בוא נעשה קצת כסף

התנתק נפשית מההשקפה הרגילה שלך על העבודה - שלך ושל החברה. אני ממליץ לך לחשוב על דרך הכסף בחברה. אני, אתה, השכנים שלך, הבוס שלך - כולנו עומדים בדרכו של הכסף.

אנחנו רגילים לראות כסף בצורה של משימות. אולי אתה לא חושב על זה כעל כסף.

אם אתה מתכנת, אתה רואה את הדרישות, הטכנולוגיות בהן נעשה שימוש, המורכבות של הלקוח, ההערכה בשעות או תוכים.

אם אתה מנהל, אז אתה רואה במשימה חלק מהתוכנית שהושלמה, טחור עם בחירה של אנליסט ומוציא לפועל, ואתה מעריך את אחוז ההכנסות שלך.

אבל אתה לא מסתכל על המשימה כעל כסף. עכשיו נסה את זה. זה בדיוק ככה: המשימה היא כסף. תארו לעצמכם שלקוח הגיע למשרד שלכם והביא צרור כסף - הוא רוצה לתת לכם אותו. זה לא רק זה - הוא לא טיפש, הוא אדם נורמלי והולם עם צרור כסף. מה תהיה דרכו של האיש הזה ושל כספו?

הוא בטח ילך למנהל - מתכנתים לא ממש אוהבים לדבר עם לקוחות, נכון? הם ידברו, המנהל ירשום רשימת משאלות במחברת ויבטיח לפתור את הבעיה של הלקוח.

הלקוח חסר סבלנות - הוא רוצה לתת כסף. אבל בינתיים אין אף אחד, ואין סיבה לעשות זאת. הוא מושך בכתפו של המנהל - ובכן, חבר, למי אני צריך לתת את הכסף? לא, עונה המנהל, רגע, זה עדיין מוקדם.

הלקוח נאנח ומתיישב על כיסא בפינת המשרד, מקפל צרור כסף על ברכיו. והמנהל הולך לפגישה הבאה, או מדבר על משהו עם מנהלים ומתכנתים אחרים. והכסף על הברכיים שלי.

ככה עובר היום (טוב, תארו לעצמכם שלקוח כזה נתפס, כמו סבתא בביטוח לאומי). הוא פשוט זולג דמעות על חבילת הכסף שלו, ומחכה, ומחכה ומחכה...

המנהל לפעמים זוכר משימה, אבל עדיין לא מבין מה לעשות איתה. כדאי לבנות את המידע קצת בעצמך, לערוך לפחות ניתוח שטחי, אחרת המתכנתים לא יקחו את זה על עצמם. אחרי הכל אין זמן... תן ללקוח לחכות עוד קצת, ולתת לכסף לשכב שם.

לבסוף, הלקוח לא סובל את זה, ניגש למנהל וצועק - למי לתת את הכסף??!!.. עכשיו, עכשיו, עונה המנהל, ובלי לבנות את המשימה, הוא הולך לחפש פרפורמר. הלקוח, מרוצה לפחות מתנועה מסוימת, מתיישב שוב על כיסאו. כסף מחכה.

בחירת המבצע לא עוברת חלק. אף אחד לא רוצה לעזור ללקוח להיפרד מכסף. יש אומרים, להבהיר את האמירה, שום דבר לא ברור. אחרים אומרים שאנחנו צריכים אנליסט. עוד אחרים אומרים - אני עסוק. עוברים ככה כמה ימים. והכסף מחכה.

לבסוף, עם צער במחצית, המבצע נמצא. הוא קם מכיסאו, ניגש ללקוח ושוב מגלה את כל פרטי המשימה. הלקוח שואל שוב - למי אני צריך לתת את הכסף? זה מוקדם מדי, אומר המתכנת. שב, בנאדם.

צרור כסף מבלה כמה ימים בתור. הסדר בתור אינו ידוע לאיש, אפילו לא למתכנת. זמן השבתה מתרחש מעת לעת. למשל כשמשהו לא ברור, אבל זה בושה לשאול, כי הם יבינו שאתה לא מתייחס לנושא. כן, הם יכולים לשלוח את זה, אם כי בצורה מצועפת.

לפעמים המתכנת מחכה עד הרגע האחרון - עד שהלקוח מתלקח שוב, בא בריצה ופוגע בראשו עם חבילת הכסף שלו. החפיסה הזאת כבר שורפת את ידיו, בכל ליבו הוא רוצה להיפטר מהמשא הכבד. אבל הוא לא יכול - מעולם לא היה אדם שהיה צריך את הכסף הזה. כולם בורחים מהם כמו המגפה.

ולבסוף קרה הנס! הבעיה נפתרה! הלקוח רץ, כאילו נעקץ, לתת את הכסף!

מיד קרה עוד נס - כל המשתתפים בתהליך, כמו בקסם, ראו גם את הכסף! בזמן שהכסף היה בידי הלקוח ונקרא "משימה", איש לא שם לב לכך. כשהשטרות רששו בנעימות, כולם נזכרו למה הם באים לעבודה.

אתה חושב שזה שקר? אז יש נתון שלא כולם מתחשבים בו - משך החיים של המשימות, במיוחד במונחים של כסף. בדרך כלל הם מסתפקים בסוג של SLA, או אינדיקטורים נפחיים - כמה משימות הושלמו, כמה מהן הגיעו בזמן וכו'.

מה יותר מעניין כאן? עשויות להיות רק כמה שעות של עבודה בפועל על המשימה. שעתיים עבודה יכולות לקחת שבוע, חודשיים או חודש. כל המשימות מסתובבות בתורים ארוכים, כמו סבתות בקליניקה. מסביבנו, בכל המשרדים שלנו, יש ערימות של כסף שאנחנו לא צריכים. כסף מבצבץ מכל הסדקים, צף בכיורים, תלוי מהתקרה ומשתלשל על הרצפה בטיוטה. אנחנו מפחדים מהכסף הזה, אנחנו דוחים אותו למועד מאוחר יותר, אנחנו משחקים כדורגל אחד עם השני, אנחנו מחביאים אותו מחוץ לטווח הראייה מתחת לשטיח, אנחנו לא נותנים לו לחיות חיים מלאים.

מזכיר לי קצת בדיחה סובייטית:
מרגל מגיע ללוביאנקה כדי להיכנע, והם שואלים אותו: "מאיזו מדינה?"
- "מארצות הברית".
- "אז אתה צריך ללכת למשרד החמישי."
הם שואלים: "האם יש נשק?"
- "לאכול".
- "אז אתה תהיה בשבע."
הם שואלים: "האם יש אמצעי תקשורת?"
- "לאכול".
- "אז זה עשירי בשבילך."
- "נו, יש לך משימה?"
- "כמובן שיש."
- "אז לך ותעשה את זה ואל תפריע לעבודה."

נסו להסתכל על המשימה כאילו היא כסף. נסו לשים את עצמכם בנעלי הלקוח. גשו לקליניקה וראו את המטפל התורן אם שכחתם את תחושות חוסר האונים המוחלט הללו, גם אם יש לכם כסף.

נסה, לפחות נפשית, לקרוא למשימות כסף. לא "כמה משימות יש לי בעבודה", אלא "כמה כסף יש לי בעבודה". לא "כמה זמן המשימה הזו תלויה ועומדת?", אלא "כמה זמן לא לקחתי כסף מידיו של הלקוח?" לא "אני אחשוב על הבעיה הזו ביום שישי", אלא "אני לא צריך את הכסף, תן לו להישאר עם הלקוח, או לתת אותו למישהו אחר". לא "לעזאזל, איזו משימה לא מובנת, מה לעשות עם זה?", אלא "אוי, לעזאזל, הוא אפילו לא מבין כמה כסף הוא הכניס!"

לא רק כמות הכסף חשובה, אלא גם המהירות שבה הוא עובר מהלקוח אליכם. עבור הלקוח, זוהי מהירות פתרון הבעיה שלו. הוא מוכן להיפרד מכסף ברגע שהוא מרים את הטלפון, נכנס למשרד או שולח מייל.

עם זאת, יש בכך הערה חיובית: כולנו כאלה. כל אחד מהמתחרים שלנו ושלכם. כולם אומרים שהם רוצים כסף. וגם שאין להם מספיק מומחים. שהשוק עומד בקיפאון. שהספק אשם. שלקוחות נוטשים אותם. שצעירים נעשים טיפשים יותר משנה לשנה. מה עם המצב המקרו-כלכלי, מדיניות הבנק המרכזי, דמוגרפיה, בלה בלה בלה ועוד שלל מילים חכמות.

והם עצמם מכוסים בכסף, כמו כלב עם פרעושים. אבל הם חושבים שאלו משימות.

מקור: www.habr.com