ד"ר ג'קיל ומר הייד תרבות ארגונית

מחשבות חופשיות על נושא התרבות הארגונית, בהשראת המאמר שלוש שנים של אומללות בתוך גוגל, החברה המאושרת ביותר בטכנולוגיה. יש גם אותה שחזור חינם ברוסית.

בקיצור, הנקודה היא שהטוב במשמעות ובמסר של הערכים שגוגל הניחה בבסיס התרבות הארגונית שלה, בשלב מסוים החל לפעול אחרת ממה שנועד ולתת אפקט הפוך כמעט הצפוי. משהו כמו "תגרום לטיפש להתפלל והוא ישבור לו את המצח". מה שעזר בעבר לחברה למצוא פתרונות חדשניים החל לפעול נגד העסק. יתרה מכך, זה הביא לתהלוכות מחאה המוניות (בלי בדיחה, גוגל מעסיקה יותר מ-85 אלף עובדים).

להלן הערכים הללו בשחזור חופשי. כאן הסתמכתי בעיקר על קוד ההתנהגות של גוגל, אבל הוא השתנה בערמומיות, אז חלק מהדברים כבר לא שם, או שהם מנוסחים עד כדי טשטוש מוחלט. אני מאמין, כולל בגלל האירועים המתוארים בצורה מרתקת בכתבה, את הקישור אליו נתתי בתחילת הפוסט.

1. חובה להתנגד
2. אל תהיה רשע
3. שוויון הזדמנויות העסקה ואיסור הטרדה ואפליה

בהמשך הרשימה: שרת את המשתמשים שלנו, שימושיות, מידע וכדומה.

בנוסח המודרני של קוד ההתנהגות, סעיפים 1 ו-2 מוסרים ממעמד של ציווי מוסרי למעין משאלה רכה (אפילו לא ממוספרת) בסוף המסמך: "ותזכור... אל תעשה. תהיה רשע, ואם אתה רואה משהו שאתה חושב שהוא לא בסדר - דבר!"

אז הנה זה. במבט ראשון, שום דבר רע לא נראה כאן, גם אם אתה מטיף למצוות אלה בכנסייה. אבל כפי שמתברר, יש כאן סכנה מהותית לארגון עצמו, במיוחד כזו ענקית כמו גוגל. הבעיה היא אחת מסדר העדיפויות. בעבר, שני העקרונות הראשונים הוצבו מעל כולם. וזה איפשר אוטומטית את המצבים המתוארים במאמר ובמקביל שלל מהחברה את הכלים להסדיר אותם בשיטות ניהוליות. כי רגולציה כזו תסותר את עדיפות הערכים.

פרק 1. Cherchez la femme

אחד העובדים חש שיש מעט מדי מתכנתות בחברה, מה שאומר שהן מופלות לרעה. בהנחיית "החובה להתנגד", הוא מודיע על כך לכל החברה.

ההנהלה, מגרדת בגב, משיבה שיש לנו אותן הזדמנויות לכולם, אבל באמת אין מספיק בנות, לכן, מגייסות ומראיינות יקרות, תנו לנו להתייחס קצת יותר בזהירות למועמדות, לעורר שוויון, כביכול. מִספָּרִי.

בתגובה, עובד אחר, המונחה על ידי אותו עיקרון, טוען בקול רם שהפעולות הללו מורידות את הרף לבית של תרבות גבוהה של חיי הנדסה ובכלל, איזה בלגן. בנוסף, הוא מפרסם מאמר - אפילו מצטט כמה מחקרים - שנשים נוטות פחות מבחינה פיזיולוגית לתפקיד המהנדסות, אז יש לנו מה שיש לנו.

ההמונים ממש רתחו בדחף פה אחד. ובכן, יוצאים לדרך. אני לא אספר את זה מחדש, קרא את זה בעצמך, אני עדיין לא אצליח לעשות את זה כל כך טוב. הצרה היא שהחברה באמת לא יכולה לפגוע בשני הצדדים במצב הזה, כי המשמעות היא הפרה של העיקרון הראשון שיש לו עדיפות.

תיאורטית, אפשר לפנות לעיקרון השני - "אל תהיה רשע" - ולערער על כך שהעובדים החלו ליצור רוע מוחלט. אבל או שזה לא היה גלוי בגלל המצב, או שזה לא עבד. קשה לשפוט; כדי לעשות זאת היית צריך להיות בעובי הקורה. כך או אחרת, הציווי התרבותי לא פעל כמתוכנן.

פרק 2. מורשת מאו

או הנה עוד דוגמה. גוגל החליטה שזה יהיה רעיון טוב לנסוע לסין ולשמח את המשתמשים שם, ובמקביל לשפר את מצבה הפיננסי של החברה. אבל יש ניואנס קטן: בשביל זה אתה צריך לציית לחקיקה הסינית ולצנזר תוצאות חיפוש.

במהלך דיון על הפרויקט הסיני ב-TGIF (אסיפה כללית במשרד במאונטיין ויו), שאל בקפידה אחד העובדים (איזו זיהום!) לפני כולם: האם זה לא רע? ההמונים, כרגיל, רתחו בדחף פה אחד: כמובן, רוע, מה לא מובן כאן.

ניסיונות לומר שזה לטובת המשתמשים ולמען הפצת מידע - כל מה שאנחנו אוהבים - לא יכלו לשנות את דעת הפרולטריון. היה צורך לצמצם את הפרויקט הסיני, ולנטוש בכוונה הזדמנות עסקית מרגשת. ושוב בגלל סדרי עדיפויות. אל תהיו רשע גבוה יותר מהפצת מידע וגרימת נזק בלתי הפיך לסינים.

פרק 3. לעשות אהבה, לא מלחמה

דוגמה שלישית. האחרון, אני מבטיח, השאר בכתבה. פעם ג'יימס מאטיס הגיע לגוגל, אותו אחד שהיה ראש הפנטגון עד שטראמפ העיף אותו משם. מאטיס הזמין את גוגל לשתף פעולה בתחום הראייה הממוחשבת ולזהות חפצים לצבא בצילומים מלוויינים צבאיים, כדי שהצבא המתקדם בעולם יהפוך קצת יותר מתקדם.

גוגל הסכימה, אבל לא דיברה על זה ב-TGIF, ליתר בטחון. עם זאת, עובדים העובדים על הפרויקט, המודרכים על ידי שני הערכים הראשונים (איזו זיהום!) שאלו ברמזים את רשימות התפוצה הארגוניות: האם זה לא רע? ההמונים רתחו כרגיל: ובכן, כמובן, הכל ברור, אנחנו בעד שלום עולמי, ועזרה לצבא, אפילו שלנו, אינה ראויה לבית התרבות הגבוהה שלנו, שנפגע מהשוויון שנכפה בכפייה בחיי ההנדסה.

תירוצים צלולים לכך שמדובר בפרויקט מחקר, והחיילים נותנים לו חסות רק מטוב ליבם, הופרכו מיד על ידי חשיפת קוד פייתון שזיהה חיילים וציוד בתצלומים. ובכן, אתה מבין.

במקום מסקנה

אל תבינו אותי לא נכון, עקרונות התרבות הארגונית של גוגל המתוארים קרובים ומובנים לי מאוד. בנוסף, אני מעריץ כמה חזקה התרבות הזו הצליחה להיות, וזה נדיר מאוד.

רק רציתי להדגיש שתרבות היא חרב פיפיות, וכאשר מעצבים את ערכי הארגון שלך, אתה צריך להבין בבירור שתצטרך לעמוד בערכים האלה תמיד וללא תנאים. ולמקרה, הכנס מערכת ויסות עצמית אם גלגל התנופה המסתובב עף במפתיע מהציר.

אם במקרה של גוגל, המשתמשים והפצת המידע היו הערך העליון, אז הם לא היו צריכים לנטוש (כמה פעמים!) את הפרויקט הסיני. אם גוגל הייתה עסק קצת יותר ציני ומתעדף, לא היו שאלות לגבי חוזים עם הצבא. כן, כנראה יהיה קשה יותר למשוך גאונים מוסריים ביותר לשורות המסודרות של העובדים שלך. האם זה ישנה את ההיסטוריה של גוגל? אבל מי יודע, אחרי הכל, AdWords - מחולל ההכנסות העיקרי - היה הרעיון והיישום של כמה עובדים כאלה שראו את ההערה של לארי פייג' "המודעות האלה מבאסות" במטבח ביום שישי ורשמו אב טיפוס של הפתרון סוף שבוע. מונחה על ידי הערכים והעקרונות של גוגל.

אז תחליטו בעצמכם, אבל זכרו שתרבות ארגונית היא דבר חזק מאוד. לאחר שהייתה חדורה באמונה של עובדיה, היא הופכת לכוח בלתי ניתן לעצירה לחלוטין ותחסל את הבעיות שעומדות בדרכה של החברה לא גרועות מהאלק. אך רק אם היא מסתכלת לכיוון המטרות והיעדים של החברה, ולא פוזלת ליוצריה שלה.

מקור: www.habr.com