מה יקרה ל-ITSM ב-2020?

מה יקרה ל-ITSM ב-2020 ובעשור החדש? עורכי ITSM Tools ערכו סקר בין מומחי התעשייה ונציגי החברות - שחקנים מרכזיים בשוק. למדנו את המאמר ומוכנים לספר לכם למה כדאי לשים לב השנה.

מגמה 1: רווחת העובדים

עסקים יצטרכו לעבוד על יצירת תנאים נוחים לעובדים. אבל מתן מקומות עבודה נוחים אינו מספיק.

רמה גבוהה יותר של אוטומציה של תהליכים גם תשפיע לטובה על מצב הרוח של הצוות. עקב הפחתת מספר המשימות השגרתיות, התפוקה תגדל ורמות הלחץ יפחת. כתוצאה מכך, שביעות הרצון בעבודה עולה.
לפני חצי שנה כבר כתבנו מאמר בנושא שביעות רצון העובדים, שם תיארו בפירוט כיצד לשפר באופן מעשי את חייהם של העובדים באמצעות כלי אוטומציה של תהליכים עסקיים.

מגמה 2. שיפור הכישורים של העובדים, התרופפות גבולות ה"ממגורות"

חשוב שמנהיגי החברה יבינו אילו כישורים דורשים עובדי IT כדי לשמור על האסטרטגיה העסקית הנוכחית ולפתח את העתיד, ולספק סיוע ברכישת מיומנויות אלו. המטרה הסופית של רכישת מיומנויות אלו היא לשבור את תרבות ה"סילו" המונעת שיתוף פעולה פרודוקטיבי בין מחלקות בחברה.

מומחי IT מתחילים לשלוט בעקרונות הפעולה של מחלקות אחרות בחברה. הם יתעמקו בתהליכים העסקיים של הארגון ויראו את נקודות הצמיחה שלו. בְּכָך:

• פורטלים בשירות עצמי ישתפרו ככל שהבדלים בחוויית המשתמש ובמיומנויות יילקחו בחשבון
• צוות ה-IT יהיה מוכן להרחיב את העסק ויהיה לו את המשאבים לכך;
  המשאב האנושי ב-IT יתפנה ללא פגיעה במשתמשים (יופיעו סוכנים וירטואליים, ניתוח אוטומטי של תקריות וכו')
• צוותי IT יעברו לשותפויות עם מנהיגים עסקיים כדי להאיץ את השגת היעדים העסקיים באמצעות טכנולוגיה

מגמה 3: מדידה ושינוי חווית עובדים

בשנת 2020, עליך להקדיש תשומת לב מוגברת לחוויית המשתמש. זה יגדיל את הפריון ואת הפריון באופן כללי.

מגמה 4. אבטחת סייבר

ככל שנפח הנתונים ממשיך לגדול, דאגו להגדיל את המשאבים תוך שמירה ושיפור איכות הנתונים. מצא דרכים להגן עליהם מפני פריצות ודליפות.

מגמה 5. הכנסת בינה מלאכותית

חברות חותרות ל-ITSM אינטליגנטי ומטמיעות בינה מלאכותית. זה עוזר ליצור תחזיות המבוססות על ניתוח, לשפר אוטומציה באופן אוטונומי מהעובדים, תוך הסתמכות על חווית משתמש. כדי שבינה מלאכותית תהפוך לחכמה יותר, ארגונים חייבים לתדלק אותה בעזרת אינטליגנציה. הקדישו את השנה הזו לשיפור הניתוח העסקי שלכם ופיתוח והטמעת יישומי בינה מלאכותית.

מגמה 6. יצירת ערוצי תקשורת חדשים

זה הזמן לחשוב על יצירה ובדיקה של ערוצי תקשורת חדשים שדרכם משתמשים מבקשים שירותים ומדווחים על בעיות. שירותי IT מוכנים לעזור למשתמשים דרך ערוץ התקשורת המועדף עליהם. זה לא משנה אם זה דרך סקייפ, סלאק או טלגרם: המשתמשים צריכים לקבל מידע מכל מקום ומכל מכשיר.

По материалам itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

אנו ממליצים על החומרים שלנו בנושא:

• מגמות ITSM: התמקדות בשביעות רצון העובדים
  
• איך להתכונן לטרנספורמציה דיגיטלית?

מקור: www.habr.com