גורם לי לחשוב

עיצוב מורכבות

עד לאחרונה, אובייקטים יומיומיים נוצרו על פי הטכנולוגיה שלהם. העיצוב של הטלפון היה בעצם גוף סביב מנגנון. תפקידם של המעצבים היה להפוך את הטכנולוגיה ליפה.

המהנדסים היו צריכים להגדיר את הממשקים של האובייקטים הללו. הדאגה העיקרית שלהם הייתה התפקוד של המכונה, לא קלות השימוש שלה. אנחנו - "המשתמשים" - היינו צריכים להבין איך המכשירים האלה עובדים.

עם כל חידוש טכנולוגי, חפצי הבית שלנו הפכו לעשירים ומורכבים יותר. מעצבים ומהנדסים פשוט העמיסו על המשתמשים את העלייה במורכבות הזו. עדיין יש לי סיוטים על הניסיון להשיג כרטיס לרכבת מכונות אוטומטיות ישנות של BART בסן פרנסיסקו.

ממורכב לפשוט

למרבה המזל, מעצבי UX (User eExperience) מצאו דרכים ליצור ממשקים יפים קלים לשימוש.

התהליך שלהם עשוי להידמות לחקירה פילוסופית, שבה הם כל הזמן שואלים שאלות כמו: מה המהות של המכשיר הזה? איך אנחנו תופסים את זה? מהו המודל המנטלי שלנו?

היום, הודות למאמצים שלהם, אנו מקיימים אינטראקציה עם ממשקים מעוצבים להפליא. מעצבים מאלפים עבורנו את המורכבות. הם הופכים טכנולוגיות מורכבות במיוחד לפשוטות וקלות לשימוש.

מפשוט לפשוט מדי

כל דבר קל נמכר היטב. אז יותר ויותר מוצרים מבוססים על ההבטחה להפוך את חיינו לקלים יותר, תוך שימוש בטכנולוגיות מורכבות יותר ויותר עם ממשקים פשוטים יותר ויותר.

פשוט תגיד לטלפון שלך מה אתה רוצה והכל יתבצע בקסם - בין אם זה מידע על המסך או חבילה שנשלחת עד פתח ביתך. כמות עצומה של טכנולוגיה, כמו גם תשתית, אולף על ידי המעצבים והמהנדסים האמיצים שעושים את כל העבודה הזו.

אבל אנחנו לא רואים – ובוודאי לא מבינים – מה קורה מאחורי הקלעים, מה מסתתר מאחורי המראה הפשוט. אנחנו נשמרים בחושך.

אתה צריך לראות אותי מיילל כמו ילד מפונק כששיחת וידאו לא עובדת בצורה חלקה כמצופה - כל ההפרעות האלה ואיכות הסאונד הירודה! חוויה שהייתה נראית לאנשים רק לפני 50 שנה כמו נס, הדורשת תשתית ענקית, הפכה לנורמה צפויה עבורי.

אנחנו לא מעריכים את מה שיש לנו כי אנחנו לא מבינים מה קורה.

אז הטכנולוגיה עושה אותנו טיפשים? זו שאלה נצחית. ידוע כי אפלטון הזהיר אותנו מפני ההשפעות המזיקות של הכתיבה, שאנו יודעים עליהן כי הוא רשם אותן.

הבעיה בעיצוב ממוקד משתמש

בספרו המצוין Living with Complexity, דונלד נורמן מציע אסטרטגיות רבות לעזור למעצבים להשתמש בעיצוב מורכב כדי לשפר את חווית המשתמש.

וכאן טמונה הבעיה.

אני חושש יותר ויותר מהמונח "עיצוב ממוקד משתמש". למילה "משתמש" יש משמעות שנייה - "משתמש בסמים", המרמזת על התמכרות, סיפוקים קצרי רואי ומקור הכנסה מהימן עבור ה"סוחר". המילה "מכוון" לא כוללת כמעט את כל השאר ואת כל השאר.

גישה הוליסטית למורכבות

לחלופין, עלינו להרחיב את נקודת המבט שלנו ולשאול שאלות כגון:

העצמה: מי מקבל את כל הכיף?

אולי היכולת לדבר שפה זרה זה יותר כיף משימוש בתוכנת תרגום.

בכל פעם שאנחנו עומדים להחליף פעילות שגוזלת זמן כמו לימוד שפה, בישול ארוחה או טיפול בצמחים בפתרון פשוט מטעה, אנחנו תמיד יכולים לשאול את עצמנו את השאלה: האם הטכנולוגיה או האדם המשתמש בה צריכה לגדול ולהתפתח ?

חוסן: האם זה הופך אותנו לפגיעים יותר?

מערכות היי-טק פועלות ללא רבב כל עוד הכל הולך כמצופה.

כאשר מתרחשת בעיה שהמפתחים לא ציפו לה, מערכות אלו עלולות להיכשל. ככל שהמערכות מורכבות יותר, כך עולה הסבירות שמשהו ישתבש. הם פחות יציבים.

תלות כרונית בשילוב של אלקטרוניקה, בינה מלאכותית וחיבורי אינטרנט מהירים עבור המשימות הפשוטות ביותר היא מתכון לאסון. זה מסבך את חיינו, במיוחד כשאיננו מבינים מה מסתתר מאחורי הממשק הפשוט והמטעה.

אמפתיה: איזו השפעה יש לפישוט הזה על אנשים אחרים?

להחלטות שלנו יש השלכות עלינו ועל אנשים אחרים. השקפה פשוטה יכולה לעוור אותנו להשלכות אלה.

להחלטות שלנו לגבי איזה סמארטפון לקנות או מה לאכול לארוחת ערב יש השפעה עצומה על יצורים חיים אחרים. הכרת המורכבות של החלטה כזו יכולה לעשות הבדל עצום. אנחנו צריכים לדעת דברים טוב יותר אם אנחנו רוצים להיות טובים יותר.

קבלה של מורכבות

פישוט היא אסטרטגיית עיצוב רבת עוצמה. באופן טבעי, כפתור קריאת החירום צריך להיות פשוט ככל האפשר. עם זאת, אנו זקוקים גם לפיתוח נוסף של אסטרטגיות שיעזרו לנו לקבל, להבין ולהתמודד עם מצבים מאתגרים בחיינו.

קרא עוד

לראות או לקרוא

שוב [על איך להפוך לחכם יותר: חזרה ודחוס]

מקור: www.habr.com