שחרור מערכת הכרטיסים OTOBO, מזלג OTRS

חברת Rother OSS מוצג יציב ראשון שחרור מערכות כרטיסים OTOBO 10.0.1, מזלג OTRS CE. המערכת נועדה לפתור בעיות כגון מתן שירות תמיכה טכנית (עזרה), ניהול מענה לבקשות לקוחות (טלפונים, מיילים), תיאום מתן שירותי IT לארגונים, ניהול בקשות במכירות ובשירותים פיננסיים. קוד OTOBO כתוב ב-Perl ו מופץ על ידי מורשה תחת GPLv3.

סטפן רוטר, כיום מייסד ומנהל מנכ"ל Rother OSS, הצטרף ל-OTRS GmbH (היום OTRS AG) ב-2004. ב-2011 הוא הקים חברה משלו, Rother OSS. עד 2019, Rother OSS התמקדה במתן שירותים עסקיים הקשורים לאפשרויות OTRS בקוד פתוח. בתגובה לאסטרטגיית השחרור המשתנה של OTRS AG והעיכוב בשחרור של גרסאות חדשות של OTRS Community Edition, החלה Rother OSS לפתח את מערכת הכרטוס OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) המבוססת על OTRS גרסה 6. הרעיון העסקי של OTOBO היא לתמוך במשתמשים עסקיים, בייעוץ והדרכה שלהם. פיתוחים המוזמנים על ידי הלקוח ושימושיים לבסיס המשתמשים הרחב יותר מתוכננים להיות מוחזרים לקוד המקור שלהם.

שינויים עיקריים:

• מְעוּדכָּן פורטל לקוחות;
  

• הטפסים עברו אופטימיזציה ונוספה תמיכה בטפסי קלט מרובי עמודות;
• יישם חיפוש מהיר המבוסס על Elasticsearch;
• נוספה תמיכה באימות דו-גורמי, הגנה על כוח גס בסיסמה וכלים מתקדמים להקצאת מדיניות סיסמאות;
• מְאוּבטָח שילוב עם דוקר.

כמו כן פותח כלי הגירה המאפשר הגירה מ-OTRS CE 6 ל-OTOBO. להתקנה זמין גם חבילת ההתקנה וגם תמונות Docker. שירותי אירוח מוצעים גם כן. גישה להדגמה: חלק הלקוח (כניסה פליקס, סיסמה פליקס), ממשק ניהול (התחבר לנה, סיסמה לנה).

מקור: OpenNet.ru