עובדים שרופים: האם יש מוצא?

אתה עובד בחברה טובה. יש סביבך אנשי מקצוע מעולים, אתה מקבל משכורת ראויה, אתה עושה דברים חשובים והכרחיים כל יום. אילון מאסק משגר לוויינים, סרגיי סמיונוביץ' משפר את העיר הטובה ממילא על פני כדור הארץ. מזג האוויר נהדר, השמש זורחת, העצים פורחים - תחיו ותשמחו!

אבל בצוות שלך יש את עצוב איגנט. איגנט תמיד קודר, ציני ועייף. הוא מומחה מצוין, עובד בחברה כבר תקופה ויודע איך הכל עובד. כולם רוצים לעזור לאיגנט. במיוחד אתה, כי אתה המנהל שלו. אבל אחרי שדיברת עם איגנט, אתה בעצמך מתחיל להרגיש כמה חוסר צדק יש מסביב. ואתה גם מתחיל להרגיש עצוב. אבל זה מפחיד במיוחד אם איגנט העצוב הוא אתה.

מה לעשות? איך לעבוד עם Ignat? ברוכים הבאים לחתול!

שמי איליה אגייב, אני עובד ב-Badoo כבר כמעט שמונה שנים, אני עומד בראש מחלקת בקרת איכות גדולה. אני מפקח על כמעט 80 אנשים. והיום אני רוצה לדון איתך בבעיה שכמעט כולם מתמודדים בתחום ה-IT במוקדם או במאוחר.

שחיקה נקראת לרוב אחרת: שחיקה רגשית, שחיקה מקצועית, תסמונת עייפות כרונית וכו'. במאמר שלי אדבר רק על מה שנוגע לפעילות המקצועית שלנו, כלומר דווקא על שחיקה מקצועית. מאמר זה הוא תמלול הדיווח שלי, איתו הופעתי Badoo Techleads Meetup #4.

אגב, הדימוי של איגנט הוא קולקטיבי. כמו שאומרים, כל דמיון עם אנשים אמיתיים הוא מקרי.

שחיקה - מה זה?

כך נראה בדרך כלל אדם שרוף. כולנו ראינו את זה הרבה פעמים ואנחנו לא באמת צריכים להסביר מי הם האנשים השרופים האלה. עם זאת, אתעכב מעט על ההגדרה.

אם תנסה לסכם את המחשבות על מהי שחיקה, תקבל את הרשימה הבאה:

• זוהי עייפות מתמשכת; 
• זו תשישות רגשית; 
• זוהי סלידה מעבודה, דחיינות; 
• זה עצבנות מוגברת, ציניות, שליליות; 
• זוהי ירידה בהתלהבות ובפעילות, חוסר אמונה בטובים ביותר; 
• זו חשיבה שחור ולבן ו-NO FUCK אחד גדול.

כיום, ב-ICD (International Classification of Diseases), ההגדרה של שחיקה מקצועית מוצגת כחלק מקטגוריה רחבה יותר - עבודת יתר. בשנת 2022, ארגון הבריאות העולמי מתכנן לעבור למהדורה החדשה של ה-ICD, ה-11, ובה מוגדרת השחיקה המקצועית בצורה ברורה יותר. לפי ICD-11, שחיקה מקצועית היא תסמונת המוכרת כתוצאה מלחץ כרוני בעבודה, מתח שלא התגבר עליו בהצלחה.

יש לציין במיוחד שלא מדובר במחלה, אלא במצב רפואי שעלול להוביל למחלה. ומצב זה מאופיין בשלושה סימנים:

1. תחושת אנרגיה נמוכה או תשישות;
2. הגברת היחס השלילי לעבודה, התרחקות ממנה;
3. ירידה ביעילות העבודה.

לפני שנמשיך הלאה, הבה נבהיר את מושג הנורמה. למעשה, כל הזמן לחייך ולהיות חיובי זה גם לא נורמלי. ידוע שצחוק ללא סיבה הוא סימן לטיפשות. זה נורמלי להרגיש עצוב מדי פעם. זה הופך לבעיה כאשר זה נמשך זמן רב.

מה גורם בדרך כלל לשחיקה מקצועית? ברור שמדובר בחוסר מנוחה, "שריפות" קבועות ו"כיבוין" במצב חירום. אבל חשוב גם להבין שגם עבודה מדודה בתנאים שבהם לא ברור איך להעריך את התוצאות, מה המטרה, לאן אנחנו זזים, תורמת גם היא לשחיקה מקצועית.

כדאי לזכור גם שליליות היא מדבקת. קורה שמחלקות שלמות ואפילו חברות שלמות נדבקות בנגיף השחיקה המקצועית ומתות בהדרגה.

וההשלכות המסוכנות של שחיקה מקצועית הן לא רק ירידה בתפוקה והידרדרות באווירה בצוות, אלא גם בעיות בריאותיות של ממש. זה יכול להוביל להפרעות נפשיות ופסיכוסומטיות. 

הסכנה העיקרית היא שעבודה עם הראש גוזלת אנרגיה. ככל שנשתמש במשהו יותר ויותר, כך גדל הסיכוי שכאן יתעוררו בעיות בעתיד. ספורטאים מקצועיים חווים בעיות במפרקים ובשרירים, עובדי נפש - עם הראש.

מה קורה במוחם של אנשים שרופים? 

כדי להבין כיצד פועל המוח האנושי, עלינו להסתכל הרחק אחורה בהיסטוריה ולראות כיצד הוא התפתח מנקודת מבט אבולוציונית. 

המוח הוא כמו משהו כמו כרוב או עוגת שכבות: שכבות חדשות כאילו צומחות על ישנות יותר. אנו יכולים להבחין בשלושה חלקים גדולים של המוח האנושי: מוח הזוחלים, שאחראי על אינסטינקטים בסיסיים כמו "הילחם או ברח" (הילחם או ברח בספרות האנגלית); המוח האמצעי, או מוח החי, האחראי על רגשות; וניאוקורטקס - החלקים החדשים ביותר במוח שאחראים על חשיבה רציונלית והופכים אותנו לאנושיים.

חלקים עתיקים יותר של המוח התעוררו לפני כל כך הרבה זמן שהספיקו לעבור "ליטוש" אבולוציוני. מוח הזוחלים קם לפני 100 מיליון שנה. מוח יונקים - לפני 50 מיליון שנה. הניאוקורטקס החל להתפתח רק לפני 1,5-2 מיליון שנים. והמין הומו סאפיינס הוא בדרך כלל לא יותר מ-100 אלף שנה.

לכן, החלקים העתיקים של המוח הם "טיפשים" מנקודת מבט הגיונית, אבל הרבה יותר מהירים וחזקים מהניאוקורטקס שלנו. אני מאוד אוהב את האנלוגיה של מקסים דורופייב על רכבת שנוסעת ממוסקבה לולדיווסטוק. תארו לעצמכם שהרכבת הזו נוסעת, היא מלאה במפרקים וצוענים. ואי שם ליד חברובסק נכנס אינטלקטואל ממושקף ומנסה להביא את כל הקהל הזה להיגיון. הוצג? קָשֶׁה? כך לרוב החלק הרציונלי של המוח לא מצליח לעשות סדר בתגובה הרגשית. האחרון פשוט חזק יותר.

אז, יש לנו את החלק העתיק של המוח, שהוא מהיר, אבל לא תמיד חכם, והחלק החדש, שהוא חכם, יכול לחשוב בצורה מופשטת ולבנות שרשראות לוגיות, אבל הוא איטי מאוד ודורש הרבה אנרגיה. דניאל כהנמן, חתן פרס נובל ומייסד הפסיכולוגיה הקוגניטיבית, כינה את שני החלקים הללו "מערכת 1" ו"מערכת 2". לפי כהנמן, החשיבה שלנו עובדת כך: מידע נכנס קודם כל למערכת 1, שהיא מהירה יותר, היא מייצרת פתרון, אם יש כזה, או מעבירה את המידע הזה הלאה - למערכת 2, אם אין פתרון. 

ישנן מספר דרכים להדגים את פעולתן של מערכות אלו. תסתכל על התמונה הזו של ילדה חייכנית.  

די במבט חטוף בה כדי שנבין שהיא מחייכת: איננו מנתחים כל חלק בפניה בנפרד, איננו חושבים שזוויות שפתיה מורמות, זוויות עיניה מונמכות וכו'. אנחנו מבינים מיד שהילדה מחייכת. זו העבודה של מערכת 1.

3255 * 100 = ?

או הנה דוגמה מתמטית פשוטה, שאותה נוכל גם לפתור אוטומטית, באמצעות הכלל המנטלי "קח שני אפסים ממאה והוסף אותם למספר הראשון". אתה אפילו לא צריך לספור - התוצאה ברורה מיד. זו גם העבודה של מערכת 1.

3255 * 7 = ?

אבל כאן, למרות העובדה שהמספר 7 קטן בהרבה מהמספר 100, כבר לא נוכל לתת תשובה מהירה. אנחנו צריכים לספור. וכל אחד יעשה את זה בדרך שלו: מישהו יעשה את זה בטור, מישהו יכפיל 3255 ב-10, ואז ב-3 ויחסר את השני מהתוצאה הראשונה, מישהו מיד יוותר ויוציא מחשבון. זו העבודה של מערכת 2. 

כהנמן מתאר את הניסוי הזה בפרט מעניין נוסף: אם אתה הולך עם חבר ומבקש ממנו לפתור את הדוגמה הזו תוך כדי הליכה, אז סביר מאוד שהוא יעצור לעשות חישובים. הסיבה לכך היא שהעבודה של מערכת 2 היא מאוד עתירת אנרגיה, והמוח אפילו לא יכול לבצע את התוכנית לתנועה שלך בחלל ברגע זה.

מה נובע מכך? והעובדה שזהו מנגנון חזק מאוד שבאמצעותו עובדת הלמידה היא רכישת אוטומטיות. כך אנו לומדים להקליד על מקלדת, לנהוג במכונית ולנגן בכלי נגינה. ראשית, אנו חושבים על כל צעד, כל תנועה בעזרת מערכת 2, ולאחר מכן אנו מעבירים בהדרגה את המיומנויות הנרכשות לתחום האחריות של מערכת 1 ליעילות ולתגובה מהירה יותר. אלו היתרונות של החשיבה שלנו.

אבל יש גם חסרונות. בשל האוטומטיות והרצון לפעול לפי מערכת 1, אנו פועלים לרוב ללא מחשבה. למערכת המורכבת הזו יש גם באגים. אלה נקראים עיוותים קוגניטיביים. אלו עשויים להיות מוזרויות חמודות שלא מפריעות במיוחד לחיים, או שייתכן שיש באגים ברורים ליישום.

הכללה של מקרים מיוחדים. זה כאשר אנו מסיקים מסקנות בקנה מידה גדול על סמך עובדות חסרות משמעות. שמנו לב שהביאו עוגיות מרוסקות למשרד, אז אנחנו מסיקים שהחברה כבר לא עוגה ומתפרקת.

תופעת באדר-מיינהוף, או אשליית התדר. התופעה היא שאחרי שמתרחש אירוע, אם אנו נתקלים שוב באירוע דומה, הוא נתפס כתדיר באופן חריג. למשל, קניתם מכונית כחולה והופתעתם לשים לב שיש הרבה מכוניות כחולות בסביבה. או שראית שמנהלי מוצר טעו כמה פעמים, ובהמשך אתה רואה רק שהם טעו.

הטיית אישורכאשר אנו שמים לב רק למידע המאשש את דעותינו שלנו, ולא לוקחים בחשבון עובדות הסותרות דעות אלו. לדוגמה, עם מחשבות שליליות בראש, אנו שמים לב רק לאירועים רעים, ופשוט לא מבחינים בשינויים חיוביים בחברה.

שגיאת ייחוס בסיסית: כולם גסקונים, ואני ד'ארטניאן. זה כאשר אנו נוטים להסביר את הטעויות של אחרים לפי תכונותיהם האישיות, והישגים לפי מזל, ובמקרה של עצמנו, להיפך. דוגמה: הקולגה שהפיל את ההפקה הוא אדם רע, אבל אם אני מניח אותה, זה אומר "מזל רע, זה קורה".

תופעת עולם צודקכאשר אנו מאמינים שיש איזה צדק עליון בשמו כולם חייבים לפעול.

לא שם לב לכלום? "כן, זה הלך הרוח הטיפוסי של אדם שרוף!" - אתה אומר. ואני אספר לכם יותר: זו החשיבה האופיינית של כל אחד מאיתנו.

אתה יכול להמחיש את העבודה של עיוותים קוגניטיביים בדרך זו: הסתכל בתמונה זו. אנחנו רואים בחורה חייכנית. אנחנו אפילו מזהים את השחקנית ג'ניפר אניסטון. מערכת 1 מספרת לנו את כל זה; אנחנו לא צריכים לחשוב על זה. 

אבל אם נהפוך את התמונה, נראה משהו מאוד מפחיד מערכת 1 מסרבת להבין את זה. 

עם זאת, הסקנו מסקנות מרחיקות לכת על ידי התבוננות בתמונה הראשונה.

ישנה דוגמה נוספת הממחישה את התפיסה השגויה של המציאות ברגע שבו אנו מרוכזים בדבר אחד. אז, דמיינו שתי קבוצות: לבן ושחור. שחקנים לבנים זורקים את הכדור רק לשחקנים לבנים, שחקנים שחורים רק לשחקנים שחורים. המשתתפים בניסוי התבקשו לספור את מספר המעברים שנעשו על ידי שחקנים לבנים. בסוף הם נשאלו כמה מעברים יש ונשאלו שאלה שנייה: האם ראו אדם בחליפת גורילה? התברר שבאמצע המשחק גבר בחליפת גורילה הגיע למגרש ואף ביצע ריקוד קצר. אבל רוב המשתתפים בניסוי לא ראו אותו, כי הם היו עסוקים בספירת מעברים.

כמו כן, אדם המתמקד בשליליות רואה רק שליליות סביבו ואינו שם לב לדברים חיוביים. 

יש הרבה עיוותים קוגניטיביים, קיומם מאושר על ידי תוצאות ניסויים. והם התגלו בשיטה המדעית: כאשר נוצרת השערה ועורכים ניסוי, שבמהלכו היא מאוששת או מופרכת. 

המצב מחמיר מאוד מהעובדה שחיי האדם המודרני שונים מהותית מחיי אבותינו, אבל מבנה המוח לא. לכל אחד מאיתנו יש סמארטפון. בכל דקה פנויה אנחנו בודקים מה חדש בעולם הוירטואלי: מי פרסם מה באינסטגרם, מה מעניין בפייסבוק. יש לנו גישה לכל הספריות בעולם: יש כל כך הרבה מידע שאנחנו לא יכולים לא רק לעכל אותו, אלא אפילו לספוג אותו. חיי אדם אינם מספיקים כדי לשלוט ולהטמיע את כל זה. 

התוצאה היא התחממות יתר של הקוקיה. 

אז, אדם שרוף הוא אדם שנמצא בדיכאון תמידי. מחשבות שליליות מסתובבות בראשו, ועיוותים קוגניטיביים מונעים ממנו לצאת ממעגל הקסמים הזה של השליליות:

• מוחו של עובד שרוף בכל דרך אפשרית רומז לו כי יש צורך לשנות את אורח חייו הרגיל - ומכאן דחיינות ודחיית אחריותו;
• אדם כזה שומע אותך בצורה מושלמת, אבל לא מבין, כי יש לו ערכים שונים, הוא תופס את העולם דרך פריזמה אחרת; 
• אין טעם לומר לו: "חייך, השמש זורחת!" זה עדיין טוב, על מה אתה מדבר!" - שיחה כזו, להיפך, יכולה לצלול אותו אפילו יותר עמוק לתוך השליליות, כי ההיגיון שלו בסדר והוא זוכר שהשמש וכל השאר שימחו אותו פעם, אבל עכשיו הם לא עושים זאת;
• הוא האמין שלאנשים כאלה יש ראייה מפוכחת יותר של דברים, מכיוון שאין להם משקפיים בצבע ורדרד, הם מבחינים בצורה מושלמת בכל השליליות סביבך. בעוד שאנשים המתמקדים בחיובי עשויים פשוט לא לשים לב לדברים כאלה.

יש בדיחה כל כך נפלאה. אדם נוסע במכונית חדשה על פני בית חולים לחולי נפש, והגלגל שלה נופל. יש גלגל רזרבי, אבל הצרה היא שהברגים עפו לתעלה יחד עם הגלגל. האיש עומד שם ולא יודע מה לעשות. כמה אנשים חולים יושבים על הגדר. אומרים לו: "אתה לוקח בורג משלושת הגלגלים האחרים ומברג את הגלגל הרזרבי. לא מהר, אבל בכל זאת תגיע לתחנת השירות הקרובה". האיש אומר: "כן, זה מבריק! מה כולכם עושים כאן, כי אתם יכולים לחשוב כל כך טוב?" והם עונים לו: "אחי, אנחנו משוגעים, לא מטומטמים! הכל בסדר עם ההיגיון שלנו". אז, גם החבר'ה השרופים שלנו בסדר עם ההיגיון, אל תשכח מזה. 

יש לציין במיוחד שהמילה "דיכאון" שהפכה פופולרית היום היא שונה. הפרעת אישיות דיכאונית היא אבחנה רפואית למדי שיכולה להיעשות רק על ידי רופא. וכשאתה עצוב, אבל אחרי גלידה ואמבטיה עם נרות וקצף הכל נעלם - זה לא דיכאון. דיכאון זה כשאתה שוכב על הספה, אתה מבין שלא אכלת כלום כבר שלושה ימים, משהו בוער בחדר הסמוך, אבל לא אכפת לך. אם אתה מבחין במשהו דומה בעצמך, התייעץ מיד עם רופא!

איך לעבוד נכון עם אנשים שרופים 

איך לשמור על תהליך העבודה ובמקביל להעלות את המוטיבציה של עובד שרוף מלמטה? בואו נבין את זה.

ראשית, צריך להבין בעצמנו שאנחנו לא פסיכולוגים מקצועיים ואי אפשר לחנך מבוגר – הוא כבר התחנך. העבודה העיקרית ליציאה ממצב השחיקה צריכה להיעשות על ידי העובד עצמו. אנחנו צריכים להתמקד בעזרה לו. 

ראשית, פשוט תקשיבי לו. זוכרים כשאמרנו שמחשבות שליליות גורמות לאדם להתמקד בשלילי? אז, עובד שרוף הוא מקור חשוב למידע על מה שלא עובד בצורה מיטבית בחברה או במחלקה שלך. סדרי העדיפויות שלך ושל העובד עשויים להיות שונים, כמו גם דרכים לשפר את המצב. אבל זה שאדם יכול להביא לך על מגש כסף את כל החסרונות שאתה יכול וצריך לעבוד עליהם היא עובדה. אז הקשיבו היטב לעובד כזה.

שקול לשנות את הנוף. זה לא תמיד אפשרי ולא תמיד, אבל העברת עובד שרוף לסוג אחר של פעילות יכולה לספק הפוגה קצרה ועתודת זמן. ייתכן שזו העברה למחלקה אחרת. או אפילו לחברה אחרת, גם זה קורה, וזה נורמלי. צריך לקחת בחשבון שזו, אגב, השיטה הפשוטה ביותר, אך לא תמיד יעילה, כי ברוב המקרים מדובר בשינוי לכאורה בלבד. אם, למשל, אדם עשה אתרים בג'ומלה, ובחברה חדשה הוא ייצור אתרים בוורדפרס, כמעט שום דבר בחייו לא ישתנה. כתוצאה מכך, הוא יעשה בערך את אותו הדבר, השפעת החידוש תיעלם במהירות ושחיקה תתרחש שוב.

עכשיו בואו נדבר על איך להתמודד עם המשימות היומיומיות של עובד שרוף.

זה המקום שבו מודל המנהיגות המצבית האהוב עלי מהרסי ובלאנשרד, שהזכרתי בו מאמר קודם. היא מניחה שאין סגנון מנהיגות אידיאלי אחד שמנהלים יכולים ליישם על בסיס יומיומי על כל העובדים ועל כל המשימות. להיפך, יש לבחור את סגנון הניהול בהתאם למשימה הספציפית ולמבצע הספציפי.

מודל זה מציג את הרעיון של רמת הבשלות התפעולית. יש ארבע רמות כאלה בסך הכל. בהתאם לשני פרמטרים - המומחיות המקצועית של העובד במשימה ספציפית והמוטיבציה שלו - אנו קובעים את רמת הבשלות שלו בעבודה. זה יהיה הערך המינימלי של שני הפרמטרים הללו. 

בהתאם לכך, סגנון המנהיגות תלוי ברמת בשלות העבודה של העובד ויכול להיות מנחה, חונך, תומך והאצלה. 

1. עם סגנון הנחיה, אנו נותנים הוראות ספציפיות, פקודות ושולטים בקפידה בכל שלב של המבצע. 
2. עם חונכות, אותו דבר קורה, רק שאנחנו גם מסבירים למה צריך לעשות כך או אחרת, ולמכור את ההחלטות שהתקבלו.
3. עם סגנון מנהיגות תומך, אנו עוזרים לעובד לקבל החלטות ולאמן אותו.
4. בעת האצלה, אנו מאצילים לחלוטין את המשימה, ומפגינים מינימום של השתתפות.

ברור שעובדים שרופים, גם אם הם מומחים בתחום המשימות שלהם, לא יכולים לעבוד ברמת בגרות עבודה מעל השנייה, כי הם לא מוכנים לקחת אחריות. 

לפיכך, האחריות מוטלת על המנהל. ועליכם לשאוף להעביר עובדים שרופים לרמות גבוהות יותר של בגרות בעבודה במהירות האפשרית, ולהגביר את המוטיבציה שלהם. עוד נדבר על זה.

עזרה לעובד שרוף להגביר את המוטיבציה

אמצעי חירום מספר אחת: אנחנו מורידים את הדרישות. לפניך כבר לא אותו איגנט העליז והאמיץ, שיכל בן לילה לשכתב את כל הפרויקט למסגרת חדשה ולעבוד בלי הפסקה. יש לך סיכוי להחזיר אותו, אבל כרגע זה לא הוא.

אמצעי חירום מספר שתיים: חלק את המשימות לחלקים. בצורה כזו שניתן לפתור אותן "עם דחף נמוך". אנו מסירים מהגדרת המשימות "למד, למצוא, לנתח, לשכנע, לברר" ומילים אחרות המרמזות על מערך בלתי מוגדר של פעולות שאמורות להוביל להשלמת המשימה. קבענו משימות קטנות יותר: "להתקין, להפעיל, להתקשר, להקצות" וכו'. עצם השלמת משימות מנוסחות בצורה ברורה תניע את איגנט ותוציא אותו מהדחיינות. אין צורך לפרק משימות בעצמכם ולהביא לאיגנט רשימה מוכנה - בהתאם למומחיות שלו ולקשר שלכם איתו, תוכלו לפרק משימות לחלקים ביחד.

אמצעי חירום מספר שלוש: אנו מייעדים קריטריונים ברורים להשלמת המשימה והערכת איכות העבודה. איך שניכם תדעו מתי המשימה תושלם? כיצד תעריך את הצלחתו? יש לנסח זאת בצורה ברורה ומוסכם מראש.

אמצעי חירום מספר ארבע: אנו משתמשים בשיטת הגזר והמקל. ביהביוריזם סקינריאני ישן וטוב. אבל עלינו לזכור שבמקרה של עובד שרוף, הגזר עדיין צריך לנצח, לא המקל. זה נקרא "גירוי חיובי" והוא נמצא בשימוש נרחב הן באילוף בעלי חיים והן בגידול ילדים. אני ממליץ בחום לקרוא את ספרה של קארן פריור "אל תנהום על הכלב!" הוא על גירוי חיובי, והגישות המתוארות בו יכולות להיות שימושיות יותר מפעם אחת בחייך.

אמצעי חירום מספר חמש: התמקד בחיובי. אני בכלל לא מתכוון שאתה צריך לגשת לאיגנאט העצוב לעתים קרובות יותר, למחוא לו כפיים על הכתף ולהגיד: "חייך!" כפי שכבר ציינתי, זה רק יחמיר את המצב. הנקודה שלי היא שלעתים קרובות כאשר אנו מסתכלים על משימות שהושלמו, אנו מתמקדים בבעיות. כולנו הגיוניים ופרגמטיים, זה נראה נכון: דנו בטעויות, חשבנו כיצד להימנע מהן בעתיד, והלכנו לדרכו. כתוצאה מכך, דיונים על הצלחות והישגים פוסחים לעתים קרובות. אנחנו צריכים לצעוק עליהם בכל פינה: לפרסם אותם, להראות לכולם כמה אנחנו מגניבים.

סידרנו את אמצעי החירום, בואו נמשיך הלאה. 

מה לעשות כדי למנוע שחיקה

חובה:

1. ניסוח בבירור יעדים לטווח ארוך וקצר.
2. עודדו פסקי זמן לעובדים: שלח אותם לחופשה, צמצם את מספר עבודות העומס, שעות נוספות וכו'.
3. לעורר את ההתפתחות המקצועית של העובדים. הם צריכים אתגר. ובתנאים של התפתחות מדודה, כאשר תהליכים נבנים, נראה שאין לאן לקחת אתגר. עם זאת, גם עובד שמשתתף במפגש קבוע יכול להביא משב רוח רענן לצוות.
4. הימנע מתחרות מיותרת. אוי למנהיג שמעמיד את פקודיו זה מול זה. למשל, הוא אומר לשני אנשים ששניהם מועמדים לתפקיד סגנו. או הכנסת מסגרת חדשה: מי שיראה את עצמו טוב יותר יקבל מנה טעימה. תרגול זה לא יוביל לשום דבר מלבד משחקים מאחורי הקלעים.
5. תן משוב. אני אפילו לא מדבר על הפגישה הרשמית של אחד על אחד שבה אתה אוסף את המחשבות שלך ומכחכח בגרונך ומנסה לספר לעובד מה הוא עשה טוב ומה הוא עשה גרוע. לעתים קרובות אפילו תודה אנושית פשוטה היא מה שמתגעגע אליו מאוד. אני אישית מעדיף תקשורת לא פורמלית במסגרת לא פורמלית ומאמין שזה הרבה יותר יעיל מפגישות רשמיות לפי התקנון.

מה מומלץ לעשות:

1. הפוך למנהיג לא רשמי. כפי שכבר אמרתי, זה חשוב מאוד, הרבה יותר חשוב ומגניב ממנהיגות פורמלית. לעתים קרובות למנהיג בלתי פורמלי יש אפילו יותר כוח ושיטות השפעה מאשר למנהיג פורמלי. 
2. הכירו את העובדים שלכם: מי מתעניין במה, למי יש איזה תחביבים וקשרים משפחתיים, מתי יש להם יום הולדת.
3. צרו סביבה חיובית – זהו המפתח לעבודה יצירתית. קדם את עצמך, הראה לכולם איזה דברים מגניבים אתה עושה.
4. אל תשכח שהעובדים שלך הם, בראש ובראשונה, אנשים עם חוזקות וחולשות משלהם.

ובכן, עצה אחרונה: דברו עם העובדים שלכם. אבל זכרו שמילים חייבים לבוא אחרי מעשים. אחת התכונות החשובות ביותר של מנהיג היא היכולת להיות אחראי על דבריו. תהיה מנהיג!

מה לעשות אם איגנט עצוב זה אתה?

כך קרה שהפכת לאיגנט עצוב. אתה עצמך התחלת לחשוד בכך, או שעמיתיך וקרובי משפחתך אמרו שהשתנית לאחרונה. איך לחיות עוד?

הדרך הקלה והזולה היא לעזוב. אבל הפשוט ביותר לא תמיד אומר הטוב ביותר. אחרי הכל, אתה לא יכול לברוח מעצמך. והעובדה שהמוח שלך דורש שינויים לא תמיד אומר שאתה צריך לשנות את העבודה שלך, אתה צריך לשנות את אורח החיים שלך. בנוסף, אני מכיר מקרים רבים שבהם העזיבה רק החמירה את המצב. למען ההגינות, אני חייב לומר שאני מכיר גם את המקרים ההפוכים.

אם תחליט לעזוב את החברה, עשה את זה כמו מבוגר. ענייני העברה. להיפרד טוב. יש דעה שלחברות קל יותר להיפרד מעובדים שרופים מאשר להתמודד איכשהו עם שחיקה. נראה לי שזה בא מתקופת ברית המועצות, כששחיקה נצפתה בעיקר במקצועות שנציגיהם עובדים עם אנשים: רופאים, מורים, קופאיות וכו'. כנראה, אז באמת היה יותר קל עם זה, כי לא היו חסרי תחליף אֲנָשִׁים. אבל עכשיו, כשחברות נלחמות על עובדים מוכשרים ומוכנות להציע שלל הטבות אם רק יגיעו אליהן, איבוד מומחים טובים הוא יקר באופן בלתי סביר. לכן, אני מבטיח לך, זה מועיל לחברה רגילה אם לא תעזוב. ואם למעסיק קל יותר להיפרד ממך, זה אומר שהחששות שלך לגבי "טובת" החברה נכונים וכדאי לך לעזוב אותה ללא חרטות.

החלטתם לנסות להילחם בשחיקה? יש לי חדשות בשבילך, גם טובות וגם רעות. הדבר הרע הוא שהאויב העיקרי שלך, שדחף אותך למצב הזה, הוא עצמך. הדבר הטוב הוא שהחבר העיקרי שלך שמסוגל להוציא אותך מהמצב הזה הוא גם אתה עצמך. האם אתה זוכר שהמוח שלך צועק ישירות שאתה צריך לשנות את חייך? זה מה שנעשה.

1. דבר עם המנהל שלך

דיאלוג פתוח הוא המפתח לפתרון כל בעיה. אם לא תעשה כלום, שום דבר לא ישתנה. ואם תראה למנהל שלך את המאמר הזה, זה יהיה אפילו יותר קל.

2. התמקד במה שמביא לך שמחה

קודם כל, בחיי האישיים, מחוץ למשרד. אף אחד חוץ ממך בעצמך לא יודע מה טוב לך ומה רע. עשה עוד דברים שעושים אותך מאושר והיפטר מדברים שעושים אותך עצוב. אל תקראו חדשות, הסר את הפוליטיקה מהחיים שלך. צפה בסרטים האהובים עליך, האזן למוזיקה האהובה עליך. לכו למקומות שאתם אוהבים: לפארק, לתיאטרון, למועדון. הוסף את המשימה "עשה משהו נחמד לאהובך" ללוח השנה שלך (לכל יום!).

3. מנוחה

לצאת לחופשה. הגדר תזכורת בטלפון, בשעון החכם או במחשב שלך לקחת הפסקות קבועות במהלך היום. פשוט לך לחלון ותסתכל על העורבים. תן למוח ולעיניים לנוח. 

• אימון היכולות שלנו - פיזיות או נפשיות - הוא לעשות כמה שאתה יכול וקצת יותר. אבל אז אתה בהחלט צריך לנוח - רק כך אפשר להתקדם. ללא מנוחה, לחץ לא מאמן אותך, אלא הורג אותך.
• הכלל עובד טוב מאוד: עזוב את המשרד - תשכח מהעבודה!

4. שנה את ההרגלים שלך

צאו לטייל באוויר הצח. לכו בתחנה האחרונה לבית ולמשרד. תשטוף את עצמך במים קרים. תפסיק לעשן. שנה את ההרגלים שכבר יצרת: המוח שלך רוצה את זה!

5. צרו שגרת יומיום

כך יהיה קל יותר לשלוט ולעורר שינויים. שינה מספיק: ביוריתמוסים חשובים. לכו לישון וקמו במקביל (תופתעו לגלות שככה אתם ישנים טוב יותר מאשר אם אתם הולכים למועדונים עד הבוקר ואז הולכים לעבודה).

6. פעילות גופנית

מילדותנו מכירים את הביטוי "נפש בריאה בגוף בריא", וכנראה בגלל זה אנחנו לא שמים לב אליו מספיק. אבל זה נכון: בריאות גופנית קשורה מאוד עם בריאות נפשית. לכן, עיסוק בספורט הוא חשוב והכרחי. התחילו בקטן: הקדישו חמש דקות לפעילות גופנית בבוקר. 

1. משוך את עצמך למעלה על המוט האופקי שלוש פעמים, התקדם בהדרגה עד חמש פעמים. 
2. התחל לרוץ במשך 15 דקות בבוקר.
3. הירשם ליוגה או שחייה.
4. רק אל תציב מטרה לרוץ מרתון או להיות אלוף אולימפי. אתה בהחלט תכריע אותה ותנטוש אותה. תתחיל בקטן.

7. ערכו רשימת מטלות

זה נותן תוצאות מצוינות - מהעובדה שאתה לא שוכח כלום, ועד לעובדה שלא תרגיש שאתה עייף כמו כלב, למרות שלא עשית כלום.

• צ'קבוקס מרגיע בפני עצמו. אדם במצב של שחיקה שואף ליציבות. לראות רשימה של דברים לעשות מולך ולסמן אותם בהדרגה כ'בוצעו' זה מאוד מעורר מוטיבציה.
• פשוט התחל בקטן מחדש: רשימה גדולה מדי עם משימות נפחיות מדי תגרום לך לפקפק ביכולות שלך ולעזוב את מה שהתחלת.

8. מצא תחביב

זכור מה רצית לנסות בתור ילד, אבל לא היה לך זמן. עסוק בציור, מוזיקה, שריפת עצים או תפר צלב. ללמוד לבשל. צאו לציד או לדוג: מי יודע, אולי הפעילויות האלה ימשכו אתכם.

9. השתמש בידיים שלך

נקה את הדירה שלך. לטאטא את הכניסה. אסוף אשפה ממגרש המשחקים. תקן דלת ארונית שתלויה רפויה כבר זמן רב. קוצץ עצי הסקה לסבתא של השכן שלך, חפור גינה בדאצ'ה שלך. צור ערוגה בחצר שלך. תרגישו עייפות, ואז תישנו לילה טוב: הראש יהיה ריק (ללא מחשבות שליליות!) ותגלו שיחד עם העייפות הפיזית, העייפות הפסיכולוגית נעלמה.

שיטת הגזר והמקל, עליה המלצתי למנהלים, נקראת בספרות האנגלית "מקל ומקל". המשמעות זהה: פרס על התנהגות נכונה ועונש על התנהגות לא נכונה. 

לשיטה הזו יש חיסרון אחד גדול: היא לא עובדת טוב כשאין מאמן בקרבת מקום. ובהיעדר הכשרה קבועה, כל הכישורים הנרכשים נעלמים בהדרגה. אבל היופי הוא שאפשר ליישם את השיטה הזו על עצמך. אתה יכול לתפוס את זה כך: מערכת 2 האינטליגנטית מאמנת את מערכת 1 הבלתי סבירה. זה באמת עובד: תגמל את עצמך על ביצוע מה שתוכנן.

למשל, כשהתחלתי ללכת לחדר כושר, ממש לא רציתי לקום בבוקר וללכת לסחוב חתיכות ברזל. אני חושב שזה מוכר לרבים. אז, הצבתי לעצמי תנאי: אלך לחדר כושר, ואז ארשה לעצמי ללכת לבית המרחץ. ואני ממש אוהב את בית המרחץ. אז התרגלתי לזה: עכשיו מונעים אותי ללכת לחדר כושר גם בלי בית מרחץ.

אם כל מה שרשמתי נראה לך מהמם ואין לך חשק לנסות לפחות, אז אתה צריך לראות רופא מיד. כנראה שהמצב שלך הלך רחוק מדי. רק קחו בחשבון שהרופא לא ייתן לכם גלולת קסם שתגרום לכם להרגיש טוב יותר באופן מיידי. גם במקרה זה, תצטרך לעשות את העבודה בעצמך.

לעתיד: למד לומר "לא" ולהקשיב למה שיש לאחרים לומר. זכרו כי עיוותים קוגניטיביים מונעים מאיתנו לעיתים קרובות לראות את תמונת העולם האמיתית, בדיוק כמו כולם סביבנו. תשכחו מאחריות היתר שלכם ומהפרפקציוניזם שלכם. זכור שאתה לא חייב כלום לאף אחד. אבל אף אחד גם לא חייב לך כלום.

בשום אופן אני לא מפציר בכם ללכת עד הסוף ולהתחיל לעשות משחק כבר עכשיו. הנקודה היא שלעשות מה שאתה רוצה זה לא אותו דבר כמו לא לעשות מה שאתה לא רוצה. רק בפעם הבאה שאתה עושה משהו שאתה לא אוהב, תחשוב: איך הגעת למצב הזה מלכתחילה? 

אולי בשלב מסוים היית צריך להגיד "לא"? 

אולי אתה מנסה להביא את הבעיה לפתרון אידיאלי כלשהו, ​​שהוא אידיאלי רק עבורך, בשם כמה אידיאלים שיצרת לעצמך? 

אולי אתה עושה את זה כי אתה "חייב" וכי כל השאר עושים את זה? באופן כללי, היזהרו מהמילה "צריך". למי אני חייב את זה? למה לי? לעתים קרובות מאוד מאחורי המילה הזו יש מניפולציה של מישהו. לך למקלט לבעלי חיים. אתה פשוט תהיה המום מההבנה שמישהו יכול פשוט לאהוב אותך. לא בגלל שאתה עושה פרויקטים מגניבים. לא בגלל שאתה מצליח לעשות אותם בזמן. אבל פשוט כי אתה אתה.

איגנט העצוב קרוב יותר ממה שזה נראה

אולי יש לך שאלה: מאיפה הבאת את כל זה, כל כך ענייני?

ואני אגיד לך: זו החוויה שלי. זו החוויה של עמיתיי, הכפופים לי והמנהלים שלי. אלו הטעויות וההישגים שראיתי בעצמי. והפתרונות שאני מציע למעשה עובדים ושימשו במצבים שונים בפרופורציות שונות.

לצערי, כשנתקלתי בבעיה הזו, לא היו לי הוראות מפורטות כמו שיש לך עכשיו. כנראה שאם היה לי את זה, הייתי עושה הרבה פחות טעויות. לכן, אני מאוד מקווה שההוראות האלה יעזרו לכם לא לדרוך על המגרפה הזו.

איגנט היקר! 

הגענו לסוף הסיפור, ואני רוצה לפנות אליכם באופן אישי. 

זכרו שאלו החיים שלכם. אתה ורק אתה יכול לשפר אותו. אתה המאסטר של המצב הרגשי שלך.

בפעם הבאה שיגידו לך: "חייך! מה אתה עושה? זה עדיין טוב!", אל תתעצבן ואל תאשים את עצמך שלא נהנית.

רק אתה יכול להחליט מתי להיות עצוב ומתי לחייך.

שמור על עצמך!

ספרים ומחברים שהזכרתי במאמר:

1. קארן פריור "אל תנהמי על הכלב!" 
2. דניאל כהנמן "תחשוב לאט... תחליט מהר."
3. מקסים דורופייב "טכניקות ג'די".

עוד ספרים לקריאה:

1. ו.פ. שיינוב "אמנות השכנוע".
2. ד. גולמן "אינטליגנציה רגשית".
3. פ.לנציוני "שלושה סימנים לעבודה משעממת."
4. E. Schmidt, D. Rosenberg, A. Eagle "איך גוגל עובדת."
5. A. Beck, A. Rush, B. Shaw, G. Emery "טיפול קוגניטיבי בדיכאון."
6. א. בק, א. פרימן "פסיכותרפיה קוגניטיבית להפרעות אישיות."

קישורים למאמרים ולדיווחי וידאו1. מהי תסמונת שחיקה?

2. שחיקה רגשית - ויקיפדיה

3. תסמונת שחיקה מקצועית

4. שלבים של שחיקה מקצועית

5. תסמונת שחיקה מקצועית: תסמינים ומניעה

6. איך מתמודדים עם שחיקה

7. מודלים ותיאוריות של מוטיבציה

8. מנהיגות מצבית - ויקיפדיה

9. עיוות קוגניטיבי - ויקיפדיה

10. רשימה של עיוותים קוגניטיביים - ויקיפדיה

11. אשליה של תשומת לב: אנחנו לא קשובים כמו שאנחנו חושבים

12. נאום של איליה יאקימסב "יעילות לא עובדת"

13. ואדים מקשיבילי: דיווח על שיחות חזית

14. נאום של מקסים דורופייב על קללת שלושת הג'וקים

15. סיווג בינלאומי של מחלות: "תסמונת תעסוקתית" של שחיקה רגשית

16. ICD-11 לסטטיסטיקה של תמותה ותחלואה

מקור: www.habr.com