KnowledgeConf: אנחנו צריכים לנהל שיחה רצינית על שיחות

ביום הראשון של האביב (או החודש החמישי של החורף, מה שלא יהיה) הגשת בקשות ל KnowledgeConf - כנס על ניהול ידע בחברות IT. למען האמת, התוצאות של Call for Papers עלו על כל הציפיות. כן, הבנו שהנושא רלוונטי, ראינו אותו בכנסים ובמפגשים אחרים, אבל אפילו לא יכולנו לחשוב שזה יפתח כל כך הרבה היבטים וזוויות חדשות.

סה"כ ועדת התוכנית התקבלה 83 בקשות לדוחות. כצפוי, יותר משני תריסר הגיעו ב-XNUMX השעות האחרונות. כולנו בוועדת התכנית ניסינו להבין למה זה קורה. ואז אחד מאיתנו הודה שהוא עצמו לעתים קרובות דחה את זה לרגע האחרון, כי מעולם לא עלה בדעתו שבזמן המועד האחרון להגשת בקשה, העבודה על דוחות רבים: שיחות טלפון, דיונים, קבלת משוב, נמשכת. לחודש או חודשיים, יותר בנוסף, רוב התוכנית כבר עשויה להסתיים.

אנחנו מבינים שמנקודת מבטם של הפונים, זה נראה בערך כמו התמונה למטה, אבל זה לא.

מבחוץ נראה שאחרי המועד האחרון הכל רק מתחיל, זה עתה התכנסנו כוועדת התכנית ומתחילים לעשות סדר בבקשות, כך שלא קשה לקחת ולעבד עוד אחת. אבל למעשה, לא ישבנו בחיבוק ידיים בכלל. אבל זו רק סטייה לירית כדי לשתף איך Call for Papers נראה מתוך המחשב האישי, בחזרה לדיווחים.

83 זה כמעט 3,5 דוחות לכל מקום בתוכנית, ועכשיו עלינו לבחור את הטובים ביותר ולהביא אותם למצב קרוב לאידיאלי.

מגמות יישומים

הבקשות שהתקבלו מאפשרות לנו להבין בערך את המגמה - מה שמדאיג את כולם כרגע. זה קורה בכל כנס, למשל, ב-TeamLeadConf במשך שנתיים ברציפות בשיא הפופולריות של OKR, סקירת ביצועים והערכת מפתחים. ב-HighLoad++, יש עניין קבוע ב-Kubernetes וב-SRE. ויש לנו את המגמות הבאות.

השתמשנו בטכניקת ה-Hype Cycle של Gartner כדי לסדר את הנושאים בתרשים, שבו נראות המגמה ומחווני הבשלות גדלים לאורך הצירים. בשלבים הבאים מובחנים במחזור: "השקת טכנולוגיה", "שיא ציפיות מנופחות", "נקודת פופולריות נמוכה יותר", "מדרון הארה" ו"רמת בגרות".

בנוסף למגמות, היו גם יישומים רבים שחורגים מניהול ידע ב-IT, אז בואו נציין לעתיד שהכנס שלנו לא עוסק ב:

• למידה מתוקשבת במנותק מהמוזרויות של הכשרת אנשי מקצוע מבוגרים, הנעת עובדים, תהליכי העברת ידע;
• תיעוד במנותק מתהליכי ניהול ידע, זה רק אחד הכלים;
• בחינה ותיאור של תהליכים עסקיים והלוגיקה העסקית כפי שהיא ועוד שיטות אופייניות מעבודתו של מנתח מערכת ללא התייחסות למקרים מורכבים יותר מניהול ידע על המערכת ועל תהליכים.

KnowledgeConf 2019 יתקיים בשלושה מסלולים - בסך הכל 24 דוחות, מספר מפגשים וסדנאות. לאחר מכן, אני אספר לך על היישומים שכבר התקבלו לתוכנית כדי שתוכל להחליט אם אתה צריך ללכת ל- KnowledgeConf (כמובן שאתה צריך).

כל הדוחות, השולחנות העגולים וכיתות האמן יחולקו ל 9 בלוקים נושאיים:

• עלייה וכניסה למתחילים.
• תהליכי ניהול ידע ויצירת תרבות של חליפין.
• הכשרה פנימית וחיצונית, מוטיבציה לשיתוף ידע.
• ניהול ידע אישי.
• מאגרי ידע.
• טכנולוגיות וכלים לניהול ידע.
• הכשרת מומחים בניהול ידע.
• הערכת האפקטיביות של תהליך ניהול הידע.
• מערכות ניהול ידע.

הסתכלנו על הניסיון של כנסים אחרים ולא קיבצנו את הדיווחים בלוח הזמנים לפי נושאים ברצף, ולהיפך לעודד את המשתתפים לעבור בין החדרים, ולא לגדול לכסא על מסלול שמעניין אותם. זה יאפשר לך להחליף את ההקשר, להימנע מחזרה על החומר, וגם למנוע מצבים שבהם הסורק קם ויוצא לדבר עם הדובר, והבא יצטרך לדבר בחדר ריק.

ניהול ידע הוא על אנשים ותהליכי בנייה, ולא רק על פלטפורמות, כלים או יצירת בסיס ידע, כך שיש לנו הרבה תשומת לב בתוכנית ובנושאים מוטיבציה, בניית תרבות של שיתוף ידע ותקשורת.

הדוברים שלנו שונים מאוד: מראשי צוות צעירים ונועזים של חברות IT ועד לנציגים של תאגידים גדולים; ממומחים מחברות גדולות שבונות מערכות ניהול ידע מזה זמן רב ועד לנציגי הסביבה האקדמית והאוניברסיטאית.

מערכות ניהול ידע

הכנס יתחיל עם יסוד להגיש תלונה אלכסיי סידורין מ-CROC. הוא יתווה את המצב הנוכחי של גישות ומערכות ניהול ידע, יתווה מעין תמונה גדולה בניהול ידע מודרני, יספק מסגרת לתפיסה נוספת ויתן את הטון לכנס כולו.

משלים לנושא זה להגיש תלונה ולדימיר לשצ'נקו מרוסקוסמוס "כיצד ליישם מערכת ניהול ידע בעסק", יאפשר לכולנו להסתכל על חייו של תאגיד ענק, שבו ניהול ידע יעיל הוא חובה. לוולדימיר ניסיון רב בהטמעת מערכות ניהול ידע בארגון גדול. הוא עבד על זה תקופה ארוכה ב-Rosatom, תאגיד ידע, ועכשיו הוא עובד ב-Roscosmos. ב- KnowledgeConf, ולדימיר יגיד לכם למה לשים לב בתכנון מערכת ניהול ידע להטמעתה המוצלחת בחברה גדולה ומהן שגיאות ההטמעה האופייניות.

אגב, ולדימיר מנהל ערוץ יוטיוב שיחות KMבו הוא מראיין מומחים לניהול ידע.

לבסוף, בסוף הכנס, אנחנו מחכים להגיש תלונה אלכסנדרה סולובייבה ממירן "כיצד לשלש את כמות הידע במוחם של מהנדסי תמיכה טכנית". אלכסנדר, בצורת כתובת לעצמו מהעבר, יספר לכם כיצד לגשת בצורה הטובה ביותר ליצירת שירות מערכת ניהול ידע מורכבת בצוות התמיכה הטכנית, אילו חפצים ליצור, כיצד להניע עובדים ליצור ידע משולב ב מערכת הניהול שאומצה בחברה.

עלייה למטוס

מתוכנן בלוק חזק של דיווחים על הצטרפות והתאמה של עולים חדשים לצוותי טכנולוגיה והנדסה. התקשורת עם המשתתפים ב-TeamLead Conf 2019, שבו למחשב שלנו היה דוכן משלו, הראתה ששינוי קנה המידה והגדרת התהליך הזה על המסלול בסביבה משתנה כל הזמן היא שפוגעת ביותר בקהל.

Gleb Deikalo מ-Badoo, Alexandra Kulikova מ-Skyeng ואלכסיי פטרוב מ-Funcorp ידברו על שלוש גישות שונות ל-onboarding בקנה מידה וביישום.

בראשית גלב דייקלו в להגיש תלונה "ברוך הבא: אנו מזמינים מפתחים" ידבר על מסגרת ההטמעה שכמה ראשי צוותי פיתוח בנו עבור הצוותים שלהם. איך עברו מ"אוסף הפניות" והרצאות אישיות לנוהל חצי אוטומטי, עובד וקבוע לשילוב עולים חדשים בפרויקטים ובמשימות עבודה.

לאחר מכן אלכסנדרה קוליקובה מ-Skyeng ימקד את כל החוויה של ה-edtech של החברה ו יגידו, איך הם בנו חטיבה שלמה הלא היא החממה, שבה הם שוכרים בו-זמנית זוטרים (מעבירים אותם בהדרגה לצוותי מוצר לאורך זמן), הכשירו אותם בעזרת מנטורים, ובמקביל מכשירים מפתחים להובלות צוותים, ובמקביל. זמן לעשות משימות ייצור פשוטות שניתנו בעבר לפרילנסר.

אלכסנדרה תספר לא רק על הצלחות, אלא גם על קשיים, על מדדי ביצועים וכיצד הם עובדים עם מנטורים וכיצד התוכנית הזו עוזרת לא רק לג'וניור, אלא גם למנטורים עצמם.

לבסוף, אלכסיי פטרוב בדוח "רשימת בדיקה של הסתגלות ככלי לאינדוקציה רכה" תציג טכניקה ניתנת לשחזור בקלות רבה יותר, אך לא פחות מגניבה, היא רשימות התאמה, המתעדות בבירור את פעולות המתחילים מרגע הצטרפותו לצוות, הגדרה ברורה של בוצע עבור כל שלב בכניסה, וזמן ההשלמה הצפוי.

תהליכי ניהול ידע ובניית תרבות של שיתוף

הדוחות מבלוק נושאי זה יספרו לכם כיצד ניתן לבנות תהליכי שיתוף ידע בצוות, שבתוכם ישאפו עמיתים לחטט בהקשר, לתקן את התוצאות ותהליך העבודה הן עבור "האני העתידי" שלהם והן עבור חברי הצוות האחרים.

איגור צופקו מפלאנט יחלוקכיצד לחשוף ידע ומיומנויות סודיות המרוכזים במוחם של העובדים באמצעות טכניקת סקירת הביצועים הנפוצה. האם ניתן היה להשתמש במתודולוגיית הצבת יעדים והערכה כדי לחשוף את מסתורין של מיומנויות המרוכזות במוחם של העובדים? אנו למדים מהדוח.

אלכסנדר אפנוב מלמודה בדו"ח "קשה להיות קוליה: תיאוריה ופרקטיקה של שיתוף ידע בלמודה" יגידו על העולה החדש ניקולאי, שהגיע לעבוד בלמודה ומנסה להצטרף לצוות כבר חצי שנה, מקבל מידע ממקורות שונים: תוכנית עלייה למטוס, טיול בשטח, למחסנים אמיתיים ונקודות איסוף, תקשורת עם מנטור מה" מבוגרים", מאגר ידע, כנסים פנימיים ואפילו ערוץ טלגרם. אלכסנדר יספר לכם כיצד ניתן לארגן את כל המקורות הללו לתוך מערכת, ולאחר מכן אפילו להשתמש בהם כדי לחלוק את הידע של החברה כלפי חוץ. לכל אחד מאיתנו יש מעט קוליה.

מריה פלגינה מבנק Tinkoff בדוח "אם אתה לא רוצה להירטב, שחייה: חילופי ידע מרצון-חובה" יגידוכיצד צוות ה-QA לקח את החופש לפתור את הבעיות של שיתוף לא מספיק ואובדן הידע והכישורים בתוך הצוות ובין הצוותים. מריה תציע בחירה בין שתי גישות - דמוקרטית ודיקטטורית, ותספר כיצד ניתן לשלב אותן ביעילות בהתאם למטרות.

ניהול ידע אישי

גוש דוחות מעניין נוסף עוסק בניהול ידע אישי, רישום הערות וארגון מאגר ידע אישי.

נתחיל מהנושא להגיש תלונה אנדריי אלכסנדרוב מ-Express42 "יישום שיטות העבודה של טיאגו פורטה לניהול הידע שלך". פעם אנדריי נמאס לשכוח הכל, כמו דורי הדג בקריקטורה המפורסמת - קרא ספרים, דוחות, מסמכים. הוא ניסה טכניקות רבות לאחסון ידע, והשיטות של Thiago Forte הוכיחו את עצמן כטובות ביותר. בדו"ח שלו, אנדריי ידבר על פרקטיקות כמו סיכום פרוגרסיבי ו-RandomNote והטמעתם על Calibra, MarginNote ו-Evernote.

אם אתם רוצים לבוא מוכנים, אז חפשו בגוגל מי זה טיאגו פורטה ותקראו אותו בלוג. ואחרי הדיווח, הקפידו ליישם מיד לפחות טכניקה אחת לתיקון ידע ומחשבות במהלך הכנס - שמנו אותה במיוחד בתחילת היום.

המשך את הנושא גריגורי פטרובאשר יגידו על התוצאות של 15 שנות ניסיון בבניית ידע אישי בשפות תכנות ובנושאים כלליים של התפתחות עצמית. לאחר שניסה כלים, שפות ופנקסי רשימות שונים, הוא החליט ליצור מערכת אינדקס משלו ושפת סימון משלו Xi. מסד הנתונים האישי הזה מתעדכן מעט כל הזמן, 5-10 עריכות ביום.

המחבר טוען שהוא דובר תריסר שפות תכנות ברמה ממוצעת ומסוגל לשחזר את המיומנויות הללו בראשו תוך כמה שעות של קריאת הערותיו. אל תשכח לשאול את גרגורי כמה מאמץ נדרש כדי לגרום למערכת הזו לשאת פרי, וכמובן, אם יש לו תוכניות לחלוק אוסף כה עשיר של הערות.

אגב, גרגורי כתב עבור תוסף Xi עבור VSCode, אתה יכול לנסות להשתמש במערכת שלו עכשיו ולהגיע לכנס עם הצעות ספציפיות.

הכשרה פנימית וחיצונית, הנעה לשיתוף ידע

גוש הדיווחים הנרחב ביותר מבחינת כמות החומר נוצר סביב נושא ארגון הכשרות פנימיות וחיצוניות לעובדים בחברות IT.

התחלה חזקה לנושא תיתן ניקיטה סובולב מ-wemake.services עם דוח "איך ללמד מתכנתים במאה ה-21". ניקיטה יגידואיך לארגן הכשרה ל"אנשי IT אמיתיים", אנשי מקצוע חדורי מוטיבציה ומפתחים בחברה, איך "לא ללמד בכוח", אלא להפוך הכשרה לדרך היחידה להמשיך לעבוד בהצלחה.

המשך נושא הלמידה הפנימית והחיצונית להגיש תלונה אלכסנדרה אורלובה, שותף מנהל של קבוצת הפרויקט Stratoplan "הדרכה מקוונת בתקשורת ומיומנויות רכות: פורמטים ותרגולים". אלכסנדר ידבר על שמונה פורמטי הדרכה שבית הספר ניסה מאז 2010, ישווה את היעילות שלהם וידבר על איך לבחור מודל הדרכה יעיל למומחי IT, איך לערב ולהשאיר עובדים בתוך חומר ההדרכה.

לאחר מכן יחלוק סיפור ההצלחה שלו בארגון האימון אנה טרסנקו, מנכ"ל 7bits, שהפך את הכשרת העובדים למעשה לחלק מהמודל העסקי. מול בעיית העסקת מומחים ברמה הנדרשת לאחר האוניברסיטאות, החליטה אנה ויצרה בתוך החברה את מה שהאוניברסיטאות לא הצליחו לעשות - מערכת הכשרה המקיימת את עצמה (כי בוגרי תכנית ההכשרה בעצמם מלמדים את הדור החדש) בחברת IT. . כמובן שלא היה חף מקשיים, מלכודות, בעיות בשימור ומוטיבציה, כמו גם השקעת משאבים, על כל זה נלמד מהדוח.

כיצד e-learning ומערכת ניהול הידע קשורים זה בזה יגיד אלנה טיכומירובה, מומחה עצמאי ומחבר של Living Learning: מהי e-learning וכיצד לגרום לזה לעבוד. אלנה יגידו על כל ארסנל הכלים: תוכן אוצר, סיפורים, פיתוח קורס פנימי, תכניות הכשרה המבוססות על חומרים מבסיסי ידע קיימים, מערך תמיכה במודעות וכיצד לשלבם למערכת אחת.

מיכאיל אובצ'יניקוב, המחבר של קורסים אוניברסיטאי מקוונים למומחי IT Skillbox, ינסה להכליל את הניסיון שלו יגידואיך לעצב קורס טוב, לשמור על תשומת הלב של התלמידים כדי שהמוטיבציה שלהם לא תיפול מתחת ללוח הבסיס, והם יגיעו לסוף, איך להוסיף תרגול, אילו משימות צריכות להיות. הדוח של מייקל יהיה שימושי הן עבור מחברי קורסים פוטנציאליים והן עבור חברות הבוחרים בספק חיצוני או רוצות ליצור מערכת למידה מקוונת פנימית משלהן.

טכנולוגיות וכלים לניהול ידע. מאגרי ידע

במקביל, למי שבוחר בטכנולוגיות וכלים לניהול ידע, ריכזנו מסלול של מספר דוחות.

אלכסנדרה ווייט מגוגל ועד להגיש תלונה כיצד ליצור תיעוד מולטימדיה משכנע לדבר על איך להשתמש בווידאו ובפורמטי מולטימדיה אחרים לטובת ניהול ידע בצוות, ולא רק בשביל הכיף.

מספר דוחות על יצירה ומבנה של בסיסי ידע יתמכו בצורה מושלמת בנושא הטכנולוגיה. נתחיל בדוח יקטרינה גודקובה מ-BIOCAD "פיתוח בסיס ידע של החברה שבאמת נעשה בו שימוש". יקטרינה על הניסיון של חברה גדולה מתחום הטכנולוגיות הביולוגיות יגידוכיצד לעצב בסיס ידע המבוסס על צרכיו של עובד ומשימותיו בשלבים שונים של מחזור החיים, כיצד להבין אילו תכנים נדרשים בו ומה לא, כיצד לשפר את "יכולת השחזור", כיצד להניע עובד להשתמש במסד הנתונים.

לאחר מכן רומן חורין מסוכנות הדיגיטל אטמן ממול יוצע לא להתעסק בכלים ויראה כיצד להשתמש בכלי נוח שלא נועד במקור לאחסון ידע, כלומר שירות Kanban Trello.

לבסוף, מריה סמירנובה, ראש צוות הכותבים הטכניים של אוזון להגיש תלונה "ניהול ידע בצמיחה מהירה של החברה" ידברו על איך במהלך השנה האחרונה הם הצליחו לעשות דרך ארוכה כדי להחזיר סדר בבסיס הידע של חברה גדולה במהירות השינוי כמו בסטארטאפ. הדבר הכי מגניב הוא שמריה תדבר על מה שהם עשו לא בסדר ומה הם היו עושים אחרת אם הם התחילו עכשיו, כדי שלא תוכל לחזור על הטעויות האלה, אלא לצפות אותן מראש.

במאמר הבא נדבר על פורמט נסיוני נוסף שיעמיק ויחשוף את נושא הטכנולוגיות והכלים בשירות ניהול הידע ויחולל, אנו מקווים, שינויים חיוביים בתחומנו.

גיוס והכשרה של מומחי ניהול ידע

באופן בלתי צפוי עבורנו, נאסף מאגר טוב מאוד של דוחות כיצד להעסיק, להכשיר או להצמיח מומחי ניהול ידע אישיים מתוך החברה. כן, עדיין לא לכל החברות יש אותם, אבל האזנה לדוחות תהיה שימושית עבור אותן חברות שבהן התפקיד הזה מחולק בין ראשי צוות וחברי צוות.

מומחה עצמאי לניהול ידע מריה מריניצ'בה в להגיש תלונה "10 מיומנויות ו-6 תפקידים של מנהל KM: מצא את זה בשוק או למד את עצמך" הוא ידבר על מערך היכולות שמנהל ידע צריך להיות, איך למצוא אותו במהירות בשוק או להצמיח אותו מתוך החברה, והכי מעניין, איך למנוע טעויות נפוצות כשמחפשים מנהל ידע.

דניס וולקוב, מרצה בכיר, המחלקה לניהול ותכנות מערכות מידע, PRUE. G.V. פלחנוב יגידו על איך להכשיר מומחי ניהול ידע, אילו מיומנויות הם צריכים להנחיל ואיך ללמד אותם, באיזו רמה ההכשרה של מומחי ניהול ידע באוניברסיטאות רוסיות כעת ובאופק של 3-5 שנים. כותב הדו"ח עובד מדי יום עם נציגי דור ה-Z, עם מי שאתה ואני נצטרך להעסיק בקרוב, אל תפספסו את ההזדמנות להקשיב איך הם חושבים, מה הם רוצים ואיך הם לומדים ממקור ראשון.

לבסוף, טטיאנה גברילובה, פרופסור בבית הספר לתואר שני לניהול של אוניברסיטת סנט פטרסבורג במדינת להגיש תלונה "איך לעשות אנליסט ממנהל: הניסיון בהכשרת מהנדסי ידע" הוא ידבר על שיטות מעשיות של מבנה והדמיה של ידע, ואז יגיע לסוגיה חשובה: אילו מאפיינים אישיים, פסיכולוגיים ובעיקר קוגניטיביים צריכים להיות לאדם האחראי על ארגון הידע בחברה. אל תתבייש מהמילה הרחבה ביותר אנליסט, בהקשר זה פירושו "אדם שיודע לגבש דרישות למערכת ארגון ידע, לתרגם משפת פיתוח לשפה עסקית".

תוספת נהדרת לנושא להגיש תלונה אולגה איסקנדירובה מסוכנות הפורטל הפתוח "עיצוב מדדי ביצוע של מחלקת ניהול ידע". אולגה תיתן דוגמאות למדדי ביצועים עסקיים לניהול ידע. הדו"ח יהיה שימושי הן עבור חברות שכבר עשו כמה גישות ליישום טכניקות ניהול ידע וכעת רוצות להוסיף לכך מדדי ביצוע על מנת להצדיק את הרעיון מנקודת מבט עסקית, והן עבור אלו אשר רק להתחיל לחשוב על יישום פרקטיקות - אתה יכול לצרף מדדי התהליך מראש, ולכן, עדיף למכור את הרעיון להנהלה.

הכנס יתקיים 26 אפריל 2019 ב-Infoprostranstve במוסקבה, 1 Zachatievsky pereulok, 4, ליד תחנות המטרו Kropotkinskaya ו- Park Kultury.

נתראה ב KnowledgeConf! עקוב אחר החדשות על Habré, ב ערוץ טלגרם ולשאול שאלות ב צ'אט ועידה.

אם עדיין לא החלטתם לקנות כרטיס או שלא הספקתם לפני העלאת המחיר (הבאה, אגב, תהיה ב-1 באפריל, וזו לא בדיחה), מיידי לא עזר לשכנע את ההנהלה או פשוט לא יכול להשתתף בכנס באופן אישי, ישנן מספר דרכים לשמוע את הדיווחים:

• לקנות גישה לשידור, יחיד או חברה;
• חכו עד שנתחיל להעלות סרטונים מהכנס לציבור ב-YouTube, אבל זה יקרה לא לפני חצי שנה;
• אנו גם נמשיך לפרסם תמלילים של דוחות נבחרים.

מקור: www.habr.com