自分のビジネスを愛していますか?

想像してみてください。車を買ったらどうしますか? メンテナンスを適時に実行し、燃えたガソリンがないガソリンスタンドを探し、洗って、磨き、ワックスやあらゆる種類のナノソリューションでコーティングし、警報システムで保護してください - まあ、それは健全な場合のことです心。 エンジンを始動するのを恐れてただ感心し、高速道路で買った安いオイルを充填し、ラップで包み、ブレーキが完全に効かなくなるまで故障のことを心配し、保護システムは後回しにするなどということは、ほとんど考えられないでしょう。 論理的ですか？ 

ビジネスでは、すべてがさらに注意深く、注意深く、衒学的である必要があるようです。 まったくそうではありません。別のビジネスを見て、そのビジネスは依然として何を基盤としているのか、あらゆる問題を乗り越えるための驚くべきリソースがどこに隠されているのかを考えます。 そして、あなたは見ます：いいえ、彼は借金を抱えて清算され、逃亡中です...しかし、あなたは働いて働くこともできたでしょう。 なぜこれが起こるのか、ビジネスに対する嫌悪感とは何か、そしてそれを修正する方法について説明します。

自分のビジネスを愛していますか?

ソース. ウイスキーだと思いますか？ でも、いいえ、バレリアン！

あなたのビジネスに対する嫌悪感の主な兆候を見てみましょう。

すべてにXNUMXつ

マイクロマネジメントはおそらく最も物議を醸している点です。 この経営病に苦しんでいるマネージャーは、従業員に単一の独立した決定をさせることができません。営業担当者の会話をすべて聞き、ログを読み、全員から XNUMX 件の報告を集め、すべての手順に首を突っ込むなどです。 そして彼はこれを際限なく、誰に対しても行うでしょう。 マイクロマネジメントを、常に最新情報を把握したいというマネージャーの願望と混同しないでください。中小企業では、主な価値観の XNUMX つは、すべてのプロセスをカバーし、それらを正しい方向に導くことです。 

マイクロマネジメントは従業員に対する信頼の欠如の表れです。 この行動は非常に疲れるものであり、チームの独立性のレベルを低下させます。 その結果は、物が飛散したり壊れたりしないように、親が子供の手をたたき、何も触らないように頼んだ場合に観察される効果とほぼ同じです。 従業員は無関心になり、決定をお互いや上司のせいにしようとし、仕事を開始して完了することができないことに気づきます。 同時に、マイクロマネージャーへの負荷が増大し、ある時点で彼は雪崩のように降り注ぐ小さな、そして非常に小さな質問、問題、仕事、電話、手紙に対処できなくなります。 これは非常に悲しい状況です。

マイクロマネジメントとの戦いは、信頼と委任という XNUMX つのことを実行できるかどうかにかかっています。 しかし、問題は仕事ができないことよりも心理学の分野にあるため（それどころか、ほとんどすべてのマイクロマネージャーは有能で、賢く、活動的です）、まず自分自身を説得する必要があります。

• あなたと一緒に働いているのは子供たちではなく、その仕事に責任を負う準備ができている経験豊富な専門家であることを理解してください。
• 問題のあるプロセスはいつでも停止できることを理解してください。
• 自分のリーダーシップの役割を受け入れ、干渉するのではなく自信を持ってリードします。
• 極端な場合に何が起こるかのリストを作成し、リスクを分類します。

そして落ち着いてください。

かけがえのない

従業員を雇うほうが維持するよりもはるかにコストがかかるため、従業員の離職はどの企業にとっても大きな問題です。 従業員が退職し、その後の議論が「かけがえのない人材はいない」ということだけであれば、不安定なチームでは良い結果は得られないという事実を覚悟してください。 

離職の理由を突き止め、休暇はカウントしないが人材の適応と育成に取り組み、チーム管理戦略を策定する優秀な人事スペシャリストを雇用します。 中核となる従業員を確保すると、管理と雇用が容易になります。中核となる従業員があなたの代わりに仕事の一部を行ってくれます。

すべては後ほど！

起業家の大きな間違いは、チームとビジネスを開発する一方で、インフラストラクチャの開発は後回しにし、ビジネス アプリケーションやソフトウェアなどを購入することです。 もちろん、これは Excel (または Google ドキュメント) で十分に仕事ができる非 IT 企業にも当てはまります。 IT インフラストラクチャの構築と開発が遅くなればなるほど、実装と設置が急ぐことになり、トレーニングが複雑かつ長期間になるため、コストが高くなります。 これらすべてに加えて、ライセンス ソフトウェアの購入を後で延期し、海賊版ソフトウェアを使用した場合は、さらに部門 K からの来客を待つことになります。部門 K はやや無愛想です。

できるだけ早くしなければならないことは次のとおりです。

1. ライセンス管理を確立する: ソフトウェアのレンタルと購入を組み合わせ、ライセンス製品のみを所有し、従業員がオフィス ハードウェアにソフトウェアの海賊版をインストールすることを禁止します。
2. IT インフラストラクチャをサポートする形式を決定します。それは、自社のシステム管理者、訪問専門家、またはアウトソーシング会社などです。
3. 単一の印刷管理センターをセットアップします (プリンターが 3 ～ 5 台しかなく、大量の文書がある場合でも、これはすでに重要である可能性があります)。
4. メール管理、ネットワーク接続設定、ユーザーセキュリティ、ウイルス対策ソフト、従業員のアクセス権の区別など、情報セキュリティ体制を整備します。
5. 購入 CRMシステム クライアントとの連携のために - すべてのトランザクションとクライアントベースを安全に保ちます。
6. ヘルプ デスクがある場合、または従業員が他の責任とともにサポートを提供する場合は、作業を容易にし、監視を提供します - インストール チケットシステム、トレーニングの必要がなく、できるだけ早く「始める」ことができます。

徐々に会社の IT システム全体を管理する方法を学び、これが市場開発への最善の投資であったことに気づくでしょう。 なぜなら、優秀な従業員さえ退職しても、貴重なデータが保存されたソフトウェアは残るからです。  

失うものは何もありません！

セキュリティ問題を無視すると、ビジネスオーナーに厳しい教訓を与え、会社の損失を含む損害を引き起こす可能性があります。 今日、セキュリティ問題を過小評価することは、手の届かない贅沢です。 ビジネスとそのデータを安全に保つためにあらゆることを行う必要があります。 この問題については記事で詳しく説明しましたので、繰り返しはしません。 「企業不安」. 

フレイアの貪欲が台無しに

ビジネスには資金は投資されません。 起業家は、その資金を開発に投資せずに専念すべきであると決定します。結局のところ、販売は行われているようで、生産は（もしあれば）呼吸しているようで、何かが購入に割り当てられます。 長期的には、これはすべての営業活動の崩壊を伴います。 現在の資源は枯渇し、新しい資源はどこにも供給できなくなります。 また、開発に投資して低コストや高品質を達成する競合他社のことも忘れてはなりません。つまり、価格または製品のいずれかの面で「経済的」ビジネスが負けることになります。 保存することが特に危険な XNUMX つの領域を取り上げます。

1. 優秀な従業員について。 
2. 製品/開発の品質について。 
3. 生産および運用活動の自動化について。

最高のリソースに投資すれば、最高の結果が得られます。 特に、自動化により従業員の時間が大幅に解放され、顧客ベースの拡大とサービスの向上に費やすことができます。 

私のお金：好きなところに投げます

お金は特別な狂気を持って投資されます。 そのような企業はすぐにわかります。営業担当者は 120 ルーブルの MacBook の後ろに座っています。 誰もが、最低限の Salesforce または SAP を導入しており、オフィスは市内最高のビジネス中心地 (間違いなく中心部です!) に位置し、企業イベントはエキゾチックな島々で開催されます。 そして、これはベイグベーダーの「000フラン」に出てくる神話的なメーカー「マノーネ」ではなく、普通のロシアの中小企業、例えば花会社、イベント代理店、さらにはソフトウェア開発者です。 そしてここで、私はこう言いたいようです。「たくさんあるので、彼にそれを使わせてください。」 それは公平ですか？ 事実。 ただし、そのような支出を狂気へと変える微妙なニュアンスがいくつかあります。

企業の発展は需要や季節性の変動に左右されるため、周期的であり、政治情勢や経済状況の影響をさらに受けやすくなります。 従業員は良いことに慣れており、危機時には状況の変化に対して可能な限り否定的に反応します。 これには、大量解雇、一般的な不満、仕事のボイコットが含まれています（「私は自分の能力のNで働き、アンタルヤでボーナスと企業パーティーを受け取りました。しかし、ボーナスが0,3*になり、企業の報酬が減ったときに、なぜNに従う必要があるのでしょうか）」パーティーはラーメンスキー地区のスポーツ村で開催されましたか?」)。 ああ、これが人間の仕組みだ。 はい、同じかそれ以上の熱意を持って働く従業員もいますが、一般的にはすべてがまったく同じになります。

オフィス設備、企業イベント、記者会見などの外部属性のみに投資が発生し、ソフトウェアや開発、生産の改善には何も投資されない場合、状況は実質的に資金を投資していない状況と変わりません。ビジネスが来ています。   

さらに、投資対象である従業員はあなたの努力をまったく気にしないかもしれませんが、彼らにとってこれは単なる快適ゾーンにすぎません。 彼らは涼しい環境と優れたテクノロジーを享受しますが、高価なソフトウェアを無視して使用しない可能性があります。たとえば、単にそれが自分たちに適していない、会社の営業活動の論理に対応していないなどの理由からです。 それでも、オフィスのインフラストラクチャや IT システムはブランドを収集するのに最適な場所ではありません。 

覚えておいてください。どんな投資にも可能性と合理的な目標がなければなりません。 Excel で計画指標を計算し、ソーシャル メディアに座っているスタッフ向けの最新ラップトップの次のバッチにお金を費やす前に、ROI を予測します。 ネットワークとピカブで。 

3秒でXNUMXからXNUMXまで

達成不可能な目標が設定されています。 そして、ロシアの零細・中小企業は目標に向けた計画が不十分で病んでいると言っても間違いではないだろう。 より正確に言えば、これは計画とも目標設定とも言えず、純粋な空想です。 今日の多くのスタートアップや中小企業は、有名企業のさまざまなビジネスコーチの影響を受けて、極めて短期間に設立されています。 コーチは、大きな目標を設定し、それに向かってのみ進む必要があるという考えをマネージャーに教え込みます（規模を理解するために、18～20歳の「ビジネスマン」は、年間100億、個人収入を月2万という目標を設定します） 、しかし、彼らのビジネスがどの分野になるのかという質問には答えることができません）。 しかし、コーチを迂回する人々の中には、「市場の XNUMX 分の XNUMX を獲得する」という目標を掲げる夢想家もたくさんいます。

企業の目標はどの段階においても、小さく、個別的で、具体的で、測定可能で、達成可能である必要があります。 これは以下によって促進されます。 

• 分析（現状を冷静に見る）、 
• ビジネスプロセスの組織化 (ギャップ、弱点、黒い羊の数の認識)、 
• 計画（リソースの合理的な配分）、
• 運用管理 (従業員の活動とその結果の分析 - ただし、労働時間の使用状況のプロファイルではありません!)。

マーケティングなど存在しない、マーケターは寄生虫である

「マーケティングなんてとんでもないが、当社の製品は自然に売れるだろう」これは中小企業のリーダーからよく聞かれる言葉です。 特に先進的なものは、XNUMX年前にロシアにはマーケティングが存在しないと書いたアルテミー・レベデフの言葉を引用している。 実際、最も先進的でクールな製品であっても、ハブロエフェクトによるプロモーションと、少なくとも視聴者への最初のプレゼンテーションが必要です。 しかし、同種の寄生虫マーケティング担当者や代理店はたくさんあります。 実際、最初のネガティブな経験は、昇進にお金を投資する習慣を長い間思いとどまらせる可能性があります。

私のアドバイスは新しいものではありません。マーケティングは自分で行うことです。 その理由は驚くほど単純です。あなたの会社、あなたのニーズ、クライアント、そしてあなたの製品のメリットをあなた以上に知っている人はいないからです。 

競合他社.net 

経営者は、自分には直接の競合相手はいないと信じており、従業員にそれを納得させています。 外から見ると、これは非常に美しく、魅力的なポジションです。私たちには競争相手がいないので、先に進みます。 実際、競合他社がなく絶対独占企業であるビジネスは事実上存在しません (特に IT 分野)。競合他社を無視することは市場での地位を失う直接の道です。 あなたは自分自身を高めようとしておらず、クライアントが自分に不利な比較を頭の中で考えないようにするために、クライアントに自分自身を提示する方法を理解していません。

直接的および間接的な競争相手が存在します。 最初の主なタスクは、製品オファー、価格設定ポリシー、プロモーション、アフィリエイト プログラムなどの競合他社を分析することです。 それらについての情報が増えれば増えるほど、クライアントと協力して、経験とカスタマイズに基づいて製品ソリューションを開発することが容易になります。

彼らがあなたに与えたものを食べる

企業が自社の製品が主要であると確信しており、企業が提供するものを顧客に使用させると、苦労することになります。 製品はクライアントの実際のニーズと要求に基づいて作成され、クライアントのために機能し、問題の解決を支援する必要があります。 また、 CRMシステム ゲーム、ビジネス プロセスのビジュアル エディターではなく、クラウド ヘルプ デスク ZEDLine のサポート たとえば、ナレッジ マネジメント システムに変わります。 しかし、クライアントが CRM のレポート、プロセス、カレンダー、一次データを必要とする場合は、それらが用意されています。 あらゆるビジネスに 1 時間で展開できるシンプルなヘルプ デスクが必要な場合は、この方向に開発されます。 なぜならユーザーは、ファベルジェの卵（またはファベルジェの値段のシンプルな卵）で釘を打つのではなく、必要なツールを使って作業したいと考えているからです。 

したがって、決して製品を第一に考えず、あなたが必要だと思うものをクライアントに使用するよう強制せず（会社の目標によっては、便利で使い慣れたインターフェイスがあまり良くないものに変更されることがよくあることを思い出してください）、クライアントが望むものを提供してください。

• リクエストを蓄積し、バックログを収集し、そこから機能を実装します。
• 定期的な調査とアンケートの実施。
• リクエストをタイプ別に分析し、最も頻繁に言及されるリクエストの問題を解決します。
• ベータテストを実施します。

これらの公準は IT 分野に合わせて調整されていますが、あらゆる業界に適しています。 

これらはあなたの問題であり、私たちのチケットではありません。

サービスの問題は、ビジネスにとって XNUMX 世紀の疫病です。 光ファイバー接続の速度でインターネット上に広まった何百人もの他人の失敗にもかかわらず、企業、特に中小企業は顧客の要求を無視し続け、質問に時間通りに答えられず、ちなみに、 、自社の製品に関連付けられています。 

この動作にはいくつかの理由が考えられます。

• スタッフの離職率が高く、サポートスタッフの専門性のレベルが低い
• クライアントインシデントの体系化の欠如とサポートシステムの閉鎖性（または、 シンプルなチケットシステム 迅速かつ透過的かつ快適に作業できます)
• 就業規則の欠如とサポートレベルの低さ
• 原則としてサポートやサポートサービスが欠如している（たとえば、薬局チェーンのXNUMXつでは、あなたとコミュニケーションをとるのはサポートワーカーではなく、地域のマネージャーまたはスーパーバイザーです。そして、はい、これは忠実に見えるだけで、実際には専門的ではありません） 。

しかし、あなたのサービスが悪ければ、競合他社も良いものになるでしょう。 また、私たちは価格競争以外の時代に取り組んでいるため、割引や PR を行ってもあまり効果がありません。 したがって、少なくとも基本的なサービスを、ITIL や SLA に準拠せずにセットアップし、通常のカスタマー サポートを組織して効果を確認してください。 

ビジネスプロセス - 大規模向け

何らかの理由で、中小企業は、自動化されたビジネス プロセスは、複雑な相互作用のチェーンが構築される大企業の領域であると信じています。 この意見は間違っています。 会社が小さいからといって、自発的に発展する必要があるというわけではありません。 郵便物の準備から生産や倉庫との関係に至るまで、社内のすべてはプロセスです。 期限を守り、責任者を管理し、ルーチンを整理したい場合は、プロセスを構築する必要があります。その方法は、BPMN 表記法、ネイティブ グラフィック エディター、または他のソリューションに基づいているかは関係ありません。 主なことは、次のものがあるということです。

a) 明確で検証されたプロセス図。
b) 指定された責任者。
c) 指定された期限。
d) トリガーと遷移。
d) 予測結果。

はい、ビジネス プロセスの設定と自動化は単純な話ではありません。まず、社内で起こるすべてのことを詳細に分析し、再設計する必要があります。その後、スキームの作成と自動化に進む必要があります。 しかし、あなたは従業員の時間を解放し、あなたと期限を守らない非常に不誠実な顧客の神経を落ち着かせることができます。

今日はXNUMX人ですが少ないです

採用されるのは、適切な候補者ではなく、「価格に見合った」候補者です。 残念ながら、これは地方ではよくある現象です。優秀な候補者が少なく、彼らは自分の価値を知っており、会社が彼らのレベルを実際には必要としていないと思われることもあります。 これは間違いであることが判明する可能性があります。知識と経験を備えた雇われた専門家が、製品を次の進化段階に導く機関車となる可能性があります。 一方で、経験の浅い従業員を雇用し、高度に専門化されたスペシャリストに「育てる」方が良い場合もあります。これは、その従業員がプロジェクトを離れる可能性が低いため、これも良いことです（ただし、これに対する準備も必要です）。   

しかし、それでもなお、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの場合、ほとんどの従業員は、経験の浅い、資格のない、信頼できないという XNUMX つの「N」の原則を満たしています。 それに加えて、期限の遵守、顧客の不満、さらには情報セキュリティの問題によって将来コストが発生するリスクも伴います。 もう XNUMX つの「n」 - 過小評価されている（彼らは、その中の専門家が「まあまあ」で、安価で働く準備ができていると信じています）; そのような従業員を獲得することは、ビジネスにとって一種の大当たりです、特に彼の自己を高めることができれば。 -尊敬する。

先生、$ サインをお願いします

マネージャーや中間管理職はコンサルタントやコーチを信じています。 彼らは多額のお金を払ってコンサルタントを雇い、時間を費やし、関連する広告に耳を傾け、コーチがさらに続ける経験の一部となり、彼らが競争相手ではないという事実ではありません。 実際、ほとんどのトレーナーは読んだ本の概要しか教えてくれませんが、それが常にビジネス プロセスに適用できるとは限りません。 そうですね、チームを団結させ、組織風土を改善し、有害性の程度を軽減するためにコンサルタントを雇うのはまったく奇妙です。 残念ながら、これはIT企業にも当てはまります。

何かを変更したいですか、または新しい原則に従ってプロセスを構築したいですか? 次に、前の段落と同様に、あなたのビジネスをあなた以上に知っている人はいないという単純な真実を理解してください。

• 営業担当者に営業に関する本を読んでもらい、ブレーンストーミング セッションと社内トレーニングを数回実施し、そこで自ら方法論を構築し、ヒントを交換します。 これらは、すぐに使用できる機能であり、おそらくすでに日常的に使用されている機能です。 ただ一貫性が足りません。
• CRM システムでの作業スキルからテキストの操作や製品のテストまで、従業員が自分の得意なことを定期的に共有できる社内交流会やトレーニングのシステムを作成します。
• すべての従業員がアクセスできる非公式のガイドと公的にアクセス可能な知識ベースを開発します。 これは、現代において経験を伝達する最良の形式の XNUMX つです。
• 外部のトレーナーを雇う場合は、料金を払って契約を結ぶ前に彼に相談し、レッスンの方法や具体的な内容について聞いてください。 顧客のレビューを信じてはいけません（理由は推測できます）、「陽気な子供」を雇わないなどです。 これは実践者に違いない。 別の条件を割り当てます: 広告なし、同僚からの追加の推奨なし、ターゲットの問題のみに取り組む。  

あなたのビジネスの主要な指導者はマネージャーであり、主要なジェダイは従業員です。 短期間のうちに、見知らぬ人は会社にとって役立つ方法で情報を提示できなくなります。

ビジネスに対する「嫌悪感」の兆候としては、成功に対する不確実性、専制主義や被害妄想に近い怒り、困難への恐怖などが考えられます。 しかし実際には、「嫌い」という言葉を引用符で囲むのは無駄ではありません。 なぜなら、リーダーは誰でも自分のビジネスが成長し、発展することを望んでおり、リーダーの行動は主に性格、判断力、ビジネスの法則の理解または誤解によって決まるからです。 したがって、怒ったり、問題について他人を責めたり、クライアントの不十分さを責めたりしないでください。 自分のビジネスを愛し、大事にしてください - それは必ずあなたを愛してくれます。

出所： habr.com