הבנקים אוף אמריקה ייפטרו מ-200 משרות בשנים הקרובות

לא רק סופרמרקטים לְנַסוֹת להחליף את העובדים שלך ברובוטים. במהלך העשור הבא, בנקים בארה"ב, שמשקיעים כעת יותר מ-150 מיליארד דולר בשנה בטכנולוגיה, ישתמשו באוטומציה מתקדמת כדי לפטר לפחות 200 עובדים. זה יהיה "המעבר הגדול ביותר מעבודה להון" בהיסטוריה התעשייתית. זה נאמר ב דוח אנליסטים הוולס פארגו, אחת מחברות האחזקות הבנקאיות הגדולות בעולם.

אחד ממחבריו הראשיים של הדו"ח, מייק מאיו, טוען שהבנקים של אמריקה, כולל וולס פארגו עצמה, יאבדו 10-20% מעבודתם. הם נכנסים למה שמכונה "תור הזהב של יעילות", כאשר מכונה אחת יכולה להחליף את העבודה של מאות או אפילו אלפי אנשים. פיטורים יחלו מהמשרדים הראשיים, המוקדים והסניפים. שם, פיזור המשרות צפוי להיות 30%. אנשים יוחלפו בכספומטים משופרים, צ'טבוטים ותוכנה המסוגלים לעבוד עם ביג דאטה ומחשוב ענן כדי לקבל החלטות השקעה. מאיו אומר:

העשור הבא יהיה המשמעותי ביותר עבור הטכנולוגיה הבנקאית בהיסטוריה.

מייק מאיו

דיווחים ש"בוס, הכל נעלם, הגבס מוסר, הלקוח עוזב" הוא אירוע נפוץ למדי בעולם. אבל נדיר שאנליסטים של חברות מהתעשייה עצמה מצהירים על הבלתי נמנע של תרחיש גרוע שכזה עבור עובדים. בדרך כלל, חדשות כאלה מגיעות מארגונים ללא מטרות רווח או מקרנות עצמאיות. עכשיו וולס פארגו אומר בגלוי וכמעט בלי דיפלומטיה: לא תהיה עבודה, תעשה מה שאתה רוצה.

הכסף שהתפנה ישמש לאיסוף ושימוש ב-Big Data, כמו גם לפיתוח אלגוריתמים חזויים. כעת מתקיים מרוץ אוטומציה בין הבנקים האמריקאים הגדולים, ומי שייפטר במהירות מעובדים לטובת תוכנה חזקה יותר יקבל יתרון איתן מאוד.

הרבה ישתנה גם עבור לקוחות הבנק. צ'אטבוטים ומגיבים אוטומטיים יספקו תמיכה מלאה. בהתבסס על ביטויי מפתח או אפשרויות שנבחרו על ידי המשתמש, הם יבינו את מהות הנושא ויציעו אפשרויות לפתרון הבעיה. כל הבנקים הגדולים מציעים כיום מערכות כאלה, אבל הם לא מספיק מוכשרים, וכתוצאה מכך, הבעיה עדיין צריכה להיפתר על ידי אדם, עובד תמיכה. לדברי וולס פארגו, בחמש השנים הקרובות הטכנולוגיה תגיע לרמה ראויה, והצורך באנשים כאלה כבר לא יהיה הכרחי.

מספר העובדים בבנקים בארה"ב

גם צוות המחלקות יצטמצם במובנים רבים. יהיה ממש עובד אחד או שניים בפנים, אבל מהירות הטיפול בבקשות תגדל. וולס פארגו הוא לא הבנק הגדול היחיד עם תוכניות אוטומציה כה גדולות. סיטיגרופ מתכננת לפטר עשרות אלפי עובדים, ודויטשה בנק מדבר על הפחתה של 100. מייקל טאנג, ראש חברת ייעוץ לשירותים פיננסיים, אומר:

השינויים דרמטיים למדי וניתן לראותם גם מבפנים וגם מבחוץ. אנחנו כבר רואים סימנים לכך עם התפשטות הצ'טבוטים, ואנשים רבים אפילו לא שמים לב שהם מדברים עם AI כי יש לו את התשובות לשאלות שהם צריכים.

מייק מאיו, כנציג של בנק גדול, שמח עם סיכויים כאלה. לאחרונה, כשהציג את הדו"ח שלו, הוא אמר ל-CNBC:

אלו חדשות נהדרות! זה יוביל לרווחי שיא ביעילות ולהגדלת נתח השוק עבור שחקנים גדולים כמונו. גוליית מביס את דוד.

"גוליית מנצח" הוא משפט המלכוד של מאיו עכשיו; הוא משתמש בו בכל ערוצי הטלוויזיה. השורה התחתונה היא שהבנקים שמתרחבים וגדלים מנצחים. וככל שהבנק גדול יותר, כך הוא מנצח חזק יותר. ככל שיש לו יותר כסף להשקיע במערכות מתקדמות, כך יוכל להתחיל מהר יותר בניסויים בהחלפת עובדים, כך קל לו יותר להשקיע בחדשנות ולזכות בנתח שוק מאחרים. כתוצאה מכך, עוד יותר הכנסות יתרכזו בצמרת, בקרב עוד פחות אנשים. ולפחות מאות אלפי מומחי בנקאות זוטרים - אוכלוסיית עיר קטנה - יישארו מובטלים. השנה, אגב, פוטר כבר 60.

המשתמשים גם לא מאוד מרוצים: אנשים רבים מעדיפים לתקשר עם אנשים אמיתיים שמנסים לפתור את הבעיות שלהם. גם המערכת האוטומטית הטובה ביותר לא תמיד תוכל למצוא את התשובה לשאלה לא סטנדרטית. בנוסף, יהיו הרבה פחות בנקים בעתיד. מי שלא עושה אוטומציה כבר לא קיים. גם אם אתה יכול לקצץ 5000 משרות, זה כבר יתרון עצום, זהו חִסָכוֹן כ-350 מיליון דולר בשנה. קשה להשיג תועלת כה גדולה בכל שיטה אחרת. לכן, כולם ינסו לקצץ. ושירות התקשורת עם יועץ אישי עשוי להישאר עבור לקוחות VIP.

במצב הנוכחי גוליית מנצח ו-200 איש מפסידים.

מקור: www.habr.com