האם אי פעם חשבת על כמה שעות, חודשים ואפילו חיים בזבזו בפתרון הבעיות ה"שגויות"?
יום אחד, כמה אנשים התחילו להתלונן שהם צריכים לחכות זמן בלתי נסבל למעלית. אנשים אחרים היו מודאגים מההשמצות הללו והשקיעו זמן, מאמץ וכסף רב בניסיון לשפר את פעולת המעליות ולצמצם את זמני ההמתנה. אבל הבעיה הראשונית הייתה שונה לחלוטין - "אנשים התחילו להתלונן".
הפתרון לבעיה האמיתית היה התקנת מראות גדולות בלובי של אותו בניין ממש. הצפייה בהשתקפות שלך בזמן ההמתנה למעלית התבררה כחוויה מרגשת למדי, ומספר התלונות על פעילות איטית של מעליות ירד בחדות.
תופעת בעיות XY
בשנת 2001, המפתח האמריקאי אריק סטיבן ריימונד העניק לתופעה זו את השם "בעיית XY".
בעיית XY מתעוררת פעמים רבות בין משתמש הקצה למפתח, הלקוח והקבלן, ופשוט בין אדם לאדם.
כדי לתאר את זה במילים פשוטות, בעיה XY היא כשאנחנו מתחילים לתקן/לעזור במקום הלא נכון שבו הוא מקולקל, נכנסים בקצה הלא נכון. הדבר גורם לבזבוז זמן ואנרגיה, הן מצד האנשים המבקשים עזרה והן מצד הנותנים עזרה.
איך להיכנס לבעיית XY. הוראות משתמש שלב אחר שלב
- המשתמש צריך לפתור בעיה X.
- המשתמש לא יודע איך לפתור בעיה X, אבל חושב שהוא יכול לפתור אותה אם הוא יכול לעשות פעולה Y.
- המשתמש גם אינו יודע כיצד לבצע פעולה Y.
- כאשר מבקשים עזרה, המשתמש מבקש עזרה עם Y.
- כולם מנסים לעזור למשתמש בפעולה Y, למרות ש-Y נראה כמו בעיה מוזרה לפתרון.
- לאחר איטרציות רבות וזמן אבוד, מסתבר שהמשתמש בעצם רצה לפתור את בעיית X.
- הדבר הגרוע ביותר הוא שלעשות פעולה Y לא תהיה פתרון מתאים עבור X. כולם תולשים את שערם ומביטים זה בזה במילים "נתתי לך את השנים הטובות בחיי".
לעתים קרובות בעיית XY מתרחשת כאשר אנשים מתקבעים בפרטים הקטנים של הבעיה שלהם ובמה שהם עצמם מאמינים הוא הפתרון לבעיה. כתוצאה מכך, הם אינם מסוגלים לחזור אחורה ולהסביר את הבעיה בצורה מקיפה.
ברוסיה זה נקרא "שגיאת הפטיש"
איטרציה מס' 1.
איטרציה מס' 100500.
קרדיט צילום: ניקולאי וולינקין, אלכסנדר ברקין (רישיון: ,
איך להבין מה מריח כמו בעיית XY
ניסיון, מיומנות וסימנים עממיים יעזרו כאן, לפיהם תוכל לחשב שמתקרבת אליך בעיית XY.
שימו לב למה ואיך אנשים אומרים. ככלל, דיבור על בעיות "שגויות" מתחיל בביטויים הבאים:
- אתה חושב שאנחנו יכולים לעשות...
- האם יהיה קשה לעשות...
- כמה זמן ייקח עד…
- אנחנו צריכים עזרה ביצירת...
כל הביטויים האלה בעצם שואלים שאלה לגבי פתרון (Y), לא שאלה לגבי בעיה (X). אתה צריך לפקוח אוזניים ולהקדיש תשומת לב רבה לחוט השיחה כדי לקבוע אם הבעיה אכן יכולה להיפתר על ידי Y. סביר להניח שתצטרך לעבור הלוך ושוב בשיחה מספר פעמים כדי להבין את הבעיה האמיתית איקס.
אל תבזבזו את הזמן שאתם מבלים בהסתובבות במעגלים, כי בטווח הארוך זה יכול לחסוך מכם יצירת פיצ'ר מיותר או אפילו מוצר.
איך להימנע מלהסתבך בעצמך ולעזור לאחרים
- נסח את הבעיה שלך בפורמט "אובייקט - סטייה". דוגמה גרועה: דחוף! הכל שבור ולא עובד לא נכון. דוגמה טובה: סמן העכבר XFree86 4.1 בערכת השבבים Fooware MV1005 הוא צורה לא נכונה.
- נסה להתאים את מהות הבעיה ל-50 התווים הראשונים אם אתה כותב הודעה; בשני המשפטים הראשונים אם אתה מביע את הבעיה בעל פה. זמנך וזמנו של בן שיחו יקרים, השתמש בו בחוכמה.
- לאחר מכן, הוסף הקשר ותאר את התמונה הגדולה יותר, כיצד הגעת למצב הזה מלכתחילה, ועד כמה גדול קנה המידה של הטרגדיה.
- אם תמצא פתרון, ספר לנו קצת על הסיבה שאתה חושב שהוא יעזור.
- אם נשאלתם הרבה שאלות הבהרה בתשובה, תשמחו ותענו, זה יועיל לכם ויעזור לכם למצוא פתרון מתאים עבורכם.
- תאר את הסימפטומים של הבעיה בסדר כרונולוגי. בעיות XY הן המקום שבו היפוך המונחים עושה את ההבדל.
- תאר את כל מה שכבר עשית כדי לפתור את הבעיה. אל תשכח לספר מדוע אפשרות זו או אחרת לא עבדה. זה יספק לאחרים מידע נוסף על הבעיה שלך ויקצר את הזמן שלוקח למציאת פתרון.
במקום מסקנות
ברגע שלמדתי על תופעת בעיות XY, הבנתי שאנחנו מוקפים בהן מכף רגל ועד ראש, כל יום, בעבודה ובמצבים אישיים. ידע פשוט על קיומה של תופעה הפך עבורי לפריצת חיים, שאני לומד עכשיו להשתמש בה.
למשל, לאחרונה הגיע אלי עמית כדי לבשר לי את החדשות הרעות: הוא סירב להשתתף בפרויקט משותף כי היו משימות עדיפות יותר. דיברנו וגילינו שבעצם הכל מסתכם בבעיית המועדים הקצרים מדי שקבענו לעצמנו. עמית שלי הבין שהוא לא מתאים (X) ומצא פתרון - עזוב את הפרויקט (Y). טוב שדיברנו. עכשיו יש לנו מועדים חדשים, ואף אחד לא הולך לשום מקום.
רק משתמשים רשומים יכולים להשתתף בסקר. בבקשה.
האם אתה נתקל לעתים קרובות בבעיות XY?
-
כן כל הזמן.
-
לא, כנראה שלא.
-
הממ, אז ככה קוראים לדבר הזה.
185 משתמשים הצביעו. משתמש אחד נמנע.
מקור: www.habr.com