מה שאנחנו יודעים על הסמכת ITIL 4

השנה יצא עדכון ITIL 4. אנו מספרים לכם כיצד תתבצע הסמכה של מומחים בתחום ניהול שירותי IT לפי התקן החדש.

/unsplash/ שלום רב

כיצד תהליך ההסמכה משתנה

העדכון האחרון לספריית ITIL 3 הוצג לפני שמונה שנים. במהלך תקופה זו, תעשיית ה-IT עברה שינויים משמעותיים ורכשה טכנולוגיות חדשות. חברות רבות החלו ליישם שיטות ניהול IT (כגון ITSM, המבוססת על ITIL).

כדי להתאים אותם להקשר המשתנה, המומחים מאקסלוס, האחראים על פיתוח מתודולוגיית ITIL, פרסמו עדכון מוקדם יותר השנה - ITIL 4. הוא הציג תחומי ידע חדשים הקשורים להגברת שביעות רצון המשתמשים, זרמי ערך ומתודולוגיות גמישות כמו Agile, Lean ו-DevOps.

יחד עם שיטות עבודה חדשות, השתנו גם גישות להסמכה של מומחים בתחום ניהול שירותי IT. ב-ITIL 3, הדרגה הגבוהה ביותר במערכת ITIL הייתה ITIL Expert.

בגרסה הרביעית, רמה זו חולקה לשני תחומים - ITIL Management Professional ו-ITIL Strategic Leader. הראשון מיועד למנהלי מחלקות IT, והשני מיועד לראשי מחלקות שאינם קשורים לטכנולוגיית מידע (מומחים שמסיימים את שני הקורסים מקבלים את התואר ITIL Master).

כל אחד מהתחומים הללו כולל מערך מבחנים משלו (דרישות עבורם ותוכניות הכשרה באקסלוס מוּבטָח לְפַרְסֵם לקראת סוף 2019). אבל כדי להיות מסוגל לעבור אותם, אתה צריך לעבור את ההסמכה הבסיסית - ITIL 4 Foundation. כל המידע הדרוש עליו פורסם בתחילת השנה.

מה כלול ברמה הבסיסית

בפברואר אקלוס הציג ספר "קרן ITIL. מהדורת ITIL 4". מטרתו להסביר מושגי מפתח ולהניח את הבסיס ללימוד מאוחר יותר של תוכניות מעמיקות.

ITIL 4 Foundation מכסה את הנושאים הבאים:

• מושגי יסוד של ניהול שירות;
• מטרה ורכיבים של ITIL;
• מטרה והגדרות מפתח של חמש עשרה שיטות ITIL;
• גישות ליישום ITIL;
• ארבעה היבטים של ניהול שירות;
• גישות ליצירת ערך בשירותים וביחסים ביניהם.

אילו שאלות יהיו?

הבחינה כוללת 40 שאלות. כדי לעבור, עליך לענות נכון על 26 מהם (65%).

התאמות ברמת קושי הטקסונומיה של בלוםכלומר, התלמידים צריכים לא רק לענות על שאלות, אלא גם להפגין את היכולת ליישם ידע בפועל.

חלק מהמשימות הן שאלות מבחן עם אפשרות תשובה אחת או יותר. ישנם פריטים המחייבים את הנבחן להסביר בכתב מושגי מפתח בניהול IT.

לדוגמה, ישנן שאלות המבקשות ממך להגדיר מונחים כגון שירות, משתמש או לקוח. במשימה אחרת, יהיה עליך לתאר את מרכיבי המפתח של מערכת הערכים ITIL. תוכל למצוא עוד כמה דוגמאות במסמך זה מאקסלוס.

/unsplash/ בת'אני לג

במקרה של מעבר מוצלח של המבחנים, משתתף הבחינה מקבל "תעודת ITIL Foundation in IT Service Management. מהדורת ITIL 4". בעזרתו תוכלו להמשיך למבחני ITIL Management Professional ו-ITIL Strategic Leader.

מה עוד אתה צריך לדעת

אנשי מקצוע מוסמכים של ITIL 3 יכולים לעבור את כל שרשרת הבחינות מקרן ועד למנהל מקצועי ומנהיג אסטרטגי כאשר אקסלוס מפרסם את כל הדרישות.

אפשרות חלופית לחידוש האישורים שלך היא לגשת לבחינה "מתקנת". זה נקרא ITIL Managing Professional Transition. אלא על הכניעה שלו חייב 17 נקודות ב-ITIL 3. מספר נקודות זה מתאים לרמת המעבר בבחינה לתואר ITIL Expert.

אנו נמשיך לעקוב אחר מהדורות של Axelos ונפרסם מידע על השינויים והחידושים המשמעותיים ביותר ב-ITIL בבלוג על Habré.

חומרים קשורים מהבלוג הארגוני שלנו:

• מגמות ITSM: התמקדות בשביעות רצון העובדים
• מדוע מערכת ITSM בענן היא אידיאלית עבור חברות בינוניות וגדולות
• ניהול פרויקטי IT - 5 אתגרים וכיצד להתגבר עליהם
• כיצד ליצור ולהתחיל להשתמש בקטלוג שירותים
• איך להפוך את ITIL לממוקדת יותר בלקוח

מקור: www.habr.com