מבוא ל-ITSM: 10 חאברטופים וחומרים מומחים ל"התעמקות מהירה" בנושא

אלו חומרים שיעזרו לך להבין את המגמות והכלים של ITSM.

/unsplash/ הִתקַדְמוּת

חמש מגמות מפתח ITSM לשנה זו. ההברפוסט שלנו, שכתבנו לא כל כך מזמן (לאחר הפסקה קצרה מפרסומים בבלוג שלנו על Habr). אנחנו מדברים על פתרונות שתומכים במערכות כמו צ'טבוטים; על אוטומציה של פיתוח, אבטחת מידע וכלי ITSM בענן. חומר זה יעזור לך לצלול במהירות לתוך הנושא ולכסות את התחומים העיקריים שבהם עוסקים מומחי ITSM.

ITSM "תמיד ובכל מקום". פתרונות ITSM הם מערכות גמישות למדי המשולבות בפלטפורמות משתמש פופולריות. אבל רק המנהיגים של הפלח הזה יכולים להשיג את רמת הנוחות הזו. על זה נדבר - היכולות של ServiceNow שמבדילות את הפלטפורמה הזו ממספר מתחרים.

25 מיליארד בקשות לשעה: מסד נתונים של ServiceNow. אנו מספרים לך כיצד ServiceNow עובד עם "85 אלף מסדי נתונים ברחבי העולם." תלמדו מדוע ServiceNow משתמש ב-MariaDB, מהי ארכיטקטורת ריבוי מופעים, ואילו בעיות וקשיים נסתרים נתקלים בתהליך פיתוח המוצר. בנוסף, בואו נדבר על תוכניות עתידיות המשותפות על ידי מומחי ServiceNow.

עזרה: מהו ניהול נכסים (ITAM). בבלוג שלנו באתר IT Guild, אנו כותבים רבות כיצד להבין את המונחים והכלים בתחום ניהול ה-IT והתהליכים העסקיים. בחומר זה אנו מסבירים במילים פשוטות מהי המהות של ניהול נכסי IT - מה כלול במושג "נכסים", כיצד מתבצעת ביקורת IT, אילו כללים והמלצות בסיסיות פועלים כאן. זהו עוד חומר צלילה מהירה.

/unsplash/ זאן איליץ'

מדוע עסקים קטנים ובינוניים צריכים מערכת ITSM בענן?. אנו דנים במצב עם פתרונות On-premise ובמילים פשוטות מדברים על היתרונות של מערכות ענן בהשוואה אליהן. אנחנו מדברים על קריטריונים כמו פונקציונליות, זמן יישום, עלויות תפעול, מוכנות לקנה מידה, אמינות וקלות שימוש.

התייחסות: מה ITOM יכול לעשות ולמה זה נחוץ. ההבראפוסט הבא שלנו, בו אנו מסבירים לאילו תחומים אחראי ניהול תפעול IT; מה זה נותן לחברות בפועל - אנחנו נותנים מקרים של טלקום, מדיה וארגוני שירות. אגב, בבלוג באתר IT Guild דיברנו עליו ניהול אירועים באמצעות ServiceNow ITOM и איסוף מידע על תשתיות באמצעות מודול גילוי.

פעולות אבטחה: הגנת איומי סייבר ב-ServiceNow. אנחנו ממשיכים לדבר על היכולות של ServiceNow, אבל הפעם אנחנו חוזרים לבלוג שלנו על Habré. בחומר מדברים על משימות בתחום אבטחת המידע ועל הפונקציות המתאימות של הפלטפורמה: עבודה עם תקריות, Vulnerability Response ומודיעין איומים. אנו נותנים דוגמאות לחברות שכבר הטמיעו פעולות אבטחה, ושוקלים מודולי אבטחת מידע נוספים המוצעים על ידי הספק.

סודות ServiceNow שיהפכו את העבודה שלך לקלה ומהירה יותר. פול הארדי, מנהל חדשנות ראשי ב-ServiceNow, אומר:הטכנולוגיה צריכה לעזור לעובדים, לא להחליף אותם." בהנחיית נקודת מבט זו, הכנו שני חומרי סקירה - בערך פריצות חיים לעבודה עם ServiceNow ובנושא ניהול שירות לקוחות. מטרת השניה היא לסייע בהבנת ניהול שירות (חלק מחבילת יישומי ServiceNow לניהול שירות) ומודולים כגון ניתוב אינטליגנטי, מודיעין סוכנים, ערוץ כל ופורטל שירות עצמי.

/ויקימדיה/ אנתוני דלורנצו / CC

"מבוסס על טעויות של אנשים אחרים": מה שאתה צריך לדעת כדי להטמיע בהצלחה של Service Desk. בחומר זה ניסינו לאסוף את השגיאות הנפוצות ביותר בעת יישום שירות ה-Service Desk. אנו מקווים שהניסיון של אלה ש"פגעו במהמורות" יעזור להימנע מבעיות בנאליות ומבוטלות בקלות ובעיות חמורות למדי. אנו אומרים לכם מדוע יישום מבודד אינו הטקטיקה הטובה ביותר; אנו דנים ב"מלחמה עם העובדים", חלוקת עומס העבודה והסמכות. בכל אחת מהנקודות הללו אנו מספקים המלצות שנועדו להגביר את היעילות של הטמעת Service Desk.

למה Agile לא עובד ומה לעשות בקשר לזה. זהו אחד החומרים הפופולריים ביותר בבלוג שלנו על Habré. כאן, כמו בחומר לעיל, אנו מנתחים גישות כושלות ליישום מתודולוגיות פיתוח גמישות. אנו מסבירים מדוע Agile "לא עובד" עקב בעיות בתקשורת, חלוקת תפקידים בצוות ושינויים בגישה הרגילה להערכת האפקטיביות של תהליכי העבודה. בנוסף, אנחנו מנסים להראות שהעיקר בכל פרויקט זה אנשים, ולא איזו מתודולוגיית הייפ שכולם מדברים עליה.

תקצירים אחרים שלנו על Habré:

• תקציר ITSM: 20 חומרים לאופטימיזציה של תהליכי IT
• 25 חומרים על ITSM, טיפול באירועים ופיתוח תהליכים עסקיים
• פלטפורמת ServiceNow: מבחר נושאי של חומרים למתחילים

מקור: www.habr.com