פיתוח לקוחות כפילוסופיית חיים

זהו מאמר שישי על יישום טכניקות עסקיות מודרניות בחיי היומיום. בבקשה קח את זה בהומור.

פיתוח לקוחות הגיע אלינו כטכניקה לזיהוי הצרכים של לקוחות פוטנציאליים בעת יצירת מוצרים חדשים. עם זאת, ניתן ליישם את עקרונותיו על בעיות אישיות רבות. יתר על כן, CustDev יכול להיות חלק מפילוסופיית החיים של אדם מודרני.

יישום הפילוסופיה של Cust Dev עוזר לשפר את היחסים בין אנשים. כעקרון חיים זה עשוי להיראות כך:

אם אתה רוצה לקבל תוצאה טובה ויחס אסיר תודה כלפי עצמך, אז קודם כל גלה מה אנשים רוצים ועושים את זה, ולא מה שנראה לך באופן אישי נכון.

האלגוריתם ליישום עיקרון זה הוא פשוט.

1. נסה להתכונן ולבצע את המחקר שלך מבעוד מועד.
2. זכור את ההצהרות והפעולות של האנשים שעבורם אתה הולך לעשות משהו בנושא נתון.
3. חשבו דרך שאלות הבהרה.
4. שאלו שאלות הבהרה מוקדם ובהדרגה, מבלי למשוך תשומת לב.
5. אם אתה רוצה לערוך מחקר בדיסקרטיות ובלי לעורר חשד, אז שזר את השאלות שלך באופן אורגני לשיחות ודיונים אחרים.
6. הימנע מסקרים ציבוריים, שכן בציבור אנשים לרוב אינם מביעים את דעתם, אלא נוטים להעדיף דעות מוסמכות של אחרים.

איך אפשר ליישם? דוגמאות.

דוגמה מס' 1: קניית מתנה לאדם אהוב או לעמית.

כולנו מתמודדים מדי פעם עם הבעיה מה לתת לאנשים אהובים מול מגוון עצום של אפשרויות. אנחנו רוצים שהמתנה תהיה אישית, בלתי נשכחת ומחממת לב. במילים אחרות, כפי שהמקבל רוצה.

היכונו מראש – שימו לב על מה הנמען מסתכל בחנויות, על מה הוא מרבה לדבר, ואילו פריטים מעניינים בדיון.

פיתוח לקוחות יעיל כאשר משתמשים בו כדי לחקור את חוויות העבר. אם נושא המתנות עלה אי פעם בתקשורת שלך, כדאי לשאול - איזו מתנה הכי אהבת/זכרת בחייך? ולמה?

שאלו חברים משותפים מה מעניין את האדם שצריך לקנות מתנה בהפתעה.
אם תחליט לשאול ישירות מה לתת לך, אתה מסתכן בשמיעת האשמות של חוסר תשומת לב או אפילו חמדנות. לכן, עדיף לחקור את הנושא בסתר.

דוגמה מס' 2: שיפור משרד.

לא מעט פעמים בסביבת משאבי אנוש, נושא שיפור המשרד עולה על הפרק - מה עוד אפשר לעשות כדי שיהיה נוח יותר לעובדים האהובים שלך לעבוד. בעזרת פילוסופיית Customer Development הבעיה נפתרת בפשטות.

הקשיבו לאילו סוגי פורמטים של הרפיה עובדים דנים על כוס תה או קפה.
מה נותן השראה לעובדים שלך? האם הם דנים בפנים של משרדי חברות מפורסמות? שלחו להם בצ'אט תמונות של משרדי חברות מפורסמות והקשיבו למה שיש להם להגיד על זה.

אתה יכול לשאול ישירות את השאלה: "מה היית משפר באופן אישי במשרד שלנו וכיצד?" אתה צריך לשאול באופן אישי אחד על אחד. ניתן לארגן סקר באמצעות Google Forms, אך הוא חייב להיות אנונימי, ויש לבקש מכל עובד למלא אותו באופן אישי. זה חשוב מכיוון שעובדים חשודים עלולים לחשוד מיד שמשהו לא בסדר, לחשוב שהם מוערכים בצורה כזו, שפיטורים עלולים להתרחש בקרוב או שמישהו יישלל בונוס.

מקור: www.habr.com