"אבולוציה של כל הערוצים של IoT" או כיצד האינטרנט של הדברים יכול להשפיע על כל הערוצים

עולם ה-ecom מחולק לשני חצאים: חלקם יודעים הכל על ריבוי ערוצים; אחרים עדיין תוהים כיצד הטכנולוגיה הזו יכולה להיות שימושית לעסקים. הראשונים דנים כיצד האינטרנט של הדברים (IoT) יכול לעצב גישה חדשה לכל-ערוצים. תרגמנו מאמר בשם ה-IoT מביא משמעות חדשה לחוויית הלקוח הרב-ערוצים וחולקים את הנקודות העיקריות.

אחת ההשערות של נס דיגיטל הנדסה היא שעד שנת 2020 חווית המשתמש תהיה הגורם המכריע בבחירת המוצר, תוך עקיפת מאפיינים כמו המחיר והמוצר עצמו. מכאן נובע שכדי למשוך לקוחות ולהגביר את נאמנות המותג, על החברות ללמוד היטב את מסע הלקוח (מפת האינטראקציה בין הלקוח למוצר), ולזהות מסרים מרכזיים של המותג בכל ערוצי התקשורת. כך תוכלו ליצור קשר "חלק" עם הלקוח.

מחסומים ל-IoT Omnichannel Evolution

מחבר המאמר מכנה את החיבור של האינטרנט של הדברים ואבולוציית IoT בכל ערוצים. ברור שהאינטרנט של הדברים יעזור ליצור מסע לקוח משופר. עם זאת, ישנה שאלה פתוחה לגבי עיבוד מערך הנתונים המופיע בעת הכנסת ה-IoT למודל עסקי. כיצד ליצור תובנות בעלות ערך אמיתי המבוססות על ניתוח נתונים? המחבר מזהה את 3P עבור זה.

ניסיון פרואקטיבי

ככלל, אינטראקציה בין חברה לקונה מתחילה ביוזמת הקונה (רכישה, שימוש בשירות). במקרה של שימוש ב-IoT בחברה, ניתן להפוך את המצב באמצעות ניטור רציף באמצעות מכשירי IoT. לדוגמה, בשל כך, ניתן לחזות את תקופת התפעול והתחזוקה המתוכננת בייצור. זה יעזור למנוע זמן השבתה לא מתוכנן ויקר. דוגמה נוספת, חיישנים יכולים להזהיר לקוחות על תקלה של חלקים מסוימים במכונית או לחשב את תאריך היעד של החלפה מתוכננת.

ניסיון חיזוי

IoT יכול לחזות ולצפות את פעולות המשתמש על ידי החלפת נתונים בזמן אמת עם שירותי ענן הבונים מודלים של פעולה המבוססים על ההתנהגות של כל המשתמשים. עם הזמן, בעתיד, יישומי IoT כאלה, תוך שימוש בנתונים ממצלמות מעקב, מכ"מים וחיישנים במכוניות, יהפכו את המכוניות האוטונומיות לבטוחות יותר והנהגים יצמצמו את הסיכון לתאונות דרכים.

חוויה אישית

התאמה אישית של תוכן על בסיס תרחישים התנהגותיים של הלקוח.
התאמה אישית אפשרית באמצעות ניטור וניתוח מתמשכים של התנהגות הצרכנים. לדוגמה, אם הקונה חיפש מוצר מסוים באינטרנט יום קודם לכן, החנות יכולה להציע לו, על סמך נתוני חיפוש עבר, מוצרים ואביזרים קשורים באמצעות שיווק סמוך חכם בחנות לא מקוונת. מדובר בהצעות שיווקיות המשתמשות הן בנתונים מחיישני בלוטות' המנתחים את התנועה הלא מקוונת של הלקוח והן בנתונים המתקבלים ממכשירי IoT: שעונים חכמים ומכשירים טכניים אחרים.

לסיכום, יש לציין ש-IoT אינו כדור כסף לעסקים. נותרה השאלה לגבי האפשרות והמהירות של עיבוד ביג דאטה, ועד כה רק ענקיות כמו גוגל, אמזון ואפל יכולות להתמודד עם הטכנולוגיה הזו. עם זאת, המחבר מציין שלא צריך להיות ענק כדי להשתמש ב-IoT, מספיק להיות חברה חכמה בכל הנוגע לאסטרטגיה ומיפוי מסע לקוחות.

מקור: www.habr.com