14 月 19 日、Voximplant による通信の自動化に関するカンファレンス Intercom'XNUMX が開催されます。

ご存知のとおり、秋は会議の季節です。 コミュニケーションとその自動化に関する年次カンファレンスを開催するのは今回で XNUMX 回目となりますので、ぜひご参加ください。 伝統によれば、この会議は XNUMX つの流れといくつかの特別イベントで構成されています。

今年はカンファレンスへの参加形式を若干変更し、誰でも無料でカンファレンスに参加できますが、登録が必要です。 14 月 47 日にデジタル ビジネス スペース (デジタル ビジネス スペース、モスクワ、地下鉄クルスカヤ駅、ポクロフカ通り、XNUMX) でお待ちしています。

私たちのパートナーであるアエロフロートとヒルトンのおかげで、モスクワ出身でない方でもカンファレンスに参加したい場合は、ボーナスを利用することができます。ボーナスについては詳しく書かれています。 カンファレンスのウェブサイトで.

では、時間をかけて INTERCOM を訪れると何が待っているのでしょうか?

Voximplant プラットフォーム開発者とのクローズド Q&A セッション

素晴らしいプレゼンテーションに加えて、開発者との非公開の Q&A セッションも行われます。 ここでは、Voximplant について聞きたかったことはあるものの、誰に質問すればよいか分からなかったすべてを見つけることができます。 入場は無料ですが、別途登録が必要です。 ここから登録できます。

Dialogflow に関する Google のワークショップ

このセクションでは、Google の専門家が、ユーザーフレンドリーで実装が簡単な音声とテキストのエクスペリエンスを作成する方法を説明します。 仮想アシスタントの作成方法を学びたいと思っていた場合、または Dialogflow について複雑な質問がある場合は、まだ余裕があるうちにサインアップすることをお勧めします。 Voximplant の同僚は、Dialogflow とテレフォニーを組み合わせるさまざまな方法 (たとえば、インテリジェント IVR での使用など) について説明します。 ここから登録できます。

技術セクションレポート

技術基調講演 2019

アンドレイ・コバレンコ — Voximplant、CTO

Andrey は、サーバーレス テクノロジーの概要を説明し、サーバーレス テクノロジーがさまざまな CPaaS ソリューションの技術的な実装にどのような影響を与えたかを説明します。 Voximplant プラットフォームの新機能も紹介され、近い将来のプラットフォームの開発計画も発表されます。

インテリジェント・アシスタントの作成におけるIBMクライアント・センターの経験

Alexander Dmitriev — IBM、ビジネス変革コンサルタント

コールセンター向け予測ダイヤルシステム

Mikhail Nosov — Voximplant プラットフォーム アーキテクト

ティンコフ VoiceKit: 中身は何ですか?

アンドレイ・ステパノフ — ティンコフ銀行、音声テクノロジー責任者

音声合成をゼロから販売まで 9 か月で完了: Tinkoff VoiceKit 開発者が音声認識でどのような道をたどり、どのようなデータセットを収集し、どのようなメトリクスを取得したのか。 テクノロジーの応用事例: 会話ロボットと音声分析。

CPaaS Voximplant でのアプリケーション開発の最新プラクティス: git、継続的インテグレーション、継続的デプロイメント

ウラジミール・コチネフ — 開発者、Evil Martians

Evil Martians のデジタル PBX アプリケーションの例を使用して、従来の言語とプラットフォームで作業するのと同じルールに従って、CPaaS Voximplant で開発を構築した方法について説明します。つまり、git バージョン管理システムのコード、継続的統合、JavaScript コードのアセンブリ、継続的デプロイメント、GitHub プル リクエストを介した構成変更。

Android および iOS 用の React Native モジュールの作成

Yulia Grigorieva – Voximplant リード モバイル開発者

React Native は、JavaScript でクロスプラットフォーム アプリケーションを作成するためのフレームワークです。 人気があり、既製のライブラリが多数あるにもかかわらず、ネイティブ コードにアクセスする必要がある場合があります。

ビデオ キオスク: カスタマー サービスの世界でオフラインとオンラインを接続する

Andrey Zobov — TrueConf プロダクト マネージャー

ビデオ コミュニケーションは長い間会議を超えて、さまざまな分野で人々間の交流の質を向上させる機会をもたらしてきました。 現在のテクノロジー スタックと、キオスクとビデオ コンタクト センターの間で信頼性の高いビデオ会議を確立できるオープン ソース ソリューションを分析します。

ロマン・ミロバノフ — ZIAX CEO

コンタクトセンター向けロボット開発の特徴、ブロックモデルとコンテキストインテントモデルの違い。

現在、目標指向のチャットボットと音声ロボットの開発には主に 2 つのアプローチがあります。
-ブロック図モデル
-コンテキストインテントモデル

どのようなタスクに何が適しているか、そしてそれらがどのように異なるかについては、このレポートで説明します。

ブラウザでのオーディオの操作

オルガ・マラノバ — ズベルバンク PJSC チーフエンジニア

2019 年には、ブラウザーにゲームが存在し、複雑なインターフェイスを備えたアプリケーションを構築でき、TensorFlow.js を使用してモデルをトレーニングできます。 しかし、変化が遅く、ブラウザごと、プラットフォームごとに実装が大きく異なる領域が XNUMX つあります。 これはメディア データを処理します。

このレポートでは、ブラウザーでオーディオを操作する方法、オーディオを録音する方法について説明し、ブラウザーで使用できる API とその使用方法を例とともに示します。

事業部報告

基調2019

Alexey Aylarov — Voximplant CEO

音声コミュニケーションの新しい命: 人間と機械のコミュニケーション、このコミュニケーションの過程で発生する問題とその解決方法。

CPaaS: プログラマブル通信から会話型インテリジェンスまで

Mark Winterer — IDC グループ副社長兼コンサルティング パートナー

プログラム可能な API をコンテキスト システムに拡張するにはどうすればよいでしょうか? チャネル全体にわたる動的なパーソナライゼーションと最適化から恩恵を受けるユースケースは何ですか? 会話型インテリジェンスは、複数の通信チャネルとコンテキストのバックエンド システムを織り交ぜることによってどのように実現されるのでしょうか?

仮想アシスタントを使用したデジタル ビジネス変革

Aco Vidovic – IBM 中東ヨーロッパ、エコシステム擁護グループ兼開発者エコシステム グループ リーダー

（レポートのテーマは指定中です）

Sergey Plotel — Google、ロシアの Google Cloud 責任者

不思議の国のアリス。 コールセンターで音声アシスタントを働かせるのが簡単ではなかった理由

ニキータ・トカチェフ — Yandex.Cloud ビジネス開発マネージャー

このレポートでは、企業が音声アシスタントの利用を開始する際に犯す典型的な間違いを分析します。失敗した事例を検討し、開発のための技術仕様を正しく策定する方法と、有効性を測定するためにどのような指標を選択するかを説明します。

変化するビデオ インタラクションの世界

Sergey Gromov - ロジクール、コラボレーション用ビデオ ソリューション マネージャー

ビデオ会議市場の現状、トレンド、新技術、最新機器の応用分野について、ロジクールの導入事例を交えて解説します。

ロシアの通信API市場の概要

Konstantin Ankilov - TMT Consulting ゼネラル ディレクター

2017 年と比較して、通信 API 市場はほぼ 2 倍に増加しました。 レポートでは、業界のさらなる発展を決定する傾向を忘れずに、急速な成長に影響を与える要因を検討し、市場で需要のある主要企業とそのサービスを分析します。

エージェントファースト: オペレーターの職場がコンタクト センターの重要な指標に及ぼす影響

Oleg Izvolsky — ズベルバンク、プロダクトオーナー

エージェントの職場は顧客満足度とコンタクト センターの重要な指標にどのような影響を与えますか? ロシア最大の銀行の例を見てみましょう: 数字、使用されたテクノロジー、結果。

コールセンターに電話するときのセルフサービス - 利点ですか、それとも必要ですか?

Natalya Sorokina - QIWI カスタマー サービス ディレクター (プロジェクト「良心」)

最新のテクノロジーにより、ロボットはオペレーターの介入なしにクライアントと双方向で通信することができます。つまり、リクエストに応答して着信回線の問題を解決し、情報を提供し、発信通話に関する調査を行うことができます。

コミュニケーションの進化。 ユーザーと企業向けのオンライン通話の導入

Boris Syrovatkin - Yula サービス (Mail.ru グループ) プロダクト マネージャー

Yula は、アプリケーション内で音声通話を開始するロシア初のアナウンス サービスとなりました。 ユーザーと企業にとってこの実装の価値について話し合い、最初の結果とレビューを見てみましょう。 通信市場のトレンドと最新のサービス ユーザーの進化について話しましょう。

CC の音声生体認証プロジェクトの氷山の一角

Andrey Konshin – MegaFon カスタマー サービス担当 AI プロジェクト マネージャー

私のスピーチでは、ビジネス効率の達成にどのような原動力が役立つのか、音声生体認証を使用したプロジェクトを実施する際に何を準備する必要があるのか​​、そしてこのテクノロジーのおかげで企業がどのような成果を上げているのかについて説明します。

米国と欧州の通信API

Rob Kurver — White Rabbit マネージング パートナー

中南米における通信API

Nicolas Calderon – Voximplant のテクノロジー エバンジェリスト

Tatyana Mendeleeva - NeoVox プロジェクト管理サービス責任者

コンタクト センターの QM プロセスにおけるニューラル ネットワークの適用

さらに詳細な情報を見つけることができます カンファレンスのウェブサイトで.

出所： habr.com