英国の固定電話およびインターネット サービスのプロバイダーは協定を締結しました。各加入者は自動的に補償金を自分の口座に受け取ることになります。
支払いの理由は緊急インフラ修理の遅れだった。
/ アンスプラッシュ / ニック・フューイングス
この取り組みには誰が関わっていますか?また、どのようにしてこの取り組みが実現したのでしょうか?
2017年にネットワーク修復に時間がかかりすぎた個人への自動支払いを導入 組織 — 英国における電気通信会社の活動を規制します。 Ofcom によると、通信 緊急事態になると、家庭のインターネットや電話のユーザーに損失が発生するのは 7 件中 1 件のみです。
平均支払い額は、サービス障害の場合は 3,69 日あたり £2,39、プロバイダーによる修理の再スケジュールについては 30 日あたり £XNUMX です。しかし、規制当局はこれらの金額は不十分であると考えた。したがって、中小企業も少額の補償に苦しんでおり、英国ではそのような企業の約 XNUMX% が被害を受けています。 低価格が特徴の個人向け通信サービス。
英国最大の通信プロバイダーが Ofcom に参加しました。 BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media、Zen Internet がすでに署名しており、Hyperoptic と Vodafone は 2019 年を通じて、EE は 2020 年にこのイニシアチブに参加します。上記の組織は、英国の固定インターネットおよび固定電話ユーザーの 95% にサービスを提供しています。
補償プロセスはどのように行われますか?
参加しているすべてのプロバイダーは、Openreach のネットワーク インフラストラクチャを通じて顧客にサービスを提供します。彼女はケーブルおよび光ファイバー ネットワークの維持を担当しています。通信回線の復旧に長期間かかる場合は、Openreach が通信会社に支払い、その後は通信会社が顧客の損失を補填します。加入者は、事件発生後 30 暦日以内に、インターネットまたは電話の料金を個人口座に受け取ることになります。契約では、次のような定額の報酬が定められています。
- ネットワーク障害によりインターネットまたは電話サービスが利用できなくなった場合、8 日あたり £XNUMX。 XNUMX 営業日以内にサービスが復旧しない場合、支払いが開始されます。
- サービス開始の遅延には 5 日あたり £XNUMX がかかります。新規に通信事業者が指定した期間内にインターネットや電話の利用を開始できなかった場合に、補償金が支払われます。
- エンジニア訪問のキャンセル料は £25。 Openreach の技術者が予定時間に現れない場合、または XNUMX 時間前を過ぎて予約をキャンセルした場合、お客様は返金を受けられます。
プロバイダーが補償金を支払わないケースもあります。たとえば、通信サービスのユーザーは、予約時に提案された時間に修理サービスの訪問に同意しない場合、損失の補償を受ける権利を失います。また、天災やお客様の過失による接続障害の場合は補償の対象外となります。プロバイダーは、1 年 2019 月 15 日から新しい償還スキームへの移行をすでに開始しています。企業は自動報酬支払いの準備にXNUMXか月かかることになる。
この制度の長所と短所
Ofcom の計画の利点は、個人や中小企業といったサービスの利用者に利益をもたらすことです。プロバイダーは途中までは顧客に対応し、Openreach は自社に過失がなくネットワークを修復できなかった場合でも補償金を支払うことに同意した。たとえば、駐車中の車によって機器へのアクセスが妨げられた場合などです。
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しかし、この協定にはプロバイダーに悪影響を与える可能性のある「グレーゾーン」もある。例えば、オフコムは自然災害の場合には補償金の支払いを義務付けていないが、悪天候により修理が遅れた場合の損害は補償対象外としている。
一方、この協定では、従業員のストライキなどのその他の不可抗力の状況が発生した場合には、補償が取り消されることはありません。この問題はまだ解決されておらず、規制当局と協力して妥協案に達しなかった場合、プロバイダーは損失を被る可能性がある。
他の国では何が補償されますか?
オーストラリアでは、インターネットまたは電話サービスの欠如は、競争消費者委員会 (ACCC) の要件に従って補われます。クライアントは、プロバイダーのサービスが利用できなかった日のサービスの支払いから控除を受けたり、代替サービスの費用を補償したりできます。たとえば、モバイルインターネットの使用を強制された場合、通信会社は通信費を補償しなければなりません。
ドイツにも同様の習慣がありますが、より興味深い表現が使われています。そこで2013年にドイツの裁判所は インターネット接続は「生活に不可欠な部分」であり、インターネットプロバイダーは接続不足を強制的に補償しなければならないとの判決を下した。
英国の補償制度は際立っている。これまでのところ、通信クライアントが自動的に報酬を受け取ることができる唯一のサービスです。おそらく、この取り組みが成功すれば、他の国でも同様のプロジェクトが検討されるでしょう。
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出所： habr.com