איך האוטומציה הורסת את חייהם של עובדי Walmart

עבור המנהלים הבכירים של רשת הסופרמרקטים האמריקאית הגדולה ביותר, הצגתו של מנקה הרצפה האוטומטי Auto-C נתפסה כהתפתחות הגיונית במכירות קמעונאיות. לפני שנתיים הקצו לזה כמה מאות מיליונים. כמובן: עוזר כזה יכול למנוע טעויות אנוש, להוזיל עלויות, להגביר את מהירות/איכות הניקוי ובעתיד להוביל מיני-מהפכה בחנויות העל האמריקאיות.

אבל בין העובדים בוולמארט מס' 937 במרייטה, ג'ורג'יה, המכשיר המהפכני קיבל שם אחר: פרדי. על שם השוער שפיטרה החנות יום לפני ש-Auto-C עלה לרשת.

הקריירה של פרדי החדש בסופרמרקט לא הצליחה מההתחלה. לעובד הפח היו באופן קבוע "התמוטטויות עצבים", סטה מהמסלול שנקבע, הוא נזקק כל הזמן להתאמות חדשות, לפעמים נאלץ לערוך "הכשרה" מספר פעמים בשבוע ולהזעיק מומחים שיקבעו אותו.

הקונים גם לא ידעו איך להגיב להופעתו של פרדי החדש. עובד אחד של וולמארט, אוון טאנר, זוכר איך לילה אחד אדם נרדם על גבי מכונית, שנשאה אותו בצייתנות למחלקת הצעצועים.

בכירי החברה סקפטיים לגבי סיפורים כאלה. אומרים ש-Auto-C חכם יותר ממה שאתה חושב. אם מישהו מפריע לו לעבוד, הוא יעצור ויתן אות כדי לא לבזבז אנרגיה מיותרת. אבל טאנר טוען שפרדי היה עסוק בשיטוט בסופרמרקט עד שמישהו משך ממנו את האיש הישן.

במהלך 50 השנים האחרונות, וולמארט שינתה שוב ושוב את הדרך בה חיים האמריקאים. עשרות אלפים מנקים חנויות קטנות, בונים מחדש עיירות קטנות שיתאימו לעצמן, יוצרים הזדמנויות חדשות לעבודה ולקניות. כעת החברה מרוצה הגדול ביותר מהפכה מכולן, משיקה אלפי רובוטים - סורקים, חומרי ניקוי, מסועי משלוח, מצלמות חכמות ומכונות כדי להוציא רכישות מקוונות מעסקי האינטרנט הצומחים שלה. ניסוי ענק שיראה כמה נוח לאנשים - עובדים ולקוחות - לתקשר עם רובוטים בעולם האמיתי. והאם זה מגדיל את המכירות בפועל?

מוקדם יותר אנחנו סיפר, כיצד החברה התקינה מקרצפים רובוטיים Auto-C ב-360 מהחנויות שלה כניסוי. אז הניסוי נחשב מוצלח - ו מוּרָם מספרם הוא עד 1860. Walmart מתכננת להציג אותם לכל הסופרמרקטים במדינה בשנה הבאה.

על מנת לקבל במהירות את הטכנולוגיה החדשה, החברה אמרה תחילה כי הרובוטים החדשים לא ישפיעו על חייהם של עובדים אמיתיים. ואם הם ישפיעו על זה, הם אפילו ישפרו את זה! כעת תישאר להם רק עבודה יצירתית שלא ניתנת לאוטומטיות (כמו בחירת תפוחים גרועים, אבטחה, תקשורת עם לקוחות, עזרה בבחירת מוצרים, בשר ודגים). לעובדים יהיה יותר זמן פנוי והם יהיו מרוצים יותר לעשות את עבודתם!

אבל אנחנו כבר רואים שזה לא כך. הניסוי המוצלח של וולמארט מראה שמכונית אחת יכולה להחליף לפחות שלושה עד ארבעה אנשים - כמו פרדי. בתוך Walmart, זה בערך מיליון מקומות עבודה שאבדו. בסך הכל, לפי הערכות מקינזי, עד שנת 2030, רובוטים יאלצו 400 עד 800 מיליון אנשים להחליף את מקום עבודתם.

ל"מרד המכונות" בוולמארט, אומרים העובדים, הייתה תופעת לוואי בלתי צפויה. הם מרגישים שהעבודה שלהם בעצם הפכה מונוטונית יותר. ההתמקדות ברובוטים וכל הפרדיגמה החדשה הזו מאלצת את המנהלים לחשוב על "היפר-אופטימיזציה". כל צעד, כל עיטוש, כל תנועה חייבת להיות מדויקת ויעילה. ואם לא, המצלמות מתעדות הכל. חלק מהעבודה שהעובדים מצאו מרגיעה (הצטיידות במדפים, סריקת מוצרים, ניקוי רצפות תוך כדי נהיגה במכונה מגניבה) משתלטת כעת על ידי רובוטים. ואנשים מקבלים, לדברי העובדים, עבודה "מתישה" יותר.

זה גם לא עוזר שעובדים רבים מרגישים שהתפקיד החשוב ביותר שלהם כרגע הוא לפקוח עין על עמיתיהם הרובוטים. לנקות, לתקן, לאחות ולהכשיר את אלה שיום אחד יוציאו אותם מעבודתם.

עבור הקונים, זה תלוי במידה רבה במידת האטרקטיבית של המכונית. עד כה הכל בסדר עם ה-Auto-C scrubbers שלהם (אתה רואה, הם אפילו ישנים עליהם). אבל סורקי Auto-S, הם אומרים, מפחידים אנשים רבים. ג'ירפה כל כך ארוכה באורך שני מטרים, מגיחה לאט ובשקט מאחורי המדף, מכניסה רבים למצב של קהות חושים. הם גם נבעטים ומרביצים בשקט, במיוחד צעירים. כאילו, למה הוא חוסם את המעבר, הרובוט המטופש הזה?

למרות שהמכונה הזו כבר חיה בסך הכל 200 שנה, צילמה יותר מ-5 מיליארד תמונות ועברה יותר מ-45 קילומטרים בין דלפקי Walmart, וזוכרת מאות אלפי מפגשים עם מבקרים, לקוחות רבים רואים דבר כזה בפעם הראשונה , והדבר נראה להם מצחיק מדי רק כדי לעבור ליד.

בודק מדף אוטומטי Auto-S

עובדים בתריסר סופרמרקטים "אוטומטיים" חדשים אמרו לכתבים שהמכונות עובדות היטב עבורם והן חמודות. כמעט בכל מקום נתנו להם שמות. מישהו דיבר על האופי של רובוטים - חלקם "כועסים", חלקם "עליזים". חלקם - בעצם התלוננו שהכנסת רובוטים האיצה את קצב העבודה הכללי, ועכשיו הם בעיקר מגיבים כל הזמן להתראות שנשלחות אליהם ממכונות, וזה לא מאוד כיף.

בכירי Walmart אומרים כי התגובה לרובוטים בקרב העובדים הייתה "חיובית באופן גורף" ומשווה את המכונות שלהם ל-Star Wars droid R2-D2 ו-Transformer Optimus Prime. "כל גיבור צריך סייד-קיק", הם אומרים לעובדים. - "ועכשיו יש לך כמה מהטובים ביותר."

האדונים המכניים שלנו

רובוטים לא מתלוננים, לא דורשים קידום, לא צריכים חופשות או הפסקות. באסיפת בעלי מניות באוגוסט אמר נשיא החברה דאג מקמילון שהמכונות הללו הן התקווה הטובה ביותר של החברה וכיצד היא רואה את עצמה בעתיד. ההכנסה השנתית של וולמארט היא 514 מיליארד דולר. והרווח הנקי שלה הוא רק 6,7 מיליארד דולר. הכנסת רובוטים תהפוך את שני הנתונים הללו לקצת יותר קרובים זה לזה.

אנו בודקים ומדרגים טכנולוגיות אוטומציה חדשות. זו תקופה חשובה ומכריעה. תוכניות ניהול העלויות הספציפיות שלנו הן חיוניות.

קנה המידה באמת מרשים. לוולמארט אחד ב-Levittown (50 אלף תושבים) יש 100 שרתים, 10 מגדלי קירור, 400 כרטיסים גרפיים ו-50 מטר של כבלים לתמיכה בכל הרובוטים והמצלמות. כל זה מאפשר למערכות AI לנהל את החנות, בעצם, במקום מנהלים. מצלמות וחיישני משקל מזהים אוטומטית כאשר סלי הקניות עומדים להיגמר, התוויות לא ממוקמות או בננות עומדות להתבשל.

בשלב הבא, אם הבינה המלאכותית חשה בבעיה, היא שולחת אות, בעצם, לסמארטפון, שאמור להיות בידי כל עובד. וזה מראה מה הם צריכים לעשות עכשיו. לך לאסוף עגלות בחלק כלשהו של החנות. תחדש את מלאי התפוחים שלך. לך לעדכן את התוויות. בסופר מועסקים כ-100 עובדים שעושים את כל העבודה הפיזית.

גאדג'טים כאלה צריכים להיות בידי כל עובדי Walmart "המתקדמים".

עובדי החנות ה"מתקדמת" הזו מתלוננים שהם מרגישים כל הזמן מושפלים. הרובוט חסר הנשמה יודע ומבין הכל טוב יותר מהם. אם בעבר לכל סופרמרקט היה מנהל שאליו ניתן לפנות בשאלות, כעת כל ההחלטות העיקריות מתקבלות על ידי המערכת. אם בעבר כל Walmart היה מעט שונה באופיו מכל האחרים, תלוי באנשים שניהלו אותה, כעת כל מי שיש לו פלטפורמת AI כזו עובד בצורה זהה. "חסר נשמה." להתפטר או לעזוב, איזו בדיחה, זה כמו להיות "קידום לקונה".

האדם נחוץ רק בשלבים הפרימיטיביים ביותר. וכולם מבינים את זה. חומרי ניקוי לרצפה במיוחד. אחד תיאר את מרירותו כאשר אוטו-סי נמסר לחנות שלהם. בשלב הראשון המכונה עדיין לא יודעת איך לשטוף את הרצפה. היא צריכה לזכור את פריסת החנות. לכן, בימים הראשונים, השוער לשעבר נוהג בה ידנית. רכבות איפה המדפים, איפה הדלפקים, איפה הקופות, באיזה מקומות להסתובב. ואז הוא מפוטר.

בפעם הבאה יהיה צורך ב"נהג" כזה רק אם הסופרמרקט ייבנה לפתע מחדש, וישנה הכל בפנים, מה שקורה לא יותר מפעם בכמה שנים.

שנאה יומיומית לרובוטים, הם אומרים, נפוצה. חלק מהעובדים מודים שהם קוראים להם בשמות ומקללים אותם, תוך שימוש בשמות האנושיים החדשים שלהם, כמו "אמה", "בנדר" או "פרנק". יתרה מכך, הביטויים שנבחרו היו חמורים אף יותר מאשר אילו היה מדובר במריבה בין שני עובדים.

עולם עם מכוניות

מרטין היץ', ראש חברת Bossa Nova Robotics, המייצרת רובוטים סריקה עבור Walmart, אומר שהחברה בילתה כמה שנים בניסיון ללמד רובוטים להיות ידידותיים לאדם ככל האפשר. אבל העולם עדיין לא הסכים על כללי נימוס שמכתיבים כיצד אנשים ומכונות צריכים לתקשר.

מהנדסים, למשל, לא רצו שהרובוט יופיע בשקט בחדר, ויפחיד אנשים. אף אחד לא צריך תביעה בגין התקף לב. אבל באיזה צליל הוא צריך להשתמש כדי להכריז על עצמו? הם בדקו כמה אלפי אפשרויות, מה"ביפ-ביפ" הקומי ועד לרעש הרועם של מלגזה. בסופו של דבר הם הסתפקו בציוץ נעים אך מתמשך - כמה שירי ציפורים, מהם הרכיבו אחד.

"הדבר האחרון שאתה רוצה שהוא יעשה זה לדבר. כי אם הוא מדבר, אנשים חושבים שהם יכולים לדבר בחזרה".

אותות שנראו ברורים ומובנים לבוחנים אנושיים התבררו כחסרי תועלת לחלוטין בתנאי העולם האמיתי. לדוגמה, כשהחברה שמה איתותים על רובוט ניסוי, היא רק בלבלה אנשים. אף אחד לא ציפה לראות אורות מנצנצים בזמן שהצטייד בכופתאות. ואז תגיב אליהם כאילו אתה בצומת דרכים. גם עבור ילדים ואנשים עם ראייה לקויה, הפתרון הזה התברר כרחוק מלהיות אידיאלי.

התבונן אל העתיד

Walmart מצהיר, שבשל הכנסת רובוטים, תחלופה של הצוות שלהם ירדה לרמה הנמוכה ביותר מזה 5 שנים. בנוסף - 40 עובדים נמצאים כעת בתפקידים שלא היו קיימים לפני שנתיים. במקביל, עובדים במשרה מלאה של החברה בארה"ב נמצאים כעת לקבל ממוצע של 14.26 דולר לשעה, שהוא גבוה מהממוצע בתעשייה.

אבל אנשים רבים מדברים על השעמום שמביאה אוטומציה. רובוטים לקחו מהעובדים כמה הנאות פשוטות, כמו להסתובב בחנות, ועכשיו אנשים נשארים עם משימות קטנות, לא משמעותיות ומטרידות את המוח. אותו דבר, הם אומרים, קרה קודם לכן עם כניסת הקופות בשירות עצמי. קופאים רבים מחוסרי עבודה, אך העובדים עדיין צריכים להיות נוכחים כדי לעזור לקונים מבולבלים, לפתור תקלות ולהרגיע את המכונה אם היא מאותתת על בעיה.

מייקל ווב, כלכלן מאוניברסיטת סטנפורד שחוקר את השפעת הבינה המלאכותית על שוקי העבודה, אומר שזה לא מקרי שהטכנולוגיה מצאה את השימוש הראשון שלה בעולם האמיתי בסופרמרקטים. החברות הגדולות הללו מונעות על ידי נפח. אפילו לשיפור מינימלי יש השלכות עצומות עבורם. חיסכון של 1000 דולר לחודש לחנות הופך למאות מיליונים במשך כמה שנים עבור Walmart. השקעות ברובוטים ובבינה מלאכותית יכולות להשתלם מהר מאוד.

רשתות סופרמרקטים קטנות, אומר ווב, יקבלו את הטכנולוגיה הזו הרבה יותר מאוחר. וסביר להניח שחנויות ברמה גבוהה עם סחורות יקרות לעולם לא יעברו לרובוטים. "העובדה שאנשים משרתים אותך היא פריבילגיה מיוחדת ושירות שעכשיו תצטרך לשלם עליו תוספת".

עבור טאנר, עובדת ב-Marietta Walmart שבה עובד ה-Mechanical Freddy החדש, האוטומציה שינתה כמעט הכל. בעבר היה מנהל מחלקה במדור הצעצועים. עכשיו הוא דואג בעיקר לרובוטים. לאחר הופעתם הפחיתה החנות את מספר העובדים מספר פעמים, בעיקר בקרב אלו שפרקו בעבר משאיות ובדקו דלפקים. טאנר מבצעת בעיקר משימות שגרתיות שמכונות עדיין לא הספיקו לעשות.

"הכל בחנות היה אותו דבר מאז שהגיעו לכאן. עבודה מונוטונית שלמה. אני חושב שאני לאט לאט משתגע", הוא אומר.

נ.ב. Pochtoy.com מספק חבילות ברווחיות מכל חנויות מקוונות בארה"ב. ברוסיה - מ12 $ (ותוך 4-8 ימים!), לאוקראינה – מ8 $ (לכל סניף של נובה פושטה). כולל, אגב, בשנה האחרונה לעתים קרובות מאוד הם קונים עם Walmart.com, שמפתחת כעת באופן פעיל את ההצעה המקוונת שלה, מנסה לא להיכנע לאמזון.

מקור: www.habr.com