רובוט AI "Alla" החל לתקשר עם לקוחות Beeline

VimpelCom (מותג Beeline) דיבר על פרויקט חדש להכנסת כלי בינה מלאכותית (AI) כחלק מהרובוטיזציה של תהליכים תפעוליים.

נמסר כי הרובוט "אללה" עובר התמחות במנהלת ניהול בסיס המנויים של המפעיל, אשר משימותיו כוללות עבודה מול לקוחות, ביצוע מחקרים וסקרים.

"Alla" היא מערכת AI עם כלי למידת מכונה. הרובוט מזהה ומנתח את הדיבור של הלקוח, מה שמאפשר לו לבנות דיאלוג עם המשתמש על בסיס הקשר במגוון תרחישים. הושקעו מספר שבועות באימון המערכת ויותר מ-1000 תסריטי דיאלוג בנושאים בסיסיים הורדו. "אללה" יכול לא רק לזהות בקשה, אלא גם למצוא לה את התשובות הנכונות.

במתכונתו הנוכחית, הרובוט מבצע שיחות יוצאות ללקוחות החברה ועורך מיני סקרים בנושאים שונים. בעתיד ניתן להתאים את "אללה" לביצוע משימות אחרות - למשל אישור הזמנות בחנות מקוונת או העברת שיחה לעובד בחברה במצבים לא סטנדרטיים ובנושאים מורכבים.

"פרויקט הפיילוט בוצע במשך שלושה שבועות וכבר בשלב זה הראה תוצאות טובות: יותר מ-98% מהשיחות ללא שגיאות עם לקוחות, אופטימיזציה של עלויות המוקד הטלפוני בשלב הראשון של כ-7%", אומר ביליין.

יש להוסיף שהמפעיל כבר משתמש ברובוט בשם RobBee: האחריות שלו כוללת בדיקה ורישום של עסקאות מזומן. נטען שבזכות RobBee ניתן היה לנטוש את האימות החזותי של יותר מ-90% ממסמכי המזומן, להפחית את עוצמת העבודה של התהליך פי ארבעה ולהגביר את מהירות הפעולה ב-30%. התוצאה היא חיסכון של מיליוני רובל. 

מקור: 3dnews.ru