למה צריך שירות תמיכה שאינו תומך?

חברות מכריזות על בינה מלאכותית באוטומציה שלהן, מדברות על איך שהן הטמיעו כמה מערכות שירות לקוחות מגניבות, אבל כשמתקשרים לתמיכה טכנית, אנחנו ממשיכים לסבול ולהקשיב לקולות הסבל של מפעילים עם סקריפטים שהושג קשה. יתרה מכך, בוודאי שמתם לב שאנחנו, מומחי IT, תופסים ומעריכים את עבודתם של שירותי תמיכת לקוחות רבים של מרכזי שירות, מיקור חוץ של IT, שירותי רכב, דלפקי עזרה של מפעילי טלקום, כולל התמיכה של החברה בה אנו עובדים או בה אנו עובדים. לנהל, בצורה הרבה יותר חדה. 

אז מה קורה? מדוע קריאה לתמיכה טכנית / תמיכה טכנית היא כמעט תמיד הזדמנות לאנחה כבדה וסוג של צורך נידון? אנחנו יודעים משהו על הסיבות. 

תמיכה טכנית חלומות מילדותנו

בעיות תמיכה שיש לך כנראה

עובדים לא מוכשרים

עובדים לא מוכשרים הם, במבט ראשון, הגורם העיקרי לבעיות בתמיכה טכנית. זה לא מקובל כשאתה מחכה לפתרון לבעיה שלך או לפחות להפניה נכונה למומחה, אבל אתה מקבל התעלמות מוחלטת ממהות הנושא וקצת פרסום כדי לאתחל. עם זאת, אל תמהרו להאשים את מומחי התמיכה - ככלל, שורש הבעיה טמון הרבה יותר.

הבחירה בכוח אדם לא מוסמך היא הטעות הראשונה של חברות. ברור שאם אינך מיקור חוץ של DevOps עם הצעות ראויות למועמדים, מנהלי מערכת ומהנדסים מוסמכים ביותר לא יגיעו אליך. אבל גיוס "תלמידי שנה א' ו-ב' בזמנם הפנוי" הוא עמוס. זו הגרלה: אתה יכול לקחת את ראש התמיכה העתידי שלך או אפילו את המפתח הראשי, או שאתה יכול לקחת סטודיו, שאפילו לא אכפת לו ללמוד - כל הזמן בחינם. ככלל, לחבר'ה האלה אין כישורי תקשורת מפותחים, אין להם רצון ללמוד (ותומך תמיד לומד ויכולת להסביר לאחר, מה שאפשר רק כשאתה בעצמך מבין זאת בביטחון). לכן, בבחירת מועמדים, עליכם להיות מודרכים לא על ידי עיקרון הזולות של העובד או רצונו להגיע אליכם, אלא על ידי מדדים אובייקטיביים ויכולת לפתור בעיות תמיכה פשוטות בפועל.

עובדים חסרי מושג הם בעיה עצומה עבור חברות רבות, ללא קשר לגודל או ענף. אם כבר מדברים על טיפשים, אנחנו מתכוונים לאלפביתים, לא מיומנים ובעיקר, שלא רוצים לשנות משהו בכישוריהם וללמוד. אז למה חברות נתקלות בחבר'ה האלה שוב ושוב? זה פשוט: לעתים קרובות למדי, לא מי שיודע ויודע, אלא מי שזול יותר, "ונלמד אותך שם", מגויסים לתמיכה. זו טעות קריטית שמובילה לתחלופת עובדים ("לא שלי", "אוי, כמה רשעים כולכם", "הלימודים חשובים יותר"), לטעויות בעבודה ("עוד לא למדתי", "טוב , עדיין ללמוד, אבל בשביל שאני צריך לעשות כסף כזה כדי לפגוע בך!"), לניסיונות חסרי תועלת לחנך ("מה לעזאזל, לדבר עם לקוחות, לא סיימתי את הניהול בשביל זה, אני רוצה להיות מַנהִיג").

עצות ברורות וקשות ליישם, אבל נסו לעבוד עם הצוות בשלב הגיוס. אל תייסרו אותם בשאלות לגבי היכן הם רואים את עצמם בעוד חמש שנים, דברו לנקודה: 

• שאלו אותם מה המשמעות של שירות לקוחות איכותי עבורם; 
• להציע תרחישים ערמומיים של שיחות עם לקוחות ולשאול איך הם יגיבו;
• שאל אותם במה הם חושבים שהעסק שלך עוסק ומה הלקוחות רוצים.

שלושת החלקים הפשוטים והכנים האלה של הראיון יתנו לך מושג מי האנשים שאתה שוכר בחזית וכיצד הם מציגים את עצמם בתוך העסק שלך.

חוסר הכשרה

חוסר הכשרה הוא בעיה נוספת. כן, בחברה שבה יש תמיכה טכנית (טוב, או סתם שירות לקוחות), תמיד מתבצעת הכשרה פורמלית: איפשהו זה קורס ללוחם צעיר, איפשהו הרצאה של כמה שעות, איפשהו בוס קפדן שמשדר בגסות במשך 15 דקות על כך שלחברה יש לקרוא אך ורק Astroservice Technologies Group Elelsey Company, ויש לציין את שם הלקוח לפחות 7 פעמים בשיחה, השאר לא כל כך חשוב. זה, כמובן, לא הכל. ישנן מספר שיטות עבודה מומלצות להכשרת דלפק הסיוע / דלפק השירות, ביניהן ניתן להבחין בין האוניברסליות ביותר. 

1. אפשרות מושלמת. לאחר גיוס קבוצת מומחים, לכל 2-3 תומכים מוקצה חונך מקרב עובדים מנוסים שעורך הדרכות שולחן מפורטות ומגבש מיד את הידע בפועל. כך שהמידע נטמע במהירות האפשרית ואפשר למנוע סתירות.
2. אפשרות מקובלת. ההדרכה בכיתה מתבצעת במספר ביקורים, ומומחה בכיר עונה רק על שאלות שעולות ומנתח מעת לעת שיחות / מכתבים / צ'אטים עם עולים חדשים לאחר מעשה. במצב זה, הסבירות שמתחיל מפשל גבוהה יותר.
3. אפשרות "טוב, לפחות משהו." כמו בשני המקרים הקודמים, יש לך בסיס ידע שמכיל מקרים ובעיות טיפוסיות (טוב, או שיש לך רק גישה לכרטיסים ישנים) ועובד חדש מנתח מצבים בעצמו במשך כמה שבועות, ואז מעביר משהו כמו מבחן. כמובן שמשהו יישאר לכם בראש, אבל האפקט דומה לקריאת הספר של סטרוסטרופ בלי מחשב ו-IDE מול האף ומבחן על פיסת נייר. לכן הזוטר רואה את המהדר ונבהל ממנו. אז הנה - אוזניות טלפון או מכתב יכניסו מפעיל מתחיל לקהות חושים. 

לא משנה כמה חברה נהדרת, תמיכה טכנית תמיד תהיה המחלקה עם המחזור הגבוה ביותר. לכן, יש להעמיד את הבחירה וההכשרה בהתחלה על בסיס מקצועי, אחרת הכל יחמיר יותר ויותר.

תסריטים אינסופיים ומשעממים

"סקריפטים" מוחלטים הם עוד מכת תמיכה טכנית, ובכלל, של כל שירות לקוחות. הנאום של מומחים הוא לפעמים כל כך תסריטאי שאפילו אנחנו, אנשי IT, חושדים שיש רובוט עם אינטליגנציה לא גמורה בצד השני. כמובן, טיפים מסוימים למצבים שונים הם דבר נחוץ בדחיפות, אבל התקשורת צריכה להתבצע בשפה אנושית. השוו בין שני הדיאלוגים.

1.

- שלום. ברוכים הבאים לשירות התמיכה של חברת Astroservice Technologies Group Elelsy. נשמח לבקשתך. מה הבעיה שלך?
- שלום. אני לא יכול להיכנס לפאנל הניהול באתר שלך כדי להשלים את הרכישה. כותב שהכניסה לא קיימת.
אנו שמחים מאוד לשמוע ממך ומוכנים לענות על שאלותיך. ענו על השאלה, מתי נרשמתם לאתר שלנו?
- לפני כשלוש שנים. אתמול זה הלך בסדר.
- תודה על התשובה המפורטת. מהי הכניסה שלך?
- גיהנום.
- תודה על התשובה המפורטת. <…>

2.

- צהריים טובים, חברת Astroservice, שמי ואסילי. איך אני יכול לעזור לך?
- שלום. אני לא יכול להיכנס לפאנל הניהול באתר שלך כדי להשלים את הרכישה. כותב שהכניסה לא קיימת.
- מתי נרשמת לאתר שלנו? כמה זמן הבעיה הזו נמשכה?
- לפני כשלוש שנים. אתמול זה הלך בסדר. 
- מהי הכניסה שלך?
- גיהנום.
"כן, בוא נסתכל עכשיו. אני מסתכל על הכניסה שלך, כן, פג תוקף... <...>

יותר פרטים, פחות עצבנות ומילים, שלאחריהן נושא השיחה כבר מטושטש. אגב, זה תקף גם למכירות.

הפניות למומחים הן לעתים אמצעי הכרחי ואף נכון – הרבה יותר טוב לחכות דקה לתגובה מרופא מומחה מאשר לנסות להשיג משהו מהשורה הראשונה. עם זאת, כאשר הרשת רוכשת מספר חוליות, שכל אחת מהן צריכה לחזור על כל המידע על הבעיה, אני רוצה להפסיק את התקשורת וללכת לגוגל. ואם במקרה של פנייה דחופה לבנק או למשל למרפאה, הפנייה כזו עם הסברים מוצדקת, אז במקרה של פתרון כתוב לנושא בדואר, צ'אט או מסנג'ר, זה לפחות מגונה .

מידע על הבעיה של הלקוח חייב להיות מתועד במהירות ובדייקנות ולאחסנה על מנת להעבירו למבצע מבלי להכריח את הלקוח לספר בפעם העשירית כיצד החימום התת רצפתי שלו עשה "פששש, ואז סדק-סדק, ואז טררר ושיבנול וואו, בדיוק כמו בטוח כי החתול- כן הרמתי את הפינה ובלבלתי אותה עם מגש. ניתן לעשות זאת בכל צורה, למשל בצ'אט נפרד, כהערה לכרטיס במערכת ה-CRM, או ישירות בכרטיס בתוך ה-Helpdesk. הנה איך זה מיושם ב תמיכה בענן ZEDLine: יש תיאור של המשימה מהלקוח, המפעיל יכול להבהיר את המידע, לבקש צילומי מסך וקבצים, ואז פשוט להאציל את המשימה לעמית המוסמך בעניין זה. במקביל, הלקוח עצמו בפורטל הלקוחות יראה מי ובאיזה שלב עוסק במשימתו. ומאז הגרסה תמיכה ב-ZEDLine 2.2, שכבר זמין, הופיעו הודעות פנימיות במערכת - מפעילים יכולים לדון במשימה בינם לבין עצמם, והלקוח לא יראה את ההערות שהוא לא צריך לראות.

הודעה פנימית בממשק מסומנת באייקון מיוחד. הלקוח לא רואה את זה.

תמיכה שמוכרת, לא תומכת

מכירות בתמיכה טכנית או ב-Help Desk היא פן נוסף של כוחות האופל בתמיכה שלך. אנו יודעים שבשירותי התמיכה של חברות רבות, כולל מפעילי טלקום, התומך מחויב להציע שירותים נוספים ויש לו תוכנית מכירה שמשפיעה ישירות על גובה הבונוסים. וזה נורא, כי. לוקח זמן, יוצר רושם של נשאב ושאיפה מתמדת להרוויח כסף על הלקוח. כתוצאה מכך, ההערכה לעבודת המפעיל יורדת והנאמנות יורדת משמעותית. לעזאזל, אני עצבני, האינטרנט הסלולרי שלי לא מחובר כשהחבילה בתשלום, אחרי 10 דקות המצגת שלי בכנס, ויש לי "יש לנו חדשות טובות בשבילך: אתה יכול לחבר חבילת אינטרנט של 5 ג'יגה רק 150 רובל. האם תרצה להצטרף כבר עכשיו?" כן, יו-מי, פתור את הבעיה שלי עכשיו, ותן לאנשי המכירות לבצע שיחה נפרדת. בנוסף, היצע השירותים לרוב חסר מחשבה לחלוטין: אותה חבילה ב-150 מוצעת למי שיש לו אנלים ונפח התעבורה הסלולרית הנצרכת בחודש הוא מעל 30 ג'יגה-בייט. 

יש כאן רק עצה אחת: אמור "לא" למכירות ב-Help Desk אם אתה קשור לסיוע תפעולי: תקשורת, גאדג'טים, תמיכה בפתרונות B2B (אירוח, CMS, CRM וכו'). ותנסה לשזור את המכירות באופן אורגני אם אתה שירות איטי. למשל, כשפונים לחנות בשמים לבירור זמינות מוצר או שעות פתיחה, בהחלט מקובל לדבר על מוצר חדש של אותו מותג או להוסיף: “אנחנו עובדים מ-10 עד 22, בוא, אתה מחכה הנחות של עד 70% ו-2 במחיר של 1 לכל טיפול”. 

IVR: חבר או אויב?

גוש הבעיות הבא כולל נשק רב עוצמה שיכול להפוך למכונת ניהול לקוחות יעילה ביותר, או שהוא יכול להרוג את כל כוונות השירות שלך. אנחנו מדברים על IVR (ובמקביל על צאצאיו - צ'אט בוטים). IVR הוא כלי מצוין להפחתת העומס על דלפק העזרה: אתה יכול "להעסיק את הלקוח" לפני שהמפעיל עונה ולקחת אותו מיד למומחה הנכון. שוב, IVR צריך להיות נתב, לא כלי מכירה בתחומים המפורטים לעיל. IVR חוסך זמן הן ללקוח והן למפעיל על ידי זיהוי הבעיה ותעדוף השיחה.

אגב, הצעה להתקשר בחזרה היא מצוינת אם הלקוח לא רוצה להאזין לתפריט הקולי או לתקשר עם הבוט. "אם אין לך זמן להמתין לתגובת המפעיל, נתק ואנו נתקשר אליך בחזרה תוך 5 דקות". 

חוסר ידיעת המוצר

יש אנקדוטה כזו: "מנהל החנות אומר למוכרים: - סליחה, אבל נראה לי שהמשפט" כל מיני שטויות "לא משקף במלואו את כל המבחר שלנו". והוא די מתאים לתיאור עבודתו של שירות תמיכה, שלעובדיו יכולים לעמוד מול העיניים עשרות יריעות, אך יחד עם זאת אין להם שום ידע על המוצר או השירות של החברה, שלא לדבר על השוואה בין המוצר. וציפיות הלקוחות ממנו. הניסיון מלמד שאין לקוח מתוסכל יותר מזה שיודע יותר על המוצר או השירות של החברה שלך מהאדם שמנסה לעזור בצד השני של הצ'אט, השיחה, האימייל. 

העצה פשוטה ככל האפשר: כל עובד תמיכה צריך להכיר את כל המאפיינים של המוצרים או השירותים של החברה, כמו גם את השילובים הטובים ביותר של מוצרים ושירותים לכל סוג לקוח. רק כך לא תענו רק על השאלה של הלקוח, אלא תענו במערכת הערכים שלו, תוך הבנה כיצד ולמה הוא משתמש במוצר זה. זוהי אופציה אידיאלית ולא מעשית, שכן במקרה זה מומחים צריכים לעבוד בתמיכה טכנית, אך חתירה אליה יכולה להעלות את רמת איכות השירות. וכמו שאומרים, לקוח מרוצה הופך בהדרגה לסוכן שלנו ומתחיל למשוך לקוחות חדשים. לכן, העבודה המוסמכת של תמיכה טכנית היא מאבק על נאמנות, אשר משפיע בעקיפין על הגידול במכירות, גם מבלי למכור דבר.

אֵיך מַפעִילִים אֶת זֶהלדוגמה, אתה מוכר שירותי מיקור חוץ של IT. יש לך לקוח בשירות שהכל מכוון למכירות והחבר'ה שלו לא מרימים את הראש מהטלפוניה וה-CRM, ויש לקוח שמוכר את המוצר דרך שיווק, ואנשי המכירות שלו די פסיביים. לשניהם אותה תשתית: CRM, 1C, אתר אינטרנט, 12 משרות כל אחד. והנה האסון - הרשת צונחת ללקוחות, וצריך לתת מענה ראשוני כדי לעשות איזשהו ניתוח מרחוק ולקבל החלטה לעזוב. צריך להבין שיש פאניקה בשני המשרדים. 

תגובה רגילה: "אנחנו נבין את זה. עכשיו נסתכל מרחוק ואם צריך נבוא". // בלתי אישי, ללא מנהל עזבון, עם תחילת עבודה ומהלך התהליך ללא הגבלת זמן.

תגובה טובה לחברה 1: "הבנתי את הבעיה שלך. אני יודע כמה חשוב לך להתקשר כל הזמן ולעבוד ב-CRM. ואסילי כבר התחיל לעבוד על הבעיה. ניתן לראות את התקדמות העבודה בכרטיס. // הכאב של הלקוח מתקבל, יש שם המבצע והמנהל, הדחיפות גלויה, ברור היכן לעקוב אחר התהליך.

תגובה טובה לחברה 2: "הבנתי את הבעיה שלך. תודיע לי אם היו דיוור, אם צריך לשחזר משהו. המשימה מוטלת על וסילי. ניתן לראות את התקדמות העבודה בכרטיס. // הכאב של הלקוח מתקבל, טיפול מוצג, יש שם של המבצע. עם זאת, המונח אינו מוגדר, כי. ללקוח יש דחיפות נמוכה מ-1. 

זה מה שהופך את העזרה לנוח. תמיכה ב-ZEDLine 2.2, בממשק שבו הלקוח רואה את התקדמות העבודה, גורמים אחראיים, הערות וכו'. - הרגשה מלאה של שליטה באפליקציה והתנהגות הרבה יותר רגועה של לקוחות שלא ימשכו אותך בשיחות ובמכתבים עם שאלות כמו "נו, מתי?" 

כאן כדאי להזכיר חוסר תשומת לב, שיכול ליצור רושם של בורות לגבי המוצר. חוסר תשומת לב היא קטגוריה מיוחדת של שגיאות תמיכה טכנית. זה יכול לנבוע גם מחוסר ידע וגם מעייפות, כי העבודה בשירות התמיכה היא כמעט תמיד עומס עבודה אינטנסיבי, לפעמים עם לוח הזמנים לא הכי מקובל מבחינה פיזיולוגית. לכן, לעתים קרובות איש התמיכה מבלבל בין השם, המוצר, השאלה עצמה בטלפון. המצב מחמיר בשל העובדה שהעובד מבחין בטעות, אך עדיין אינו מבהיר את השאלה או עונה לשאלה השגויה. כמובן שזה בהחלט יוביל לבעיות עם הלקוח, כי הוא יישאר לא מרוצה מהעבודה. 

האם יש פתרון לבעיות?

אוטומציה אנאלפביתית של מחלקת השירות מובילה לבעיות בשירות, כלומר, למעשה היא יכולה להפוך את הלקוחות שלך ללקוחות של המתחרים שלך. כל פנייה לתמיכה טכנית (או סתם תמיכה) היא מעין אזהרה מהמשתמש, שעליכם להגיב אליה בצורה ברורה, מהירה ומוכשרת. אם לא תגיבו, הערעור יפורסם ברשתות החברתיות, בביקורות ובמקומות נוספים בהם תצטרכו להילחם על המוניטין שלכם ולהוכיח שאתם לא גמלים. 

ללקוחות לא מרוצים יש עוד תופעת לוואי לא נעימה: לקוחות לא מרוצים תמידית יכולים להוביל לעזיבת כל עובד, לרבות מהנדסים, מפתחים, בודקים וכו'. וזה שכרה חדשה וכסף חדש. לכן, עליכם לעשות הכל כדי שהעבודה של שירות התמיכה תהיה פשוט ממדרגה ראשונה – גם אם מדובר בחבורה של תלמידים חסרי ניסיון. 

בניית מדריך שירות לקוחות. בשום מקרה זה לא צריך להיות עוד תקנה פורמלית, זה צריך להיות מסמך שלם ומובן הכתוב בשפה אנושית, שבו אתה צריך להציג את החובות העיקריות של העובדים, החובות המשניות של העובדים (תחומים שבהם הם יכולים לקחת אחריות), מסלולים של שיחות בתוך חברות, נהלי יישום, תיאור התוכנה שבה נעשה שימוש, מקרי היישום הנפוצים ביותר, סגנון תקשורת וכו'. (הסט המלא תלוי בעסק). 

בחר טכנולוגיה לארגון דלפק עזרה. אין צורך לטרוח ולגדר מערכות מורכבות המבוססות על מערכות Jira, CRM או ITSM, קבלו תוכנה נפרדת לתומכים איתם יהיה נוח לעבוד (המושג נוחות כאן כולל מהירות, פשטות ואינטואיטיביות של מאסטרינג ברמת "שב" ועבוד תוך 5 דקות"). מה טוב בשימוש באפליקציה כזו?

• הלקוח יכול לשלוט בתהליך הקשור לבקשתו: להיכנס לחשבון האישי שלו ולראות את סטטוס המשימה, מבצע, בקשות, הערות, לאופציה - עלות העבודה, אם הם משולמים. זה חוסך זמן ומאפשר ללקוח להירגע.

כך עשויה להיראות אפליקציה עם שאלון מותאם - כל המידע מצוין בשדות החובה, כולל אלו הנדרשים. מִמְשָׁק תמיכת ZEDLine

רשומות גלויות ובלתי נראות עבור הלקוח (שיצר את הבקשה). מִמְשָׁק תמיכת ZEDLine

• מערכת ה-Helpdesk היא מערכת שאין צורך לדבר איתה ויש לה יתרונות משמעותיים: ניתן לציין את הבעיה בפירוט ובמיומנות, מבלי להתבלבל או למהר; שאלון הבעיה עצמו מאפשר לזכור את כל הפרטים המשמעותיים; אתה יכול לפתור בעיות שבהן לא נוח לדבר וכו'.
• כל עובד רואה את כל היקף העבודה ולא שוכח כלום.
• מערכת ה-Helpdesk הופכת את התקשורת לכמה שיותר מותאמת אישית, וכיום היא מהווה גורם משמעותי בתחרות שאינה במחיר. מי שחבר ללקוח יש לו הכנסה 😉

הטכנולוגיה עצמה אינה מבטיחה שירות מושלם, אך היא משפרת משמעותית את מהירות ואיכות עבודת התמיכה/שירות.

מידה! כנראה הטעות הגדולה ביותר שאתה עושה כשאתה עובד עם דלפק עזרה היא לא למדוד את תוצאות העבודה שלך. מדובר באחת המחלקות הניתנות למדידה עם מדדים שקופים: מספר הכרטיסים, עלות העבודה על הכרטיסים, שביעות רצון הלקוחות וכדומה. מדידת אינדיקטורים - היכולת להעריך עבודה, לתגמל, ליישם מערכת של מוטיבציה חומרית ולא חומרית, שמשמעותה יצירת קשרים ארוכי טווח עם מהנדסי שירות וצוות תמיכה. מסיבה זו הטמענו מערכת תזמון ב-Helpdesk שלנו תמיכת ZEDLine.

איך אנחנו עושים את זהВ תמיכת ZEDLine אתה יכול לקחת בחשבון את עלויות העבודה של המפעילים שלך ושל מומחים אחרים, כמו גם להרוויח מהם רווחים באמצעות סיווג קטגוריות העבודה (מחירון שירותים). המערכת מאפשרת לקחת בחשבון גם עבודה בתשלום וגם עבודה בחינם, מבחינת כסף ושעות סטנדרטיות.

בעזרת דוח עלויות העבודה, לאחר תקופת הדיווח (שבוע, חודש,...) נאספים נתונים מסכמים על עלויות העבודה, שעל בסיסם ניתן להוציא חשבוניות לתשלום ולנתח מבחינת לקוחות, מפעילים ותקופות זמן.

פאנל הקמת מאמצים בתמיכה של ZEDLine

אבל, כמובן, אין דבר גרוע יותר מאשר כאשר לחברה אין שום תמיכה טכנית/שירותית. לחברות רבות יש מערכת בירוקרטית עומדת של עבודה מול לקוחות, תשומת לב מועטה לתחזוקה ושירות. יתרה מכך, אפילו חברות שירות מצליחות לשמור על לקוחות ברמה נמוכה במיוחד: עם משימות נשכחות, לא בזמן, עם יישומים אבודים. חברים, שנת 2020 מתקרבת, הלקוחות שלכם מאסו בשיווק ובמכירות, קשה להפתיע ולמשוך אותם, אבל יותר יקר והכי קשה לשמור עליהם. שירות תמיכה, תמיכה, עזרה, איך שלא קוראים להם, זוהי הקשחה חדשה לחברה ברצונה להילחם על נאמנות הלקוחות. אז בואו לשים לב לתומכים, להפוך ולפשט את העבודה שלהם כך שהלקוחות יהיו מרוצים וקבועים, והעסק שלכם שואף לגבהים חדשים!

מקור: www.habr.com