3CX V16 Update 1 ベータ - 新しいチャット機能とプログラムによる通話管理のためのコール フロー サービス

最近のリリース後 3CX v16 最初のアップデート 3CX V16 Update 1 ベータ版はすでに準備されています。 新しい企業チャット機能と更新された Call Flow Service が実装されており、Call Flow Designer (CFD) 開発環境と組み合わせることで、C# で複雑な音声アプリケーションを作成できます。

コーポレートチャットを更新しました

コミュニケーションウィジェット 3CX ライブチャット&トーク 活発に開発が続けられています。 Update 1 では、ページとタブ間の遷移に関係なくウィジェットが「ハング」します。 訪問者は、チャット ウィンドウを残したままサイトを移動して、すぐにコミュニケーションをとることができるようになりました。

3CX 企業チャット サービスにも興味深い機能が登場しました。

メッセージ (a) に対して次のアクションが使用できるようになりました。

• チャット セッションの終了 - 3CX ユーザー (またはサイト訪問者) とのチャットを終了します。
• 匿名ユーザーをブロック - ユーザー (IP アドレス) の受信メッセージや通話をブロックします。
• 削除 — チャットを削除します。
• アーカイブ - チャットをアーカイブし (アーカイブ フォルダーに移動し)、Web クライアント インターフェイスから削除します。 将来的には、チャットのアーカイブに関する新機能が登場する予定です。
• 転送 - 3CX 内線番号 (別のユーザー) を選択し、その後の通信をそれに転送します。 サイト訪問者とコミュニケーションを取る場合、進行中の会話を別の専門家に転送する必要がある場合に便利です。

また、チャットが着信すると、ユーザーに通知がポップアップ表示され、ユーザーはすぐにメッセージに返信できます (b)。

メッセージが 3CX Live Chat & Talk ウィジェットを介してサイトから送信された場合、多くの新機能が利用できるようになりました。

1. 受信メッセージは、WebVisitor ユーザーからのものとして 3CX Web クライアント インターフェイスに届き、迅速に識別されます。
2. メッセージがオペレータ キューに到着すると、このキューのすべてのオペレータが追加されるチャット グループが自動的に作成されます。 オペレーターはクライアントとの通信を確認し、どちらかがクライアントと個別に通信を続けるまで一緒に応答することができます。 サイト訪問者側からは、このチャットは、ウィジェット設定で指定された送信者名を持つ XNUMX 人のオペレーターとの会話として表示されます。
3. 右上のメニューには、前述のクイック アクション (アーカイブ、転送、取得) のアイコンがあります。
4. Take アクションを使用すると、キュー オペレーターの XNUMX 人がサイト訪問者とのグループ チャットを自分用に「取り除き」、個人的なコミュニケーションを続けることができます。 ウィジェットが通話を許可するように設定されている場合、訪問者には [通話] ボタンが表示され、クリックすることで音声またはビデオによるコミュニケーションを続けることができます。

直感的なディスカッションアイコンもチャットに追加されました。 これにより、サイト訪問者と同僚 (PBX ユーザー) とのチャットをすぐに区別できます。 メールへの返信も便利な機能です。 オペレーターは、チャット終了後に訪問者の電子メールをクリックして応答できます。 訪問者の住所は、オンラインまたはオフライン フォームを通じて取得できます。

これらすべての機能のデモンストレーションは、このビデオで紹介されています。

コール フロー サービスおよびコール フロー デザイナーの開発環境

3CX v16 Update 1 ベータ版には、新しい 3CX Call Flow Apps サービスが含まれています。 C# で書かれた新しい 3CX 音声アプリケーションをサポートします。 既存のアプリケーションは、 変換され改善されました в 新しいコール フロー デザイナー。 アプリケーション サーバーは、Debian/Raspbian Linux および Windows の 3CX v16 上でも同様に機能します。 近い将来、通話管理用の本格的な REST API と関連ドキュメントが追加される予定です。

既存の 3CX アプリケーションの変換について詳しくは、このビデオをご覧ください。

完全な変更ログ 3CX v16 Update 1 ベータ版。

アップデートのインストール

アップデートのインストールは、3CX 管理インターフェイスの「アップデート」セクションで行われます。 アップデートをインストールすると、既存のチャットのデータベースが変換されることに注意してください。 現時点では、3CX アプリケーションではチャットを利用できません。

Windows または Linux 用の完全な 3CX v16 Update 1 ベータ ディストリビューションをダウンロードすることもできます。

• Windows： 3CX v16 アップデート 1 ベータ版
• Linux： Debian 3 ISO 用 16CX v9 – [3CX アップデート チャネル] 画面で、[ベータ] を選択します。
• Debian および Raspbian への手動インストール - 次のインストール ガイドに従ってください。 Debianの и ラズベリーパイ.

出所： habr.com