשנו ב-IP משותף עם תת-דומיין עבור דיוור תוכן.
בשירות הדיוור (אני חייב לומר מיד, לא UniSender) מנויים היו ברשימות שונות. בכל אחת מהרשימות הללו, ניתן ליצור פלחים (לדוגמה, לפי מדינת מגורים). בחרתי את הקטע הרצוי והוספתי אותו לאוטומציה. אבל עקב תקלה טכנית, כל אנשי הקשר מהרשימה הגיעו לשם. שלחנו פי 20 יותר מיילים ממה שהיינו צריכים.
פניתי לתמיכה הטכנית והבעיה נפתרה. אבל המכתבים כבר עזבו, וזה השפיע על המוניטין:
מוניטין הדומיין וה-IP ירד לנמוך מאוד
התמיכה הטכנית של השירות פשוט פתרה את הבעיה. מה שקרה לא הוסבר.
עלוני מטבעות קריפטו היו הבאים בספאם
אני אתחיל מיד עם צילום מסך של מוניטין ה-IP:
המוניטין של ניוזלטרים ומטבעות קריפטוגרפיים ירד לשפל מאוד בסוף נובמבר
המוניטין החמיר ב-1 בדצמבר. אבל הכל פשוט כאן - קנינו 2 כתובות IP ייעודיות וכפי שהתברר, שירות הדיוור שלנו לא חימם אותן (או חימם אותן בצורה גרועה).
האחרונים שנפלו היו מכתבי שירות ועסקאות.
באמצע דצמבר, גוגל פשוט החליטה שדואר זבל נשלח לעתים קרובות מהדומיין שלנו. זה בולט על ידי הירידה החדה בתעריפים הפתוחים:
שיעור הפתיחה של שירות והודעות אימייל עסקאות ירד ביותר מפי 2
עם זאת, המוניטין של הדומיין וה-IP היו ברמה מצוינת.
הדיוור הסתיימו בספאם למרות המוניטין המצוין של הדומיין וה-IP
איך החלטת וכמה זמן השקעת בזה?
בואו נעבור מפשוט למורכב.
מכתבי עסקה ושירות
הם לא עשו כלום. ברצינות, פשוט חיכינו. כתוצאה מכך, לאחר שבועיים התעריפים הפתוחים התייצבו והכל חזר להיות טוב. הם חיברו את זה ל"מוזרויות" של גוגל.
ניוזלטרים על מטבעות קריפטוגרפיים
חיממנו כתובת IP חדשה, שלחנו מכתבים רק לקהל חם. כתוצאה מכך, הדיוור השני מכתובת ה-IP החדשה נתן קצב פתיחה גבוה.
תוצאות ב-UniSender. כבר הדיוור השני מ-IP חדש נתן 41% פתיחות
הקהל החם במקרה שלנו הוא משקיעים. הם השקיעו את כספם בפרויקט שלנו, אז הם שמחים לקרוא את הדוחות שלנו במכתבים.
איך ה-IP התחמם. הגדלתי את מספר המיילים ששלחתי ב-10% מדי יום, החל משנת 2000. שיטה זו מתוארת בפירוט במאמר שלי בבלוג UniSender. בקצרה אגיד שאני מבחין ב-3 שיטות חימום: בטוח ואיטי, מהיר ומסוכן ובינוני במהירות ובסיכון. שיטה זו בטוחה.
טריגרים ודיוור תוכן
כאן הם רצו לחבר מומחה ולקנות כתובת IP חדשה עם תת-דומיין חדש, אבל...
הפתרון התברר כפשוט - היה צורך לחמם את תת-הדומיינים הישנים ואת כתובת ה-IP. הייתה לי השערה שזה יכול לעבוד, וזה קרה. חיממנו תת-דומיינים וכתובות IP באותה דרך בטוחה.
כתוצאה מכך, לקחנו את כל המשתמשים שפתחו לפחות 1 מהמיילים של Black Friday ושלחו 2 דיוור תוכן. הניוזלטר הראשון יצא מתת-דומיין התוכן, השני מתת-דומיין הטריגרים.
לאחר 2 הדיוור הללו קיבלנו מוניטין גבוה עבור תת-דומיינים וכתובות IP. חזרנו לכרכים הקודמים והמשכנו בדיוור.
הודות לחימום, מוניטין ה-IP השתפר בהדרגה
אותו דבר קרה עם המוניטין של הדומיין
זה מה שקורה אם אתה שולח יותר מדי מיילים במסד הנתונים שלך. אבל אפילו המצב הזה לכאורה חסר תקווה נפתר.
מכל המצב הזה הסקתי 3 מסקנות.
טריגרים לבדיקה. לפני השקת טריגרים אוטומטיים חדשים (לדוגמה, פילוח לפי מדינה, כמו בדוגמה שלי), היה צורך לבדוק את מספר האנשים שאליהם הם יישלחו. כדי לעשות זאת, באוטומציה היה צורך להוסיף את הפרמטר "חכה יום אחד (או קצת פחות)", לראות כמה אנשים יכנסו לאוטומציה ואז לחבר אותיות או לדווח על באג.
שלח רק מ-IP מחומם. תמיד כדאי לבדוק אם כתובת ה-IP שנרכשה מהספק אכן מחוממת. אם לא, אז תחמם את זה בעצמך. עוד על זה и .
ג'ימייל לפעמים שובב. זה עלול פשוט להפיל את המוניטין של הדומיין וה-IP שלך דרך הגג. אם אתה יודע בוודאות שאתה לא שולח דואר זבל (למכתבים שלך יש שיעורי פתיחה נאותים) ואם, אפילו עם מוניטין נפל, המנויים שלך ממשיכים לקרוא את המכתבים שלך, אז פשוט המתן כמה שבועות - המוניטין שלך ישוחזר. אבל בתקופה זו עדיף לא להגדיל את נפח הדיוור.
מקור: www.habr.com