ืฉืืื ืืืืื. ืืืืจ
ื ืชืืื ืขื ืื ืจืื ืืืืชื ืืคืืคืืืจื ืืืืชืจ ืืชืืื ืืกืื ืืจืืืืฆืื - ISO. ืชืืจื ืืขืฆืืื, ืืฉ ืชืงื ื ืคืจื ืฉืื ืืืืงืืฉ ืืืขืจืืืช ื ืืืื ืืืข (ISO 30401:2018). ืืื ืืืื ืื ืืืืชื ืืชืขืื ืขื ืื. ืืคื ื ืฉืชืืื "ืืื" ืืขืจืืช ื ืืืื ืืืข ืฆืจืืื ืืืืจืืืช ืืืขืืื, ืืชื ืฆืจืื ืืืกืืื ืฉืืื ื ืืืฆื, ืืืืคื ืขืงืจืื ื.
ื ืืงื, ืืืฉื, ISO 9001: 2015 (ืืขืจืืืช ื ืืืื ืืืืืช). ืืคื ืฉืืฉื ืืจืื, ืืื ืชืงื ืืืืงืืฉ ืืืขืจืืืช ื ืืืื ืืืืืช. ืืื ืืงืื ืืกืืื ืืชืงื ืื, ืืจืืื ืืืื ืืืืื ืฉืืชืืืืืื ืืขืกืงืืื ืืืืืฆืจืื ื/ืื ืืฉืืจืืชืื ืฉืื ืฉืงืืคืื ืืืืงืื. ืืืืืจ, ืืชืขืืื ืคืืจืืฉื ืฉืืื ืืืืจื ืฉืื ืขืืื ืืฆืืจื ืืจืืจื ืืืืงื, ืืชื ืืืื ืืืื ืกืืืื ืื ืืืื ืืืืื ืืจืืื ืืชืืืืืื ืื ืืืื, ืืชื ืืืืข ืืฉืืื ืืกืืืื ืื ืืืื, ืืฉืืืคืื ืืืืขืจ ืืืชื.
ืื ืืงืฉืจ ืื ืืืื ืืืข? ืื ื ืื ืฉืื ืงืฉืืจ ืืื:
7.1.6 ืืืข ืืจืืื ื
ืืืจืืื ืืงืืข ืืช ืืืืข ืื ืืจืฉ ืืืคืขืืช ืชืืืืืื ืืืืฉืืช ืืชืืื ืฉื ืืืฆืจืื ืืฉืืจืืชืื.
ืืฉ ืืชืืืง ืืช ืืืืข ืืืืืืช ืืืื ืืืืื ืื ืืจืฉืช.
ืืืฉืจ ืฉืืงืืื ืฆืจืืื ืืืืืืช ืืฉืชื ืื, ืขื ืืืจืืื ืืงืืช ืืืฉืืื ืืช ืืืืข ืืงืืื ืฉืื ืืืงืืืข ืืืฆื ืืืฉืื ืื ืืกืคืง ืืืฉื ืืืืข ื ืืกืฃ ืืืขืืื ืืืชื.
ืืขืจื 1: ืืืข ืืจืืื ื ืืื ืืืข ืกืคืฆืืคื ืืืจืืื; ื ืืืข ืืขืืงืจ ืื ืืกืืื.
ืืืข ืืื ืืืืข ืืืฉืืฉ ืืืืืืฃ ืืื ืืืฉืื ืืืจืืช ืืจืืื ืืืช.
ืืขืจื 2 ืืกืืก ืืืืข ืฉื ืืจืืื ืขืฉืื ืืืืืช:
ื) ืืงืืจืืช ืคื ืืืืื (ืืืื ืงื ืืื ืจืืื ื; ืืืข ืฉื ืฆืืจ ืื ืืกืืื; ืืงืืื ืฉื ืืืื ืืคืจืืืงืืื ืืืฉืืื ืื ืืืฆืืืื; ืืืกืืฃ ืืืืืคื ืฉื ืืืข ืื ืืกืืื ืื ืืชืืขืืื; ืชืืฆืืืช ืฉื ืฉืืคืืจืื ืืชืืืื, ืืืฆืจ ืืฉืืจืืช);
ื) ืืงืืจืืช ืืืฆืื ืืื (ืืืื ืชืงื ืื, ืืงืืืื, ืื ืกืื, ืืืข ืฉื ืจืืฉ ืืืงืืืืช ืืกืคืงืื ืืืฆืื ืืื).
ืืืืื, ืืงืืฆืื ืืืฆืืจืคืื:
ืืจืืฉืืช ืืืข ืืจืืื ืืืช ืืืื ืกื ื:
ื) ืืื ื ืขื ืืืจืืื ืืคื ื ืืืืื ืืืข, ืืืฉื ืขืงื:
- ืชืืืืคืช ืขืืืืื;
- ืืืกืจ ืืืืืช ืืืฉืื ืืืืืืืฃ ืืืืข;
ื) ืขืืืื ืืืจืืื ืืจืืืฉ ืืืข, ืืืฉื ืืืืฆืขืืช:
- ืืืืื ืชืื ืืื ืขืฉืืื;
- ืืื ืืืช;
- benchmarking.
ืืื, ืชืงื ื-ISO ืืชืืื ื ืืืื ืืืืืืช ืงืืืข ืฉืืื ืืืืืื ืืช ืืืืืช ืคืขืืืืชื, ืขื ืืืื ืืขืกืืง ืื ืืืื ืืืข. ื ืืื, ืืื ืืืืจื ืืืื - "ืฆืจืื". ืืืจืช ืืืกืจ ืืชืืื, ืืืืชืจืืืช. ื ืจืื ืฉืขืืืื ืื ืืืื ืืจืืืช ืฉืื ืืืืืจ ืืืืื ืืืคืฆืืื ืื ืืืจืืื, ืฉืื ื ืืืื ืืืข ื-IT ืืืืคื ืืจืื, ืืื ืืจืืื ืืืื ืืชืืืืืื ืขืกืงืืื.
ืืชืจื ืืื, ืืชืงื ืืชืืจ ืืืื ืกืืืื ืื ื ืืขื ืืื ืืข ื ืืืื ืืืข. ืืืขืฉื, ืื ืื ืืจืืจืื.
ืืืื ื ืืืืื... ืื, ืื ืืื - ืืืงืฉื ืชืืืจื ืกืืืืืฆืื ืืืงืจืืืจื ืฉืืื ืฉืื ืืืืช ืืืืชื ืฆืจืืืื ืงืฆืช ืืืืข ืืขืืืื, ืืืกืคืง ืืืืื ืฉืื ืืื ืืืืชื ืจืืข ืืืืคืฉื/ื ืกืืขืช ืขืกืงืื, ืขืื ืืช ืืืืจื ืืืืจื ืื ืคืฉืื ืืื ืืืื . ืืื ืืชื ืืืืจ? ืื ื ืืืฉื ืฉืืืขื ืืืื ื ื ืืืฆื ื ืืืชืืืื ืขื ืื. ืืื ืืจืืฉืช ืืืืชื ืจืืข?
ืื ืืืืจ ืืื ืื ืื ืืืช ืืืืืงื ืืืื ืช ืืช ืื ืขืืืื ืืืืืืช ืืื ืื ืฉื ืืคืจืืืงื, ืืื ืืืืื ืชืืฆื ืืช ืื ืืืืฉืื ืืืจืืืขื ืืื. ืืื ืื ืืืฉืืช, ืืจืืข ืฉืืืืช ืฆืจืื ืืืข, ืืืื ื ืฉ"ืจ.ื ืืฉื, ืฉื ืกืข ืืืืื ืืื ืืฉืืืจ ืฉืื ืืืจืืืช ืืืงืจื ืฉื ืฉืืืืช". ืืจืืจ ืฉืืื ืืฉื. ืืื ืื ืื ืืขืืืจ ืืคืชืืจ ืืช ืืืขืื ืฉืื.
ืื ืืืืข ืืชืืขื ืืืขืจืืช ื ืืืฉื ืืื ืฉืื ืฉืขืฉืืืื ืืืืืงืง ืื, ืื ืกืืคืืจ "ืื ืืคืฉ" ืืืชืืืจ ืืืคื ืืืืขื ืืืชื ืืคืฉืจื. ืื ืืืืืืช ืืืฉืืืืช ืืชืืืืืื ืืขืกืงืืื, ืื ืฉืืืืจ ืฉืืืคืฉืืช, ืขืืืืืช ืขืืืืื ืืืืจื ืืืืืืืืกืื ืืืืืข ืืฉืืฆื ืืื ื ืืืืืื ืืืื ืขื ืืืืื โ ืืืืืช ืืืืฆืจ/ืฉืืจืืช ืชืืฉืืจ ืืจืืชื ืืจืืืื.
ืื ืืืืจื ืืฉ ืคืืืคืืจืื ืืืืืคื ืืืืกืื ืืืืข ืื ืืกืืื, ืืื ืืฆืจื ืชืจืืืช (ืืจืื) ืฉื ืฉืืืืฉ ืืคืืืคืืจืื ืื, ืื ืืขืืืืื ืื ืฆืจืืืื ืืืืชืื ืืกืคืจ ืืืื ืืชืืืื ืืขืืืช (ืื ืืคืืื ืืืคืฉ ืืกืคืจ ืืืื) ืขืืืจ ืขืืืช ืื) ืืืฉืื ืืช ืืืฉืืืืช ืฉืื.
ืืื ืื ื ืืืืจ ืขื ืืจืื? ืื ืื ืืกืคืืง ืืืฆืืจ ืืกืืก ืืืข ืืื ืฉืื ืฉืื ืืชืืืื ืืืฉืชืืฉ ืื. ืืืื ื ืจืืืืื ืืืคืฉ ืชืฉืืืืช ืืฉืืืืช ืฉืื ื ืืืืื, ืืืจืื ืื ืื ื ืืงืฉืจืื ืืช ืืืื ืืจืื ื ืขื ืืงืฉืืช ืืืืคืฉืืช ืืืืืืช ืืืืขืืช. ืืื ืื ื ืืจืื "ืืืคืฉ ืืืืข ืขื ืืกืืจืืช Agile" (ืืืฉื) ืืจืฉืช ืืืื ืืจืื ื. ืืื, ืื ืื ืืฉ ืื ื ืืช ืืกืืก ืืืืข ืืื ืืื ืื ืืฉื ืืื ืืืช, ืืฃ ืืื ืื ืืชืืื ืืืฉืชืืฉ ืื ืืฉื ืืื ืืืื (ืื ืืคืืื ืืืืืฉ ืืื) โ ืืื ืืจืื. ืฉืื ืื ืืืจืืืื ืฉืื ืืืื ืืืืื ืืื. ืื ืืืื ืืืื ืื ืืื. ืืืืืื ืื ืื "ืขืืื ืืืืชื ืืืคื" ืืืฉื 15 ืฉื ื. ืืื ืืื ืื ืืืืืช ืืืืข ืฉื ืืืืจื ืชืืืฉื. ืื ืืกืืื ืฉืืืืื KM ืืงืฉืจืื ืืืืคื ืืืชื ื ืคืจื ืืช ื ืืืื ืืืืข ืขื ื ืืืื ืืฉืื ืืืื.
ืืืื ืืฉืื ืื ืื ืืขืืืื ืฉ"ืืืฉืจ ืืืื ืื ืฆืจืืื ืืืืืืช ืืฉืชื ืื, ืขื ืืจืืื ืืงืืช ืืืฉืืื ืืช ืืืืข ืืงืืื ืฉืื...", ืืืืืจ. ืืคืชื ืชืจืืืช ืฉื ืืชืืืืกืืช ืื ืืกืืื ืงืืื ืืขืช ืงืืืช ืืืืืืช ืืขืืื ืืฉืชื ื. ืืฉืืื ืื ืฉืื "ืฆืจืื".
ืืื, ืืคืกืงื ืืงืื ื ืืื ืฉื ืืชืงื ืืืืจืช ืืจืื ืขื ื ืืกืืื. ืืืจื ืืื, ืืฉืืืืืจ ืื ืืืื ืืืข, ืกืืจืืืืืืคืื ืืชืืืืื ืืืฆืืข ืชืืื ื ืฉื ืืืืจ ืืืข ืขื ืืืืช ืืกืืืื ืืืืฆืืื ืืฆืืจื ืฉื ืงืืฆืื (ืชืงื ืืช, ืืจืืฉืืช). ืืื ISO ืืืืจ ืขื ื ืืกืืื. ืืืืข ืฉื ืฆืืจ ืื ืืกืืื ืืขืืจ ืฉื ืืืืจื ืืฉื ืื ืืื ืืขืืืืื ืืื ืื ืฉืืืคืฉืจ ืืื ืืข ืืช ืืกืืืื ืฉื ืืขืืืืช ืืืืจืืช, ืืงืื ืืื ืืืืืืช ืจืืืืืืช ืืืชืจ ืืืฃ ืืืฆืืจ ืืืฆืจ ืืืฉ. ืืืืจืืช ืืืืืจืืช ืืืืชืจ ืืชืืื ื ืืืื ืืืืข (ืืืื ืืจืืกืืืช, ืืื), ื ืืืื ืืืืข ื ืืฉื ืืืืฆืขื ืืืืืืช ืืืืืื ืฉื ืืืืจื, ืืฆืืจืช ืืืฆืจืื ืืืฉืื, ืคืืชืื ืจืขืืื ืืช ืืืฉืื ืืืืขืื ืชืืืืืื. ืื ืื ืืกืืก ืืืข, ืื ืื ืื ืื ืืืืฉื ืืช. ืขืืืจ ืื ื ืืืืื ืืืช ืืืชืจ ืคืืจืื ืืืจืื PMBOK ืฉื PMI.
PMB ืืกืืจ ืืื ืืืจืื ืืืืฃ ืืืืข ืขื ื ืืืื ืคืจืืืงืืื, ืืืจืื PM. ืืืืืืจื ืืฉืืฉืืช (2016) ืฉื ืืืจืื ืื ืืฆืืื ืืืง ืขื ื ืืืื ืืื ืืืจืฆืื ืฉื ืคืจืืืงืืื, ืืฉืจ ืืชืืจื ืืืื ืชืช-ืกืขืืฃ ืขื ื ืืืื ืืืข ืืคืจืืืงื. ืคืกืงื ืื ื ืืฆืจื "ืขื ืกืื ืืขืจืืช ืฉื ืืฉืชืืฉืื ืืืืจืื", ืืืืืจ. ืืคื ืืชืืฆืจ ืฉื ื ืืกืืื ืืฉืืืืฉ ืืืจืกืืืช ืงืืืืืช ืฉื ืืืืจืื ืืชื ืืื ืืืืชืืื. ืืืืฆืืืืช ืืจืฉื ื ืืืื ืืืข!
ืืคืื ืืขืืงืจื ืฉื ืืคืจืื ืืืืฉ ืืื "ืืจืฉื ืืืงืืื" (ืืชืงื ISO ืฉืชืืืจ ืืขืื, ืืื, ืืื ืื ืืืืืจ). ืืืช ืืขืื, ืืืขื ืช ืืื ืืื, ืขืจืืืช ืืจืฉื ืื ืืืืจื ืืืชืืฆืข ืืืืจื ืื ืืืฆืืข ืืคืจืืืงื, ืืื ืืกืืืื, ืืืื ืืขืช ืื ืชื ืืช ืืชืืฆืื. ืืืขืชื ืื ืืืื ืืืื ืืจืืจืืกืคืงืืืืืช ืืืจืืืืช, ืืื ืขื ืื ืืืชืื ืคืืกื ื ืคืจื. ืืืงืกื ืืืืืืื ื-PMBOK ื ืืชื ืื:
ื ืืืื ืืืข ืืคืจืืืงื ืืื ืชืืืื ืฉื ืฉืืืืฉ ืืืืข ืงืืื ืืืฆืืจืช ืืืข ืืืฉ ืืืฉืืช ืืขืื ืืคืจืืืงื ืืงืืืื ืืืืืื ืืืจืืื
ืชืืื ืืืืข ืฉื ื ืืืื ืฉืืืื ืคืจืืืงืืื ืืฆืจืื ืฉืืืื ืฉื ืชืืฆืืืช ืืืชืงืืืืช ืืื ืชืืืื ืืืืข ืืืืจืื.
ืืืืืช ืืชืคืชืืืช ืืชืืืืื ืืื ืืืจืฆืื ืืืืืืช, ืืื ืืืชืจ:
...
โข ื ืืืื ืืืข ืืคืจืืืงืืื
ืืืืคื ืื ืืื ืืืืฉืชื ื ืฉื ืืื ืืขืืืื ืืฆืจืื ืื ืชืืืื ืงืคืื ื ืืืชืจ ืืืืืจืช ืืืืข ืืืืจื ืืืืืจ ืืืืื ืฉื ืืคืจืืืงื ืืืขืืจืชื ืืงืืื ืืขื ืืื ืฉืืืืข ืื ืืืื.
***
ืืืชืจืื ืืช ืืืจืืืืื ืฉื ืชืืืื ืื ืื ืฉืืืืข ืฉื ืจืืฉ ืืขืืจ ืฉื ืืืจืืื ืืฉืืฉ ืืืฉืืช ืื ืฉืืคืืจ ืชืืฆืืืช ืืคืจืืืงื, ืืืืืข ืฉื ืจืืฉ ืืืคืจืืืงื ืื ืืืื ื ืฉืืจ ืืืื ืืื ืืชืืื ืืคืขืืืืช ืืืจืืื ืืืคืจืืืงืืื ืื ืฉืืืื ืขืชืืืืื ืฉืื. ืชืืืื ืื ื ืืฉื ืืืืจื ืื ืืคืจืืืงื.
ืื ื ืื ืืขืชืืง-ืืืืง ืืช ืื ืืืืง ืืืืื ืฉื ืืืืจืื ืืื. ืืชื ืืืื ืืืืืจ ืืช ืื ืืืืกืืง ืืกืงื ืืช ืืชืืืืืช. ืืฆืืืืืื ืฉืืืฆืื ืืขืื ืืกืคืืงืื ืืืขืชื ืืืืื. ื ืจืื ืื ืฉืื ืืืืืช ืฉื ืคืืจืื ืืื ืืืฉืืืชื ืฉื ืจืืฉ ืืืืฉืื ืื ืื ืืช ืืืืข ืืคืจืืืงื ืืืจ ืืขืืื ืขื ืืืฉืืืืช ืฉื ืืืื ืื ืืขืืืื ืขื ืคืจืืืงืืื. ืืื, ืื ื ืฉืืืข ืืขืชืื ืงืจืืืืช ืืช ืืชืื: "ืื ืฆืจืื ืืช ืืืืข ืฉืื ื ืืืืืงืืช ืืืจืืช?" ืืืืืจ, ืื ืฆืจืื ืืช ืืืงืืื ืืืื?
ืืืขืฉื, ืืขืชืื ืงืจืืืืช ืจืืืื ืฉืืืืื ืจืืื ืืช ืขืฆืื ื"ืืืืื ืืืื ืจืืง". ืืื ืื ืื ื ืขื ืืกืคืจืืื ืฉืื ื, ืืื ืืฉ ืืช ืฉืืจ ืืืืจื, ืืืืืข ืขื ืืกืคืจืืื ืฉืื ื ืื ืืืขืื ืื. ืขื ืืกืคืจืืื - ืืืื. ืื ืืืื ืืชืืืืืื ืื ืืืืื?
ืืืืื ืืจืืืืืืืืช: ืืืืื ืืขืืืื ืขื ืืคืจืืืงื ืืืืชื ืืื ืืจืืงืฆืื ืขื ืืงืืื. ืืืฉื, ืขื ืืขืฆื. ืืงืืื ืืชืืจืจ ืืืื, ืืืืืฅ ืืืขืืื, ืืกืืจื ืืืฉืืื ืืช ืืขืืืื ืืื ืชืฉืืื ื ืืกืฃ. RM ืจืฉืื ืืคื ืงืก ืืคืงืช ืืงืืื ืฉืื ืืืื ืืขืืื ืขื ืืงืืื ืืื ืืืื ืืื. ืืืงืืื, ืื ืฉื ืืฉืืืืง ืืืคืฉื ืื ืืขืฆื ืื ืชืงืื ืืืืชื ืงืืื. ืืืจืืข ืื ืืฉ ืฉืชื ืืคืฉืจืืืืช:
ื) ืื ืืืืจื ืืฉ ืชืจืืืช ืืืืกืกืช ืฉื ืฉืืืืฉ ืืืืจ ืื ืืกืืื, ืขืืืช ืืืฉืืืืง ืืกืชืื ืืืจืฉื ืืืงืืื ืืื ืืจืืืช ืื ืืืฉืื ืืืจ ืคื ื ืืงืืื ืื, ืืจืื ืืฉืื ืฉืืืื ืืจืืฉ ืืืืฉืื ืฉืื ื ืืื ืืืืื ืืื ื ืืกืฃ ืืชืงืฉืจ ืขื ืืงืืื ืืื ืืืื ืืื.
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