מכניקת Gamification: עץ מיומנות

שלום, הבר! בואו נמשיך את השיחה על המכניקה של gamification. מאמר קודם דיברתי על הדירוג, ובזה נדבר על עץ המיומנות (עץ טכנולוגי, עץ מיומנות). בואו נסתכל כיצד משתמשים בעצים במשחקים וכיצד ניתן ליישם את המכניקה הזו בגימיפיקציה.

עץ המיומנות הוא מקרה מיוחד של עץ הטכנולוגיה, שאב הטיפוס שלו הופיע לראשונה במשחק הלוח Civilization עוד ב-1980. מחברו, לפתע, אינו סיד מאייר, אלא פרנסיס טרשם. עם זאת, במשחקי מחשב, הבכורה של היישום של מכניקה זו (כמו גם המבנה הסופי בצורתה הרגילה) שייכת לסיד הזקן בציוויליזציה הקלאסי של סיד מאייר מ-1991. מאז, עץ הטכנולוגיה שימש בפיתוח משחקים לא רק באסטרטגיות ובמשחקי RPG, אלא אפילו במשחקי פעולה ויריות. במאמר אני לא שם לב להבדל בין עץ המיומנות לעץ הטכנולוגיה, ובעץ המיומנות אני מתכוון לשניהם. אני מחשיב את שני האיותים (עץ מיומנויות ועץ מיומנות) כנכונים, אבל אשתמש באחרון במאמר, מכיוון שהוא נפוץ יותר בפיתוח משחקים.

כאן הכל התחיל. עץ הטכנולוגיה של סיד מאייר.

אם אתה רוצה ללמוד עוד על ההיסטוריה של מכניקת העצים או על עקרונות הבנייה שלה, אז נקודת ההתחלה תהיה עמוד ויקיפדיה באותו שם. במאמר שלי, נסתכל על סוגי העצים ממשחקים מודרניים (ולא כל כך מודרניים), נשים לב לבעיות המכניקה, ננסה לספק פתרונות לבעיות אלו ונחשוב על דרכים ספציפיות להשתמש במכניקת עץ מיומנות בגימיפיקציה . למה פשוט לחשוב על זה? לצערי, לא הצלחתי למצוא דוגמאות ממשיות לשימוש בעץ הכישורים בהקשר שאינו משחק. אם נתקלת בדוגמאות כאלה, אודה על אזכורך בהערות למאמר זה.

לפני השימוש במכניקת משחק בגימיפיקציה, עליך ללמוד את הניסיון של מפתח משחקים. נתח כיצד משתמשים במכניקה במשחקים, מדוע הם אטרקטיביים לשחקנים ואיזה סוג של כיף אנשים מקבלים מאינטראקציה עם המכניקה הזו. אני ממליץ להסתכל על עץ הכישורים סרטון מאת מארק בראון או מאמר תרגום דגשים בסרטון זה ב-dtf.ru. התזות של מארק רלוונטיות לא רק בפיתוח משחקים, אלא גם למשחקיות של מערכות ופרויקטים שאינם משחקים.

סוגי עצי המיומנות (לפי עקרון הבנייה, לפי סוג המשחק וכו') כתובים בפירוט במאמר הויקיפדיה הנ"ל. אני לא רואה טעם לצטט, אז אני מציע לך להסתכל על כמה עצים מעניינים שנמצאים במשחקים.

דוגמה לעיון של עץ מיומנויות מהמשחק Path of Exile. זה מופיע ברוב האזכורים, הממים והגורמים להפחתת המוטיבציה לגבי עץ הכישורים. למרות המורכבות הנראית לעין, העץ הוא הגיוני ונשלט במהירות על ידי שחקנים. אבל עבור gamification, הגודל הזה של העץ גדול מדי; רמת המעורבות של המשתמשים במערכת ה-gamified אינה מספיקה כדי להתמודד איתה.

עוד עץ גדול ומורכב מהמשחק Final Fantasy X

סדרת Final Fantasy שוב התבלטה, הפעם עם החלק השנים-עשר. העץ הוא פחות מעשירית מגודלו, אבל הוא נראה חריג מדי וקשה להבנה. איפה ההתחלה כאן? איפה קו הסיום? זה בכלל עץ?

עץ הכישורים הישן מ-Diablo 2 (מודבק משני צילומי מסך). שימו לב לעיקרון של חלוקת העץ לשלוש לשוניות, המייצגות בעצם שלושה עצי מיומנות קטנים יותר נפרדים.

עץ מיומנויות טוב ושמיש מייצור משחקים מודרניים. Assassin's Creed: Origins. שימו לב לפתרון העיצובי המוצלח: הדגשה בהירה ומנוגדת של הכישורים הנלמדים והנתיבים שהם פותחים.

הדוגמה הכי חתונית שיכולתי למצוא. עץ הטכנולוגיה Warzone 2100. אני ממליץ ללכת по ссылкеלראות את זה בקנה מידה של 100%.

איך אתה יכול ליישם מכניקת עץ מיומנות לגימיפיקציה? שתי אפשרויות ברורות הן א) מערכות הכשרה ועתודות כוח אדם, וב) תוכניות נאמנות. עץ המיומנות בתוכניות נאמנות הוא מערכת של הנחות ובונוסים נוספים, המותאמים אישית לכל לקוח על ידי הלקוח עצמו.

האפשרות הראשונה: פורטלי למידה מרחוק ופורטלים פנים ארגוניים. בשני המקרים, המשימה זהה - לבנות מיומנויות תיאורטיות אפשריות, להראות למשתמש במערכת באיזה דרך עליו לעבור כדי להשיג יכולת מסוימת. נניח שקיבלת עבודה כאנליסט זוטר בחברה חדשה. בפורטל הארגוני יש לך גישה לעץ מיומנויות אישיות, ממנו תוכל להבין בקלות אילו כישורים תיאורטיים חסרים לך עד לרמת אנליסט בכיר, תוכל לראות מה אתה צריך ללמוד אם אתה רוצה לעבור לתחום של ניהול פרויקטים וכו'. הנהלת החברה, בתורה, זוכה להבנה מלאה של יכולות העובדים. מערכת כזו, בתיאוריה, מקלה על היווצרות עתודת כוח אדם וצמיחה אנכית של עובדים בחברה, ומעלה את הרמה הכוללת של כישורי העובדים.

פריסה פשוטה של ​​חלק מעץ המיומנות עבור הפורטל הפנימי של החברה. בחברה אמיתית העץ יהיה גדול יותר, אבל לדוגמא שמשקפת את המשמעות העיקרית, זה יתאים.

בואו נסתכל מקרוב על הפריסה. הצללה ירוקה מעידה על מיומנויות נלמדות (מלבנים) והתמחויות (אליפסות), בעוד שהצללה לבנה מעידה על מיומנויות זמינות ללימוד. מיומנויות והתמחויות לא זמינות מודגשים באפור. קווים כתומים ואפורים מראים את השבילים בין מיומנויות והתמחויות, כתום - הדרך שכבר נעשתה, אפור - הדרך שטרם נעשתה. בלחיצה על המלבן, לדעתי, הגיוני לפתוח חלון עם אפשרות להירשם לקורס במיומנות שנבחרה, או עם מידע היכן וכיצד ניתן ללמוד ולאשר את הקורס הזה (למשל אם הפורטל אין שילוב עם מערכת החינוך מרחוק). בלחיצה על האליפסה, אנו מציגים חלון עם תיאור ההתמחות (אחריות, סולם שכר וכו'). שימו לב לניסיון בעבודה: למהדרין, זו לא מיומנות, אבל היא מדגים את האפשרות להשתלב בעץ הכישורים לא רק מיומנויות תיאורטיות, אלא גם דרישות הכרחיות אחרות להתמחות. סרגל התקדמות מובנה במלבן החוויה, המראה בבירור את ההתקדמות של המשתמש.

האפשרות השנייה לשימוש במכניקה של עץ המיומנות היא פיתוח כרטיסי נאמנות. בואו נדמיין גרסה קלאסית של כרטיס נאמנות לחנות גדולה, למשל, מוצרי ספורט, ביגוד ונעליים. בדרך כלל, כרטיס כזה נותן אחוזי הנחה כאשר הקונה מגיע לכמות רכישות מוגדרת, או שניתן להעניק לכרטיס בונוסים עבור רכישות, המשמשים לתשלום חלקי עבור רכישות עתידיות. זה עדיף מכלום, זה עובד, אבל כרטיס כזה לא מאפשר שום התאמה אישית גמישה ללקוח ספציפי. מה אם תתנו ללקוח את האפשרות לבחור, למשל, 5% הנחה על כל המוצרים או 10%, אבל רק על נעלי גברים? וברמה הבאה הושג, למשל, הגדלת הערבות ל-365 ימים או הנחה של 2% על סנובורד? בתיאוריה, מערכת נאמנות כזו תעבוד טוב יותר ממערכת רגילה, כי אף אחד לא יודע טוב יותר מהאדם עצמו מה הוא צריך. חברה שהטמיעה מערכת כזו תתבלט בשוק תוכניות הנאמנות המונוטוניות (שלא היו לו מוצרים חדשים מעניינים מזה זמן רב), תקבל יותר נתונים על העדפות הלקוחות, תגדיל את רמת ההתקשרות שלהם לחנות, וכן אפילו יוכל בסופו של דבר להוזיל את העלות של מערכת נאמנות בהשוואה לגרסה קלאסית.

הפחתת עלויות אפשרית על ידי התאמה נכונה של האיזון בעץ המיומנות. בעת הפיתוח, עליך לחשב כמה נקודות מותנות (בשווי רובל) תעלה כל מיומנות (אין צורך כלל שהמיומנויות יעלו אותו הדבר), להשוות את התוצאות שהתקבלו עם תוכנית הנאמנות הקלאסית ו"לכייל" את המתקבלות מערכת. למשל, ניקח חנות נעליים שמוכרת נעלי גברים, נשים וילדים. תוכנית הנאמנות הקלאסית מעניקה הנחה של 5% על כל המוצרים לאחר שהגיעה לסכום רכישה של 20 רובל. במערכת החדשה, נהפוך את העלות של מיומנות אחת ל-000 רובל, ונציע ללקוח שלוש אפשרויות - 10% על נעלי גברים, 000% על נעלי נשים ו-5% על נעלי ילדים. נניח שאנחנו לא עושים בחירה קשה והלקוח יכול לפתוח את כל שלושת המיומנויות. כדי לעשות זאת, הוא יצטרך להוציא לא 5 רובל בחנות, כמו במקרה של הגרסה הקלאסית, אלא 5. אבל רוב הלקוחות ישמחו עם "הידוק הברגים" הזה (ואפילו לא יחשבו על זה כזה ), מכיוון שיש הנחה על הדבר החשוב ביותר עבורם הם יקבלו את הקטגוריה על ידי הוצאה של חצי כסף מאשר בגרסה הקלאסית.

מיד נתנגד: אבל הקונה יקבל הנחה על קטגוריית הסחורה החשובה לו יותר מהר. נכון, אבל אני מאמין שרוב הקונים לא קונים רק בקטגוריה שבחרה. היום אדם קונה לעצמו נעליים, מחר הוא קונה נעליים לאשתו, וכעבור חצי שנה יש להם ילד שגם הוא צריך נעליים. ככל שהחנות גדולה יותר, יותר לקוחות ומבחר מגוון יותר, כך הדגם הזה יעבוד טוב יותר, ולחנות יותר מעניין לתת ללקוחות את האפשרות לבחור הנחות על קטגוריות מסוימות של סחורות (אפילו קטגוריות צרות).

סיבה נוספת לשימוש בעצי מיומנות בתוכניות נאמנות היא חוסר החיבה של המוח האנושי מפעולות לא גמורות. מכונאי משחק נוסף מבוסס על זה: סרגל ההתקדמות. אני מאמין שבמצבנו המוח של הקונים ידרבן לגלות מיומנויות חדשות וחדשות בעץ, לעסוק בסוג של מנצ'קיניזם, ולשאוף להשיג את כל כישוריו של העץ. ולהוציא על זה יותר כסף מאשר בתוכנית נאמנות קלאסית. לכן, למרות שמארק בראון ממליץ לעשות עצים במשחקים שאינם ניתנים לפתיחה מלאה, בתוכניות נאמנות אני, להיפך, ממליץ לא להגביל את הלקוחות ולא להכריח אותם לחשוב על בחירה נכונה של חלוקת הנקודות. אחרי הכל, מעורבות לקוחות בתוכנית נאמנות היא פחותה ממעורבות שחקנים במשחק חדש, אז לא כדאי להקצות משימות כאלה שלא לצורך.

בחלק האחרון של המאמר, נדבר על הבעיות והסוגיות של יישום המכניקה של עץ המיומנות בפועל.

האם עלי להראות את כל עץ המיומנות בבת אחת? במשחקים מסוימים, השחקן לא רואה את כל העץ ולומד רק על מיומנויות אפשריות עם השגתן. אני מאמין שהסתרה כזו אינה שימושית בגימיפיקציה. הצג את העץ מיד, הניע את המשתמש לבנות אסטרטגיה משלו לשליטה בעץ.

בעת תכנון עץ לגימיפיקציה, כלול בו את היכולת לאפס מיומנויות תוך שמירה על הניסיון שנצבר והיכולת לחלק מחדש מיומנויות. פונקציה זו תשחרר את המשתמשים מאחריות מיותרת בעת הפצת מיומנויות ותאפשר להתאים את תוכנית הנאמנות לשינויים בחיי המשתמש. לידת ילד, מעבר לעיר אחרת, קידום או הפחתה בעבודה, תנודות בשער הדולר - גורמים רבים משפיעים על שינוי חזק בהרגלי הצריכה. תכונת איפוס המיומנות תאפשר למערכת להישאר מעודכנת במצבים כאלה. אבל אל תהפוך את הפונקציה הזו לנגישה מדי, אחרת המשתמשים פשוט יאפסו את המיומנויות בקופה לפני התשלום, יבחרו את אלו שהם צריכים כרגע וישללו מהמערכת את המשמעות המקורית שלה. זה נורמלי לתת הזדמנות זו פעם בשנה, לאחר חופשת השנה החדשה או ביום ההולדת של החברה.

חשבו על המכניקה של ציון נקודות במערכת. נקודה אחת תהיה שווה לרובל אחד? או אלף רובל? האם כדאי לכלול במערכת אפשרות להגדלת מקדם צבירת נקודות בתקופות מסוימות או למוצרים מסוימים? האם אני יכול להשתמש בנקודות האלה כדי לשלם עבור סחורה במקום לפתוח מיומנויות? או שנקודות בונוס ונקודות הדרושות לפתיחת מיומנויות יהיו ישויות שונות במערכת?

נקודה חשובה - ממה יורכב עץ המיומנות? אילו בונוסים תכלול בו? האם למיומנויות יהיו רמות? לדוגמה, מיומנות ברמה הראשונה נותנת הנחה של 1%, ואותה מיומנות ברמה חמישית נותנת הנחה של 5%. אבל אל תיסחף רק על ידי בונוסים כאלה: גם במשחקים וגם במשחקים, עץ כזה יהיה משעמם. הוסף תכונות ופונקציונליות חדשות, לא רק שפר את הקיימות. לדוגמה, בעץ אתה יכול לפתוח גישה לקופה ללא תור, או הזמנה למכירות פרטיות, או הזדמנויות בלעדיות אחרות. עץ המיומנות בתוכניות נאמנות עוסק לא רק בהנחות על סחורות ושירותים. עץ הכישורים במשחק אמור לעורר שחקנים לשלוט בתוכן חדש, ובתוכנית הנאמנות לעורר אותם לבצע רכישות נוספות בקטגוריות מוצרים שונות.

מי יכול להשתמש במכונאי הזה כדי לשפר תוכניות נאמנות? לדעתי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים הפועלים בתחום ה-B2C ומציעים לפחות חמישה (או יותר טוב עשרה) סוגי סחורות ושירותים. פיצה, ווקים, לחמניות וסושי הם סוגים שונים של סחורה להבנתי. זקן, שפם וגזיזת ראש, תספורות ילדים וצביעת שיער הם סוגים שונים של שירותים. נעליים אדומות או ירוקות, פיצה מרגריטה ופיצה BBQ הם אותם סוגי מוצרים. עץ מיומנות המורכב מבונוסים עבור סוג אחד או שניים של סחורה, לדעתי, אינו הכרחי. במצב כזה, קל יותר להשתמש בתוכנית נאמנות קלאסית.

הבעיה בתכנון והטמעה של מערכת כזו, לדעתי, היא היעדר כישורים נחוצים בחברת הבעלים. קשה להפוך עץ מיומנות לאפקטיבי מבחינה מסחרית על ידי מחלקת שיווק ללא ניסיון בגימיפיקציה, והכי חשוב, ללא מעצב משחקים עם ניסיון באיזון מערכת כזו. עם זאת, אין צורך להעסיק עובדים חדשים לשם כך, את רוב המשימות ניתן לבצע באמצעות עבודה מרחוק והתייעצויות.

תודה לכל מי שקרא את המאמר עד הסוף, אני מקווה שהמידע בו היה שימושי עבורך בצורה כלשהי. אשמח אם תשתפו בתגובות את החוויות, הבעיות והמחשבות המעניינות שלכם בתחום הגימיפיקציה של תוכניות נאמנות ומערכות הדרכה.

מקור: www.habr.com