מחקר מקיף על שוק משרות פנויות ומשכורות בתמיכה טכנית. מה השתנה בשנתיים?

בשל הפרט של העסק (פיתוח מערכות Help Desk כדי להפוך את התמיכה בשירות B2B לאוטומטי), עלינו להיות שקועים ככל האפשר בנושא התמיכה במלוא מובן המילה. מדי יום אנו מתקשרים עם מאות חברות ברוסיה ובחבר העמים, כתוצאה מכך, לעתים קרובות התקשורת שלנו חורגת מהתחום של בעיות "אוטומציה". זו הסיבה שבשנת 2017 אנחנו פרסמו מחקר משלהם על רמות ההכנסה בתמיכה טכנית, שהיה אולי המחקר הראשון הרציני והמפורט כל כך ספציפי לתעשייה מסוג זה באופן עקרוני. בדוח זה לשנת 2019, עדכנו את הנתונים וניסינו להסביר את השינויים שלהם באופן איכותי, על סמך הבנה כללית של השוק.

במקום להציג

דוחות אנליטיים מלאים על כמה מקבלים מומחים בתעשייה מסוימת לא הופיעו כבר שנתיים. אבל היום יש הרבה שירותים זמינים לציבור שבונים אנליטיקה על סמך משרות פנויות שפורסמו. למרבה הצער, הם עדיין לא התפתחו מספיק כדי לספק נתונים מקיפים על הפלח שלנו. במקרה הטוב, תהיה אנליטיקה לתפקיד ספציפי (מפעיל מוקד, מומחה תמיכה טכנית) ללא ניתוח הדרישות ורמת ההכשרה.

מה שבולט משירותים אחרים הוא My Circle, אשר בונה ניתוח משלו לא על טקסטים של משרות פנויות שפורסמו, אלא על הודעות עובדים. עם זאת, עדיין אין לו הרבה נתונים. בזמנו עדכנו את הדוח שלנו, למשל, לתפקיד מהנדס תמיכה טכנית במחצית השנייה של 2019 נאספו רק 55 שאלונים. לכן, חיפשנו נתונים משלנו על שירותים שצוברים נתונים מפורטלי כוח אדם.

הפעם העברנו את החישובים שלנו ממספר החברות להתחשבות במספר המשרות הפנויות. זאת בשל המצב החריג במוסקבה ובאזור, שם, לפי שירות הצבירה, יש בממוצע 112 משרות פנויות לחברה (עם ממוצע לשאר רוסיה של 48 משרות פנויות לחברה).

מספר המשרות הפנויות לכל חברה עבור אזורים שונים

בסך הכל נשקלו 11610 משרות פנויות לתמיכה ברחבי רוסיה. מדובר בכרבע אחוז מסך המשרות הפנויות ללא מגבלות תפקיד. זה מוזר שחלקן של הודעות פנויות בתמיכה על רקע "העבודה" הכללי בסנט פטרסבורג הוא 2, ובמוסקווה גבוה כמעט פי 3.

כמובן שניתן לפרסם מספר פרסומות לאותה משרה פנויה (וכן להיפך – פרסומת אחת יכולה לגייס מחלקה שלמה). כדי שה"רעש" הזה לא יבלבל את המספרים שלנו, אנחנו עוברים לאחר מכן לחשבונאות יחסית של משרות פנויות, במקום למוחלטות.

אחוז משרות התמיכה הפנויות (מתוך כל המשרות הפנויות שפורסמו) לפי אזור

כמחצית מכל המשרות הפנויות שפורסמו מכילות אסמכתא שכר. במוסקבה נתח זה נמוך מעט - 42%, ובסנט פטרבורג - מעט גבוה יותר - 53% (לעומת 51% בממוצע במדינה). יש משמעות לכך ששיעור הפרסומות עם ההכנסה המצוינת גדל במהלך השנתיים האחרונות. ככל הנראה, יש איזושהי בקשה למידע זה ממועמדים. אבל ממש כמו לפני שנתיים, לא כל המעסיקים טורחים להסביר אם הסכום מצוין לפני או אחרי מס.

חלק מהמשרות הפנויות המציין שכר באחוזים (ביחס לסך המשרות הפנויות באזור זה)

חלק מהמשרות הפנויות המעידות על משכורות בהתאם לרמה

באופן ארצי, 82% ממשרות התמיכה הן בתעשיית ה-IT. שתי הבירות שוב בולטות על רקע זה. במוסקבה, חלקן של הודעות פנויות בתמיכה רק ב-65% מהמקרים מתייחס ל-IT, בסנט פטרסבורג - ב-71% מהמקרים.

למרות שמגמת העבודה מרחוק מתפתחת ומקודמת באופן פעיל, ותמיכה טלפונית היא אחד מאותם מקצועות שאולי לא זקוקים למשרד, לא מצאנו הוכחות לכך שיש לשקול פורמט זה בנפרד. מתוך המספר הכולל של המשרות הפנויות, מעט נעלם בבירור. הממוצע הארצי הוא קצת יותר מ-3%. במוסקבה ובסנט פטרסבורג זה אפילו פחות - 1% ו-2%, בהתאמה. במציאות, ברור שיש משרות פנויות מרוחקות יותר; ככל הנראה הם עדיין ממוינים בצורה גרועה לפי אגרגטורי פרסומות.

תמיכה בסיווג

בחנו את הסוגיות התיאורטיות של סיווג בפירוט בחזרה דיווח אחרון. נזכיר לכם כי לפי פרופיל העבודה אנו מפרידים בין תמיכה "טכנית" (שירות) ל"לקוח", וגם, באופן עצמאי לחלוטין, אנו מבחינים בין פנים וחוץ.
למרבה הצער, לא הסיווג הראשון ולא השני השתרש בקרב קציני כוח אדם. עד כה, לקוחות מצוינים בבירור בפרסומת ("תמיכת לקוחות", "תמיכת לקוחות") רק ב-13% מהמקרים. אי אפשר להעריך את נתח השוק של תמיכת לקוחות באמצעות נתונים אלה. יש עוד פחות התייחסות לתמיכה חיצונית ופנימית בפרסומות — יש רק תריסר משרות פנויות ברחבי הארץ. לכן, בניגוד לשוק המערבי, שבו נלקחות בחשבון דקויות כאלה בעת הגשת מועמדות לעבודה, בארצנו על המועמד ללמוד את רשימת הכישורים הנדרשים כדי להבין על מה אנחנו מדברים.

כדי להקל על הניתוח, אנו מחלקים את התמיכה לפי ניסיון ומיומנויות. אין לבלבל את הסיווג הזה עם החלוקה לפי קווי תמיכה טכנית - מדובר במשהו אחר (על תהליכים עסקיים ספציפיים שנבנו בתוך חברה ספציפית).

שימו לב שניסיון והכישורים הנדרשים למשרה מסויימת לא תמיד מתואמים זה עם זה. זה נובע בין השאר מהעובדה שלא כל הפרסומות כתובות בצורה נכונה. ולפעמים לא ברור איזה ניסיון נלקח בחשבון: באותו תפקיד, בחברה דומה או ניסיון עבודה כולל?

אם תקרא את הטקסט של המשרות הפנויות, תוכל להבחין בארבע רמות, עליהן נדבר. ולמרות שנקודת המפתח בהדרגה זו היא ניסיון, תנאי הכרחי למעבר מרמה אחת לאחרת הוא נוכחותם של מיומנויות נוספות שלא נדרשו קודם לכן. כדי להבהיר את המצב ולקבלת נתונים איכותיים, בדקנו באופן סלקטיבי ידנית כמאה משרות פנויות מכל קטגוריה (למעט האחרונה שבה ההצעה קטנה משמעותית).

שלב ראשון. תמיכה טכנית ללא ניסיון

***שינינו את מתודולוגיית החישוב כדי לנתק השלכה מכוונת ממעסיקים ושכר מנופח עקב מיקום לא נכון של ההצעה (או תעשייה מתמחה), כך שהגבול העליון ירד)

16% מכלל משרות התומכות בפריסה ארצית אומרים שהן לא דורשות ניסיון.

רשימת הדרישות למועמדים עוסקת בעיקר ברגשות. הם רוצים לראות בהם רצון לעבוד, רצון לצמיחה מקצועית וצוות צעיר וידידותי. מוזכר בדרך כלל:

• כישורי תקשורת,
• רצון ויכולת לתקשר עם אנשים,
• דיקציה רגילה,
• סובלנות ללחץ.

הכישורים הטכניים מוגבלים בעיקר לידע בסיסי במחשב (משתמש בטוח). אגב, לפני שנתיים הידע הזה הוזכר לעתים קרובות יותר במשרות פנויות. כיום מושם יותר דגש על תקשורת. זו כנראה תוצאה של התפתחות תהליכי ה-onboarding בחברות.

חלק מהמשרות הפנויות מעידות על השכלה - השכלה תיכונית או חלקית (עם יכולת לשלב עבודה ולימודים). מעסיקים בודדים דורשים תארים טכניים גבוהים ואף גבוהים יותר. לעתים רחוקות יותר, יש צורך ברמת אנגלית ראשונית.

ההכנסה הממוצעת ברמה זו היא 23 - 29 אלף רובל.

זהו המינימום והמקסימום הממוצע הממוצע של ההכנסה המוצהרת ביד (נפרט יותר על המדדים הללו בפרק המלכודות). קרוב יותר לגבול המינימום נמצאות משרות פנויות באזורים במוקדי עיבוד שיחות נכנסות במיקור חוץ. מעין קו ראשון שמקבל שיחות. הכנסות גבוהות יותר מוצעות בענפים ספציפיים, אם כי פרסומות כאלה לא תמיד ברורות אם אכן מתקבלים מועמדים ללא ניסיון (או האם משתמע חוסר ניסיון בענף).

לא ניתן לומר שההכנסה מהרמה הראשונה גדלה במהלך השנתיים מאז הדוח האחרון. כנראה שהסכום שהתקבל ביד גדל, רק שהשוק אילץ את הפרסומות להיות כנות יותר.

עבור המועמד עצמו, העבודה מתחילה לרוב בהכשרה ארגונית. לפעמים הקצבה משולמת ולפעמים לא. גם אם היא תשולם, סביר להניח שהוא יהיה נמוך מההכנסה שהובטחה בפרסומת.

בנוסף לפיצוי מהותי, ברמה זו אנו מוכנים להציע:

• הכשרה ארגונית;
• חונכות;
• תה/קפה ועוגיות במשרד;
• הנחות תאגידיות - לעובדי החברה מוצעות הנחות על שירותים משלהם או על שירותים של שותפים.

משרות פנויות נדירות מכילות רשימה מורחבת של בונוסים:

• VHI - לרוב לא מיד, אלא לאחר שנה או שנתיים של עבודה בחברה, או בתמורה חלקית בלבד;
• תשלום עבור ארוחות צהריים (עם הגבלות מסוימות);
• פיצוי חלקי או מלא עבור כושר (או חדר כושר במשרד);
• משלוח, במיוחד במהלך עבודה במשמרות.

רבים מתהדרים גם בחיי תאגיד עמוסים, אך ללא פרטים קשה לרשום זאת כפרו או כרע.

הערה מעניינת נוספת: הרושם הכללי של השוק ברמה הראשונה נקבע בעיקרו על ידי המשרות הפנויות של חברות גדולות - מפעילי סלולר, בנקים וכו'. המודעות שלהם מזכירות קצת תחרות יצירתית מתמשכת עם מכירת טקסטים ותמונות המתארים אנשים מאושרים. ברמות הבאות כבר לא תמצאו מגוון כזה.

ניסיון של 1-2 שנים בתמיכה טכנית. בטוח צעיר או כמעט בינוני

יותר ממחצית ממשרות התמיכה הפנויות (53%) מיועדות למומחים כאלה. במציאות, הנתון אפילו גבוה יותר, מכיוון שחלק מהמודעות לרמה הראשונה מכוונות למעשה לרמה השנייה (פשוט יש בלבול עם הניסיון המוצהר).
ברמה זו, המעסיקים כבר שמים לב יותר לחינוך. אם מתמחה משני, אז טכני, רצוי גבוה יותר. יש פחות פרסומות המאפשרות השכלה גבוהה חלקית. גם הדרישות לשפה האנגלית חמורות יותר: לעתים קרובות יש צורך לקרוא תיעוד בשפה האנגלית.

יש מעסיקים שמדגישים גם את מהות הניסיון – עליו להיות בתפקיד דומה או בקטע מסוים (למשל ניסיון במוקד טלפוני). מעטים מודים בחוסר ניסיון רשמי, אך מבטיחים לפקוח עין מקרוב על הידע.

הכישורים הנדרשים כוללים:

• יכולת לעבוד עם כלים המשמשים לאוטומציה של תמיכה בחברה ספציפית (HelpDesk וכו', בהתאם לתהליכים),
• ידע בעקרונות ההפעלה של מערכת ההפעלה (Windows או Linux, בהתאם להתמחות);
• ידע בטרמינולוגיה טכנית בקטע מסוים.

לעתים קרובות יש צורך ב:

• הבנת 1C והתצורות הספציפיות שלו;
• הכרת העקרונות של פעולת LAN, פרוטוקולים, תצורת ציוד;
• ידע בסיסי בתכנות, בדיקה ופריסה;
• ניסיון בניהול, בפרט, הגדרת גישה מרחוק;
• כישורי הגדרת בעיות.

הכנסה ברמה זו היא בממוצע 35 - 40 אלף רובל (זהו המינימום והמקסימום הממוצע ביד). זה מעט גבוה מהשכר שצוין בדוח הקודם שלנו.

מהות העבודה היא קו תמיכה 1 או 2, התייעצויות מוסמכות יותר למשתמשים. ככל שהתייעצויות אלו ספציפיות יותר, כך יותר כסף. ידיעת אנגלית גם מגדילה את ההכנסה.

ברמה זו, חלק מהמשרות הפנויות כוללות נסיעות (שבגינן הדרישות מצביעות על רכב אישי ורישיון קטגוריה B) ואף נסיעות עסקים. במקרה זה, הפיצוי המתקבל מהחברה גבוה אף יותר, שכן מחושבים דמי נסיעה ופיצויי דלק ושמנים.

רשימת ההבטחות ברמה זו מכילה הרבה פחות על צוות ידידותי וחיי חברה, ורשימת האפשרויות עצמה תמציתית יותר:

• צמיחה מקצועית וקריירה;
• הכשרה ארגונית, לפעמים הסמכה;
• פיצוי עבור תקשורת סלולרית;
• תה, קפה, פירות וכל טוב אחר במשרד;
• VHI וספורט (עם תנאים קלים יותר);
• הנחות לחברות.

אגב, ברמה הזו יש עדיין תיאור מפורט של משרות פנויות, אבל בממוצע קציני משאבי אנוש שמים לב פחות להידור שלו: אותו ניסוח נודד ממודעה לפרסומת. ובטקסטים מסוימים אפשר להרגיש את החוויה הכואבת לחברה שמאחורי כל ניסוח (כאשר, למשל, בטקסט של משרה מרוחק אחת הוזכר שאין לשלב עבודה עם קסם שחור ולבן). זה גם בולט שהחל מרמה זו, מעסיקים מרבים לציין בין היתרונות מקום עבודה נוח ומשרד נוח.

תוצאות משנה

שוק השכר בשתי הרמות הראשונות הוא השקוף ביותר, שכן שיעור המשרות הפנויות עם המשכורות המצוינות כאן גבוה משמעותית. ללא ניסיון בעבודה, 60% מהמעסיקים מציינים בבירור את שכרם; עם ניסיון של 1-2 שנים - 68%.

עבור 3-5 שנות ניסיון, שכר מופיע רק ב-37% מהמשרות הפנויות, ואם נדרשים יותר מ-6 שנות ניסיון אז רק 19% מהמעסיקים ידברו על כסף. זה הגיוני: ככל שרמתו של מומחה גבוהה יותר, כך הוא מעורב בתהליכים מורכבים יותר. כבר לא כל כך קל להעריך אותם בכסף. במהלך הראיון, אנו מדברים על משיכת מומחים ספציפיים. אנשים מסוימים יכולים להתקבל לעבודה לזמן מה, אבל אחרים יכולים לקבל תשלום יתר. המספר במודעה מאבד אפוא קשר עם המציאות.

למי שרוצה להתחיל לעבוד מרחוק, התמיכה היא ששתי הרמות הראשונות הן המציאותיות ביותר. בראשון, כמעט 7% מהמשרות הפנויות כוללות עבודה מהבית עם (בנוסף למיומנויות שתוארו לעיל) מחשב עם גישה מתמדת לאינטרנט ואוזניות. ברמה השנייה, משרות פנויות מרוחקות הן 4%. הרמה השלישית והרביעית מתייחסת לעובדים מרוחקים רק ב-3% ו-2% מהמקרים, בהתאמה. אולי הם מגייסים אותם מעובדים שכבר מוכחים, או אולי הם לא מגייסים אותם בכלל. יחד עם זאת, בממוצע, ההכנסה המובטחת במשרות פנויות מרוחקות נמוכה יותר מאשר בתפקידים דומים במשרד - ברור שמעסיקים מנסים לחסוך כסף על ידי העברת כוח אדם פחות מוכשר מחוץ למשרד.
מעניין שבממוצע ב-IT ההשקפה על עבודה מרחוק שונה לחלוטין - מי שעובד יותר עצמאי "משחררים" לעבודה בבית, ולא זוטרים.

אבל למי שרוצה לשלב משרות פנויות לא מאוד משתלמות מכמה מעסיקים (מה שבתיאוריה אפשר לעשות מרחוק), אלו לא הזמנים הכי טובים. ככל הנראה, חברות כבר עלו על המגרפה הזו, כך שבפרסומות רבות מהדרג הראשון והשני יש הערה שאסור לחלוטין לשלב ביניהן, מה שלא מאפשר להגדיל את ההכנסה הנמוכה למדי.

תמיכה טכנית עם ניסיון של 3-5 שנים. אמצע טוב

בסך הכל, משרות פנויות הדורשות יותר מ-3 שנות ניסיון בעבודה הן רק 12% מסך הפרסומות. זה די צפוי: ברמה הזו, המחזור לא כל כך גבוה, ויש מי שיצמח בתוך החברה. עם זאת, הבלבול מתווסף בשל הפרשנות השונה לניסיון של קציני כוח אדם, שצוינה לעיל. חלק מהמשרות הפנויות משמעותן ניסיון עבודה כללי, בעוד שאחרות משמעותן ניסיון בתפקיד ספציפי או בחברה בפלח שוק נתון. למרבה הצער, המועמדים צריכים להבין זאת בעצמם על סמך הטקסט של הפרסומות.

משרות ברמה זו דורשות כמעט תמיד תואר אקדמי בהנדסה. במקרים מסוימים, גם כלכלי מתאים - אם אנחנו מדברים על שירות לאותו 1C. אנשים רבים זקוקים לאנגלית לפחות ברמה מספיקה כדי לקרוא תיעוד. לפעמים יש בקשה לאנגלית מדוברת וכתובה. לגבי משרות פנויות, יהיה יתרון להשלים הסמכה, למשל ב ITIL.

לא ניתן לתאר באופן חד משמעי את מהות העבודה באמצעות אנלוגיה לשתי הרמות הראשונות. בחלק מהמקומות מדובר בקו נוסף של תמיכה בתוכנה, במקומות אחרים מדובר בתחזוקה במקום של ציוד, כולל ספציפי. במקרה זה, התפקידים עשויים לקבל את אותם שמות.
הכישורים הנדרשים נקבעים על פי אופי התפקיד. רוב המשרות הפנויות מציינות:

• ידע במערכת ההפעלה ברמת המנהל (Windows או Linux);
• הקמת רשת, ציוד משרדי, דרייברים;
• עבודה עם תיעוד (תחרות, שרטוטים, הוראות).

רשימת הכישורים הנוספת תלויה בהתמחות. זה יכול להיות:

• הבנת העקרונות של הקמת ציוד תקשורת;
• ידע בתהליכי ייצור ספציפיים וציוד נלווה (למשל בתעשיית החלב או במסחר);
• תצורה ותחזוקה של מוצרי שרת ומערכת הפעלה מסוימים (הפצות לינוקס שצוינו);
• ידע מעמיק יותר של 1C והתצורות שלה ותהליכים קשורים, למשל, רישומי כוח אדם;
• הבנה של פרוטוקולי רשת בסיסיים ופורמטים של חילופי נתונים (XML, JSON).

לפעמים צריך רכב משלך ורישיון בקטגוריה B. אבל לא בכל פרסומת מוזכרת מיומנות כמו כישורי תקשורת ברשימת הדרושים - כאן כבר לא תמיד צריך לפנות ללקוחות או לנציגיהם.

ההכנסה הממוצעת היא בין 50 ל -60 אלף רובל (מינימום ממוצע ומקסימום ממוצע, בהתאמה). במקרה זה, החל מרמה זו, ההבדל בהכנסה בין מוסקבה לערים אחרות במדינה הופך בולט. רוב המשרות הפנויות במזומן הן בבירה. עם זאת, לא פורסמו מספיק מספרים כדי לאפשר ניתוח מפורט.

בהתאם לאופי המשרה, יש יותר משרות פנויות ברמה זו עם נסיעות תכופות שמגדילות את ההכנסה. יש גם פרסומות לגיוס מנהלים לקבוצת מומחים או אפילו מחלקה שלמה. מטבע הדברים, הכנסתם גבוהה אף יותר, וכך גם האחריות שלהם. מיומנויות ספציפיות - ידע בתחומים צרים, ידע מעמיק בקטע מסוים (הדרוש לחברה) גם מעלים את ה"מחיר" של מומחה.

תמריצים לא מהותיים תואמים בדרך כלל הבטחות לרמה הקודמת. בנוסף, אנו מוסיפים אפשרויות המבוקשות על ידי עובדים עם משפחות:

• פיצוי חלקי עבור חופשות ילדים;
• תמיכה כספית במקרה של שינויים בחיים (חתונה, לידת ילדים וכו').

למעלה מ-6 שנות ניסיון בעבודה - לפחות בכיר

למרות שבבירור יש ביקוש למומחים מוסמכים יותר בשוק, יש כבר מעט מאוד משרות פנויות ברמה הזו - קצת יותר מ-1% מסך התמיכה. יחד עם זאת, רק אנשים בודדים מציינים את השכר, כתוצאה מכך נותרו לנו רק 30 מודעות לניתוח (חלקם בבירור הגיעו למקום הלא נכון עקב פגם באלגוריתם האגרגטור - למשל, לא ברור מאיפה הגיע ה"מחנך").

ברמה זו כבר נדרשת השכלה טכנית גבוהה בכל מקום, לעיתים עם התמחות מסוימת, ולעיתים יש צורך בהסמכה. אם מדובר בתפקיד מנהיגותי אז צריך ניסיון במנהיגות דומה – הטמעת תהליכים, ארגון פעילויות וכו'. כשמדובר בשפה האנגלית, לעתים קרובות יש צורך לא רק טכני לקריאת תיעוד, אלא גם בשיחה. תקשורת מופיעה שוב ברשימת התכונות האישיות, כמו גם למדנות כללית, שלא נמצאה ברמות נמוכות יותר.

פיזור המשכורות ברמה זו הוא רחב מאוד - מ-60 ל-100 או יותר אלף רובל (כמו קודם, זהו המקסימום המינימלי והממוצע הממוצע). אבל יש פרסומות של עד 30 אלף ויותר מ-150 אלף. הרף התחתון נקבע על ידי מעסיקים שמשום מה רוצים שאנשים עם ניסיון של 10 שנים לפחות יעבדו בקווים הראשונים שלהם. בחלק העליון, טווח זה "מתחמם" על ידי משרות פנויות למנהלי תמיכה ומרכזי שירות. עם הבדל כזה במשימות ובכישורים הנדרשים, לא ניתן לזהות דרישות נפוצות בקרב מעסיקים.

פיצויים לא ממוניים זהים בדרך כלל לרמה הקודמת, אבל בלימוד הפרסומות משכה את עיני הבטחה אחת: היעדר תקרת שכר. משרה זו לא נדונה ברמות הקודמות.

מלכודות של עבודה בתמיכה טכנית

בדיוק כמו לפני שנתיים, הייתי רוצה להתעכב בנפרד על המלכודות.

אנחנו מבטיחים הרבה - אנחנו משלמים פחות

משכורות מצוינות ביותר משרות פנויות מאשר לפני שנתיים, אך לא תמיד בכנות. כפי שמוצג למעלה, בסך הכל, 51% מהפרסומות מתפרסמות כעת עם משכורות (בדוח הקודם היו 42%).

פעמים רבות מנוסח הפרסומת ברור שיש משכורות ובונוסים שלא משולמים בכל פעם, אלא בכפוף לעמידה בתקנים או KPI מסוימים. או שהמודעה מציינת בבירור שבתחילה המומחה יקבל פחות עקב תקופת ניסיון, התמחות או כל סיבה אחרת. המצב חמור עוד יותר כאשר נראה שהמועמד רואה את השכר, אך אינו יכול לחשב את המספר האמיתי, כי (להלן - ציטוט אמיתי):

"רמת השכר נידונה באופן פרטני בהתאם ליכולות המקצועיות"

מעניין שחלק מהחברות סופרות הצמדה לשכר בסוף השנה כתוספת.
בכל המקרים הנ"ל, הסכום הגדול ביותר משמש לסיווג פרסומות בפורטל כוח אדם, מה שמעלה את המשרה הפנויה במיון לפי הכנסה. ככל הנראה, באמצעות מניפולציה עם מספרים, קציני כוח אדם רוצים למשוך יותר תשומת לב למודעה שלהם.

בדוח זה ניסינו לאסוף את הנתונים הריאליים ביותר: עבור כל משרה פנויה ציינו את המינימום והמקסימום שעובד יכול לקבל. למשל, אם אנחנו מדברים על שכר עם בונוס, אז המינימום הוא שכר ה"יד-on" והמקסימום הוא השכר עם הבונוס הגבוה ביותר (אם צוין גודלו). המינימום הממוצע הוא המינימום הממוצע של כל המודעות ברמה המקבילה. מקסימום ממוצע - דומה, אבל עבור ההכנסה הגבוהה ביותר.

הגיע הזמן ללמוד לספור

מגמה מעניינת היא שמשרות פנויות הדורשות שנת עבודה נופלות לרוב בקטגוריית "ללא ניסיון", למרות שלמעשה יש רשימה שלמה של כישורים נדרשים. זו או שגיאת צבירה, או שקצין הסגל ניסה להערים על מועמדים ערמומיים עוד יותר. הם אומרים שהם יחפשו עבודה עם יותר ניסיון ממה שיש להם... אבל אנחנו כאן. והשכר גבוה יותר על רקע משרות פנויות "חסרות ניסיון".

נראה לנו שהגיע הזמן לנטוש את ההונאות הללו. ברמת ההסמכה הראשונה והשנייה הכל די שקוף - הפרסומת בכל מקרה, בעיני המועמד, "תיפול" מהתמונה הכוללת.

"אנחנו צריכים מנקה עם שני תארים וידע באנגלית"...
(ג) בדיחה משנות ה-90

תוך כדי לימוד הטקסטים של הפנויים, הבחנו בחוסר עקביות ברור. לדוגמה, רק אנשים בעלי ניסיון ב-CRM התקבלו לעבודה ללא ניסיון. או קו ראשון של תמיכה למענה פשוט בטלפון והפניה מחדש של הבקשה דרשו מועמד בעל ניסיון של 10 שנים לפחות, כולל כמנהל מערכת. אם היינו עובדים, לא היינו מגיבים לפרסומות כאלה "סותרות את עצמן". אבל אני רוצה להמליץ ​​למעסיק לבחון נאות את המשימות וצרכי ​​כוח האדם שלו.

בעיה במתן שמות

למרות שמומחי משאבי אנוש צוללים עמוק יותר לתוך פלח ה-IT כדי למשוך כוח אדם מוכשר, הבלבול עם שמות משרות התמיכה רק החמיר עם השנים. לפני שנתיים ניתחנו משרות פנויות תוך התחשבות בתפקידים - מפעיל, מומחה, מהנדס, מנהל. כעת אין טעם להתמקד בהם, שכן בחלק מהמשרות הפנויות המפעיל והמהנדס, למשל, שונים זה מזה מבחינת הניסיון, ובמקרים אחרים ההבדלים המהותיים הם כבר באופי העבודה (משום מה, מהנדסים מגויסים לשירות שטח, גם ללא ניסיון תעסוקתי, ומומחים - להשמה במשרד). אז אם אתה מחפש עבודה בקטע זה, השתמש באפשרויות שאילתות שונות.

במקום הסיכומים

השוק השתנה...

• יש יותר מקומות פנויים, במיוחד באזורים.
• באופן כללי, המשכורות עלו מעט בשנתיים, אבל לא לכולם. ברמה הנמוכה ביותר (ללא ניסיון), הצמיחה היא כמעט אפס. אבל ככל שרמת המומחה גבוהה יותר, כך הצמיחה גדולה יותר. למרבה הצער, בדוח האחרון לא הסתכלנו על כוח אדם מוסמך בפירוט כזה, כך שאנו יכולים לקחת רק נתונים מצטברים עבור הרמה השנייה והשלישית כבסיס להערכת הצמיחה הזו. בהתבסס על נתונים אלה, הגידול עמד על כמעט 19%. זה יותר מפי 2 מהאינפלציה הרשמית.
• משכורות מוצגות כעת לעתים קרובות יותר בפרסומות. למרות שהם מעולם לא למדו להדגים זאת ביושר.
• הפער החזותי הטהור בין פרסומות לגיוס עובדים לא מיומנים במיוחד לבין החיפוש אחר מומחים בעלי פרופיל צר הולך וגדל. הראשונים מתמקדים בזרימה: באמצעות תמונות ותמונות יפות של אנשים מרוצים, בעקבות הדוגמה של הפרסומת "עבודה במקדונלד'ס", מעסיקים מנסים להוזיל את עלות הגיוס. זה כמו מודעת B2C: "קנה את הפילים שלנו." כישורים טכניים נמוגים כאן לרקע: קל יותר ללמד מאשר לחפש משהו מיוחד. אבל המשרות הפנויות למומחים מנוסים לא השתנו - הן עדיין יבשות, לקוניות ומכילות רשימה ענקית של דרישות טכניות (לפעמים קצת מנותקות מהמציאות).
• מגזר העבודה המרוחקת גדל, הוא לאט, אבל דוחף את המשכורות באזורים. מצד שני, בערים מגה יש עודף של כוח אדם בכמה תפקידים - מתוך הרגל, אנשים עדיין הולכים למוסקבה בשביל כסף.

בהשפעת גורמים אלו ואחרים, המספרים והיחסים ביניהם משתנים. ואנו בטוחים שתמורות בקנה מידה גדול עדיין לפנינו.

היום, כמו לפני שנתיים, זה כבר לא מי שהשתקע בהצלחה בבירה שמרוויח כסף, אלא זה שיש לו ידע ספציפי בתחום צר או משלב סגמנטים שלכאורה אינם תואמים. לו רק הייתה ביקוש לשילוב הזה.

כנראה, ההתמחות הצרה המבוקשת היא כיום המטבע הקשה של שוק כוח האדם. לא סביר שהוא ייפול במחיר בזמן הקרוב. אבל אנחנו, יחד עם מאות חברות שירות ממגוון רחב של תעשיות שהן לקוחות, עוקבים אחר מגמות אחרות אוקדסקנשמח לצפות. הצטרף אלינו!

מקור: www.habr.com