גוגל מפיצה סוכנים וירטואליים המופעלים על ידי בינה מלאכותית כדי לענות על שאלות על COVID-19

חטיבת טכנולוגיות הענן של גוגל הודיעה על שחרור גרסה מיוחדת של שירות ה-Contact Center AI שלה, המופעל על ידי AI, כדי לעזור לעסקים ליצור סוכני תמיכה וירטואליים כדי לענות על שאלות על מגיפת COVID-19. התוכנית נקראת סוכן וירטואלי של תגובה מהירה ומיועד לסוכנויות ממשלתיות, ארגוני בריאות ומגזרים אחרים שנפגעו קשות מהמשבר העולמי.

לדברי מפתחים מ-Google Cloud, סוכן הבינה המלאכותית הווירטואלית יסייע לארגונים מתעניינים (למשל, ממגזר שירותי הפיננסים והתיירות, מסחר קמעונאי) לפרוס במהירות פלטפורמת צ'טבוט שתענה על שאלות בנוגע לקורונה מסביב לשעון באמצעות שיחות טקסט וצ'אט קולי.

השירות החדש זמין ברחבי העולם ב-23 שפות נתמכות זרימת דיאלוג – טכנולוגיית AI בסיסית של Contact Center. Dialogflow הוא כלי לפיתוח צ'אט בוטים ותגובות קוליות אינטראקטיביות (IVR).

הסוכן הוירטואלי החכם של Rapid Response מאפשר ללקוחות להשתמש ב-Dialogflow כדי להתאים אישית שיחות צ'אט עם משתמשים המחפשים מידע על COVID-19. לקוחות יכולים גם לשלב תבניות קוד פתוח מארגונים עם כלים דיגיטליים דומים. לדוגמה, חברת הבת של גוגל, Verily, שיתפה פעולה עם Google Cloud כדי להשיק את תבנית הקוד הפתוח של Pathfinder לסוכן וירטואלי עבור מערכות בריאות ובתי חולים.

חודש קודם לכן, Google Cloud כבר העמידה כלים זמינים לשימוש הציבור בתגובה להתפשטות המגיפה. לדוגמה, עד ה-30 באפריל, החברה מציעה גישה חופשית למשאבי הלמידה שלה ב-Google Cloud, כולל קטלוג של קורסי הדרכה, מעבדות מעשיות של Qwiklabs וסמינרים מקוונים אינטראקטיביים של Cloud OnAir.

בינתיים, מכיוון שגוגל משתמשת בכלים כמו Contact Center AI כדי לספק לציבור מידע אמין על COVID-19, התאגיד גם מאבקים עם זרימה גוברת של מידע מוטעה החודרת להתפתחויות שלה. לדוגמה, גוגל מסירה אפליקציות אנדרואיד הקשורות לקורונה ממפתחים עצמאיים.

מקור: 3dnews.ru