שרדתי שחיקה, או איך לעצור את האוגר בגלגל

שלום, הבר. לא מזמן קראתי כאן בעניין רב מספר מאמרים עם המלצות טובות לטפל בעובדים לפני שהם "ישרפו", יפסיקו לייצר את התוצאות הצפויות ובסופו של דבר יועילו לחברה. ואף לא אחד - מהצד השני של המתרסים, כלומר מאלה שבאמת נשרפו והכי חשוב התמודדו עם זה. הצלחתי, קיבלתי המלצות מהמעסיק שלי לשעבר ומצאתי עבודה אפילו יותר טובה.

למעשה, מה שמנהל וצוות צריכים לעשות כתוב די טוב ב"עובדים שרופים: האם יש מוצא?"ו"לשרוף, לשרוף בבירור עד שהוא כבה" ספוילר קצר ממני: מספיק להיות מנהיג קשוב ולדאוג לעובדים שלך, השאר הם כלים בדרגות שונות של אפקטיביות.

אבל אני משוכנע ש≈80% מהגורמים לשחיקה נעוצים במאפיינים האישיים של העובד. המסקנה מבוססת על הניסיון שלי, אבל אני חושב שזה נכון גם לגבי אנשים שרופים אחרים. יתרה מכך, נראה לי שעובדים אחראיים יותר, מודאגים יותר מעבודתם ומבטיחים כלפי חוץ, עובדים גמישים נשרפים לעתים קרובות יותר מאחרים.

האלגוריה עם האוגר אולי נראית פוגענית בעיני חלקם, אבל היא משקפת בצורה המדויקת ביותר את כל מה שקרה. ראשית, האוגר קופץ בשמחה לתוך ההגה, אחר כך המהירות והאדרנלין גורמים לו לסחרחורת, ואז רק הגלגל נשאר בחייו... בעצם, איך ירדתי מהקרוסלה הזו, כמו גם הרהור כנה ועצות לא רצויות איך לשרוד שחיקה - מתחת לחתך.

ציר זמן

עבדתי בסטודיו אינטרנט במשך שבע שנים. כשהתחלתי, משאבי אנוש ראו בי עובד מבטיח: בעל מוטיבציה, נלהב, מוכן לעומסים כבדים, עמיד בפני לחץ, בעל הכישורים הרכים הדרושים, מסוגל לעבוד בצוות ותומך בערכי תאגיד. בדיוק חזרתי מחופשת לידה, ממש התגעגעתי לעומס על המוח והייתי להוטה להילחם. בשנה-שנתיים הראשונות התגשמו משאלותיי: התפתחתי באופן אקטיבי, הלכתי לכנסים ולקחתי על עצמי כל מיני משימות מעניינות. העבודה לקחה הרבה זמן ומאמץ, אבל היא גם הטעינה אותי באנרגיה.

תפסתי את הקידום שהגיע לאחר שנתיים כהמשך הגיוני למאמצים שנעשו. אבל עם הגידול, האחריות גדלה, אחוז המשימות היצירתיות ירד - רוב הזמן ניהלתי משא ומתן, הייתי אחראי על עבודת המחלקה, ולוח הזמנים שלי הפך בשקט רשמית "גמיש" יותר, ולמעשה - סביב שָׁעוֹן. היחסים עם הצוות הידרדרו בהדרגה: ראיתי אותם עצלנים, הם ראו בי היסטרי, ובמבט לאחור אני חושב שהם לא כל כך טעו. עם זאת, באותו זמן דמיינתי שכמעט הגעתי לראש הפירמידה של מאסלו (שם מימוש עצמי).

אז, בלי חופשה ועם ימי חופש מותנים מאוד, חלפו עוד כמה שנים. עד שנת העבודה השביעית, המוטיבציה שלי הסתכמה במחשבה "אם רק לא יגעו בי", ולעתים קרובות יותר ויותר דמיינתי בצורה מציאותית מאוד איך אנשים במעילים לבנים יוציאו אותי מהמשרד.

איך זה קרה? איך הגעתי למצב שלא יכולתי יותר להתמודד לבד? והכי חשוב, למה זה קרה כל כך בלי לשים לב? היום אני חושב שהסיבות העיקריות הן פרפקציוניזם, מלכודות תפיסתיות (או עיוותים קוגניטיביים) ואינרציה. למעשה, החומר מתואר בצורה מעניינת למדי בפוסטים שהוזכרו לעיל, אבל החזרה היא אם הלמידה, אז הנה היא.

אוטומטיזם ואינרציה

בוודאי אתה יודע מה זה אוטומטיזם - כלומר, שכפול של פעולות ללא שליטה מודעת. המנגנון האבולוציוני הזה של הנפש מאפשר לנו להיות מהירים יותר, גבוהים יותר, חזקים יותר בעת ביצוע משימות חוזרות ונשנות ולהשקיע בכך פחות מאמץ.

ואז תשמרי על הידיים שלך. נראה שהמוח, במאמץ לחסוך לנו קצת יותר אנרגיה, במקום לחפש פתרון חדש, אומר: "היי, זה תמיד עבד ככה, בואו נחזור על הפעולה הזו?" כתוצאה מכך, קל לנו יותר לפעול על פי תבנית לאחר שנקבעה ושוחזרה פעמים רבות (אפילו בצורה לא נכונה) מאשר לשנות משהו. "הנפש היא אינרציאלית", אמר על זה ידידי, מורה לנוירופסיכולוגיה.

כשנשרפתי, עשיתי את רוב הדברים בטייס אוטומטי. אבל זה לא סוג האוטומטיות שמאפשר להפוך את הניסיון והידע המצטברים במהירות לפתרון אופטימלי לבעיה חדשה. במקום זאת, זה איפשר לי לא לחשוב על מה שאני עושה בכלל. לא נשאר דבר מהשיא של החוקר. תהליך אחד הוחלף באחר, אך מספרם לא ירד. זו הנורמה בכל פרויקט חי, אבל עבורי זה הפך לפונקציית לולאה שגורמת לאוגר לרוץ במעגלים. ואני רצתי.

מבחינה פורמלית, המשכתי להפיק תוצאות, אם לא מצוינות, אבל משביעות רצון באופן עקבי, וזה הסתיר את הבעיה ממנהל הפרויקט והצוות. "למה לגעת במשהו אם זה עובד?"

למה לא הצעתי לדון בתנאים? מדוע לא ביקשתי לשקול מחדש את לוח הזמנים שלי או בסופו של דבר לעבור לפרויקט אחר? העניין הוא שהייתי חנון משעמם ופרפקציוניסטי שנקלע למלכודת תפיסה.

איך להרתיח צפרדע

יש בדיחה מדעית על איך להרתיח צפרדע במים רותחים. ההשערה לניסוי הייתה כדלקמן: אם תניח צפרדע במחבת מים קרים ותחמם לאט את המיכל, הצפרדע לא תוכל להעריך כראוי את הסכנה עקב השינוי ההדרגתי בתנאים ותבשל מבלי להבין מה קורה בכלל.

ההנחה לא אוששה, אבל היא ממחישה בצורה מושלמת את מלכודת התפיסה. כאשר שינויים מתרחשים בהדרגה, הם כמעט לא מתועדים על ידי התודעה, ובכל רגע זה נראה כאילו "זה תמיד היה ככה". כתוצאה מכך, כשהיה לי צווארון כבד על הצוואר, הרגשתי אותו כחלק מהצוואר שלי. אבל, כידוע, הסוס עבד קשה יותר מכל אחד אחר בחווה הקיבוצית, אך מעולם לא הפך ליושב ראש.

פרפקציוניסט לעזאזל

בוודאי ראיתם סובלים כאלה שחווים ייסורים כשמשהו לא בסדר.ביקום מקביל כלשהו (כמו גם בקרב משאבי אנוש "רעבים"), רצון כזה מוערך לעתים קרובות יותר כאיכות חיובית. אבל הכל טוב במידה, ועכשיו אני חושב שבמציאות האנשים הראשונים שנאכלו משחיקה הם הפרפקציוניסטים.

הם בעצם מקסימליסטים, ולאנשים כאלה קל יותר למות על הליכון מאשר לא להגיע לקו הסיום. הם מאמינים שהם יכולים לעשות הכל, פשוטו כמשמעו, כל מה שהם צריכים לעשות זה לדחוף, ואז יותר, ושוב, ושוב. אבל חלוקה אנאלפביתית של משאבים טומנת בחובה שיבושים: מועדים, מאמצים ובסופו של דבר הגג. זו הסיבה שבגללה משאבי אנוש חכמים חוששים מעובדים עם "עיניים_שורפות_מאוד" ו"קנאים_מסורים_בעסקים_שלהם". כן, אפשר להשלים את תכנית החומש בשלוש שנים, אבל רק אם לוקחים בחשבון את חוקי הפיזיקה ויש לכם תכנית ומשאבים ברורים. וכשהאוגר קופץ בהתלהבות להגה, אין לו מטרה, הוא רק רוצה לרוץ.

היום שבו נשברתי

הדרישות והאחריות גדלו בהדרגה, הפרויקט צבר תאוצה, עדיין אהבתי את מה שעשיתי, ולא הצלחתי לשקף בזמן מתי "נשברתי". רק שיום אחד עלתה על פני ביצת התודעה המחשבה שמעגל תחומי העניין שלי הצטמצם לצרכיו של אוגר. לאכול, לישון - ולהגיע לעבודה. ואז לאכול שוב, או עדיף לשתות קפה, זה ממריץ. כבר לא ממריץ? שתו יותר, וכן הלאה במעגל. איבדתי את החשק לצאת מהבית בשביל כל דבר אחר מלבד עבודה. תקשורת לא על עבודה התחילה לעייף אותי, אלא על עבודה - היא הביאה אותי לדמעות. עכשיו אני לא מאמין שלפעמון האזעקה הזה היה כל כך קשה אפילו לי לשים לב. כל יום תקשרתי במשך כמה שעות לפחות עם צוות הפרויקט והמנהל, והתגובה לאיתותי הבלתי מילוליים והמילוליים שלי הייתה תמיהה. זו תמיהה כנה כאשר מנגנון בדוק ואמין לפתע נכשל.

ואז התחלתי לישון. כשחזרה מהעבודה, היא סגרה את התיקים שלה ואז נפלה למיטה. בסופי שבוע התעוררתי ובלי לקום מהמיטה סגרתי משימות אחרות מאחורי המחשב הנייד. ביום שני התעוררתי עייף, לפעמים עם כאב ראש.

מספר חודשים של ישנוניות מתמדת פינו את מקומם לנדודי שינה. נפלתי במהירות לשינה כבדה וקמתי באותה קלות כמה שעות לאחר מכן, רק כדי לנמנם שוב לזמן קצר חצי שעה לפני האזעקה. זה היה אפילו יותר מעייף מאשר ישנוניות. הלכתי למומחה כשהבנתי בבירור: החיים שלי מורכבים משני מחזורים: עבודה ושינה. באותו רגע כבר לא הרגשתי כמו אוגר. לרוב נראיתי כמו עבד גליה שאצבעותיו היו כל כך צפופות מלחץ ממושך שהוא לא הצליח להרפות מהמשוט.

טכניקת הצלה

ועדיין, נקודת המפנה לא הייתה עבודתו של מומחה, אלא ההכרה בבעיה והעובדה שלא יכולתי להתמודד. כאשר ויתרתי על הטענות לשליטה על עצמי ועל גופי וביקשתי עזרה, החל תהליך החזרה לחיים מלאים.

ההחלמה ארכה כשנה ועדיין נמשכת, אבל מניסיוני האישי אני מגבשת עצות לא רצויות לגבי שלבי ההחלמה, שאולי יעזרו למישהו לשמור על בריאותו ואפילו על העבודה האהובה עליו.

1. אם השחיקה הגיעה לשלב שבו מופיעים תסמינים גופניים, תחילה "שים על עצמך מסכה", כלומר, עזור לעצמך לשרוד. נדודי שינה, חוסר תיאבון או אכילת יתר בלתי מבוקרת, כאבים בלתי מוסברים, עליות לחץ, טכיקרדיה או הידרדרות אחרת בבריאות - כעת חשוב לייצב את מצבך הגופני. על סמך התסמינים שלי, פניתי מיד לפסיכותרפיסט. המומחה שאל באופן צפוי על מנוחה ורשם כדורי שינה ותרופות הרגעה. היו גם המלצות ברורות: לקחת הפסקה בעבודה, לקבוע יום עבודה קפדני (שלוש פעמים הא). ואז הייתי כל כך מותש שפחות צורך אנרגיה להשאיר הכל כמו שהוא (אינרציה, אתה חסר לב...).
2. קבל שהשינוי הוא בלתי נמנע. מכיוון שהגעת למקום שבו הגעת, ברור שהיה באג איפשהו, דפוס לא נכון, פונקציה שגויה שחוזרת על עצמה. אתה לא צריך למהר להפסיק מיד, אבל תצטרך לפחות לשקול מחדש את שגרת היומיום שלך ואת סדרי העדיפויות שלך. השינוי הוא בלתי נמנע ויש לאפשר לו לקרות.
3. הבינו שלא תהיה השפעה מיידית. סביר להניח שלא הגעתם למקום שהייתם מיד. גם ההחלמה תיקח קצת זמן, ועדיף לא להציב לעצמך רף, מועדים או יעדים. באופן כללי, לתת לעצמך זמן תחת מועדים קבועים, להעביר עדיפות מהעבודה לשימור העצמי שלך - זה היה ברור כמו שזה היה קשה. אבל בלי זה, שום כדור לא יעזור. עם זאת, אם שום דבר לא השתנה במהלך החודש של שלב זה, כדאי להתייעץ עם מומחה לגבי שינוי טקטיקה או מציאת מומחה אחר.
4. תוותר על ההרגל להכריח את עצמך. סביר להניח, בכמה רמות מוסריות ורצוניות, הגעת למצב שבו המילה "רוצה" נעלמה מאוצר המילים שלך, והמוטיבציה שלך כבר מזמן סוס מת. בשלב זה, חשוב לשמוע לפחות רצון ספונטני בתוך עצמך ולתמוך בו. לאחר שבועיים של נטילת גלולות באופן קבוע, לראשונה רציתי ללכת לחנות קוסמטיקה בדרך. ביליתי שם מקסימום עשר דקות, נזכרתי למה באתי מלכתחילה והסתכלתי על התוויות, אבל זה היה השיפור הראשון.
5. עקבו אחר ההמלצות שתקבלו ואל תירתעו מהזדמנויות. עדיין לא מאוד ברור מה מגיע אחר כך ואיך לתכנן תוכניות לעתיד. לכן, האסטרטגיה האופטימלית היא פשוט לעקוב אחר ההמלצות של אלה שאתה סומך עליהם ולהיות פתוח להזדמנויות חדשות. באופן אישי, פחדתי מאוד להיות תלוי בתרופות. לכן, ברגע שהרגשתי טוב יותר, הפסקתי לקחת את הגלולות. לאחר מספר ימים המיטה והשינה התחילו להרגיש מאוד מוכרות לי, והבנתי שעדיף להשלים את כל מהלך הטיפול.
6. החלף או הרחב את נקודת המבט שלך. זה ייתן לך הבנה שהחיים אינם מוגבלים לעבודה אחת (או מחסנית אחת). מתאימה כמעט כל פעילות שאינה עבודה חדשה עבורך ודורשת תשומת לב. הייתי צריך כסף, אז המשכתי לעבוד ובחרתי בקורסים שלא היה צריך לשלם עליהם אם עברתי ראיון. פגישות לא תכופות אך אינטנסיביות התקיימו בערים שונות. רשמים חדשים, אנשים חדשים, אווירה לא רשמית – הסתכלתי והבנתי שיש חיים מחוץ למשרד. הרגשתי כאילו אני על מאדים מבלי לעזוב את כדור הארץ.

למעשה, איפשהו בשלב הזה הנפש כבר יציבה מספיק כדי לקבל החלטה איך להמשיך לחיות ומה לשנות: עבודה, פרויקט או שומר מסך על שולחן העבודה. והכי חשוב, האדם מסוגל לדיאלוג בונה ויכול לעזוב בלי לשרוף גשרים לגמרי, ואולי אפילו לקבל המלצות.

אני אישית הבנתי שאני לא יכול לעבוד במקום הקודם שלי. כמובן שמיד הציעו לי תנאים טובים יותר, אבל זה כבר לא הגיוני. "לא זמני הוא דרמה נצחית", שרה טלקוב :)

איך לחפש עבודה לאחר שחיקה?

כנראה שעדיף להימנע מלהזכיר ישירות שחיקה. אין זה סביר שמישהו ירצה להבין את המוזרויות של עולמך הפנימי. אני חושב שעדיף לנסח את זה בצורה מעורפלת יותר, למשל: "קראתי מחקרים שבממוצע עובדים בתפקיד אחד ב-IT במשך שש שנים. יש תחושה שהגיע הזמן שלי".

ובכל זאת, בפגישה עם משאבי אנוש, לשאלה הצפויה "למה עזבת את תפקידך הקודם", עניתי בכנות שנשרפתי.
למה אתה חושב שזה לא יקרה שוב?
- למרבה הצער, אף אחד לא חסין מזה, אפילו לא טובי העובדים שלך. לקח לי שבע שנים להגיע לנקודה הזו, אני חושב שאתה יכול להשיג הרבה בזמן הזה. ועדיין יש לי המלצות :)

כבר חלפה שנה מאז שסיימתי טיפול תרופתי, ושישה חודשים מאז החלפתי מקום עבודה. חזרתי לספורט שננטש מזמן, אני שולט בתחום חדש, נהנה מהזמן הפנוי שלי, ונראה שסוף סוף למדתי איך לחלק זמן ואנרגיה תוך שמירה על איזון. אז אפשר לעצור את גלגל האוגר. אבל עדיף, כמובן, לא ללכת לשם בכלל.

מקור: www.habr.com