קוסטיה גורסקי, אינטרקום: על ערים ושאיפות, חשיבת מוצר, מיומנויות למעצבים ופיתוח עצמי

אלכסיי איבנוב (מחבר, פונצ'יק.חדשות) שוחח עם קוסטיה גורסקי, מנהל עיצוב בחברה תקשורת פנימית, לשעבר מנהל העיצוב של Yandex ומחבר ערוץ הטלגרם "עיצוב ופרודוקטיביות" זה הראיון החמישי ב סדרת ראיונות עם מומחים מובילים בתחומם על גישת המוצר, יזמות, פסיכולוגיה ושינוי התנהגות.

רגע לפני הראיון, אמרת משפט סתמי: "אם בעוד כמה שנים אני עדיין בחיים". למה את מתכוונת?

אה, זה פשוט איכשהו צץ בשיחה. ועכשיו זה גורם לי להרגיש קצת מפוחדת. אבל העניין הוא שעלינו לזכור את המוות. בכל עת, לימדו אותנו לזכור שהחיים הם סופיים, להעריך את הרגעים, ליהנות מהם בזמן שהם קיימים. אני משתדל לא לשכוח מזה. אבל כנראה שלא כדאי לדבר על זה. אתה יכול לזכור, אבל לא שווה לדבר על זה.

יש פילוסוף כזה ארנסט בקר, הוא כתב את הספר "הכחשת המוות" בתחילת שנות ה-70. התזה העיקרית שלו: הציוויליזציה האנושית היא תגובה סמלית לתמותה שלנו. אם חושבים על זה, יש הרבה דברים שאולי יקרו ואולי לא: ילדים, קריירה, זקנה נוחה. יש להם סבירות מסוימת, מ-0 עד 100%. ורק להתרחשות המוות יש תמיד הסתברות של 100%, אבל אנחנו דוחפים זאת באופן אקטיבי מהתודעה שלנו.

לְהַסכִּים. יש דבר שנוי במחלוקת עבורי - אריכות ימים. לורה דמינג הרכיבה אחד נהדר מבחר מחקרים על אריכות ימים. לדוגמה, קבוצת חולדות הפחיתה את התזונה שלה ב-20%, והן חיו יותר מקבוצת הביקורת...

... אתה לא יכול לעשות עסק מזה לבד. זו הסיבה שמרפאות צום בארצות הברית נסגרו לפני 70 שנה.

זה נכון. ונשאלת שאלה נוספת: האם אנחנו מבינים בדיוק למה אנחנו צריכים לחיות יותר? כן, בהחלט יש ערך רב בחיי אדם, אבל אם כולם יחיו זמן רב יותר, האם באמת יהיה טוב יותר לאנשים? באופן כללי אפשר לומר שמנקודת מבט סביבתית זה הכי שימושי פשוט להתאבד. אותם פעילים שדוגלים כל כך למען הסביבה עלולים לגרום פחות נזק לכדור הארץ אם לא ישאפו לחיות זמן רב יותר. זו עובדה: אנחנו מייצרים אשפה, אוכלים משאבים וכו'.

במקביל, אנשים עובדים בעבודות חסרות משמעות, הולכים הביתה לראות סדרות טלוויזיה, הורגים זמן בכל דרך אפשרית, מתרבים ואז נעלמים. למה הם צריכים עוד 20 שנות חיים? סביר להניח שאני חושב על זה בצורה שטחית מדי; זה יהיה מעניין לדבר עם מישהו על זה. הנושא של אריכות ימים עדיין לא ברור לי. אין ספק שתעשיית הנסיעות, הבידור והמסעדות ייהנו מאורך חיים. אבל למה?

ערים ושאיפות

על למה: מה אתה עושה בסן פרנסיסקו?

באתי לעבוד עם הצוותים באינטרקום כאן ב-SF. יש לנו את כל צוותי היציאה לשוק כאן.

איך קרה שלחברת טכנולוגיה כל כך רצינית כמו אינטרקום יש את הכוחות העיקריים שלה בדבלין? אני מדבר על פיתוח ומוצרים.

בדבלין נראה שיש לנו 12 צוותי מוצר מתוך 20. עוד 4 בלונדון ו-4 בסן פרנסיסקו. אינטרקום כסטארט-אפ מגיע מדבלין, אז זה המצב היסטורי. אבל, כמובן, אין לנו זמן להעסיק אנשים בדבלין במהירות הנדרשת. יש הרבה אנשים מוכשרים בלונדון וב-SF, והכל גדל שם מהר יותר.

איך לבחור איפה לגור?

יהיה מעניין לדעת מה אחרים חושבים על זה. אשתף בתצפיות שלי.

מחשבה ראשונה: אתה יכול לבחור. וזה הכרחי. רוב האנשים חיים את כל חייהם במקום בו נולדו. לכל היותר הם יעברו לאוניברסיטה או לעיר הקרובה עם עבודה. בחברה המודרנית, אנחנו יכולים וצריכים לבחור היכן לחיות ולבחור ממקומות בכל רחבי הגלובוס. אין מספיק מומחים טובים בכל מקום.

במחשבה שניה. קשה לבחור. ראשית, לכל עיר יש אווירה משלה...

כמו המאמר של פול גרהם על ערים ואמביציה?

כן, הוא תקף את המסמר בראש. זה חשוב להבין כדי שהעיר תתאים לערכים שלך.

שנית, עיר יכולה להיות, למשל, גדולה או קטנה. למשל, דבלין, כך נראה לי, היא כפר של מיליון פלוס. הוא די גדול - יש איקאה, שדה תעופה, מסעדות עם כוכבי מישלן וקונצרטים טובים. אבל יחד עם זאת, אתה יכול לרכוב על אופניים בכל מקום. אפשר לגור בבית עם מדשאה ולהיות במרכז העיר.

דבלין היא, כמובן, עיר קטנה. לעומת מוסקבה, שם נולדתי וגדלתי. פעם ראשונה באתי ללונדון ממוסקבה - ובכן, כן, אני חושב שזה מגניב, ביג בן, אוטובוסים דו-קומתיים אדומים, הכל טוב. ואז עברתי לדבלין והתרגלתי לגודל ולתחושה שלה. וכשהגעתי לראשונה מדבלין ללונדון לעבודה, פשוט נדהמתי מהכל, כמו ילד מהכפר שמצא את עצמו בעיר בפעם הראשונה: וואו, אני חושב, גורדי שחקים, מכוניות יקרות, כולם נמצאים שם. ממהר להגיע לאנשהו.

איך אתה אוהב את סן פרנסיסקו?

קודם כל, זה מקום של חופש. כפי שאמר פיטר ת'יל, יש ערך רב לדעת משהו שאחרים לא יודעים. וכאן נראה שזה מובן היטב, כך שכל אחד יכול להתבטא בצורה אקסצנטרית שהוא רוצה. זה נהדר, סובלנות כזו. פעם זו הייתה עיר היפית. עכשיו זו עיר של חנונים.

יחד עם זאת, בסן פרנסיסקו הכל זורם מהר מאוד, אנשים רבים לא נתפסים ונשטפים לאנשהו. זו בעיה גדולה בין דור ה"היפים" שחי בעיר הזו ב-70 השנים האחרונות, לבין החנונים החדשים כאן.

הו כן. מחירי השכירות עולים בטירוף. וזו בעיה למי ששוכר. אם יש לך בית, היית רק מרוויח מזה. להשכיר חדר ואל תעבוד כל החיים...

...בוויסקונסין.

ובכן כן. אבל אני מבין אנשים שלא אוהבים שינויים. יש הרבה אנשים ב-SF שאוהבים שינוי. בכל פעם שאני חוזר מכאן אדם אחר. רַק כתבתי על זה לאחרונה.

השכלה

מה אתה כותב ומה לא כותב במברק שלך?

יש כאן דילמה. מצד אחד יש בלוגים. בלוגים זה די מגניב. טלגרם נתן לי השראה, הצלחתי להתחיל. האדמה שם פורייה - זורקים פנימה גרגר, והוא נובט מעצמו. יש קהל שמתעניין לקרוא אותי.

כשאתה כותב אתה מנסה לנסח מחשבות, אתה מבין הרבה ומקבל משוב. פעם קראתי שוב פוסטים מלפני שנה וחשבתי: כמה חבל, הכל כל כך תמים וכתוב בצורה גרועה. עכשיו, הייתי רוצה להאמין, אני כותב קצת יותר טוב ממה שהתחלתי.

מצד שני, זה מה שמבלבל אותי... "מי שיודע לא מדבר, מי שמדבר לא יודע". אנשים שכותבים הרבה לרוב לא מבינים הרבה בנושא. אני מסתכל, למשל, על עסקי המידע - בדרך כלל הכל מאוד שטחי. באופן כללי, אנשים זורמים עם ספרים וקורסים. העולם מלא בתוכן מחורבן, אין כמעט עומק. אני מפחד להפוך לאותו "מפיק תוכן".

יש הרבה אנשים שעושים דברים מדהימים ולא כותבים על זה כלום. אני עדיין לא יכול להבין בעצמי איך אני יכול להרגיש טוב יותר.

אולי לעורר השראה דרך פוסטים?

אולי. אבל בלוג דורש הרבה אנרגיה ומאמץ. לעת עתה, לקחתי הפסקה קצרה מהבלוג ואני מתחזקת. כוח נלקח ממשהו: מהעבודה, מהחיים האישיים, מהספורט וכו'. זה הכל זמן ואנרגיה.

כנראה יש לי גם תמונה של מאסטר שקט. הוא שמח ללמד אחרים, כאלה שבאים עם עיניים נוצצות. אבל זה לא דוחף את זה.

איך להיות מורה עבור 1-2 אנשים?

אנשים שבאמת צריכים ללמוד הם מעטים מאוד.

חשבת על קורס הסופר?

יש את המיקרו-קורס שלי על Bang-Bang. לפני זמן מה לימדתי במכון. הבלוג פשוט החליף את הכל.

אני יודע מעט מדי כדי ללמד אחרים. רק התחלתי להבין כמה דברים. תן לאנשים שיודעים טוב יותר ללמד...

על כך אפשר לומר שגם הם יכולים לחשוב כך, וזה לא צריך ללמד אף אחד

ובכן, כן... הוראה טובה בעבודה. המעצבים שלי, למשל, אני עובד איתם הרבה, עוזר להם לצמוח, לראות שינויים, לשים לב לאנשים שצריכים את זה, שרוצים את זה.

אבל כשתלמידים מתגלים כאנשים אקראיים שלא אכפת להם, למה לבזבז אנרגיה?

מכיוון שאנחנו מדברים על זה, אני רוצה להעלות את נושא המשבר בהשכלה הגבוהה... מה עלינו לעשות? זה מרגיש כאילו אנשים לא מקבלים 95% מהכישורים שלהם באוניברסיטה.

אפילו 99%. פעם חשבתי שאוניברסיטאות הן שטויות, שהומצאו בחברה תעשייתית, שבה הכל נעשה בצורה כזו שסטודנט צריך לדחוס משהו ולתת אותו לפרופסור, וזה משום מה הישג. קן רובינסון על זה אמר את זה טוב.

לאחר זמן מה הבנתי שיש ענפים שההשכלה הגבוהה במתכונת הזו עדיין עובדת בהם. רופאים, למשל. התמחויות אקדמיות: מתמטיקאים, פיזיקאים וכו'. מדענים עושים בערך אותו דבר כמו סטודנטים במכון - עבודות מדעיות, פרסומים. אבל כשמדברים על מעצבים, מתכנתים, מנהלי מוצר... אלו מקצועות מלאכה. למדתי כמה דברים והמשכתי הלאה. קורסרה ואקדמיית חאן מספיקות כאן.

אבל לאחרונה הופיע רעיון חדש שהאוניברסיטה נחוצה לקהילה. זה הדחף הראשון ליצירת היכרות, להיכנס לחברות, אלו שותפויות עתידיות, חברויות. לבלות כמה שנים עם אנשים מגניבים זה לא יסולא בפז.

סשה ממוס כאן לאחרונה זה מה שהוא אמר על הדבר הכי חשוב שקיבל במכון לפיזיקה וטכנולוגיה. טוב שיש רשת וקהילה.

כן כן כן. וזה משהו שחינוך מקוון עדיין לא מצליח להשיג. באופן כללי, אוניברסיטאות הן קהילה, הן כרטיס כניסה לענף. בדיוק כמו ש-MBA זה לעסקים. אלו קודם כל שותפויות חשובות, לקוחות עתידיים, קולגות. זה הדבר הכי חשוב.

קריירה במוצרים

איזה ניסיון וכישורים יש למוצרים באינטרקום?

יש חוויות שונות. לחלק מהמוצרים היו סטארט-אפים משלהם בעבר, למשל. כשאדם עובר בית ספר כזה ונהיה גדול, זה מאוד מגניב. כן, חלקם ברי מזל, חלקם לא. אבל בכל מקרה, זו חוויה.

מה עם מעצבי מוצר?

ניסיון. תיק מוצרים. לפעמים קורה שאנשים שולחים תיקים עם דפי נחיתה. הם שולחים אתרים מסיבה כלשהי. אבל אם יש 3-4 מוצרים, או חלקים של מוצרים גדולים, אז אנחנו כבר יכולים לדבר על משהו.

עשית קריירה מגניבה ב-Yandex בחמש שנים: ממעצב לראש מחלקת עיצוב. אֵיך? ומה הרוטב הסודי?

במובנים רבים זה היה רק ​​מזל, אני חושב. לא היה רוטב סודי.

למה יש לך מזל?

לא יודע. תחילה הוא עלה לתפקיד ניהול זוטר. הייתה תקופה שהיו לי מעצבי אתרים. ואז במשך זמן רב מאוד הצוות שלנו לא יכול היה לעשות שום דבר עם Yandex.Browser. מעצבים השתנו, ניסינו מיקור חוץ, סטודיואים שונים. שום דבר לא עבד. ההנהלה הפעילה לחץ על המנהל שלי - אומרים שקוסטיה יושב שם ומתעסק באשפה מנהלית. הממונה שלי לחץ עליי. הם נתנו לי צוות של אנשים והתמקדו רק בדפדפן. זה היה חבל, נאלצתי לנטוש הרבה פרויקטים.

גרפת את זה?

כן, אבל משום מה הכל הסתדר. הייתה השקה גדולה. היינו באותה במה עם ארקדי וולוז' - זה עוד לא קרה בתולדות החברה שמעצב יופיע על הבמה במהלך הצגת השקת מוצר חדש. למרות שטיגרן, מנהל המוצר, כנראה פשוט גרר אותי לבמה, מתוך מחשבה שאולי אוכל להסביר טוב יותר מה לא בסדר בעיצוב שלנו. ואז אפילו כיכבתי בפרסומות של דפדפן.

כמה שנים לאחר מכן, אני והחבר'ה השתגענו ועשינו קונספט לדפדפן העתיד. זה יותר לאסטרטגיה. הסיפור הזה גם הגביר את הקארמה שלי.

שמעתי גרסה שטופלת בגישה כל כך מגניבה כי אתה דוגמה אידיאלית לנשא של DNA, תרבות Yandex.

אולי כן... ובכן, כן, הערכים והאידיאלים של Yandex קרובים אליי.

היה לי גם מזל גדול עם אינטרקום. אני נהנה, משתף ומשדר את ערכי החברה. באופן כללי, משהו קרה אז. תמיד תמכתי ב-Yandex, ועכשיו אני שמח כשיוצא משהו חדש.

שמעתי הרבה דיבורים על Yandex "הישן" וה"חדש". מה אתה חושב?

בקצרה. לאדייז יש תיאוריה של מחזורי חיים של ארגונים. בהתחלה החברה קטנטנה, עליזה ולא בטוחה - כאוס וטירוף מוחלט. ואז צמיחה. אם הכל נהדר, אז קנה מידה. אבל בשלב מסוים עלולה להיות תקרה - השוק מסתיים או משהו אחר, מישהו צוחק החוצה. ואם חברה לא יכולה להתגבר על התקרה הזו ונתקעת, אז החלק האדמיניסטרטיבי והבירוקרטיה שלה מתחילים לצמוח. הכל עובר מתנועה וצמיחה מהירה לשמירה על מה שיש. מתרחש שימור.

ל-Yandex היה סיכון להגיע לשלב הזה. החיפוש כבר היה ברור כעסק. יחד עם זאת, תמיד הייתה מלחמה תחרותית קשה עם גוגל. לגוגל, למשל, היה אנדרואיד, אבל לנו אין. כבר הרבה זמן, אף אחד לא מבקר ב-www.yandex.ru כדי לחפש. אנשים פשוט מחפשים ישירות בדפדפן או אפילו במסך הבית של הטלפון שלהם. אבל לא יכולנו לשים את Yandex בטלפונים של אנשים. לאנשים לא הייתה ברירה, היה אפילו משפט הגבלים עסקיים.

Yandex רצתה להמשיך הלאה. השוק הרוסי נהיה רווי במהירות. היה צורך בנקודות צמיחה חדשות. המנכ"ל דאז, סשה שולגין, זיהה בחברה יחידות עסקיות שיכולות לשלם על עצמן, והציע להן הרבה אוטונומיה, הן אפילו הפכו לישויות משפטיות נפרדות. תעשה מה שאתה רוצה, פשוט תגדל. בהתחלה זה היה Yandex.Taxi, Market, Avto.ru. החלה שם תנועה. עבור Yandex, אלה היו מרכזי חיים וצמיחה חדשים. אנשים שאוהבים את זה התחילו לעזוב את שאר החברה ליחידות עסקיות. החברה עוררה צמיחה נוספת של יחידות עצמאיות. שיתוף רכב Yandex Drive, למשל, הוא כזה. אבל מלבדם, יש עוד הרבה נקודות בחיים שבהן עסקי Yandex פורחים.

ואז עברת - מתפקיד מנהל העיצוב של כל Yandex לתפקיד מוביל עיצוב באינטרקום.

Yandex הוא צוות חבר העמים. רציתי לנסות לשחק בנבחרת העולמית. קראתי את הבלוג של אינטרקום וחשבתי - ככה אנשים מגניבים מבינים במוצרים. הייתי רוצה לעבוד איתם, לראות איך זה יוצא, והאם אי פעם אצליח לעשות את זה ברמה הזו. הסקרנות ניצחה.

האם אתה ממליץ על סקרנות?

ובכן, אם אנשים לא מפחדים... דמנציה ואומץ, כמו שאומרים. עכשיו הבנתי שסיכנתי הרבה דברים. אבל אז נכנעתי לתשוקה.

לאחרונה עם אניה בויארקינה (ראש תחום המוצר, מירו) בראיון דיברו על דמנציה ואומץ. היא משבחת אומץ ואיזון.

בהחלט צריך קצת סיבה. אבל נראה לי שיש לי מזל ואני מאוד אוהב את זה. אני מוביל קבוצת מעצבים שעובדים על פרויקטים שונים.

אילו שלוש עצות היית נותן למעצבים שאפתניים ובעלי יכולת?

1. שפר את האנגלית שלך. דבר אחד. אנשים רבים חתכו פינות בנושא. הרבה אנשים כתבו לי על משרות פנויות באינטרקום, התקשרתי להרבה אנשים ועשיתי ראיונות מיקרו. בשלב מסוים הבנתי שאני מבזבז זמן. אם רמת הידע של אדם באנגלית היא בינונית, אז לכו ללמוד את השפה, ואז חזרו לשיחה. המעצב חייב להיות נוח להסביר מחשבות ורעיונות ולהבין עובדים אחרים. אנחנו עדיין צריכים לתקשר כל הזמן עם דוברי שפת אם. יש הרבה אנשים מכל העולם, אבל המוצרים והמנהלים הם בעיקר מארצות הברית, בריטניה, אירלנד, קנדה, אוסטרליה. קשה יותר לתקשר איתם באנגלית אם אתה לא יודע זאת ברמה מספקת.

2. תיק עבודות ברור. ראה מה זה תיק מעצבי מוצר רגיל. חלקם מפורטים מדי - הם כותבים תיאורי מקרה של 80 עמודים לכל עבודה. יש אנשים, להיפך, מראים רק זריקות דריבל. עבור תיק עבודות טוב אתה רק צריך לאסוף 3-4 מקרים טובים מבחינה ויזואלית. הוסיפו להם סיפור קטן אך ברור: מה הם עשו, איך הם עשו זאת, מה הייתה התוצאה.

3. היו מוכנים. לכל. לזוז, לצאת מאזור הנוחות. למשל, לפני האינטרקום מעולם לא עברתי מעיר הולדתי. וכמעט כל מי שדיברתי איתו במוסקבה הגיע מאיפשהו. קינאתי. חשבתי איזה פראייר אני שאני לא זז לשום מקום. אני אוהב את מוסקבה, אולי מתישהו אחזור לשם. אבל הניסיון בעבודה בחו"ל חשוב מאוד; עכשיו אני מבין הרבה יותר טוב איך הכל עובד בעולם. ראיתי הרבה יותר.

איך קרה שלאינטרקום יש פוסטים כל כך מדהימים על מוצרים?

אנחנו צריכים לשאול את אלה שכתבו את הפוסטים האלה.

כמה דברים עולים בראש. באינטרקום שיתוף ידע הוא בעל ערך רב. אתה כותב בבלוג - זה מגניב. למשל, יש לנו מצגות מאוד גלויות בכנסים. אנחנו מדברים שם בכנות על דברים טיפשיים וטעויות, ולא מייפות את התוצאות. כנות ואותנטיות. אל תיראה כמו מישהו, אבל תדבר כמו שזה היה. אולי זה השפיע.

יש לנו גם בחורים מדהימים. כמו פול אדמס, סמנכ"ל המוצר. תמיד הקשבתי לו בפה פעור. כשהוא אומר משהו בפגישת מוצר, אני חושב איזה מזל יש לי להיות באותו חדר עם האדם הזה. הוא יודע להסביר דברים מאוד מורכבים בפשטות. הוא חושב מאוד ברור.

אולי זו הנקודה בבלוג?

אולי. למעשה, יש לנו הרבה מחברים מגניבים. דה טריינור, מייסד שותף, כמה פוסטים מוזהבים. אמט קונולי, מנהל העיצוב שלנו, מדבר טוב מאוד.

בינה מלאכותית ואוטומציה

מה אתה חושב על בוטים ואוטומציה? לדוגמה, כשאני נוהג באובר, אני לא יכול שלא להרגיש שהנהגים הם כבר מזמן כמו רובוטים...

עם בוטים, היה בתחילה גל לא נורמלי של הייפ. אנשים רבים חשבו שבוטים הם הכל חדש, שהם יישומים חדשים ודרך חדשה לאינטראקציה. עכשיו מהשלב אני כמעט צריך להתנצל על המילה "בוט". הגל עבר. זה מצב כזה - כשמשהו מתחמם יתר על המידה. מופיעים שונאים, ואז אתה נאלץ להוכיח שאתה לא גמל. אני חושד שמשהו דומה קורה עם מטבעות קריפטוגרפיים עכשיו.

כעת ברור שיש כמה מקרי שימוש שבהם בוטים עובדים היטב. באופן כללי, ההיסטוריה של הפיתוח הטכנולוגי היא ההיסטוריה של האוטומציה. פעם, מכוניות הורכבו על ידי אנשים, אבל עכשיו יש לטסלה מפעלים אוטומטיים לחלוטין. פעם, מכוניות נהגו על ידי אנשים; בקרוב הטייס האוטומטי ינהג. צ'טבוטים הם למעשה אחד מענפי האוטומציה.

האם ניתן להפוך את התקשורת לאוטומטית?

זה עובד עבור מצבים מסוימים, וזה עובד הכי טוב כאשר יש מספר רב של מקרים דומים. כאן חשוב להבין שלא משנה כמה הפלטפורמה חכמה, היא צריכה להיות מסוגלת להעביר את המשתמש מבוט לאדם אמיתי בזמן. ובכן, דברים פשוטים יותר: אתה לא צריך לנסות ליצור טופס להזנת כרטיס בנק בצורה של ממשק משתמש לשיחה, פשוט הכנס את הטופס לצ'אט.

יש מצבים פשוטים ומורכבים עם אוטומציה. ניקח את הדוגמה של ביקורת דרכונים בשדה התעופה. ב-99% מהמקרים הכל ברור ופשוט: פשוט סרוק את הדרכון שלך, צלם את האדם ותן לו לעבור - זה יכול להיעשות על ידי מכונה אוטומטית. זה כבר עובד באירופה. צריך אדם בשביל האחוז הזה, כשיש איזה מקרה לא סטנדרטי. אדם יכול להבין את המסמכים. לדוגמה, כאשר תייר, שאיבד את הדרכון שלו, נכנס עם תעודה.

זה אותו דבר עם תמיכה - יש הרבה שאלות אוטומטיות פשוטות. עדיף שיהיה בוט שיגיב מיד מאשר בן אדם שיגיב מאוחר יותר. בנוסף, מוקדים טלפוניים גדולים הם יקרים וגוזלים זמן. ולמען האמת, גם העובדים שם הם כמעט כמו ביורובוטים, הם עונים לפי תבניות... למה זה? יש בזה מעט אנושיות.

זה כששאלת התמיכה קשה - צריך לעבור לאדם. גם אם זה לא היום, אלא מחר, זה ייתן תשובה נורמלית.

מעטים האנשים שעושים כיום תקשורת בין מכונה לאדם, כאשר מכונה ואדם עובדים יד ביד. פייסבוק, למשל, פרסמה את העוזר שלה "M" - הם ניסו לערבב הכל, להסתיר הכל מאחורי האווטאר העסקי. כאילו, זה לא משנה עם מי אתה מדבר עכשיו. אבל נראה לי שזה שגוי מיסודו - אתה צריך תמיד להיות ברור לחלוטין אם אתה מדבר עם רובוט או עם אדם.

כן, יש דבר כזה לגבי "להעמיד פנים שהוא אנושי" - ככל שמשהו רובוטי יותר נראה כמו אדם, כך מפחיד יותר לאנשים ליצור איתו אינטראקציה. עד שזה הופך להיות זהה לחלוטין לאנואיד, ואז זה שוב נורמלי.

לתופעה הזו יש אפילו שם: עמק לא נעים, "עמק מוזר". הרובוטים של בוסטון דינמיקס עדיין מפחידים, לא משנה כמה הם מנסים לעשות מהם כלבים. כשמשהו הוא אדם ולא אדם בו זמנית, זה מאוד מוזר, אנחנו נבהלים. עם בוטים, אתה צריך להגדיר את הציפיות הנכונות. הם טיפשים: ייתכן שהמכונה לא מבינה אותך, אז אין צורך ליצור ציפיות שגויות.

שמתם לב ששאילתות לגוגל או Yandex נכתבות בפקודות? אנשים לא אומרים בשיחות סתמיות, "מתי יוצאת העונה השלישית של Stranger Things". אז עם עוזרות קוליות, אפילו ילדים עוברים במהירות לטון פקודי, בחריפות ובמילים פשוטות מורים מה לעשות.

אגב, על צווים ודעות קדומות מגדריות. ישנם מחקרים רבים שמראים שלעוזר קולי יש סיכוי הרבה יותר טוב בשוק אם יש לו קול נשי. איזה עסק יוותר על 30% מהכנסותיו כדי להילחם למען שוויון מגדרי?

כן, לסירי יש גם קול נשי כברירת מחדל. וגם אלכסה. בגוגל אפשר לבחור את מין העוזר, אבל ברירת המחדל של הקול הוא נקבה. רק באודיסיאה בחלל דיבר HAL 9000 בקול גברי.

אם כבר מדברים על פנטזיה. יש את הבחור הזה בקופר עיצוב ייעוץ בשם כריס נוסל, הוא משוגע סקירה כללית של כל הממשקים הידועים במדע בדיוני. זה מגניב לראות קשרים עם ממשקים במציאות. הרבה דברים הושאלו לכל הכיוונים. היה, למשל, הסרט "טיול לירח" בתחילת המאה ה-20 - ולא היו ממשקים כלל בחללית. ובסרטים של שנות ה-XNUMX כבר יש מדי חיוג במחשבים...

התפתחות עצמית ושינוי התנהגות

איך לפתח את עצמך, קוסטיה? על אילו אסטרטגיות ושיטות אתה ממליץ?

שני ביטויים: 1) בחירת כיוון שאפתני ו-2) מטרות קטנות ברות השגה.

יתר על כן, לגבי הדבר השני, כלומר לגבי מטרות, אתה צריך כל הזמן להזכיר לעצמך: לקרוא שוב את הרשימה. אני מנסה לקרוא שוב את שלי פעם בשבוע.

יש לי קובץ טקסט עם כל המטרות העיקריות שנכתבו שם. חיברתי אותו בצורה כזו שיש לו כמה ספירות. לכל אחד הבנתי איך תיראה המציאות שבה הכל היה 10 מתוך 10. ולכל אחד נתתי הערכה כנה באיזה מספר מתוך 10 אני נמצא עכשיו.

לגבי התפתחות עצמית, חשוב להבין שבכל זמן נתון אתה מוצא את עצמך במקום כזה או אחר מסיבה כלשהי. עשית שם כברת דרך, ומהמקום הזה אפשר לראות איזושהי פסגה. אבל אחרי כל שיא יהיה אחר. זה תהליך שלא נגמר.

אנשים רבים מעריכים את מצב חייהם ב-7/10. העיקר הוא לא כמה אתה נותן לעצמך עכשיו, אלא מה אתה אומר על ה"עשר" שלך. המטרה היא לא לקפוץ מ-7 ל-10, המטרה היא לעלות צעד אחד גבוה יותר. רק אחד. דברים קטנים ופשוטים, פעולות בודדות.

קראתי שוב את הקובץ הזה לעתים קרובות. זה הקסם העיקרי - לקרוא אותו מחדש, להזכיר לעצמך. לאנשים יש את המוזרות הזו: אם אתה קורא טקסט 40 פעמים, אתה לומד אותו בעל פה. כך אנו עשויים. אחרי כל כך הרבה קריאות, אתה זוכר את הטקסט באופן לא מודע. זה אותו דבר עם הגדרת יעדים: חשוב לחזור.

האם אנשים זקוקים לתשומת לב היגיינה?

אני מבולבל כאן, למען האמת. מצד אחד, יש רשתות חברתיות, התראות - זה מובן. ברור שמנגנונים פסיכולוגיים עמוקים מאלצים אותנו לדבוק בכל זה, אנחנו יכולים להתמכר מהר.

מה שאני לא מצליח להבין זה איפה האיזון הבריא. לדעתי, גם לוותר לחלוטין על הרשתות החברתיות ו"להיכנס למערה" זה לא מאוד נכון. מצאתי את כל שתי העבודות המעניינות שלי - גם Yandex וגם אינטרקום - ברשתות חברתיות. לדוגמה, Kolya Yaremko (מנהלת מוצר לשעבר ב-Yandex, אחת הוותיקות של החברה) כתבה ב-FriendFeed על משרה פנויה ב-Mail, פול אדמס חיפש בטוויטר שלו שהם מחפשים מוביל עיצוב...

אני לא מבין איך לחפש את העבודה הבאה אם ​​אני רוצה. אני עדיין לא מוכן לזה, אבל עדיין, מה אם אני עוזב את הרשתות החברתיות ומסיר את כל ההתראות? יש צורך באיזון בריא כלשהו, ​​אבל מה בדיוק לא ברור.

זה מאוד בולט אצל ילדים. אם אתה לא שולט בזה בכלל, לילד קשה מאוד להתנתק; הוא נכנס לאינסטגרם ופשוט מתמכר.

זוכרים בחור בשם טריסטן האריס? הוא דיבר הרבה על היגיינת קשב בזמן שעבד בגוגל, וכעת אף יצר עמותה למחקר בתחום זה.

כן כן כן. אני כתבתי על המצגת הראשונה שלו - כשהכין לראשונה שקופיות על עיצוב אתי. לאחר מכן הוא עבד בגוגל ודיבר על איך נראה שאנחנו רוצים ליצור עתיד מזהיר, אבל במציאות אנחנו רק מושכים את תשומת הלב של אנשים. הרבה תלוי בנו, אנשי אוכל. הוא דגל שלא לדבר רק על מדדי מעורבות. ואז, ב-2010, זה היה סופר-מהפכני. רבים פתחו אז ויכוח בגוגל על ​​זה.

זו הייתה גם דוגמה מדהימה למצגת ויראלית שאתה רוצה לשתף ולדון עם מישהו. כתוב בשפה פשוטה הכל ברור ברור... מגניב מאוד! אם הוא היה כותב את זה במכתב, זה היה הרבה פחות מהדהד.

בסופו של דבר גוגל מינתה אותו למוסר עיצוב, והוא עזב במהירות. ההנהלה הציבה אותו כדוגמה לכולם - כאילו, כל הכבוד, הנה עמדה מכובדת בשבילך... למעשה, עשו לו חוקיות, אבל לא עשו כלום עם הטיעונים שלו.

אני יודע שהיית בברנינג מן. מה זה אומר לך?

זוהי תמצית היצירתיות החופשית. אנשים עושים יצירות מטורפות, מכוניות אמנות, ואז הם פשוט שורפים את רוב זה. והם עושים את זה לא למען הפופולריות או הכסף, אלא פשוט למען מעשה היצירתיות. כשמסתכלים על כל זה, אתה מתחיל לחשוב אחרת.

אילו שלוש כישורים הייתם רוצים שיהיו לילדיכם?

1. חופש המחשבה. חופש מסטריאוטיפים, מרעיונות כפויים, ממחשבות שמישהו צריך משהו.
2. היכולת ללמוד כל דבר באופן עצמאי. אם העולם ימשיך להשתנות באותה מהירות, כולנו נצטרך לעשות זאת כל הזמן בכל מקרה.
3. היכולת לדאוג לעצמך ולאחרים.

האם יש לך מילים אחרונות לקוראים?

תודה שקראת!

מקור: www.habr.com