ืืืื ืชืืื ื ืืจืืื ืืช ืืืชืงื ืช ืืืืจื ืฉืื? CRM, ืืขืจืืช ื ืืืื ืคืจืืืงืืื, ืืืคืง, ืืขืจืืช ITSM, 1C (ื ืืืฉืชื ื ืืื ืืื)? ืืื ืืฉ ืื ืชืืืฉื ืืจืืจื ืฉืื ืืชืืื ืืช ืืืื ืืฉืืคืืืช ืืืช ืืช ืืฉื ืืื? ืืืขืฉื, ืืฉ ืืืืช ืืคืืคื ืฉื ืคืื ืงืฆืืืช; ืืขืืืช ืจืืืช ื ืืชื ืืช ืืคืชืจืื ืืืืฆืขืืช ืืขืจืืช ืืืืืืฆืื ืืื ืืืจืกืืืช - ืื ื ืชืืืืื ืืืืฉื ืื. ืขื ืืืช, ืืฉื ื ืืืืงืืช ืื ืงืืืฆืืช ืขืืืืื ืฉืฆืจืืืื ืืืืืช ืืื ืชืืื ื "ืฉืืื" - ืืืขืื ืืืืื, ืคืื ืงืฆืืื ืืืืช, ื ืืืืช ืืื'. ืืืื ื ืฉืชืืฉ ืืืืืื ืฉืื ื ืืื ืืืื ืืืฆื ืืฉืืืืื CRM ืืืขืจืืช ืขืืจื ืืื ืืืืืช ืฉื ืืืืจื. ืืื ืกืงืจ ืงืฆืจ ืืกืืฃ - ืื ืื ื ืจืืฆืื ืืืขืช ืืช ืืขืชืื.
ืื ืืื ืื ืืืคืง ืขืืจื - ืื ืืื ืืื ืืืื ืืฉืงื ืืืงืฉื ืืืื ืืืื ืืงืืืืช ืื ืืืื ืืช ืืขืฉืชืื ืืช. ืืืื ืืช ืืชืืืืื ืฉืื, ืื ืืืฉืจื ืืจืืฉื!
ืืืจ 13 ืฉื ืื ืฉืื ื ืืคืชืืื ืืขืจืืืช CRM, ืืืฆืขืื ืคืจืืืงืื ืืืืขื ืืืจืืืื, ืืฉืชืืฉืื ื-CRM ืฉืื ื ืืขืฆืื ื, ืืฉืชืืฉืื ืื ื"ืืื ืฉืื ื" - CRM, Help Desk, ืืืืจ, ืืืงื ืืืคืื ื ืืื'. ืืขืชืื ืงืจืืืืช ืื ืืืงืืืืช ืฉืื ื ืืฉืชืืฉืื ืื, ืืืขืืืจืื ืืช ืื ืืขืืืื ืืชืคืขืืืืช, ืืืคืขืืื ืื ืืืืฆืืจ, ืืืืืืกืืืงื ืืืืืกื, ืืืขืจืืช ื-CRM. ืืื ืืื ืืืช, ืืงืื ื ืขื ืขืฆืื ื ืืช ืืคืืชืื ืฉื ืืขืจืืช ืชืืืื ืืขื ื ืืืืืื ืฉืชืฉืชืืช ื-IT ืฉืื ื ืืชืฉืชืืช ื-IT ืฉื ืืืงืืืืช ืฉืื ื ืืืืชื ืืกืจื ืืืช. ืืืืื, ืื ืืชืืืื ืืืฉืชืืฉ ืฉืื ื
CRM ืืืจ ืืืฉื. ืืืืข ืืืจื ืืงืืงื ื-Helpdesk?
ืื ืืืืขืช ืืช ืืืช ืืืขืจืืืช ื-CRM ืืจืืกืืืช ืื ืืืืืืืืช ืืืคืืชืืืช, ืืืืืื ืฉืืช ืื ืฉืื ืืืืืจ ื"ืชืืื ืืช ืืืืจืืช", ืืื ืืืื ืืืืืืฆืื ืืื ืืืจืกืื ืืืืกื ืืช ืืฉืืืืช ืืขืืืื ืขื ืืงืืืืช, ืชืื ืื, KPI, ืืืืจ ืืืืคืื ืื, ืืืกื. ืื ืืื ืืจืืื ืืืจืื (ืชืืื ืืืืจื). ืื ืืขืืืืื ืืื ืืืช ืืืืจื ืืืื ืืืฉืชืืฉ ืืืขืจืืช ื-CRM ืืืืืื, ืืคืขืืืืช ืืชืคืขืืืืช ืฉืืื ืืืคืืช ืืืืจืื ืช ืืืชืจ, ืืืืจื ืืืชืจ ืืฉืงืืคื ืืืชืจ โ ืืขืืืช ืขื ืืืขืืื, ืืงืืืืช ื ืฉืืืื ืืชืืืืืื ืงืคืืืื ื ืขืืืืช. ืืืื ืขืืืืื ืืืขืจืืช CRM ืืืืจื ืืช: ืื ืฉื ืืืืจืืช, ืื ืืืื, ืื ืืืื, ืืฉืืืงืื, ืชืืืื ืืื'. ื ืื ืืืื: ืื ืืืืืข ืืืื ืืืจืืืก ืืืงืื, ืื ืขืืื ืืืื ืืืฉืช ืื ืชืื ืื ืฉืืื ืฆืจืื. ืขื ืืืช, ื-Help Desk ืืื ื ืืืืืฃ ืื ืืฉืืื ืืช ืืขืจืืช ื-CRM, ืืืื ืชืืื ื ืขืฆืืืืช, ืฉืจืืืฉืชื ื ืืืฆื ืืืื ืกืืืืช.
ืืืืื
ื ืชืืื ืืื ืืฉื ืืืฉืื ืืืืชืจ โ ืืืืืช ืืืืืข ืฉื ืืืืจื. ืืฉ ืืืืื ืืื ืื ืืืื - ืงืจืืื ืืืชืขืืืืช, ืฉืืฆืืข ืืืืขืฅ ืกืืื ื ืืืฉืืื ืขื ืกืื ืืืงืจืื ื-1989. ืืคื ืื ืชืื ืื ืฉืื, ืื ืืืื ืืืืจืื ืืืืจืื ืจืง 4% ืืืขืืืช ืืืืจื. ืชืืืืจืื ืื ืืืืื ืืืืคืจืื ืขื ืืกืืก ืฉ-4% ืืื ืฉืืืื ืืช ืฉืืจ ื-96%.
ืชืืืืจืื ืฉื ืืื ืืืืืืงืช, ืืื ืืื ืืขืื ืืืืฉ ืืช ืืืืืื ืืืคืืจืกื, ืืคืฉืจ ืืืืจ ืฉืืขืชืื ืงืจืืืืช ืืื ืื ืืืืช ืืื ืืืืจืื ืืืขืช. ืื ื ืืื ืืืืืื ืืื ืฉืืืฉื ืฉืื ืืขืืืื ืืืืื ืืืืฆืื, ืื ืฉืืืืจ ืฉืื ืืืืืื ืืงืืช ืชืืืื, ืืืขืกืง ืขืฆืื ืืขืืื. ืืืื, ืืคืจืื ื ืืืคืืก (ืชืืืื ืืืืืจืืช) ืืืืข ืืจืื ืืขืืืช ืืืงืืืืช ืืืืกืืจ. ืืื ืงืืจืืช ืกืืจื ืฉื ืฆืืจืืคื ืืงืจืื ืื ืืืืืืื:
- ืฆืืืช ืืชืืืื ืืืฉืืจืืช ืืืืข ืืืื ืืืขืืืช ืฉื ืืงืืืืช.
- ืืฆืืืช ืืชืืืื ืืฉ ืืืฉื ืืืขืจืืช CRM ืืืืืื ืืืืข ืงืจืืื ืขื ืขืกืงืืืช, ืชืืจืื ืืืืื ืื, ืืฉืคื ืืืืจืืช ืืืกืืก ืืงืืืืช.
- ืขืืืื ืืชืืืื ืื ืืฆืืืช ืืื ืื ืืฆืื, ืฉืขืืืืื ืืช ืืืืจื ืื ืืืจ ืืืื ืืื ืืืงื ืืืกืจืืช ืืืงื ืืืจืืื.
ืืคืืื, ืืขืจืืช CRM ืืืืื ืฉื ืขืืื ืชืืืื, ืื ืขื ืืืืืืืช ืืืืืืจืืช ืืืืชืจ ืขื ืืืืืืช ืืืฉื, ืืืืื ืคืจืฆืช ืืืืื ืคืืื ืฆืืืืืช. Helpdesk ืืื ืืขืจืืช ืคืืืช ืงืจืืืืช ืืืืืื: ืืื ืืืืื ืืืืข ืขื ืืงืฉืืช ืืืขืืืช, ืืืืข ืืกืืกื ืขื ืืงืืืืช, ืื ืืื ืื ืืืฉื ืืืืืข ืืกืืจื. ืืื, ืืืคืฉืจืืช ืืืืื ืืืืชืจ ืืื ืืืฉืจ ืืขืจืืช ื-Help Desk ืืื ื ืืืืื ืืืืื CRM, ืืื ืืฉืืืืช ืขื ืืขืจืืช CRM ืืืฆืื ืืช, ืืืืืจ, ื ืืชื ืืื ืืข ืืืืืืื ืืืฉื ืืืืง ืืืขืืืืื.
ืื ืืืืืง ืืืฉืื ื ืืช ืื
ืืืฅ ืืืืืื
ืจืฉืืืช ืืงืฉืืช
ืืืฅ ืืืืืื
ืืงืกื ืืืฉืื
ืืคืืื, ืืืคืง ืืขืืจื ืืกืืืข ืืืื ืขื ืืกืืก ืืืงืืืืช ืืคื ื ืขืืืืื ืื ืืฆืืืื, ืืฉืจ ื ืืืื ืืืชืจ ืืงืืช ืืืง ืืืกืืก ืืืงืืืืช ืืืชื.
ืืืืืื ืชืคืงืืืืื
ืืขืจืืช CRM ืืื, ืืืืืื ืคืฉืืืืช, ืชืืื ืืช ืขื ืืืืจื ืฉื ืคืขืืื ืื ืืฉืจืืงืืช. ืื ืืคืื ืงืฆืืื ืืืืช ืืืืืงืช ืืืจืื ืืืืืืื ืืืืืืจืื ืืื ืืื, ืืื ืืืื ื ืื, ืขื ืืืช, ืื ืืขืืืืื ืื ืืฉืชืืฉืื ืืื ืืคืื ืงืฆืืืช ืฉื ืืืขืจืืช, ืืืขืชืื ืงืจืืืืช ืขื ืฉืืืื ืืขืืืื ืฉื ืื ืื ื-CRM ืืฉ ืื ืืืื ืคืื ืงืฆืืืช ืืฉืืืืฉ, ืคืื ืงืฆืืืช ืืืฉืืฉืืช ืืืื ืฉื ืคืขืืื ืืืืืฉ, ืืคืื ืงืฆืืืช ืฉืืจืืฉืืช ืืื ืคืขื. ืืืจืืืืงืืืจื ืืืืืืืื ืฉื ืืขืจืืืช CRM ืืืืื ืืช ืื ืืืื ืคืื ืงืฆืืื ืื ืืืืฉืจ, ืฉืืืฉืืืืชืื ื ืืฆืจ ืืขืจื ืืืืืืช ืืืกืืืข ืืืกืืช ืืช ืืืงืื ื-360 ืืขืืืช.
ืืขืจืืช CRM ืืื ืงืืืคืืงืก ืชืืื ื ืืืจืื ืืืืฉืื ืืฉืืืื, ืืืืจืฉ ืืื, ืขืืืืืช ืืืืจืื, ืคืืชืื ืืืืืืืช ืืื'. ืื ืืกืฃ, ืืืขืจืืช CRM ืืืขื ืืืชื ืืคืฉืจื ืืฉืืื ืืืืืง ืืืืืื "ืฉืื" ืืื ืืืื ืืืชืขืืง ืืืืจืื - ืืืืื ืืืืขืืื ืืืงืฉืืื ืืืจืืืื.
ืขืืื ืชืืืื ืื ืขืืื ืขื ืงืื ืืงืืืืช ืืขืกืงื, ืืื ืขืืื ืขื ืืขืื ืกืคืฆืืคืืช (ืชืงืจืืช). ืื ืืืคืช ืื ืฉืืขืกืงื ืขืืชื 1,5 ืืืืืื ืจืืื. ืื 11,5 ืืืืืื ืจืืื. โ ืืฉืื ืื ืฉืืจืืื 17.3.25 ืืืืื ืืก' 16 ืื ืชืขืืื, ืืืฆืื ืืืืื ืืช ืฉื ืืืืืื ื ืืืืจืื ืชืงืืข, ืืฉืจืช ืืืื ืกื ืืจ ืื ืขืืื ืืื'. ืืืฉืืขืืช ืืื ืฉืืืืืข ืื-CRM ืืืืชืจ, ืืืืืฉืง ืืขืืืก ืืช ืชืฉืืืช ืืื ืฉืืื.
ืืืฅ ืืืืืื
ืืืื ืืืคืืืงืฆืื ืืืชื ืขืืื ืืืคืขืื - ืืืืืข ืืืงืกืืืื ืฉืืื ืฆืจืื
ืขื ื-helpdesk ืงืืื ืื ืืืื ืืช ืืืจืชื ืืขืืงืจืืช: ืืืืืข ืืช ืืืคืขืื ืขื ืืืขืื, ืืืกืืจ ืืช ืคืจืืื ืืขืจืืฅ ืชืงืฉืืจืช ืืืฉืื ืขื ืืืงืื (ืฆ'ืื, ืืืื, ืืืคืื - ืชืืื ืืืืื ืืืช ืืืืจื), ืืืคืฉืจ ืฉืืืืช ืชืืืืจืืช ืืืกืคืง ืืช ืืงืื ืขื ืืฉืืื ืืืฉื ืืฉืืืื ืืืืขืืื ืืืชืงืืืืช.
ืืื ืื, ืืืขืจืืช ืขืืจื ืืกืง ืืฉ ืืชืจืื ืืืื ืขื ืคื ื ืืขืจืืช CRM: ืืืืขืชื ืืื ื ืืฆืจืืื ื ืืชืื, ืกืงืจ ืืืจืืื ืืืืฉ ืฉื ืชืืืืืื ืขืกืงืืื. ืืชื ืคืืจืก ืืืชื ืชืื 2 ืืงืืช, ืืืืืจ ืืืชื ืืืคื ื ืืื ืืช ืื ืืงืฉืืช ืืืงืื ืืคืืจืื ืืชืืืื. ืื ืื ืืฉื ื ืื ืชืืืื ืืืฉืคืขื ืืืืืงืื ืืืืฉ ืืื ืฉืืืืง ืืืืืจืืช, ืื ืืื ืื ืืืกืืจื ืขืืฉื ืขืืืื ืืืื, ืื ืฉืื ืฉื ืืืืืจืืช ืืืืื ืืช ืืชืืื ืืช. ืืงื ืืงืืื ืฉื ืืืืจื ืืื ืชืืืื; ืืืืงืช ืฉืืจืืช ืืืงืืืืช ืขืืฉื ืืช ืขืืืืชื ืืื ืงืฉืจ ืืชืืืืืื ืืืจืื ืืืขืจืืช ืืืืืืืืืช ืฉืื. ืื ืื ืืืขื ืืืืื ืืช ืืฉ ืืืืจ ืฉืืืืืก ืืืืจื ืืืืืจ ืืฉืืขืืชืืช ืืช ืขืืืืช ืืชืืืื. ืืืื, ืืชื ืืืจ ืืืืข ืืช ืื ืืืขืืื ื.
ืืื, ืื ืืฆืืขืื ืืื ืืฉืื ืืื CRM ืืชืืืื ืื ืืืคืง ืชืืืื ืขื CRM ืืืื ื, ื ืชืื ืืงืคืืื ืืช ืกืืืื ื ืืืืืช ืืืืืข ืืืคืฉืจืืื.
ืืืืจืืช ืืืืื ืืืื ืืจืืงืฆืื ืขื ืืืขืจืืช
ืืืฉืจ ืืฆืจื ื ืืช ืฉืื ื
- ืืืจืืช ืชืืืื ืืื ืืช ืืืืงืืจ ืืืฅ
- ืืืืงืืช ืฉืืจืืช
- ืืืืงืช IT ืืชืื ืืืืจื (ืืื ืืืืงื ืืืจืช - ื-ZEDLine Support ืืชื ืืืื ืคืฉืื ืืืืืืฃ ืืฉืืืืช ืคื ืืืืืช ืขื ืืขืฆืืื, ืื ืืืื, ืืคืจืกืืื, ืื ืืื)
- ืชืืืื ืืืืจื ืื ืืื ืืช (ืืคืืื ืืืจืช ืื ืืื, ืืคืืื ืื ืืช ืืฉืืื).
ืืืืื ืจืื ืฉืื ื ืืืืืืื ืฉื ืืืข ืืื ื ืฉื ืืฉืชืืฉ ืืืขืจืืช. ืื ืืืืื: ืื ืื ื ืืกืืจืื ืืช ืืคืขืืื ืื ืืืฉืจืืงืืช ืืืืืชืจืืช ืฉืืชืจืืื ื ืืืืื ืืคืืชืื ืืืฉืง ื-CRM, ืืืฆืจืื ืืืฉืง ืืื ืืจื ื ื ืื, ืืฆืืืืื ืงืืืืืช ืืืจืื ืืคืืจืืืช ืืืฉ ืืชืื ืืืขืจืืช ืืื ืฉืืืฉืชืืฉ ืืืื ืงืจืื ืืื ืืืืช ืขื ืฉืื ืืืื ืฆืืจื ืืื ืืืชืจ. (ืืื ืคืฉืื ืืืฅ ืขื "ืื ืชืฆืื ืฉืื") ").
ืฉืืืื ืืืขืจืืช CRM ืื ืืืงืืช ืืื ืฉืขืืช ืื ืืื ืืื - ืืชื ืฆืจืื ืืืืื ืื ืจืง ืืช ืืขืืืื ืืืืืืืช ืฉืื, ืืื ืื ืืช ืืงืืฉืืจืืืช ืฉื ืืืืืืืื ืืืช ืืืืืืื ืฉื ืืืื ืืจืืงืฆืื ืืื ืืื. ืืืืคื ืืืกื, ืฆืจืื ืืืืื ืืืืืง ืื ืืฉืชื ื ืืืืคื ืื ืชืฉื ื ืคืชืืื ืืช ืฉืืขืืจ ืืืก, ืชืืื ืื ืื, ืชืืกืืฃ ืฉืื ืืืฉ ืืืจืืืก ืืืงืื ืืื'. ืืืืขื ืื ืืฉืชืืฉ ืืืืจื ืืืืจ ืืืืื ืืืช. ืืืขืจืืช ื-Helpdesk ืืื ืงืฉืืื ืืืื (ืืคืืืช ืืืืฉืื ืฉืื ื).
ืืฉื ืืฉืืืื, ืืืืื ืืจืืฉื ืฉื ืืขืจืืช ื-CRM ืืืืื ืืจืืืก ืืืงืื.
ืืืฅ ืืืืืื
ืืฉืืื ืืืฆื ืื, ืืืืื ืคืื ื ืืืืื ืื, ืืืขืื ืชืคืจืื ืขื ืชืคืจืืื ืืฉื ื ืืื'. ืืฉืืชื ืขืืื ืืืขืจืืช CRM, ืืชื ืืจืืืฉ ืงืฆืช ืืื ืืืืก ืืืืก ืืื ืืื ืืืืืื ืื; ืืฉืืชื ืขืืื ืืืืคืง ืขืืจื, ืืชื ืืจืืืฉ ืืื ืืคืขืื ืืืืช ืฉืืืื ืืคืชืืจ ืื ืืืืฆืื ืืฉืืื ืืืืืจืืช ืืืืืืจืืช. ืืืืจืื ืฉื 300 ืืืืืื ืืช.
ืืืฅ ืืืืืื
44 ืืจืืืกืืืช, ืฉืื ืืืช ืืื ืืืืื ืืช ืืืืืข ืืืฉืื ืืืืชืจ, ืืืื ืกืืืืช ืืกืืจืืื - ืืืืขื ืื ืืืจืืืกืืืช ืขืืกืงืืช ืืขืืืื ืชืคืขืืืืช, ืืคืืืช 10 ื ืืฆืืืช ืืฉืืืืฉ ืขื ืืื ืื ืื ืื. ืื ื ืื ืืืืืจ ืืืืจ ืืืืื ืืฉืืืื ืืืขืจืืช, ืืื ืืืกืืจืื ื ืืืงื ืืื ืืืืืื ืืืง ืืคืจืืืงื ืืืืืขื.
ืืคื ืฉืืชื ืืืื ืืจืืืช, ืืืืื ืืื ืขืฆืื. ืืื ืื ืกืืื ืฉืืืง ืืืชืืื ืืช ืืื ืืืืช ืืืชืจ - ืื ืกืืื ืฉืื ืืืช ืืืืคืืืงืฆืืืช ืืืฆืขืช ืืช ืชืคืงืืื ืืขืืืืช ืืืจืืฉืืช ืืืฉืชืืฉ ืฉืื.
ืืืืจืช ืืืคืง ืืขืืจื
ืืืฅ ืืืืืื
ืืืื ืืืืืจืช ืฉืืืื ืืืฉืืื ืืืืฉื ืฉื ืืื ืื.
ืื, ืืืืื ืืืื ืืคืขืื ืฆืจืื ืืขืืื ื-Help Desk?
- ืืื ืืืืจ - ืืืืจ ืืืืืจืืช, ืขืืื ืืื ืคืืืืจ ืื ืขื ืืกืคืจ ืจื ืฉื ืืงืฉืืช.
- ืืืืืช ืืืื - ืื ืืืืคืื ืืืืืื ืืืืืช ืืืื ืื, ืฉืงืืคืื ืืงืฉืืจืื ืืขืืงืจื - ืืงืฉืช ืืืงืื (ืขืจืขืืจ).
- ืืฉ ืืคืจืฉ ืืช ืื ืจืืืื ืืืืฉืง ืืฆืืจื ืื ืืฉืืขืืช - ืขื ืืืคืขืื ืืืขืช ืืืืืง ืื ืืืฉืืขืืช ืฉื ืื ืกืื ืืื ืคืื ืงืฆืื ืืืืฉืง.
- ืืื ืงื ืืืืื - ืืืืืื ืฉืฆืืืช ืืชืืืื ืืืื ืืืืืช ืืขื ืืืฉืืจืื ืืืืฉืจื ืฉืื ืื ืืืืืืื, ืืืคืง ืืขืืจื ืฆืจืื ืืืืืช ื ืืืฉ ืืืชืืื ืืืืจื. ืืืืฉืจื ืฆืจืืื ืืืชืืฆืข ืืื ืฉืืืชืจ ืืืจ, ืื ืืื ืืืืจ ืืขืืืืื ืฉืื ื ืืชื ืืฉืืืฃ ืืชืืืื ืืขืืืื ืืืืจื ืืื.
Helpdesk ืืื ืืื ืืขืืืื ืชืคืขืืืืช (ืืื CRM), ืื ืืขื ืืื ืืื ืืขืืืื ืืืืืช, ืืืฉืจ ืืืืจืืช ืืชืืืื, ืงืืืช ืืืื ืืจืืงืฆืื ืืืืืืืช ืืฉืืื ืืืชืงืืืืช ืคืชืจืื ืืขืื ืืฉืืืื ืืืขื ืืื ืืืงืฆืืขืืืช. ืฉื ืชืืืื.
ืืืืจืืช ืขืืืื ืืื ืืงืืืืช
ืื ื ืืงืื ืฉื ืืจืื ืืืจืืช, ืฉืืจืืชืื, ืื ืืืืช ืืื'. ืื ื ืืื ืืืืืจ, ืืืืจื ื, ืืชืงืื ืืื ืืช ืฉืจืืฆื ืืืืืง ืฉืืืฉื ืืืจืื ืืชืืืจื ืืืกืฃ ืฉืื: ืืืก ืืืืจ/ืืืืืช ืืื, ืฉืืจืืช ืืขืืื ืืขืืืื ืืฉืชืืืช ืืฉืงืืคื ืขื ืืืจืืฉืืช ืฉืื. ืื ืื ื ืื ืืืฆื ืืื ืืืฆืืจ ืงืฉืจ ืขื ืืืจื, ืืืฆื ืืืจื ืืืจืช; ืื ืฉืืืชื ืื ืชืืื ืชื ืื ืชืืขื ื, ืืืื ืข ืืืืืจื ืืขืชืื; ืื ืื ื ืืงืื ืฉืืจืืช ืงืืืกื ืืืืชืื ืืืฉืืช, ืื ื ืืืื ืืฉืื ืงืฆืช ืืืชืจ ืืื ืืืืชืืืื ืขื ืืืืชื. ืื ืืืชื ืืืืช ืื ืืจืืืืช ืฉื ืืืืืื ื ืฆืขืืจืื ืืืืจื ืืื - ืืืงืืืืช ืฉืื. ืื ืื ืื ืืืืจ? ืื ืฆืจืืืื ืืืืืช ื ืืืื - ืืืื (ืื, ืืืืขื!) ืืืืื ืก ืืืืคืง ืืขืืจื ืฉืื ืืืฆืคืืช ืืืชืงืืืืช ืืชืืง.
ืืืงืฉืจ ืื, ืืขืจืืช ื-CRM ืืื ื ืืืืจื ืืืืื ืืืืชืจ ืฉื ืืืงืื. ืื, ืงืืืืื ืืฉืืง ืคืชืจืื ืืช ืขื ืืืืืช ืืฆืืจืช ืืฉืืื ืืืฉื ืืืงืื ืื ืฉืืชืฃ ื-CRM, ืื ืื ืืื ืื ืื ืขืกืง ืืขื ืืืคืฉืจ ืืืงืืืืชืื. ืืืืงืื, ืืื ืช ืืืืฉืงืื ืฉื ืืขืจืืืช ื-CRM ืฉื ืื ืืืืจืืช ืืืชื ืืื ืขืืื ืืื ืื ืื ืื ืืชืืช ืืืืืฆืข.
Helpdesk ืืืืื ืืงืื ืืคืืฉ ืืื ืืืงืื ืืืคืขืื ืชืื ืคืชืจืื ืืฉืืืืช ืขืืืื (ืืขืืืช, ืชืงืจืืืช). ืืชื ืืืงื ืงืืฉืืจ ื-help desk ืฉืื ืืืฆืื ืืืชื ืืื ืืงืื ืฉืื ืืงืื ืืืื ืืืชืืื ืืืคืฉ ืืืชื: ืืจืฉืชืืช ืืืจืชืืืช, ืืืชืจ ืืื ืืจื ื, ืืืชืืืช ืืืื, ืื ืืคืืื ืขื ืงืื QR ืขื ืืืฆืจืื, ืืืืจืื, ืคืจืกืื ืืื'. ืืืงืื ืขืืงื ืืืจ ืืงืืฉืืจ, ืืืื ืืช ืฉืื ืืคืจืื, ืฉื ืืฉืคืืชื, ืืืืืืื ืืืงืื ืืช ืคืจืื ืืื ืืกื ืืืกืืกืื ืฉืื ืืื ืืืืื ืก ืืคืืจืื ืืืงืืืืช ืฉื ื-Help Desk.
ืืืืจ ืืื, ืืื ืืืฆืจ ืืงืฉื, ืืชืงืฉืจ ืขื ืืืคืขืื ืืฆ'ืื, ืืฆืจืฃ ืงืืฆืื ืืขืืงื ืืืจ ืืฉืื ืื ืืืคืขืืืื ืืืกืืืืกืื ืืืื ืืืขืื ืฉืื. ืื ื ืื, ืืืืจ, ืืืื ืืฉืื, ื ืืชื ืืฉืืืื - ืืืงืื ืขื ืืืฆืืข ืขื ืืืืคืง. ืฉืื ืื ืกืืืืกืื ืืืคืฉืจ ืืืงืื ืืจืืืช ืืช ืืืื ืืืงื ืฉื ืืขืืืื ืืืืขืช ืื ืงืืจื ืขื ืืงืฉืชื, ืืืืื ืืืืจืืช ืืืขืื ื ืคืชืจืช.
ืืืฅ ืืืืืื
ืืืช, ืฉืชืืื, ืฉืืืฉ - ืืืืงืื ืืืื ืืืฆืืจ ืืช ืืืงืฉื ืืจืืฉืื ื ืฉืื.
ืืืืืืช ืืกืคืง ืฉืืจืืช ืขืฆืื ืืืงืื ืืืฉืืื ืืฆ'ืื ืขื ืืคืขืื ืืื ืชืืื ื ืืืคืืื ืืช ืฉื ืืืคืง ืืขืืจื, ืืฉืจ ื ืขืืจ ืื ืืื ื ื ืืืฅ ื-CRM.
ืืืืืช ื-Help Desk, ืืื ืืชืืืื ืืคื ืืื ืืฆืืืฆื - ืื ืืืื ืืืชืจืื ืืขืืงืจื ืืงืืื ืชืืื ืืช ืืื ืืฆืืืช ืชืืืื. ืืืฉืืืงืื ืืงืืืฉ ืืื ืจื ืืชืงืฉืืจืช, ืืื ืืืื ืฉืืื ืืงืื ืืฉืื ืืืืืื, ืืื ืืืืฉ ืืืืืง ืืช ืืืืืืืช ืขื ืืืืจื (ืืืฉ ืืืืื ืืืืืจืืช, ืืื ืกืืช ืืจืืืืื - ืืืื ื ืกืชืื ืขื ื ืืฉื ืืกืืจืืื!).
ืขืืืื ืืืืื ืื ืจืืืช ืฉื ืขืืืืื
ืืืขืฉื, ืืื ืืงืื ืืขืจืืช Help Desk, ืืื ืฆืืจื ืืืฉืจื ืขื ืฆืืืช ืชืืืื ืืืขืืื - ืื ืืชืืื ืืื ืขืืื ืฉื ืืฆื ืืงื ืืจืืฉืื ืฉื ืขืืืื ืืื ืืงืืืืช (ืืืฅ ืืื ืฉื ืืืืจืืช - ืขืืืจื, CRM ืขืืืื ื ืื ืืคืื ืงืฆืืื ืื ืืืชืจ). ืืขืืจืช ืืืคืง ืชืืืื, ืืฉืืืืช ืฉืืจืชืืืช ืจืืืช ืืชืืฆืขืืช ืืืืืืืืืช, ืืืื ืืื ืืชืืืื ืืฉ ืืืชืจ ืืื ืืคืชืืจ ืืขืืืช ืฉื ืืงืืืืช ืืขืฆื.
ืืื ืขื ืืืช, ืขืืืื ืชืืืื ืื ืืขืืืืื ืขืืืื ืืืืฉืืื ืืจืื ืืืืื ื-KPI ืฉืื ืื, ืื ืืขืืืื ืฉืืื ืงืื ืืืืฉืื - ืขื ืกืื ืืงืฉืืช ืกืืืจืืช, ืืขืจืืืช ืืงืืืืช (ืืงืจืื), ืขืืืืืช ืขืืืื ืืืขืจืืืช ืขืืืืืช. ืืืืงืื ืขืืจื ืฉืื ืื ืืืืฉืื ืืื ืืชืืฆืข ืืฆืืจื ืฉืื ื, ืืืืขื ื ืืืชื ืืืืฆืขืืช ืืฉืืื ืืืช ืขืืืช ืขืืืื (ืชืืืื): ื ืืชื ืืืื ืืก ืืืืจืื ืืกืืื ืขืืืื ืฉืื ืื ืืืงืืช ืืืชื ืืืฉืืื ืืื ืืฉืืื, ืืืืืจ ืืื ืืฆืืืจ ืืืชื ืืขืืืื. ืืื ืขืืืืืช.
ืืืฅ ืืืืืื
ืืืื ืืืืจืืช ืชืืืื ืืืฉืืื ืืืืฉื ืฉื ืื ืื ืืืขืจืืช
ืืืฅ ืืืืืื
ืืืืื ืขืืืืืช ืืขืืืื ืืชืื ืืืฉืง ืืืคืืืงืฆืื (ืืืชืื ืฉืืืื ืืืื ืืืงืื, ืื ืขืฉืื ืฉืื ืืืืืช ืืืื ืืืืืช ืืคืื ืงืฆืืืช "ืืืืขื ืคื ืืืืช" (ืืืชื ื ืจืื ืืืืื ืืืคืืืงืฆืื).
Helpdesk ืืืคืฉืจ ืืขืืื ืื ืื ืืช ืืื ื: ืืืฉืจ ืื ืืืฉืืืืช ืขื ืืกืืืืกืื, ืืืืขืืื ืืืืืจืืืช ืืคื ืื, ืงื ืืืชืจ ืืืชืจืื ืืืชืื ื ืขืืืื ืื ืืชืื ืืื ืืขืืืื ืืื ืืืื ืขื ืคื ื ืืขืจื ืืฉืืืืช. ืืื ืขื ืืจืืื ืืจืืืช ืืืืฅ, ืืกืืืจืืช ืืขืฉืืช ืืขืืืืช ืืืคืฉืืืช ื"ืขืฆืื ืืืช" ืคืืืชืช.
ืื ืืกืฃ, ืืขืืื ืขืฆืื ืจืืื ืืช ืืขืืืื ืฉื ืขืฉืชื (ืืงืฉืืช ืกืืืจืืช) ืืจืืื ืืืืจืืจ ืืช ืืชืืฆืื ืฉืื, ืืืืืื ืื ืืข ืจื ืขืืฆืื.
ืืืขืจืืช CRM ืืขืจืืช ืืืฆืืขื ืขืืืืื ืืื ืืจืื ืืืชืจ ืขืืืงื ืืืืจืืืช (ืืืืืื, ืชืื ื ื ืืืืื ืฉืื ืืขืืืื ืขื KPIs), ืืืคื ื ืชืืืืช ืืขืจืืช ืืืืฆืืขืื, ืื ืขืืื ืืืื ืืขืืืจ ืืืฉืจื ืืกืืืืช. ืืืืงื ืืชืืืื ืืชืืืื ืืขืจืืช ืืชืืืื ืืืืงื ืืจืืฉืื ื ืฉื ืืขืืืื, ืืื ืขืืืืืื ืืืืฉืืจ ืืืืื ืืื'.
ืขืื ืืื ืืืืืื ืฉืืชื ืฆืจืื ืืืขืช ืขืืืื
- ืืืืืจ ืืขืืืื ืขืืืจ ืืขืจืืช CRM ืืจืื ืืืจืื ืืืืืืจ ืืขืืืื ืขืืืจ ืืขืจืืช ืขืืจื ืืกืง, ืืืชืืืื ืืืจืืืช ืืืชืจ. ืืื ืืขืืื ืขื ืืืคืง ืขืืจื, ืืื ื ืืงืืง ืืื ืื ืืขืจืืช, ืืชืื ืช ืื ืืฉืชืืฉ ืกืืคืจ ืืืื ืืขืฆืื ืืืืฉื.
- ืื ืืืขืจืืช CRM ืืฉ ืกืขืืฃ "ืฉืืจืืช", ืื ืจืง ืกืขืืฃ ืฉืืื ืืืืื ืืืื ืืืื ื ืืืื ืืืืืืฃ ืืช ืืืคืง ืืขืืจื. ืื ืืืืคืง ืืฉ ืืืืื CRM, ืื, ืืื ืืืืืื, ืื ืืืืจ ืืื ืฉืคื ื ืืกืืื ืืช - ืื CRM ืืืื, ืืื, ืืืฉื, ืื ืื ืงืฉืจ. ืืืืืื ืฉ-CRM, ืื ื ืืืืจ ืืืืืจ ืืคืขื ืืขืฉืืจืืช, ืืื ืืขืจืืช ืื ืืืื ืื ืืขืจืืืช ืืืืกืื ืขื ืืงืื, ืืืืื ืืขื ืืืืืจื ืืืงืืืช. ืืื ืืชื ืจืืื ืืช ืืืืืืื ืื ืืืืืช ืื ืื ืืืืงื ืืกืืืข, ืืืขื ืืชืืืงืจืืช ืืชืืื ืืช ืขืฆืื?
- ืื ืืืืืข ืืขืืงืจื ืขื ืืืงืื ื ืืกืฃ ืืื ืืขืืืืื ืืืช ืืืช, ืื ืืขืจืืช CRM ืืชืืืื ืื ืืืชืจ; ืื ืืชืืืื ืื ืฆืืืจืช ืืืืข ืจืืฉืื ื ืืืฉ ืื ืืืืื ืืฆืืืฆื ืฉื ืืืจืืืช, ืืื ืืงืืง ื-Help Desk.
ืื ืืืืจื ืืื ืืืคืง ืชืืืื ืืืื ืื CRM, ืกืืืจ ืืื ืื ืฉืืขืืืื ืขื ืืืงืื ืืชืจืืืช ืืืื"ื. ืื ืืฉ ืฉื ื ืชืจืืืฉืื ื ืคืืฆืื:
- ืืชืงืฉืืจืช ื ืืฉืืช ืืืืืจ ืขื ืฉืจืฉืจืช ืืื ืกืืคืืช ืฉื ืืืชืืื, ืืืืคืืฉ ืืชืืฆืข ืฉื; ืืืฉืจ ืขืืื ืขืืื, ืืจืคืชืงืืืช ืื ื ืขืืืืช ืืคืฉืจืืืช;
- ืืชืงืฉืืจืช ืขืืืจืช ืืฆ'ืื ืื ืืืืคืื ืืืืืืช ืืืืจืื ืืืืฃ ืืืืข ืืื.
ืื ืืืื ืืืคืฉืจืืช ืืืจืืขื ืืืืชืจ ืฉืืืืื ืืงืจืืช. ืื ืชืืฆืืจ ืืขืฆืื ืกืืืื ืื; ืขืืื ืขื ืืื ืืืืืืฆืื ืฉืื ืื ืฉืืืืืื ืืคืชืืจ ืืช ืืืฉืืืืช ืฉื ืื ืขืืื. ืื ืชืฉืืืจ ืขื ื ืืก ืืงืจ - ืืืืข ืืกืืจื, ืืืืื ื ืื ืืขืืืืื ืฉืื ืืขืืื, ืืืืงืืืืช ืฉืื ืื ืืจืืืฉื ื ืืืฉืื.
POLL
ืจืง ืืฉืชืืฉืื ืจืฉืืืื ืืืืืื ืืืฉืชืชืฃ ืืกืงืจ.
ืืื ืืืืจื ืฉืื ืืฉ ืฉืืจืืช ืชืืืื?
-
ืื, ืืฉ ืงืืืฆื ื ืคืจืืช ืฉื ืขืืืืื (ืืืืงื)
-
ืื, ืืฉ, ืืื ืืขืืืืื ืืืื ืขืืฉืื ืื ืขืืืื ืืืจืช
-
ืืื ืืืจ ืืื - ืืช ืืืืจืืข ืืืงื ืขื ืขืฆืื ืื ืฉืืื ืงืจืื ืืืชืจ
-
ืื ืื ื ืื ืืกืคืงืื ืชืืืืช ืืงืืืืช
21 ืืฉืชืืฉืื ืืฆืืืขื. 4 ืืฉืชืืฉืื ื ืื ืขื.
ืื ืืืืจ'ื ืืืื ืขืืฉืื?
-
ืขื ื ืขื ืฉืืืืช ืืงืืืืช
-
ืืขืืจ ืฉืืืืช ืืืืืืื
-
ืืขืืืจ ืืืงืืืืช ืขืฆืื - ืืคืชืืจ ืืขืืืช ืืืืืืื
-
ืื ืืืคืืื ืืืื: ืืชืงื ื ืืชืืืื.
-
ืืืืืจ ืืช ืืืืฆืจืื ืืืฉืืจืืชืื ืฉืื ื
21 ืืฉืชืืฉืื ืืฆืืืขื. 4 ืืฉืชืืฉืื ื ืื ืขื.
ืืื ืฆืืืช ืืชืืืื ืืฉืชื ื ืืขืชืื ืงืจืืืืช?
-
ืื, ืืจืื ืืืืืจ ืืกืืืื ืืื
-
ืื, ืืขืชืื ืงืจืืืืช - ืขืืืื ืืื
-
ืื, ืืขืชืื ืงืจืืืืช - ืื ืืืืื ืืืืืจืืช ืืชืื ืืืืจื
-
ืื, ืื ืืขืชืื ืงืจืืืืช - ืื ืื ืืคืืืช ืืขื ืฉืื ื
19 ืืฉืชืืฉืื ืืฆืืืขื. 4 ืืฉืชืืฉืื ื ืื ืขื.
ืืืืื ืชืขืฉืืื ืืืืจื ืฉืื ืคืืขืืช?
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