היכנסו לבלוגי IT ו-4 שכבות של הכשרה: ראיון עם סרגיי עבדולמנוב ממוסיגרה

בתחילה רציתי להגביל את עצמי לנושא של מאמרי להיט, אבל ככל שנכנסים ליער, כך הפרטיזנים עבים יותר. כתוצאה מכך, עברנו שלוש פעמים על הנושאים של חיפוש נושאים, עבודה על טקסטים, פיתוח מיומנויות כתיבה, קשרים עם לקוחות ושכתוב הספר. וגם על האופן שבו חברות מתאבדות על Habré, בעיות חינוך, מוסיגרה ושבירת מקלדות.

אני בטוח שבלוגרי IT, משווקים, מפתחים ואנשי יחסי ציבור ימצאו בעצמם הרבה דברים מעניינים.

עבורי, כאדם שעובד עם תוכן כבר שני עשורים, ההזדמנות לנהל שיחה יסודית עם עמיתים מנוסים היא הצלחה נדירה. כמובן, כולנו מתקשרים אחד עם השני, אבל אנחנו כמעט ולא מדברים על נושאים מקצועיים. בנוסף, סרגיי צבר ניסיון ייחודי בשיווק תוכן, אותו הוא חולק ברצון.

אם אתה פתאום לא יודע מי זה סרגיי עבדולמנוב (מילפגארד), שמור סיכום קצר: אוונגליסט עסקי, מנהל שיווק במוסיגרה, בעלים משותף של סוכנות יחסי ציבור, מחברם של שלושה ספרים ואחד מהבלוגרים המובילים ב-Habré.

דיברנו בזמן שסרגיי הגיע לספסאן - למחרת הוא היה אמור להופיע בפסטיבל TechTrain.

– אתה ידוע ב-Habré כאחד האנשים המרכזיים במוסיגרה וכסופר מוביל...

– במוסיגרה עשיתי מה שמעניין אותי. בנוסף יש לי סוכנות יחסי ציבור משלי עלית גג, שם אנו מנהלים מספר פרויקטי יחסי ציבור. אולי יום אחד אוכל לדבר על זה. עם זאת, על Beeline כבר סיפר.

– למה בזמן עבר? ואיך משלבים בין הסוכנות לבין מוסיגרה?

– השבוע עזבתי לחלוטין את התהליכים התפעוליים במוסיגרה וכעת מתייעץ באסטרטגיה. זה התחיל מזה שבמאי התחלתי לארגן מכתבים בתיבת הדואר שלי על מה אני רוצה לעשות הלאה ומה אני לא רוצה לעשות. זה סיפור על האצלה נכונה. תמיד היה לי קשה. ואם עם מוסיגרה הצלחנו לחלק אחריות ולהשאיר את מה שמעניין אותי, אז עם הסוכנות כל השנה הזו התכוננו בכאב לצמצם את ההשתתפות שלי.

טוב, למשל, לפני שהתכוננתי בעצמי לפגישות, אבל עכשיו אתה מגיע, וכל מידע ההיכרות בטופס שלך כבר נאסף על ידי אנשים אחרים, כל הפרטים וכן הלאה. היה צורך להעביר את כל מה שצריך למנהלי הפרויקטים. יש ירידה מסוימת באיכות: הייתי עושה משהו מהר יותר ומדויק יותר. אבל באופן כללי, כשמישהו כן עובד בשבילך, מה שאפשר לקרוא לו שגרתי, זה מאוד נכון.

לגבי אימון

– אדם מודרני צריך ללמוד כל הזמן, איך לומדים?

– לפני שדיברתי איתך, עליתי על מונית והורדתי ארבעה ספרים לקריאה בספסאן. באופן כללי, החינוך התקדם כעת בצורה משמעותית. למי שהתחיל ללמוד בסוף שנות ה-90 ותחילת שנות ה-99, זה באמת סיפור קסום! בעבר לא הייתה לך גישה מלאה לידע. הלכתי לאוניברסיטה ב-XNUMX, וזה היה עניין גדול, כי בעצם כתבת מחדש את מה שהמרצה אמר. זה בכלל לא דומה לאופן שבו החינוך מאורגן עכשיו.

ההיסטוריה של החינוך היא ההיסטוריה של ארבעה רבדים של מה שאומרים לך. הרובד הרביעי הוא ההיסטוריה הטכנולוגית. מה שקראנו פעם מתכון: תעשה את זה ותקבל את זה. אף אחד לא צריך אותה, אבל משום מה כולם חושבים שהיא הכי חשובה. השכבה הראשונה היא הסבר למה אתה עושה את זה, למה אתה עושה את זה, וסקירה של מה יקרה כתוצאה מכך.

כשעבדנו עם ביליין, היה סיפור נפלא - הם סיפרו איך מהנדסים מלמדים מהנדסים. יש להם אוניברסיטה במוסקבה. מבחינתו, אנשים נמשכו באופן קבוע מהאזורים כדי שיוכלו לחלוק את חוויותיהם. זה היה לפני חמש שנים, ואני לא בטוח שהדברים עדיין עובדים כך. והייתה בעיה - בדרך כלל בא מהנדס ואומר: "בסדר, שב, תוציא מחברות, ואני אראה לך איך להגדיר את הכל." כולם מתחרפנים, ואף אחד לא מבין למה הם צריכים להקשיב לאדם הזה.

והאוניברסיטה התחילה ללמד את האנשים האלה איך לדבר נכון. הם אומרים: "תסביר למה זה".

הוא יוצא ואומר: "חבר'ה, בקיצור, קיבלתי ציוד חדש ממוכר, שמגיע אליכם עכשיו, עבדנו עם זה שנה, ועכשיו אני אגיד לכם איזה מלכודות יש. אם היינו יודעים זאת לפני שנה, היה לנו פחות שיער אפור. בכלל, אם אתה רוצה לרשום את זה או לא, אם אתה חושב שאתה יכול לעשות הכל בעצמך". ומאותו רגע הם מתחילים להקליט את זה. ועכשיו הוא לא בחור שמכתיב לאנשים מה עליהם לעשות, אלא עוזר וקולגה שהתמודדו עם אותן בעיות, ומקור מידע שימושי מאוד.

שכבה שניה. אחרי שהסברתם למה זה נחוץ ומה תהיה התוצאה, עליכם לצרף את הסיפור. זהו טופס שמגן מפני טעויות ומסביר את הערך של משימה זו.

רובד שלישי: מוצאים תהליך שאדם מכיר, ומשתמשים בהבדל כדי להסביר איך הוא יכול לעבור מתהליך זה לחדש. לאחר מכן אתה נותן דיאגרמה טכנולוגית כמו בספר העיון. זה מביא לארבעה שלבים, ועכשיו יש גישה לכל הארבעה.

אתה יכול לקבל את הרמה הרביעית בכל דרך ובכל מקום, אבל החשובים שבהם הם הראשונה והשנייה - הסבר למה והסיפור. אם החינוך טוב, אז הוא יתאים לרמה שלך וייתן לך רמה שלישית המותאמת לך, כלומר. אתה תבין במהירות את התהליך.

זה הפך להיות קל ללמוד עכשיו, כי ראשית, הקורסים השתנו. היה פטיש כזה בעסקים - MBA. עכשיו הוא כבר לא מצוטט ככזה. התמונה שלו מאוד מטושטשת. שנית, הנה דוגמה: לסטנפורד יש תוכנית מנהלים שהיא קצרה יותר, אינטנסיבית יותר, וקצרה למעלה. בפרט, מבחינת תוצאות מעשיות.

בנפרד, יש Coursera מעולה, אבל הבעיה שם היא וידאו.

חבר שלי תרגם קורסים של קורסרה וביקש מהמתרגם להכין כתוביות, שאותן קרא כדי לא לצפות בסרטון. זה דחק את זמנו, והקהילה קיבלה קורס מתורגם.

אבל אם לוקחים גנטיקה מולקולרית, הסרטון מתברר כחשוב מאוד. לא בגלל שמשהו מצויר שם, אלא בגלל שרמת הפשטות של החומר מספיקה, כלומר. זה חייב להיתפס בקצב מסוים.

ניסיתי את זה באמצעות המדריך והסרטון. הסרטון נראה טוב יותר. אבל זה מקרה נדיר.

ישנם קורסים אחרים שבהם אתה פשוט לא יכול לעבור בלי וידאו, כמו מבוא למוזיקה קלאסית, אבל ב-80% מהמקרים זה לא הכרחי. אמנם דור Z כבר לא מחפש אפילו בגוגל, אלא ביוטיוב. וזה גם נורמלי. אתה גם צריך ללמוד איך ליצור סרטונים בצורה טובה, בדיוק כמו טקסטים. ואיפשהו מאחורי זה עומד העתיד.

על עבודה עם טקסטים ולקוחות

– כמה זמן ביום אתה מצליח להקדיש לטקסטים?

- אני בדרך כלל כותב משהו 2-3 שעות ביום. אבל זו לא עובדה שכל זה מסחרי. אני מנהל ערוץ משלי, אני מנסה לכתוב את הספר הבא.

- כמה אתה יכול לכתוב ב-2-3 שעות?

- איך הולך. זה מאוד תלוי בחומר. אם זה דבר שאני כבר יודע עליו, אז המהירות היא בין 8 ל-10 אלף תווים לשעה. זה כשאני לא כל הזמן רץ למקורות, לא מדפדף בנייר, לא עובר ללשוניות כדי להבהיר משהו, לא מתקשר לאדם וכו'. התהליך הארוך ביותר הוא לא כתיבה, אלא איסוף חומר. אני בדרך כלל מדבר עם חבורה של אנשים כדי להוציא מזה משהו.

– איפה אתה מרגיש יותר נוח לעבוד עם טקסטים, בבית או במשרד?

– אני הולך עכשיו ברחוב ובידיי יש לי טאבלט עם מקלדת מתקפלת. אני אטייל איתו בספסאן וכנראה יהיה לי זמן לכתוב משהו. אבל זה אפשרי כשכותבים מחומר מוכן מראש וללא תמונות. ומכיוון שיש לי שולחן עבודה בבית, לקח לי הרבה זמן לבחור מקלדת. במשך 10 שנים הייתה לי מקלדת עבור 270 רובל (שרי, "סרט"). עכשיו יש לי "מכאנה", אבל יש לי גם בעיה איתה. זה נוצר עבור גיימרים, ואני רוצה להעביר את הברכה החמה שלי לתמיכה של Logitech, האנשים הנפלאים האלה שלא ממלאים את התחייבויות האחריות שלהם. המקלדת יפה ונוחה, אבל היא עבדה רק 2-3 חודשים. ואז לקחתי אותו למרכז השירות הרשמי, שם אמרו שהתקלה היא באשמת היצרן. אבל ללוג'יטק לא אכפת מהאחריות הבלתי מותנית, והתיקונים שולמו. הם סידרו את הכרטיס במשך שלושה שבועות: לייק, שלח סרטון, שלח מספר סידורי, והכל היה שם בבקשה הראשונית.

ניסיתי תריסר מקלדות, וזו היא הנוחה ביותר עד כה. ובכל פעם שאני מסתכל על זה, אני מבין שמחר זה ישבר. יש לי אחד שני ושלישי. יצרנים אחרים.

- איך בוחרים נושאים?

– מכיוון שאני בוחר את הנושאים, יהיה קשה לחזור עליהם. באופן כללי, אני לוקח את מה שמעניין אותי ומה שקורה סביבי. אני מעדיף לספר לך איך אני בוחר נושאים עבור לקוחות.

אנו עורכים כעת ביקורת בנק גדול נוסף. שם, ההיסטוריה של היווצרות הנושאים היא כדלקמן: יש הבנה של מה הם רוצים להעביר, יש תדמית מותג, יש משימות שבלוג תאגידי חייב לפתור, יש מיצוב מותנה עדכני, והאחד שהם רוצים להשיג.

באופן עקרוני, המיצוב המותנה זהה בכל מקום: בהתחלה זו ביצה, אבל אנחנו רוצים להיות חברת טכנולוגיה. אנחנו שמרנים, אבל אנחנו רוצים להיראות צעירים. ואז אתה מנסה למצוא עובדות אמיתיות שעוזרות להראות את זה. לפעמים זה מספר מת. למרבה המזל, למצב הזה יש עובדות. ואז אתה בונה מזה תוכנית נושאית.

ככלל, ישנם מספר נושאים אוניברסליים על מה ואיך לדבר: איך כמה תהליכים פנימיים עובדים, למה קיבלנו החלטות כאלה, איך נראה יום העבודה שלנו ומה אנחנו חושבים על טכנולוגיה, סקירות שוק (הסברים על מה שקורה שם ולמה). ויש כאן שלושה דברים חשובים.

הראשון הוא מה שמקובל ומוכר לאנשים בתוך החברה. הם לא מדברים על זה כי הם חיים עם זה שנים, והם לא חושבים שזה משהו ששווה לדבר עליו. וזה, ככלל, המעניין ביותר.

הדבר השני הוא שאנשים מאוד מפחדים לומר את האמת. אתה תכתוב בהצלחה אם תספר את זה כמו שזה.

חצי מהלקוחות של הסוכנות שלי עדיין לא מבינים לגמרי למה הם צריכים לדבר על החסרונות של מה שהם הולכים אליו, למשל. או על הפשלות שקרו. ואם לא תספר על זה, אף אחד לא יבטח בך. זו תהיה סוג של הודעה לעיתונות.

אנחנו צריכים להסביר ולהצדיק בכל פעם. בשנים האחרונות הצלחנו להגן על עמדה זו. בהקשר הזה, Beeline תמיד הייתה מגניבה, איתה עבדנו במשך ארבע שנים, במיוחד, על Habr. הם לא היססו לדבר על הדברים הכי נוראים, כי היה להם צוות יחסי ציבור טוב. הם אלה שגלגלו יונה מתה על בלוגרים: בלוגרים שונים יורדים למרתף מעט מוצף, ויונה מתה מרחפת לעברם. זה היה נפלא. הם הראו הכל ללא היסוס. וזה נתן הרבה דברים. אבל זה כבר לא המצב.

אני חוזר: אתה צריך להבין מה לספר. ספר את זה בכנות וכפי שזה, בלי להתבייש או לפחד שיש לך טעויות איפשהו. מהימנות החומר נקבעת לפי איך אתה מתאר את הטעויות שלך. קשה להאמין בהצלחה בלי לראות אילו בעיות היו בדרך.

הדבר השלישי הוא להבין מה מעניין אנשים באופן כללי. מה יכול אדם בחברה לספר כשהוא מסתכל על ההיסטוריה. טעות הארדקור קלאסית היא הניסיון לספר לאנשי IT על טכנולוגיה. זה תמיד קטע מאוד צר, ועד שאדם לא יתקל בטכנולוגיה הזו ישירות, הוא לא יתעניין במיוחד לקרוא אותה. הָהֵן. לא משנה כמה מעניין, אבל לא יהיה יישום מעשי. לכן, תמיד יש צורך לדבר על המשמעות של הסיפור הזה. תמיד צריך להרחיב את זה לפרספקטיבה עסקית, אם אנחנו כותבים על IT, למשל. משהו שקורה בעולם האמיתי ואיך זה בא לידי ביטוי בתהליכי IT, ואיך התהליכים האלה משנים משהו אחר כך. אבל בדרך כלל הם אומרים את זה: "הנה לקחנו את הטכנולוגיה, דפקנו אותה, והנה היא." אם אתה מסתכל בבלוג הישן של Yandex, ערוך זלינה (לא רק הפוסטים שלה, אלא ספציפית מה שהמפתחים כתבו), זה עוקב בערך אחר תוכנית דומה - מנקודת מבט של עסק על טכנולוגיה.

– לעתים קרובות מפתחים מתביישים לדבר על העבודה שלהם, הם חוששים שמשהו לא בסדר איתם, שהם לא כל כך מגניבים, שיורידו אותם. איך להיפטר מהמחשבות הקודרות האלה?

– אצלנו קורה הרבה יותר סיפור אחר: אדם, למשל ראש מחלקה, התפרסם בכמה כלי תקשורת, דיבר בכל מקום בשפה הרשמית, ועכשיו הוא חושש לכתוב על Habré בשפה לא רשמית.

אולי עובד קו מפחד שיצביעו לו כלפי מטה, למרות שבמשך השנים לא ראיתי פוסט אחד עם הצבעה כלפי מטה בהבר שהיה לנו יד בו. לא, ראיתי אחד. בערך אלף וחצי פוסטים. שאותו ערכנו. באופן כללי, אתה צריך לדעת את הדברים הנכונים בצורה נכונה, ואם אתה מרגיש שמשהו הוא שטויות, אז אתה צריך להסיר אותו מהפרסום. אנו מסירים בערך כל פוסט מוכן מפרסום מכיוון שהוא אינו תואם את החומר על Habr.

החלק החשוב ביותר בסיפור עבור הלקוח, שאף אחד לא מבין, אבל הוא היקר ביותר, הוא בחירת הנושאים הנכונים עם תקצירים. הָהֵן. על מה לכתוב באופן כללי ולאיזה כיוון לחפור.

הנקודה החשובה השנייה, שמזלזלת בה, היא מלחמת העריכות כדי להבטיח שיחסי ציבור לא יגהצו את הטקסט למצב של חלקלקות מוחלטת.

- אילו קריטריונים היית מדגיש לפוסט נהדר?

- על האברה יש מקרה לגבי Beeline, זה מודגש שם. באופן כללי: נושא אקטואלי טוב, מעניין לאנשים, ראייה נורמלית של המערכת, לא רק על טכנולוגיה, אלא למה זה חשוב ולמה זה קשור, שפה פשוטה וטובה. אלו הדברים הבסיסיים, והשאר פרטים: איזה סוג חומר, באיזה נושא וכו'. ובכן, כתבתי על זה הרבה בספר "מבשר עסקי".

- אילו טעויות כותבים עושים לרוב? מה אסור לעשות בהאבר?

- מילה רשמית אחת ואתה ב-Habré של החאן. ברגע שיש חשד שלמשווק הייתה יד בטקסט, זהו. אתה יכול לוותר על הפוסט, הוא לא ימריא. בהבר, ההצלחה של פוסט היא כאשר הוא מתחיל להתפרק ברשתות חברתיות וערוצי טלגרם. אם אתה רואה פוסט של עד 10 אלף, אתה יכול להיות בטוח שהוא פורסם רק בתוך Habr. ואם יש בפוסט 20-30 אלף או יותר, זה אומר שהוא נגנב, ותעבורה חיצונית הגיעה להבר.

– האם קרה פעם בתרגול האישי שלך שאתה כותב וכותב, ואז מוחק הכל ועושה זאת שוב?

- כן זה היה. אבל לעתים קרובות יותר קורה שמתחילים לכתוב, שמים את החומר בצד למשך 2-3 שבועות, ואז חוזרים אליו וחושבים אם כדאי לסיים אותו או לא. יש לי ארבעה חומרים לא גמורים שוכבים ככה מהשנה שעברה, כי אני מרגיש שחסר להם משהו, ואני לא יכול להצדיק מה. אני מסתכלת עליהם פעם בחודש וחושבת אם כדאי לעשות איתם משהו או לא.

אני אגיד לך יותר, שכתבתי את הספר מאפס פעמיים. שזה "עסק בעצמך". בזמן שכתבנו את זה, הרעיונות שלנו לגבי עסקים השתנו. זה היה מאוד מצחיק. רצינו לשכתב את זה שוב, אבל החלטנו שאנחנו צריכים להתחייב.

באותו רגע עברנו מעסק קטן לבינוני והתמודדנו עם כל הבעיות האפשריות שנלוות לכך. רציתי לשנות את מבנה הספר. ככל שבדקנו יותר באנשים, כך הבנו יותר היכן הם נופלים. כן, כשאתה כותב ספר, יש לך הזדמנות לבדוק חלקים בודדים על אנשים.

- האם אתה בודק פוסטים על מישהו?

- לא. אני אפילו לא מחייב מגיהה. לא מזמן הופיעה ב-Habr היכולת לדווח על שגיאות, וזה הפך נורא נוח. משתמש אחד כתב לי תיקונים לפוסט לפני כמעט חמש שנים, שנקרא על ידי 600 אלף איש. כלומר, כל חבורת האנשים הזו לא ראתה את זה או התעצלה לשלוח את זה, אבל הוא מצא את זה.

– באיזו מהירות אדם יכול לפתח את כישורי הכתיבה שלו? כמה זמן עבר עד שלמדת איך לכתוב פוסטים מעולים?

– הסיפור שלי קצת מיוחד, כי התחלתי לעבוד בהוצאה בגיל כמעט 14. אחר כך עבדתי בתמיכה וכתבתי לא מעט, ובגיל 18 כבר הייתי עורך עיתון ילדים באסטרחאן. זה מפחיד להיזכר עכשיו, אבל זה היה כיף להפליא. התכנית שלנו הייתה דומה לזו של בית הספר איזבסטיה, ולמדנו מהם חלקית. אגב, באותה תקופה זו הייתה רמה על ברוסיה. אני לא אומר שבאסטראחאן הכל היה כמו שם, אבל לקחנו משם הרבה דברים, ומערכת האימונים שם הייתה טובה מאוד. והייתה לי גישה לאנשים הכי טובים: בלשנים, שני פסיכולוגים, אחד היה פשוט מאוד, כולם כתבים פעילים. עבדנו ברדיו, אני עדיין מקבל קילומטר של קולנוע בשנה. אגב, הקרום היה שימושי פעם אחת בחיי, כשבפורטוגל צוות המוזיאון שאל אותי אם אני חבר בעיתונות. אומרים אז במקום עשרה יורו תשלמו אחד. אחר כך שאלו על תעודת הזהות שלי, שלא הייתה איתי, וקיבלו את המילה שלי.

– חוויתי חוויה דומה באמסטרדם, כשהלכנו למוזיאון בחינם, וחסכנו 11 יורו. אבל אז הם בדקו את תעודת הזהות שלי וביקשו ממני למלא טופס קצר.

– אגב, בטיולים אני לוקח בגדים שנותנים בכל מיני כנסים. יש לוגואים של אוניברסיטאות שונות. זה מקל מאוד להוכיח שאתה מורה. יש גם הנחות למורים. אתה רק מראה שזה הסמל של האוניברסיטה שלנו, זה הכל.

נזכרתי באירוע מצחיק: לג'וקר הייתה חולצת טריקו שחורה עם הכיתוב "JAWA" בחבילת הרמקולים שלו. ובאיסלנד, בבר, בחורה הציקה לי איזה סוג של להקת רוק זו. אני אומר שזה רוסי. היא מגיבה ואומרת שהיא רואה שהאות הזו "ז" היא רוסית, ושאתה רוסי ומשחק בקבוצה. זה היה מצחיק. אגב, כן, איסלנד היא מדינה שבה בנות מכירות אותך לבד, כי באי ההזדמנויות להאבקה צולבות מאוד מוגבלות. ואני כתב על זה, ושוב אני מציין שזה לא היה טיול לברים, אלא מחקר מעמיק של הבסיס הגנטי.

- כמה זמן לדעתך צריך טכנאי פשוט כדי לפתח מיומנות כתיבה ולהרגיש את הקהל?

אתה יודע, אני מרגיש כמו ילד עכשיו בהיבטים מסוימים. אני לא יכול להגיד שלמדתי או עצרתי במשהו. תמיד יש מקום לגדול. אני יודע מה אני יכול לעשות טוב ואיפה אני צריך להשתפר.

כדי לכתוב חומר טוב, אתה צריך לשים את התזה שלך במקום אחד ולבנות היגיון של הצגה. זה לוקח הרבה זמן ללמוד שפה, אבל אתה יכול ללמוד את ההיגיון של המצגת מהר מאוד. כשלימדתי אנשים לכתוב בקורסים ב-Teh, בחור אחד כתב חומר טוב על עבודתו תוך שלושה שבועות, שהיה מאוד פופולרי ב"הבר". אגב, אסור היה לו לצאת מארגז החול פעמיים, כי השפה שלו הייתה שם פשוט אסון. מגושם ועם שגיאות כתיב. זה המינימום הידוע לי. אם מבחינה אובייקטיבית, אז שישה חודשים הוא כנראה החציון.

– האם היו לך אי פעם מקרים שאקלה החמיצה - פרסמת פוסט, ומשהו לא בסדר?

- היו שני מקרים. חלקם מצביעים נגד, והשני לא מספיק. ושני מקרים בהם לא הבנתי למה הפוסט הצליח. הָהֵן. לא יכולתי לצפות את זה מראש. וזה קריטי.

כשפוסט מקבל 100 אלף צפיות ואתה לא יודע למה ומי קיבל אותו, זה מפחיד בדיוק כמו שאף אחד לא קורא אותו. אז אתה לא יודע משהו על הקהל.

זה סיפור עסקי. כאשר יש לך הצלחה בלתי צפויה, אתה מנתח אותה בצורה הרבה יותר פעילה מאשר כישלון בלתי צפוי. כי במקרה של כישלון ברור מה לעשות, אבל במקרה של הצלחה ברור שיש לך איזושהי משקוף קסום, כי אתה לא משפר חלק מהשוק. ואז נתקלתי בזה בטעות. והיו לך רווחים אבודים כל השנים האלה.

עשינו פוסט עבור חברה אחת. עשו שם בדיקות ציוד. אבל הבעיה הייתה שלא ידענו שהבדיקות שעשו נכתבו על ידי הספק במיוחד עבור הציוד הזה. הספק קנה חברה שעורכת בדיקות, הם כתבו מתודולוגיה וקיבלו בדיקות מותאמות לחומרה שלהם. אנשים הבינו את זה בתגובות, ואז הם פשוט התחילו להצביע נגד. אי אפשר היה לצפות זאת מראש כי הדובר עצמו לא הכיר את הסיפור הזה. לאחר מכן, הצגנו נוהל נוסף: "אם הייתי מתחרה, במה הייתי מגיע לתחתית?" והבעיה הזו נפתרה.

היו מקרים שאנשים פרסמו את ההודעה שלי בצורה לא נכונה. ואז היה צורך לבצע מחדש את זה במהירות לפני שהוא יאבד לחלוטין.

היה מקרה שהלקוח שינה את הכותרת בלילה. היה פרסום בשעה 9 בבוקר, והכל היה בסדר. ואז הלקוח נבהל ממשהו ושינה את הכותרת באופן קיצוני. זה מקרה סטנדרטי, מיד הזהרנו אותו שאחרי זה אפשר מיד לחלק את הדעות לארבע. אבל הם החליטו שזה הכרחי. בסופו של דבר, הם קיבלו את 10 אלף הצפיות שלהם, אבל זה לא כמו כלום.

- כמה קשה לך לעבוד עם לקוחות? בתרגול שלי, רבע נכנס לקטגוריית "קשה".

– עכשיו זה לא קשור להבר, אלא באופן כללי. מנהל הפרויקט שלי מטורף על חברות עם השתתפות ממשלתית. כי האישורים שם הם כאלה ש... 6 חודשים לפוסט בפייסבוק זה הנורמה.

העמדה שלי היא תמיד כזו: אם הכל מסובך מדי, אז אנחנו מפרים את החוזה. ובכן, אז המייסדת המשותפת משכנעת אותי שחייבים לשמור על החוזה, והיא תסדר הכל. הסיפור כאן הוא שאין אף אחד בשוק שעובד בדיוק כמונו. כולם מתאימים ללקוח, אבל התוצאות בדרך כלל גרועות. הלקוח אינו מומחה באתרים אלו, אם אנו מדברים על הבר, הוא פונה למומחיות. ואז הוא מתחיל לעשות שינויים בבחינה הזו, מתוך אמונה שהוא מכיר טוב יותר את הקהל ואת הפלטפורמה, מה אפשר ומה אסור בו, והתוצאה עצובה. ואם הרגע הזה לא יתוקן, אפילו ברמת החוזה, אז הכל יהיה עצוב. דחינו שלושה לקוחות בוודאות. בדרך כלל אנחנו עושים פיילוט, עובדים כמה חודשים, ואם אנחנו מבינים שהכל רע, אז אנחנו מסיימים את זה.

- באיזו מידה אתה עובד עם הערות? בחורים חכמים תמיד נתקלים בהברה ומתחילים לחטט בפרטים?

- אלו דברים בסיסיים של יחסי ציבור. ראשית, עליך לצפות התנגדויות אפשריות ולהסיר אותן בחומר. ואם יש לך טעויות, עדיף שתספר להן בעצמך מאשר אם יחפרו אותן. כ-70% מהאנשים בחברות שמנסים לכתוב משהו על המותג לא מדביקים את זה.

הסיפור השני הוא שכשאתה כותב חומר, אתה חייב לזכור שתמיד יש מישהו שמבין טוב יותר את הנושא. מבחינה סטטיסטית גרידא, יש כמה אנשים כאלה. לכן, לעולם אין צורך ללמד אנשים. ולעולם אל תסיק מסקנות עבור אנשים. אתה תמיד פורש את העובדות ואומר שאני חושב ככה, זו דעה מעריכה, העובדות הן כאלה ואחרות, ואז אתה עושה את זה בעצמך.

אין לי בעיות עם הערות, אבל יש לי לקוחות שמותקפים בגלל טעויות מסוימות שהם עושים. ובכן, אז יש מתודולוגיה שלמה איך לעבוד עם זה. בקיצור, צריך להשתדל לא להגיע למצבים שאפשר לדרוס אותך. זהה מראש את החסרונות וקבל פתרון לבעיה, אך במקרה של חוסרים, יש מתודולוגיה שלמה כיצד לעשות זאת. אם פותחים את הספר "מבשר עסקי", כמעט שליש ממנו מוקדש לעבודה עם הערות.

– יש דעה מבוססת שלהבר יש קהל די רעיל.

- רק חושב. ובמקום "תודה", נהוג להוסיף פלוס, וזה מאוד מפחיד עבור רבים בהתחלה, כי הם מצפים להצפה עם התודות האלה. אבל, אגב, שמתם לב שבמהלך חמש השנים האחרונות רמת השליליות בקרב הקהל ירדה משמעותית? פוסטים פשוט לא נקראים במקום להיות מודלפים.

– בזמן שהייתי עובד באולפן התוכן "הבר", אני יכול לומר שעד תחילת השנה הזו, המתינות הייתה די קפדנית. על הפרות שונות וטרולינג, הם נענשו מהר מאוד. נשאתי את הלוח הזה עם מספרים למצגות והדרכות שונות:

- לא, אני מדבר על אותם אנשים שהצביעו על טעויות בהיגיון. הם התחילו פשוט לעבור ליד העמודים. בעבר, אתה כותב, ומיד מתחיל גל של ביקורת, אתה צריך להסביר לכולם למה התכוונת. לא כך עכשיו. מצד שני, ייתכן שהדבר מוריד את מחסום הכניסה לכותבים חדשים.

– תודה על שיחה מעניינת ואינפורמטיבית!

נ.ב. אולי יעניין אותך גם בחומרים הבאים:

- כאשר אמנות פוגשת אומנות: מוציאים לאור של מדיה מקוונת על טכנולוגיה, בינה מלאכותית והחיים
- 13 הכתבות הכי נמוכות בשנה האחרונה

מקור: www.habr.com