שותפות אסטרטגית: מדוע ServiceNow משתפת פעולה עם ספק ענן גדול

מיקרוסופט התקשרה בהסכם שותפות עם ServiceNow, שאת הפתרונות שלו אנו מיישמים ב"גילדות IT" בואו נדבר על המטרות האפשריות של העסקה.

/unsplash/ גוויל פוצי

מהות ההסכם

באמצע יולי הודיעה ServiceNow שחלק מהפתרונות שלה ייפרסו בענן Microsoft Azure. זה נכון במיוחד עבור יישומים עבור ארגונים בתעשיות בפיקוח גבוה, כמו המגזר הממשלתי. לדברי נציגי ServiceNow, כך הם יוכלו להגביר את אבטחת הנתונים האישיים.

מיקרוסופט, בתורה, הם מתכננים השתמש בתוכנת ServiceNow. בפרט, אנחנו מדברים על כלי ITSM טכנולוגיית מידע וחווית עובדים. הם מפשטים את התיאום של עבודת העובדים ומפחיתים את כמות הבירוקרטיה בעת הסכמה על משימות. תאגיד ה-IT יפעל גם כמפיץ של שירותי ServiceNow.

מה יש בזה עבור הלקוחות?

פתרונות חדשים לפלטפורמת Now... ServiceNow אומר שהחברה תוכל לייעל תהליכים עסקיים ולהציע שירותים נוספים למשתמשים. בפרט, הם מתכננים להשתמש בטכנולוגיות של השותף בפיתוח מוצרים אנליטיים חדשים בפלטפורמת Now. זהו פתרון ענן אינטליגנטי לאוטומציה של זרימות עבודה כגון אוטומציה של אישורים. …ולא רק. כלים חדשים מתוכננים להיות מיושמים ב-Microsoft 365 עם Azure. הֵם ישלים תוכנה של Adobe Inc ו-SAP SE, איתם גם מיקרוסופט התקשרה בהסכמי שותפות.

הרחבת בסיס המשתמשים. שוק יישומי SaaS ארגוניים מפוצל מאוד. אבל אנליסטים אומרים שהמנהיג שלה הוא מיקרוסופט, התאגיד שייך נתח של 17%. עבור ServiceNow, הסכם שותפות הוא הזדמנות למשוך לקוחות חדשים לאקוסיסטם שלה ולפתח יחד מוצרי ITSM.

אנליסטים מבלומברג מאמינים כי נהירה של משתמשים חדשים לעזור ServiceNow כדי להגיע ליעד של 10 מיליארד הכנסות שנתיות.

עוד שירותי ענן במגזר הממשלתי. כפי שאמרנו קודם, ServiceNow ממנפת את הכוח של Azure Cloud כדי לספק שירותים לארגונים ממשלתיים. אגב, הצעדים הראשונים של החברה בכיוון הזה נלקח בחזרה בסתיו. כעת לקוחות ממשלתיים יוכלו להשתמש בשירותים אלו דרך מערכת Azure Government. זהו פתרון הענן המאובטח שמיקרוסופט מקווה לשים והפנטגון.

/unsplash/ ג'ושוע פולר

שוק חדש עבור ServiceNow הוא גרמניה. נציגי ServiceNow אומרים שהם מתכננים להתחיל לעבוד עם ארגונים ממשלתיים בגרמניה (וגם סוכנויות ממשלתיות במדינות אחרות באירופה). ענן תכלת נסגר דרישות רבות הקשורות לאחסון נתונים. לרוב, הם מוכתבים על ידי ה-GDPR וחוקים אחרים של הרגולטורים המקומיים.

על פרויקטי ענן אחרים

מיקרוסופט היא לא הארגון הגדול היחיד ש-ServiceNow שיתפה איתו פעולה. בתחילת מאי הוא נודע על הפרויקט המשותף של החברה עם גוגל. שירותי IT Operations Management (ITOM) הוצבו בענן של הספק. לקוחות שתי החברות קיבלו כלי שפשט את הפריסה והניהול של תשתית IT.

הארגונים גם מתכננים לפתח במשותף מערכות בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לייעל את תהליכי העבודה. פלטפורמת ServiceNow ITSM תשתמש בטכנולוגיית AutoML Translation של גוגל. הרעיון הוא להשתמש בו כדי לשפר את איכות זיהוי הדיבור עבור צ'אטבוטים של תמיכה טכנית.

/unsplash/ תומאס קלי

באזור זה ServiceNow הם עובדים ומאמזון. שירות Alexa for Business שלהם, עוזר אינטליגנטי לחברות, נותן לעובדים את היכולת לקבוע פגישות אישיות ולהשתמש ביישומים ארגוניים באמצעות שליטה קולית. בין היישומים הללו ניתן למצוא פתרונות ServiceNow לניהול תהליכי IT.

שירות נוסף עכשיו הם עובדים עבוד עם Adobe על כלים לשיפור חווית הלקוח והתמיכה. ו עם דלויט - על מערכות שיכולות להגביר את תפוקת העובדים. החברה כנראה מתכננת להיכנס לעוד כמה שותפויות ועסקאות בעתיד הקרוב כדי להגיע ליעד ההכנסות השנתי של 10 מיליארד דולר.

המדריכים והמדריכים שלנו בנושא נמצאים בבלוג הארגוני של IT Guild:

• השאלות הפופולריות ביותר בעת יישום ServiceNow
• כיצד ליצור ולהתחיל להשתמש בקטלוג שירותים
• כיצד ליישם תהליך ניהול תצורה - חלק 1 и חלק 2
• ניהול פיננסי - הערכת עלויות השירותים הניתנים ב-ServiceNow
• המשאבים הטובים ביותר בחינם למומחה ServiceNow

מקור: www.habr.com