סיפורה של שירות צעיר אחד דיידה (אומנות מנוי)

שלום! אנחנו מתחילים לפרסם דיווחים מ-QIWI Kitchen, והראשון יהיה הדיווח של אבסמת על שירות אמנות המנויים שלו. דבר הדובר.

שמי אבסמת, אני שותף בסוכנות עיצוב השירות Useful, ובמקביל אני יוצר את שירות DaiDa, המאפשר לשכור חפצי אמנות, כלומר ציורים של אמנים שונים.

בפוסט הזה אשתף אתכם בניסיון שלנו: מהרעיון ועד תחילת יצירת המוצר, על הטעויות שלנו ובכלל על איך זה היה.

יש דבר כזה PMF, התאמה למוצר/שוק. ישנן הגדרות רבות לכך; בקיצור, מדובר בהתאמה של המוצר שלך לציפיות של השוק והקהל. כמה זה נחוץ בכלל והאם זה יהיה מבוקש. קל להבין אם PMF הושג או לא - אם אתה רואה צמיחה מרובה ומתמדת במשתמשים ומבין מה גורם לזה - יש לך PMF, קשה לטעות.

כסטארט-אפ, לא מצאנו את PMF, אנחנו עדיין בתהליך. לגבי הרעיון, ככה זה היה אצלנו.

לפני שנה, במסגרת הסוכנות שלנו, ערכנו מחקר גדול על שוק האמנות העכשווית וזיהינו מספר מגמות. ראשית, ציינו את הדמוקרטיזציה של השוק הזה בכללותו. שנית, גילינו נישה לאמנות נגישה והבנו שאנחנו צריכים לחפור יותר בנושא הזה. על פי כל הקנונים של עיצוב שירותים, תקשרנו עם כל השחקנים בשוק - בעלי גלריות, צרכנים, אמנים. התוצאה הייתה שלוש שאלות עיקריות שניסינו למצוא להן תשובות בשלב יצירת האב-טיפוס.

השאלה הראשונה היא: איך להפוך גלריה קלאסית לסגנון של אמנות עכשווית, כלומר ליצור איזושהי אלטרנטיבה לזארה בשוק הזה.

שאלה שנייה: איך לפתור את בעיית הקירות הפנויים וכבר תפוסים. לאנשים בדרך כלל יש מספר מצומצם למדי של קירות בדירות שלהם, ויש עוד פחות מקום פנוי על הקירות האלה שבו אתה יכול לתלות משהו כדי שיהיה יפה. לאנשים אולי כבר תלויים על הקירות מדפים, לוחות שנה, תצלומים, טלוויזיות ולוחות LCD. או ציורים אחרים בכלל, שנמצאים כאן אחת ולתמיד. כלומר, אנשים לא היו צריכים ציורים חדשים, כי או שפשוט לא היה איפה לתלות אותם, או שהם לא ידעו איך בדיוק להתאים את העבודה לקיר הריק הקיים.

והשאלה השלישית: איך לחזק את העמדה ולהוסיף קצת אינטראקטיביות לקהל, כי השוק הזה צריך פוש. ודי פעיל.

החלטה

מצאנו פתרון בפורמט של אספקת חפצי אמנות באמצעות מנוי מתחדש. כן, זה לא משהו חדש לגמרי שאף אחד לא עשה בעבר, סינתזנו את השיטות הטובות ביותר מתעשיות קיימות. זה שוק, אלה חברות כלכלת שיתוף (אובר, Airbnb), זה המודל העסקי של נטפליקס, כשפשוט משלמים פעם בחודש על השימוש בתוכן.

ככה זה עובד היום. המשתמש נכנס לאתר, בוחר את יצירת האמנות שהוא אוהב, ואנו מספקים ותולים אותה. במשך חודש נוסף, הציור הזה תלוי בביתו, ולאחר מכן הוא יכול לחדש את המנוי שלו באותו סכום ולשמור את היצירה לחודש נוסף, או להיכנס לאתר ולבחור משהו אחר בתוך המנוי. לאחר מכן תוך 3 ימים התמונה הקודמת תוסר ובמקום זאת תימסר תמונה חדשה.

רעיון

כדי לבחור רעיון שאיתו להתחיל ליצור מוצר ולהיכנס לשוק, יהיה שימושי להתחיל עם זה.

• חקור מודלים עסקיים חדשניים. זה נשמע מובן מאליו, אבל זה חשוב.
• משתמשים במחקר. זה בדרך כלל חובה, אלה האנשים שיבטיחו את כדאיות השירות שלך. או שהם לא.
• שקע בתעשייה. בדרך כלל, סטארטאפים מצליחים הם כאלה בגלל שהמייסדים המשותפים שלהם עבדו בתעשיות שקשורות איכשהו לנושא הסטארטאפ. כלומר, יש להם את הרקע הדרוש והם שקועים היטב בשוק.

אסור גם להזניח את חשיבות המחקר, זה המצב כשעדיף להשקיע חודש נוסף, אבל לערוך סדרה של מחקרים, מאשר לחסוך את החודש הזה במרדף אחר המכירות הראשונות.

שנה עברה מאז שהגענו לכל זה. במשך שנה שלמה לא עשיתי כלום עם הרעיון הזה. וכפי שמראה בפועל, זמן הוא מסנן טוב של רעיונות. אם יש לכם רעיון כלשהו, ​​אתם ממשיכים לחיות כמו פעם, אז לאחר זמן מה אתם חוזרים לרעיון הזה ומבינים שהוא עדיין רלוונטי, והרעיון מגניב – מה שאומר שבהחלט שווה להשקיע בו זמן ומשאבים.

איך להחליט

כאן אני יכול לתת דוגמה משלי. הדבר הראשון שעשיתי זה למצוא אנשים בעלי דעות דומות. גם זה נראה מובן מאליו, אבל בלי האנשים הנכונים שחולקים את הרעיון שלך וגם רוצים להגשים אותו, הכל יהיה הרבה יותר קשה. אם זה עובד בכלל.

בצוות שלנו, מקסים אחראי על התוכן; הוא אדם שיש לו איגוד אמנות משלו, Sense. במקביל, יש לו גם ניסיון שימושי בעיצוב מוצר – הוא גם בעל המוצר בפרויקט המקביל שלנו. יש מומחה IT, ואדים, שפגשנו ב-service design jam. דה פקטו, כל הצוות שלנו חי בפורמט העיצובי, כך שכל המשתתפים קרובים לרעיון במתכונתו הנוכחית.

התחלנו לאסוף MVP (איפה היינו בלעדיו), והחלטנו לעשות את זה נכון. באופן כללי, כשאתה ממש בתחילת דרכך אתה רוצה לעשות הכל בצורה הכי נכונה שאפשר, כדי שבהמשך תוכל להשקיע זמן רק בשיפורים ושיפורים, ולא בתיקון מה שעשית לא בסדר. ניסחנו את ההשערות העיקריות והלכנו לבדוק אותן.

ההשערה הראשונה הייתה שהדוניסט (אחד הדיוקנאות של קהל היעד שלנו) יהיה מוכן לשלם 3 רובל לחודש עבור השימוש בשירות. המדדים חושבו מכאן - נניח שיש לנו 000 רכישות ב-7 השבועות הראשונים. זה אומר שאתה יכול לאחר מכן להטיל את המשתמשים, לזהות הקשרים שונים וכן הלאה. במקביל, השתמשנו בערוצים הפשוטים ביותר, דפי נחיתה ופייסבוק, רק כדי להעריך אם מישהו צריך את זה בכלל או לא.

אגב, היה לנו צבר די תקין, מעצב המוצר שלנו הפעיל מבחני UX/UI, ואני הייתי אחראי על בדיקת המוצר עצמו. זהו שירות ה-CJM והמתווה שיצרנו. זה אחד הצעדים שאני ממליץ לכולם לעשות - כך תוכלו לסנכרן היטב את הצוות. מיד תבחין בחוזקות ובחולשות שלך, תבין איפה אתה עלול להיות חלש, על אילו דברים לא חשבת טוב וכו'. ושרטוט יעזור לך להתאים את התהליכים הפנימיים של החברה למסע של המשתמש.

השקת מוצר

אחרי כל זה, החלטנו להשיק. כלל הזהב של בעל מוצר אומר: "אם השקת את המוצר שלך ואתה לא מתבייש בו, אז השקת מאוחר." לכן ניסינו להתחיל מוקדם. להתבייש, אבל לא יותר מדי.

קיבלנו הרבה פידבקים חיוביים, וזה עשה בדיוק מה שהוא עושה בדרך כלל - זה סובב לנו את הראש. זכינו לשבחים מכל מי שלמד על השירות, אפילו יזמים מבוססים. היה גל של פוסטים חוזרים, הם התחילו לכתוב עלינו, ואלה לא היו פרסומים בתשלום, אלא מכתבים אלינו כמו "אתם מגניבים, אפשר לכתוב עליכם?"

זה נמשך שלושה שבועות, ואז בדקנו את התוצאה של הכל.

זה היה די מפוכח והחזיר אותנו לכדור הארץ. כמובן, כשכולם אומרים שהשירות מגניב, זה טוב. אבל אם אף אחד לא קונה כלום, צריך לעשות משהו.

שגיאות

לדעתי, הטעות הראשונה הייתה שהצבנו את המטרה של מדדים במקום משוב. כלומר, אם 7 אנשים קונים מנוי, אז ההשערה שהעלינו תהיה נכונה, ומשם המשכנו. והיה צורך להבין כיצד לפעול ברגע זה בזמן כדי לחדד את ההשערה עצמה. כך השירות אמור לעבוד.

הבעיה השנייה קשורה לאתר. כאן לקחנו את האתר של המתחרים הישירים בשוק האמנות כפנייה. יתרה מכך, האתרים אינם מהמתקדמים ביותר. החלטנו לתקן זאת על ידי שימוש באתרים החדשניים ביותר בנושא כהפניות. זה עזר לנו למעשה להגדיל את שיעורי ההמרה שלנו.

ניסינו להבין מדוע, למרות כל זאת, מספר המכירות נכנס לנתון העגול (0). היו לנו מעט נתונים, וניסינו לבדוק כל מה שיכולנו. גם פרסום בפייסבוק וגם בקשת משוב מחברים, גם אם הם בכלל לא קהל היעד, הם עדיין יספקו משוב שימושי. העיקר הוא מקסימום פידבק, אף פעם אין יותר מדי ממנו. יותר משוב - עוד השערות חדשות לבדיקה - שירות טוב יותר.

אבן דרך נפרדת הייתה איסוף מידע בעזרת בלוגרים. כשהתחלנו לפרסם איתם הם הציעו לעשות משהו אחר בשבילנו. לכן, ביקשנו מהם לפרסם שאלונים ושואלים, משתמשים, מדוע ביקרת באתר אך לא קנית דבר? וכמעט בכל המשוב, ללא קשר למקורות, ניכרה הבעיה העיקרית – לא היה מספיק תוכן.

לכן, זכור שאם אתה עוסק בתוכן כלשהו בתוך הפרויקט שלך, אז תוכן הוא הדבר הראשון שאתה צריך לשים לב אליו.

איטרציה שנייה

על ידי התמקדות בתוכן, לקחנו צעד אחורה. זכרנו מה הופך פלטפורמה לפלטפורמה - זה כשאתה פשוט מחבר את קהל היעד שלך אחד עם השני. כלומר, אמנים פשוט מעלים את היצירות שלהם לאתר, והמשתמשים בוחרים מה הם רוצים לקנות. אנחנו בכלל לא מעורבים בהפקת התוכן הזה. ועקרון הפלטפורמה אפשר מה בדיוק אנחנו מוכרים, איזו יחידת ערך יש לנו (יצירת אמנות).

לאחר מכן, הצלחנו לצבוט כמה דברים באמצעות קנבס רזה, במיוחד מה שלא הושלם בתוך הערוצים. כעת גיבשנו עוד מספר השערות, אפשר לצרכן להצביע עבור היצירות האהובות עליו באתר, ולבדוק את כל זה במסגרת castdev. בפלטפורמה, העבודה נמצאת כעת לחלוטין בידי המשתמש. עשינו את זה כך שאנשים בעצמם יבחרו במה הם מתעניינים, מה הם אוהבים, ועכשיו זה יוצר את הזנת הרשמים שלהם. אך יחד עם זאת, אנו כלל לא מעורבים בתהליך הזה ולא מפקחים עליו.

הפיקוח עצמו כמהות משמש כיום דווקא באיכות של מתן עבודה נכנסת - האוצר מסתכל על זרימת האפליקציות הנכנסת ומאפשר (או לא מאפשר) עבודה כזו או אחרת לאתר. ואם הוא מטיל ספק, אז אנחנו משיקים מבחן - אנחנו מפרסמים את העבודה באינסטגרם ונותנים למשתמשים להצביע אם העבודה הזו נחוצה באתר או לא. מקבל 50 לייקים ועולה על הפלטפורמה.

באב הטיפוס הנוכחי אנו בודקים עוד כמה נושאים. כשיש מספיק יצירות לנתח, בעזרת הטכנולוגיות של גוגל נוכל להמליץ ​​למשתמשים על יצירות אחרות שאולי ימצאו חן בעיניהם והמתאימות ביותר לבחירתם.

לא רק באינטרנט

שירות מסוג זה פירושו גם אינטראקציה לא מקוונת עם המשתמש. עבורנו, החוויה הזו משמעותית לא פחות מעיצוב ממשקים וכדומה. כאן איך אנו מספקים עבודה ללקוחותינו.

על מה אני מדבר? חשוב להבין היכן המוצר שלך מתחיל ואיפה הוא נגמר. מעצבים כיום מתמקדים לעתים קרובות רק בדיגיטל, ומתעלמים מהחוויה של המשתמש במרחב הפיזי. לדעתי, זו גישה כל כך כך. לכן, אני רוצה לעודד מעצבים לפרוץ את הגבולות בעת עיצוב מודלים עסקיים של פלטפורמה וחוויות דיגיטליות. אתה תראה איך התפיסה שלך לגבי המוצר משתנה.

ותראה משתמשים מרוצים.

מה עכשיו:

• מפותח לוח תעריפים, שבו חודש של מנוי עולה 990 רובל, 3 חודשים - 2490 ו-6 חודשים - 4900 רובל.
• במסגרת custdeva הבנו שהשירות שלנו מאוד רלוונטי למי שעבר לאחרונה למקום חדש או ביצע שיפוץ.
• התחלנו לעבוד עם חללי משרדים.
• הוספת תוכן ו עשה מסננים בקטלוג כדי לפשט את תהליך הגילוי עבור המשתמשים.

תודה לך!

מקור: www.habr.com