כמעט פוטר. איך בניתי את מחלקת הניתוח של Yandex

שמי אלכסיי דולוטוב, לא כתבתי להבר 10 שנים. חלק מהעובדה היא שכשהייתי בן 22, התחלתי לבנות את מחלקת הניתוח של Yandex, ואז ניהלתי אותה במשך שבע שנים, ועכשיו הגעתי לשירות Yandex.Talents ובונה אותו. מקצוע האנליטיקאי מספק הרבה הזדמנויות. העיקר להתחיל נכון - למשל, ב בית ספר למנהלים אנחנו כרגע מגייסים לניתוח.

החלטתי לספר לכם איך התפתחה הקריירה שלי ולתת כמה עצות למי שרוצה "להתחיל" במקצוע הזה. אני מקווה שהניסיון הייחודי שלי יועיל למישהו.

הסמסטר היחיד באוניברסיטה ותחילתה של קריירה

עד שנכנסתי לאוניברסיטה, הייתי מתכנת טוב, אפילו כתבתי מוצר Shareware משלי (מילה מהעבר). זה היה מקטלג דיסק לייזר. הווינצ'סטרים היו עדיין קטנים ולא הכל יכול היה להתאים עליהם, אז אנשים השתמשו לעתים קרובות בתקליטורים ובדי.וי.די. המקטלג קרא את מערכת הקבצים של הדיסק, אינדקס אותה ואסף מטא-אינפורמציה מהקבצים, כתב את כל זה למסד נתונים ואפשר חיפוש בו. ביום הראשון, 50 אלף סינים הורידו את המוצר; ביום השני הופיע סדק ב-Altavista. וחשבתי שעשיתי הגנה מעולה.

נכנסתי לאוניברסיטת ITMO בסנט פטרבורג, אבל אחרי סמסטר אחד החלטתי שאני כבר יודע לתכנת, למדתי מהר יותר בעבודה, וכך נסעתי לנורבגיה לפרילנסר. כשחזרתי הקמתי סטודיו אינטרנט יחד עם בן זוגי. הוא היה אחראי יותר לעסקים ולמסמכים, אני הייתי אחראי על כל השאר, כולל החלק הטכני. בזמנים שונים, העסקנו עד 10 עובדים.

באותן שנים, Yandex ערכה מה שנקרא סמינרי לקוחות, אחד מהם כביכול נכנסתי כעיתונאי. בין היתר הופיעו שם אנדריי סברנט, ז'ניה לומיזה ולנה קולמנובסקאיה. לאחר שהקשבתי לדבריהם, התרשמתי מהחשיבה שלהם מחוץ לקופסה. הדרך הטובה ביותר להתקרב למישהו מבחינת מקצועיות היא להתחיל לעבוד איתו. לכן, באותו רגע - הייתי בן 19 או 20 - חשבתי מחדש כל חיי, החלטתי לעזוב את סטודיו האינטרנט הלא כל כך מצליח שלי ולעבור מסנט פטרסבורג למוסקבה כדי להגיע ליאנדקס.

לא הצלחתי לעשות זאת מיד לאחר המעבר. המחלקה בה ניסיתי משום מה בעקשנות להשיג עבודה ידעה שנכנסתי בעורמה לסמינר הנזכר ואף ניסיתי לקבל תעודת סיום קורס Yandex.Direct. אגב, הם לא יכלו לתת לי את התעודה הזו הרבה זמן. איש לא ציפה שמישהו מלבד הקהל המרכזי של הסמינר ילמד את הקורס. הסיפור הזה נראה מוזר לעמיתיי לעתיד, והם לא שכרו אותי ב-Yandex.

אבל מייל.רו שכרה אותי במהירות, חמישה ראיונות ביומיים. זה עזר - לאחר המעבר כבר נגמר לי הכסף. הייתי אחראי על כל שירותי החיפוש, כולל GoGo ו-go.mail.ru. אבל אחרי שנה וחצי, סוף סוף עברתי ליאנדקס כמנהל מכשפים (נושא אלמנטים שעונים לשאלת המשתמש ישירות בדף תוצאות החיפוש). זה היה סוף 2008, כ-400 אנשים עבדו ב-Mail.Ru, כ-1500 ב-Yandex.

Yandex

אני חייב להודות שזה לא הסתדר ב-Yandex בהתחלה. לאחר ארבעה חודשים, התבקשתי לחפש אפשרויות אחרות בחברה. למעשה, הם פיטרו אותי. היה לי קצת זמן לחפש, אבל אם לא אמצא כלום, אצטרך לעזוב. עד אז לא עבדתי בחברה ממש גדולה עם מבנה ניהול פרויקטים מורכב. לא הבנתי, לא היה לי מספיק ניסיון.

נשארתי וקיבלתי עבודה כאנליסט עבור שירותי תקשורת: Fotok, Ya.ru, אבל הכי חשוב, פוכטה. וכאן השילוב של מיומנויות ניהוליות (להסתובב עם אנשים, לנהל משא ומתן), כישורי מוצר (הבנה היכן היתרונות, מה המשתמשים רוצים) וכישורים טכניים (יישום ניסיון בתכנות, עיבוד נתונים באופן עצמאי) היה מאוד שימושי עבורי.

היינו הראשונים בחברה שהתחלנו לבנות קבוצות - כדי ללמוד את התלות של נטישת משתמשים בחודש שבו הם נרשמו. ראשית, חזינו במדויק את גודל הקהל באמצעות המודל שהתקבל. שנית, וחשוב מכך, ניתן היה לחזות כיצד שינויים שונים ישפיעו על המדדים העיקריים של השירות. Yandex מעולם לא עשתה זאת בעבר.

פעם בא אלי אנדריי סברנט ואמר - אתה מסתדר טוב, עכשיו אנחנו צריכים את אותו הדבר בקנה מידה של Yandex כולו. "תעשה מחלקה." עניתי: "בסדר".

מחלקה

אנדריי עזר לי מאוד, כולל לפעמים לומר, "אתה בחור בוגר, תבין את זה." אין שגיאת הקלדה, זו גם עזרה. באמת הייתי צריך יותר עצמאות, אז התחלתי לעשות הכל בעצמי. כשהתעוררה שאלה להנהלה, ניסיתי לחשוב תחילה: איך המנהל יענה על השאלה הזו? גישה זו עזרה להתפתח מהר יותר. לפעמים, בגלל האחריות הגדולה, זה היה פשוט מפחיד. הגיעה נקודת מפנה: הפכתי מפותר בעיות לאחריות לפיתוח של נתח גדול של תהליכים. מספר השירותים והשירותים עצמם גדלו, והם נזקקו לאנליסטים. הייתי מעורב באופן פעיל בשני דברים: גיוס והדרכה.

לא פעם הגיעו אלי אנשים עם שאלות שלא ידעתי עליהן את התשובות. כך, למדתי לפתור כמעט כל בעיה עם דיוק מסוים, בהתבסס על כמות מוגבלת מאוד של נתונים. זה כמו "מה? איפה? מתי?”, רק שם צריך לתת את התשובה הנכונה, אבל כאן אולי אין תשובה נכונה בכלל, אבל מספיק להבין לאיזה כיוון לחפור. התחלתי להיאבק בעיוותים קוגניטיביים רבים (אולי הפופולרי ביותר בקרב חוקרים ואנליטיקאים הוא הטיית אישור, הנטייה לאשר את נקודת המבט של האדם), פיתחתי חשיבה "בלתי משתנה", "קוונטית". זה עובד כך: אתה שומע את הצהרת הבעיה ומיד מדמיין את כל הפתרונות האפשריים והבלתי אפשריים, "פותר" אוטומטית את הענפים הללו ומבין אילו השערות מינימום צריך לבדוק כדי "לפתור" כמה שיותר מהענפים הסבירים ביותר ככל האפשר.

גם לימדתי את הילדים משהו שלא ידעתי בעצמי. את היסודות הראשונים של סטטיסטיקה למדתי במהלך הראיונות שערכתי. ואז הוא התחיל ללמד איך להנהיג, למרות שהוא עצמו רק הפך למנהיג. נראה שאין תמריץ גדול יותר להבין משהו טוב יותר מאשר להסביר אותו למישהו אחר.

פרטיזנים

התחלתי לעזור לאנליסטים לצמוח: אמרתי לכולם שאני אעבוד איתם ושהם צריכים לעבוד באופן עצמאי עם צוות השירות. במקביל, שאלתי שאלות לא נוחות. בא אלי אנליסט ומדבר על המשימות שהוא מבצע כרגע. דיאלוג נוסף:

- למה אתה עושה משימות כאלה?
- כי ביקשו ממני.
— מהן המשימות החשובות ביותר עבור הצוות עצמו כעת?
- אני לא יודע.
- בואו לא נעשה את מה שהתבקש, אלא מה השירות דורש.

הדיאלוג הבא:

- הם עושים את זה.
-מה הם לא עושים? מה הם לא לקחו בחשבון, על מה שכחו לחשוב?

לימדתי את החבר'ה לא לקחת על עצמם משימות עד שהם מבינים מה באמת "כואב" ללקוח. חשוב, יחד עם הלקוח, "לתרגל" את התרחיש של אופן השימוש בתוצאה האנליטית. לא פעם התברר שהלקוח לא צריך את מה שביקש בתחילה. באחריות האנליטיקאי להבין זאת.

זוהי הפילוסופיה של "גרילה טובה" או "ניהול מוצר גרילה". כן, אתה רק אנליסט. אבל יש לך הזדמנות להשפיע על מהלך התנועה של השירות כולו - למשל, באמצעות ניסוח נכון של מדדים. גיבוש מדדים ויעדים עבורם הוא אולי כלי ההשפעה העיקרי של האנליסט. מטרה ברורה ושקופה, מפורקת למדדים שלכל אחד מהם ברור כיצד להשתפר, היא הדרך הטובה ביותר לכוון את הצוות למסלול הרצוי ולעזור לו להישאר במסלול. קידמתי את הרעיון שכל החבר'ה שלי צריכים ליצור אינטראקציה בין שירותים ובכך ליצור "קשרי מימן" בתוך Yandex, שנטו להתפרק בתפרים אחרים.

חיפוש שיתוף

ב-2011 חקרנו את הסיבות לשינוי בנתח החיפוש של Yandex - קשה היה להוכיח את ההשפעה של כל גורם ספציפי, והיו הרבה כאלה. יום שישי אחד הראיתי לארקדי וולוז' לוח זמנים שלא הצלחתי לערוך הרבה זמן ולבסוף עשיתי. ואז הגעתי ל"שיטת הקפאת גורמים", שאפשרה לבודד את השפעת הדפדפנים עם חיפוש חלופי מותקן מראש. היה כתוב בבירור שהמניה משתנה דווקא בגללם. מסקנה זו לא נראתה ברורה באותה תקופה: אנשים עדיין לא השתמשו בדפדפנים כאלה לעתים קרובות מאוד. ובכל זאת התברר שהחיפוש הקבוע מראש משפיע מאוד על המצב.

באותם ימים החל שלב התקשורת הפעילה שלי עם וולוז': התחלתי להקדיש יותר זמן לשדה החיפוש. עצם המושג של ניתוח שיתוף או "פקאפ" הופיע (שינויים חדים בשיתוף נגרמו לעתים קרובות על ידי פקאפ של מישהו). זה היה אז ש-Seryozha Linev, בעתיד אחד האנליסטים המרכזיים של Yandex, הצטרף לצוות. יחד עם לשה טיכונוב, עוד אנליסט מעולה ומחבר של Autopoet, עזרנו לסריוז'ה לצמוח וליצור סביבו מומחיות שלא יסולא בפז באיתור וניתוח חריגות מורכבות. כעת, אם מתרחש תקרית כלשהי המשפיעה על השיתוף, המנהל התורן לומד על כך מיד עם כל הפרטים. כבר לא צריך, כמו אז, לאסוף תריסר אנליסטים ולהקדיש מספר ימים לחקירת הסיבות. אנחנו יכולים לומר שעכשיו, בהקשר הזה, אנחנו בעידן של חלליות, אבל אז גררנו עגלות.

ארקדי תמיד התעניין מאוד בשיתוף. הוא החל להתקשר ולכתוב לי לעתים קרובות כאשר התעוררו חריגות בציוד החיפוש – גם אם לא היה לי שום קשר לסיבות לחריגות אלו. אולי הוא המשיך להתקשר אליי כי זה עזר. ופשוט ידעתי למי להתקשר הבא.

אגב, ליאנדקס יש רשימת תפוצה לשאלות שאינן עובדות, וכשביקשתי ממישהו להשאיל לי מחבט בדמינטון, ארקדי היה הראשון שהגיב.

איליה

כנראה שכאן ראוי לספר איך עבדתי, גם אם בקצרה, עם איליה סגלוביץ'. מבחינה כרונולוגית, היה צריך לדבר על זה קודם: באופן מוזר, עבדתי איתו כשעוד הייתי ב-Mail.Ru.

העובדה היא שהחיפוש אחר go.mail.ru באותו רגע עבד על מנוע Yandex (רק ל-GoGo, פרויקט אחר של Mail.Ru, היה מנוע משלו). לכן, כמנהל שירותי חיפוש, קיבלתי אנשי קשר של מספר Yandexoids. לשאלות טכניות התקשרתי או לטוליה אורלוב או לאיליה סגלוביץ'. לבושתי, לא היה לי מושג מי האנשים האלה באותו זמן. בשעות שאינן עובדות, היה קל יותר להתקשר לטלפון העבודה של איליה, אבל במהלך היום זה היה הפוך. הופתעתי למה הוא היה כל כך נדיר בעבודה, חשבתי - איזה סוג מפתח הוא? אבל כשהוא ענה, הוא עזר לי בצורה מאוד מנומסת ומשמעותית בזמן הקצר ביותר. בגלל זה התקשרתי אליו קודם.

מאוחר יותר גיליתי מי זה איליה, ואפילו שיחקתי איתו בדמינטון כחלק מקבוצה גדולה של עמיתים. כשהגעתי לעבודה ביאנדקס, ניסיתי להיזכר מה הצלחתי להגיד לו. איליה, לפי כל הסימנים החיצוניים, היה אדם טוב רגיל ללא כל מחלת כוכבים.

היה מקרה כשנתקלנו באיליה במעלית. איליה, נרגש בטירוף, נותן לי מגרש מעלית, מראה לי את מסך הטלפון שלו: "זה העתיד!" בזמן השהייה במעלית אי אפשר להבין למה בדיוק הוא מתכוון. אבל אתה שם לב כמה אדם בוער, ואתה לא מבין אם זה טירוף או גאונות. כנראה שניהם.

יש אנשים שהרעיונות שלהם חיים בי ועושים אותי טוב יותר. איליה הוא אחד מהם.

כשרונות

בראש רבות מהמחלקות האנליטיות הנוכחיות ב- Yandex עומדים כעת החבר'ה שלי. היו כמה סיבות שבגללן החלטתי לעבור למשהו אחר אחרי שבע שנים של הובלת המחלקה.

ראשית, Yandex הפכה לקבוצת חברות, והצורך בניתוח ריכוזי נעלם. שנית, עם מחלקה כה גדולה, הייתה יותר מדי עבודה אדמיניסטרטיבית. ושלישית, רציתי לקבל החלטות ולקחת עליהן אחריות מלאה. רציתי לחזור הביתה יום אחד ולהגיד לאשתי: "עשיתי את זה".

זו הסיבה שיצרתי את שירות Yandex.Talents. אנחנו מנסים לדמיין מחדש את חיפוש העבודה והגיוס. אנחנו רק עושים את הצעדים הראשונים שלנו עכשיו, אבל אני רואה בנו פוטנציאל גדול. הרעיון הקלאסי של לוח דרושים בעידן שבו למידת מכונה נמצאת בכל מקום ומזל"טים מסתובבים ברחובות נראה מיושן. הגיע הזמן להתחיל להשתמש באלגוריתמים חכמים כדי לעזור גם למחפשי עבודה וגם למעסיקים.

נהגתי להסביר לאנשים בשירותים כל הזמן איך העבודה שלהם צריכה להתבצע, מתוך אמונה שהטיעונים האלה מבוססים על ניתוחים וחוות דעת המומחית שלי. אבל העבודה על Yandex.Talents הראתה שלעתים קרובות אני טועה. האמת נולדת בין אנשים - אמירה פשוטה, שעם זאת יש לחוש אותה. בנוסף, יצירת סטארטאפ דרשה התעמקות רבה בעסק, וכעת אני מאמין שהדבר הראשון שעל מנתח מוצר לעשות הוא ללמוד את המודל הפיננסי של המוצר שלו. אם אינך מבין מהם המדדים העסקיים העיקריים שלך, כיצד תוכל לעזור לצוות שלך להשיג אותם?

מה צריך אנליסט מגניב?

אנליסט חייב להיות מסוגל לעשות הרבה דברים, אבל יש שתי מיומנויות עיקריות שמאפשרות לך באמת "להתגלגל".

קודם כל, זה דורש יכולת פנומנלית להתמודד עם עיוותים קוגניטיביים. אני ממליץ לך לקרוא את המאמר "רשימה של עיוותים קוגניטיביים" בויקיפדיה, קריאה מרתקת ושימושית. אתה תמיד תופס את עצמך חושב כמה הרשימה הזו עוסקת בנו.

ושנית, אין להכיר ברשויות. אנליטיקה עוסקת בוויכוחים. קודם כל אתה מוכיח לעצמך שאתה בעצמך טועה במסקנות שלך, ואז אתה לומד להוכיח שמישהו אחר טועה. יום אחד באוגוסט 2011, פורטל Yandex עבד לסירוגין במשך זמן מה. זה היה יום שישי, וביום שני שלאחר מכן היה ח'ורל, אותו הובלתי. בא ארקדי וקילל הרבה זמן. ואז לקחתי את הדיבור: "ארקאדי, עכשיו אני אתחיל את הח'ורל, אולי." הוא אומר לא, לא יהיה ח'ורל, שכולם ילכו לעבודה. עניתי שלא אתן לחברה לעבוד כל השבוע במצב הרוח הזה. הוא הסכים מיד. וקיימנו ח'ורל.

תכונות אלו יועילו בתחומים אחרים, במיוחד אם אתה מנהל.

מקור: www.habr.com